周杰

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高校圖書館“大流通”服務(wù)模式存在的問題及對策

周杰

山東中醫(yī)藥大學(xué)，山東 濟(jì)南 250355

隨著高校圖書館的快速發(fā)展，越來越多的圖書館接受并實(shí)現(xiàn)了“大流通”服務(wù)模式。這種集收藏、外借、閱覽、自習(xí)于一體的現(xiàn)代化服務(wù)管理模式，方便了讀者，提高了高校圖書館利用率，但同時也存在著問題。本文結(jié)合工作實(shí)踐，分析了高校圖書館在“大流通”服務(wù)模式下存在的問題，并提出進(jìn)一步完善“大流通”服務(wù)模式的對策。

高校圖書館；大流通；讀者服務(wù)；對策

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式已無法適應(yīng)當(dāng)今讀者學(xué)習(xí)和研究的需要，集收藏、外借、閱覽、自習(xí)于一體的現(xiàn)代化服務(wù)管理模式——“大流通”服務(wù)模式便應(yīng)運(yùn)而生。

“大流通”其實(shí)是針對傳統(tǒng)的圖書館流通方式而言的。圖書館的“大流通”是指在館藏文獻(xiàn)充分開架的前提下，實(shí)現(xiàn)各種資源和服務(wù)的合并，整個館舍設(shè)置一個進(jìn)出口，設(shè)立一個總的借還書處，讀者在入口處刷卡入館后，即可自由進(jìn)入各庫室的一種流通服務(wù)管理方式[1]。

“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，節(jié)省了讀者的時間，增強(qiáng)了讀者借閱的積極性。充分發(fā)揮了館藏文獻(xiàn)信息資源和館舍及設(shè)備資源的整體優(yōu)勢，提高了利用率。但是在為讀者帶來方便的同時，“大流通”服務(wù)模式的問題也應(yīng)運(yùn)而生。

1 高校圖書館“大流通”服務(wù)模式存在的問題

1.1 圖書亂架、污損現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書館的書刊是嚴(yán)格按順序進(jìn)行排架的，每本書各有其特定的架位。但在“大流通”服務(wù)模式下，讀者可以隨意拿取館內(nèi)圖書，這樣不可避免地帶來一些問題。圖書的隨意亂放、代書板的不正規(guī)使用方式等不文明行為既影響了他人閱讀，又給圖書館工作人員整理書架帶來了一定的難度。另外，圖書的污損率明顯增加，尤其在各類考試（如英語等級考試、研究生入學(xué)考試、公務(wù)員考試）輔導(dǎo)書、試題冊上表現(xiàn)尤為嚴(yán)重。還有一些偷書、撕頁等不文明現(xiàn)象屢禁不止。

1.2 安全隱患多

對于目前的高校發(fā)展而言，圖書館的規(guī)模始終跟不上在校生的規(guī)模，學(xué)校自習(xí)教室的不足，導(dǎo)致圖書館占座現(xiàn)象嚴(yán)重，新聞屢次報道在高校圖書館排隊占座的壯觀場面，甚至因此引起的打架、踩踏事件也時有發(fā)生。現(xiàn)代新校區(qū)建設(shè)的圖書館防火要求高，通道比較多，死角相對較多，“大流通”實(shí)施后，圖書館全方位開放，導(dǎo)致讀者遍布各個角落，在走廊、樓梯、天臺，在你想象不到的任何地方都會有讀者存在，安全隱患只增不減。

1.3 桌椅擺放混亂

“大流通”使圖書館實(shí)行完全開放式的管理，讀者為了自己學(xué)習(xí)的方便，經(jīng)常隨意挪動館內(nèi)的桌椅。新校區(qū)圖書館的樓層修建得比較高，為方便讀者，有些館舍的電梯對讀者開放運(yùn)行，這樣就給讀者各樓層的隨意置放桌椅帶來便利，方便了個人，影響了館容，也影響了其他讀者的使用。

1.4 聲音污染

現(xiàn)代通訊的發(fā)達(dá)，帶來方便的同時，也為圖書館帶來困擾。有些讀者漠視規(guī)則，手機(jī)不設(shè)置靜音，手機(jī)鈴音“你方唱罷我登場”，嚴(yán)重影響秩序。另外，由于個人學(xué)習(xí)習(xí)慣不一樣，尤其在外語方面，有些同學(xué)喜愛出聲朗讀，在室外無可厚非，在圖書館內(nèi)就帶來諸多影響，你讀，我讀，大家讀，只聽得一片嗡嗡聲，攪得其他同學(xué)心里煩悶。這種現(xiàn)象在冬天更為明顯，原因也簡單，室外寒冷，館內(nèi)溫暖如春。針對這種聲音污染，圖書館工作人員屢次指正，可改了這次，下次照舊，收效甚微。

1.5 硬件問題頻出

由于圖書磁條的反復(fù)充銷，或者磁條本身存在質(zhì)量問題，讀者拿著欲借的圖書到借書處，卻發(fā)生拒借現(xiàn)象，導(dǎo)致讀者往返庫室數(shù)次。還有，“大流通”后各庫室的門禁都撤銷，僅在圖書館出口設(shè)置總門禁，防盜壓力大，再加上門禁質(zhì)量的良莠不齊，誤報時有發(fā)生。

2 對策

針對“大流通”服務(wù)模式中存在的問題，圖書館要從兩方面下手，即硬件、軟件兩手抓，在設(shè)備上盡量提高質(zhì)量，同時堅持以“人”為本，通過各種途徑加強(qiáng)宣傳教育。

2.1 提高硬件質(zhì)量，提升軟實(shí)力

在硬件方面，合理布局，設(shè)置導(dǎo)讀標(biāo)志，讓讀者首先能清楚自己所需圖書的大概方位。在各庫室安裝檢索終端機(jī)，幫助讀者直接檢索到所需圖書，減少圖書的亂架現(xiàn)象。及時清理周轉(zhuǎn)架，隨時整架，依靠工作人員的努力降低圖書亂架現(xiàn)象。對日常的機(jī)械設(shè)備注意維護(hù)，減少拒借、誤報現(xiàn)象。

在軟件方面，首先提升圖書館的形象。圖書館的職能不僅包括存儲文化，還包括傳播文化，而高校圖書館的特殊性質(zhì)，決定了其作為教育、科研的根本職能，所以創(chuàng)造文化更是它的特殊功能。提升高校圖書館在讀者心中的形象，讓其功能不僅僅局限在圖書的存儲，而著重發(fā)揮圖書館文化育人作用。圖書館文化是一項系統(tǒng)工程，它是長期熏陶和潛移默化形成的，就像是“春風(fēng)化雨”，“潤物細(xì)無聲”，要滲透到館建的各個環(huán)節(jié)。圖書館要鼓勵館員面向?qū)W生舉辦多種類型學(xué)術(shù)講座，開展多種形式的文化學(xué)術(shù)活動，各文化學(xué)術(shù)活動要注重內(nèi)涵，把廣大師生吸引到圖書館來，擴(kuò)大圖書館的影響力，提升圖書館的形象，匯聚人文，啟迪心智，用有益的思想影響人，用先進(jìn)的文化熏陶人，用新鮮的知識武裝人。

2.2 提高館員自身素質(zhì)

館員在學(xué)生的眼中就是老師，學(xué)高為師，德高為范，教師的言傳身教與影響在學(xué)生成長中的作用無可替代。目前有研究認(rèn)為，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員素質(zhì)占75%[2]。因此需要不斷加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作人員的自身素質(zhì)，承擔(dān)起為學(xué)生充當(dāng)學(xué)術(shù)“引導(dǎo)員”的重任，及時傳遞讀者的所需所求。

2.3 提供平臺，引導(dǎo)學(xué)生自我管理

“圖書館是我家，管理靠大家”，與學(xué)生加強(qiáng)交流溝通，通過網(wǎng)絡(luò)、各種即時通訊保持信息渠道的暢通，讓學(xué)生融入到圖書館，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)。讓學(xué)生了解圖書館的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生讀書成才，創(chuàng)辦圖書館內(nèi)部雜志，同時以圖書館內(nèi)部雜志為平臺，引導(dǎo)學(xué)生自行開展學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)沙龍等活動。

與傳統(tǒng)的流通管理模式比較，“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，但是它的缺點(diǎn)也不斷顯露。需要通過圖書館工作人員的不斷改進(jìn)，提高自身的文化素養(yǎng)，提升圖書館的文化形象，強(qiáng)化圖書館的文化育人功能，促進(jìn)高校圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

[1]熊文娟.高校圖書館“大流通”服務(wù)模式探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009,27(7):205-207.

[2]廖珠.新經(jīng)濟(jì)時代高校圖書館人力資源管理創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,12(6):40-42.

Problems and Solutions of “the Great Circulation” Service Mode in University Libraries

Zhou Jie

(Shandong University of Traditional Chinese Medicine, Ji’nan Shandong 250355, China)

With the rapid development of university libraries, increasing numbers of libraries have accepted and achieved “the Great Circulation” service mode. This kind of management mode sets collecting, borrowing, reading and self-study together, which is convenient for readers, and can improve the using efficiency. This article analyzed the problems existing in “the Great Circulation” service mode and proposed some solutions to improve this kind of service mode based on the authors’ practice.

university library; the Great Circulation; reader service; solutions

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.008

周杰，助理館員，研究方向：圖書文獻(xiàn)情報分析。E-mail: 732524991@qq.com

（2014-04-12，編輯：魏民）