電商時代的新品牌營銷思維

科技的發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，模式和革新成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的兩大熱點話題，社會化媒體的出現(xiàn)使競爭激烈的電商企業(yè)枯木逢春，但如何正確借社會化媒體的優(yōu)勢扭轉乾坤成為了電商及企業(yè)品牌營銷的新課題。

營銷突圍：“4I原則”強化深度

對于電商企業(yè)而言，清華、北大總裁班授課專家劉東明提出了社會化媒體營銷的“4I原則”：趣味、利益、互動和個性化，這四個原則不僅是電商社會化媒體營銷的實施理論基礎，更是電商營銷突圍方向，幫助企業(yè)強化營銷深度。

原則一：趣味(interesting)目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品立足點多數(shù)集中在“娛樂”二字，這在以充滿趣味的文字、圖片和視頻展現(xiàn)內(nèi)容，碎片化時代下的社會化媒體更是如此，枯燥、官方的話題已經(jīng)逐漸被網(wǎng)民所摒棄，缺乏趣味性的話題，網(wǎng)友將告而遠之，沒有轉發(fā)分享的傳播內(nèi)容將不再有營銷價值。

原則二：利益(interests)利益指的是給企業(yè)社會化媒體粉絲關注和分享的理由，也是刺激信息交互的催化劑，無論是話題還是活動，都需要能夠深入網(wǎng)友內(nèi)心。企業(yè)通常會策劃活動或話題投票的方式給粉絲帶去利益，主要包括物質(zhì)和精神兩方面，即能滿足其內(nèi)心需求的事物。比如天貓新浪微博會定期發(fā)送商家的促銷信息和優(yōu)惠活動。

原則三：互動(interaction)與令人厭惡的傳統(tǒng)廣告相比，互動是社會化媒體營銷的最大特性，企業(yè)可以通過平臺與目標用戶直接對話，及時回復反饋的問題，且能夠感知到用戶對企業(yè)的評價和好感度。這是傳統(tǒng)報紙雜志無法媲美的，互動是企業(yè)進入用戶內(nèi)心世界的橋梁，也是贏得用戶的必經(jīng)之路。

原則四：個性化(individuality)作為自營媒體，社會化媒體與傳統(tǒng)的平面媒體最大的區(qū)別在于它具有生命力，是一個鮮活的個體，擁有自己的性格和態(tài)度。企業(yè)需要將自身的特點和文化，使用個性化的言語，讓我們的媒體鶴立群雄，擺脫慣用的模式、采用左腦思想，反其道而行之。

營銷技巧：精細運營拖動長尾

如果說“4I原則”是電商社會化媒體營銷的指導思想，那么精細化運營則是提高營銷競爭力的核心，要想通過社會化媒體實施營銷并拖動未來的長尾銷售，電商需要從以下三個方面入手。

第一，布局是基礎電商企業(yè)首先要明白“先搭臺后唱戲”是實施社會化媒體營銷的第一步，企業(yè)需要分析目標消費群體的共性，根據(jù)分析結果選擇有針對性的社會化媒體，在這些媒體上建立賬號或者頁面，為聚合目標受眾提供空間。目前主流的社會化媒體有微博、微信、SNS社區(qū)。

第二，互動是關鍵強關系時代，用戶是個性和感性的交融，意味著用戶的需求不僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品本身的訴求，更關注情感上的交流。伴隨著體驗經(jīng)濟的到來，用戶越來越以自己的體驗感受為依據(jù)，因此體驗分享成為了社會化媒體營銷重要要素。電商企業(yè)需要消費者發(fā)生深度的情感和心理互動，互動主要以對話的形式展開，在消費者潛意識中印下產(chǎn)品和品牌的信賴度和美譽度。

第三，轉化是長尾對于電商企業(yè)來說，任何營銷的最終目的是將粉絲轉化為消費者，相比傳統(tǒng)交易模式，在線交易在用戶群體轉化上有著天然的優(yōu)勢，因為對于網(wǎng)絡購物，他們有比較強的訴求，通過溝通互動，網(wǎng)絡用戶轉化成購買者的幾率要大于實體用戶。在互動過程中，以“幫助解決困惑”的心態(tài)做潛意識的銷售引導，但轉化成功與否是需要建立在信任的基礎之上，所以銷售轉化是在情感建立之后水到渠成的結果。

此外，電商實施社會化媒體營銷時還需要掌握操作過程中的兩個關鍵。一是如何尋找到屬于自己的用戶，這是所有營銷的基礎。企業(yè)可以通過社會化工具關注話題，并且學會善于使用社交媒體的話題搜索功能。二是學會使用“兩級傳播”理論，該理論指出信息不是直接流向一般受眾，而是經(jīng)過意見領袖的中介，即信息傳媒→意見領袖→目標受眾，因此企業(yè)需要在營銷過程中尋找目標群體中的“意見領袖”。

社會化媒體營銷核心在于“人”，電商營銷始終不能離開用戶，深入用戶內(nèi)心世界，并建立“圈子文化”，以柔克剛突破固有的營銷“硬”思想，電商才能真正決勝新營銷戰(zhàn)場。（作者吳健，摘自品牌中國網(wǎng)）