李紅云

（南京師范大學 文學院，江蘇 南京 210046）

淺談公務文書寫作中網(wǎng)絡體的應用

李紅云

（南京師范大學 文學院，江蘇 南京 210046）

現(xiàn)今，網(wǎng)絡體在公務文書中的運用日益普遍，影響著既有的公文行文方式。本文從網(wǎng)絡體在公務文書中的具體體現(xiàn)、實際意義、得失評價、把握尺度這四個方面對公務文書中的網(wǎng)絡體加以詳細論述，從更深層次認識和探究這一問題。

網(wǎng)絡體 公務文書 意義

科技的飛速發(fā)展、新媒體的出現(xiàn)，為社會生活各個領域都帶來了變革與創(chuàng)新。其中，不容忽視的一點就是各種網(wǎng)絡體如雨后春筍般層出不窮。這些語言如此地為大眾所關注，流行于網(wǎng)絡中，并且在日后的使用中形成了固定的體式，甚至冠以“XX體”的稱謂。2006年的“梨花體”初露頭角，2007年至2010年則有 “知音體”、“瓊瑤體”、“紅樓體”、“凡客體”“微博體”等的普及。從2011年年初開始，網(wǎng)絡流行體似乎已經成為了人們生活中不可或缺的一部分，先后出現(xiàn)了 “淘寶體”、“丹丹體”、“咆哮體”、“Hold住體”和“甄嬛體”等十幾種網(wǎng)絡語體，令人目不暇接，創(chuàng)造體式者也是絡繹不絕，“全民造句”的大潮日益高漲。

在當前這樣一個“微時代”，對于網(wǎng)絡體在公務文書中的出現(xiàn)，有人認為這是“運用多種多樣的形式向大眾公布某項內容，是時代的需要，也是政府機關作風轉變的需要”①；也有人呼吁“公務文書應該遠離‘網(wǎng)絡體’”②。面對這樣的矛盾，我們應該如何應對呢？關鍵在于正確認識公務文書中網(wǎng)絡語體的應用。由于網(wǎng)絡體是伴隨著網(wǎng)絡科技的飛速發(fā)展而出現(xiàn)的，且在公務文書中的應用也是十分新穎的，因此，國內外學者相應的研究都較少，并且大多為較淺顯層面的研究。在此基礎上，本文根據(jù)已有的文獻資料，對網(wǎng)絡體在公務文書中的應用的幾個方面作了具體分析。

一、網(wǎng)絡體在公務文書中的體現(xiàn)

隨著網(wǎng)絡體這種高度普及化的表達方式的迅速躥紅，其使用范圍也日益擴大，這種現(xiàn)代媒體語境甚至也廣泛而深刻地影響到各類公務文書的寫作。當然，不同的語言適用不同的語言環(huán)境，網(wǎng)絡體則針對不同的需求大量適用于知照類文書中。

（一）請求社會公眾支持

“親，被通緝的逃犯們，徐匯公安‘清網(wǎng)行動’大優(yōu)惠開始啦！親，現(xiàn)在撥打110，就可預訂‘包運輸、包食宿、包就醫(yī)’優(yōu)惠套餐，在徐匯自首還可獲贈夏季冰飲、編號制服……親，告別日日逃，分分慌，秒秒驚的痛苦吧，趕緊預訂喔。親，記得粉我，轉發(fā)哦?！?/p>

“親，現(xiàn)在起至12月31日止，您撥打24小時免費客服熱線110，包全身體檢、包吃住，還有許多聚劃算優(yōu)惠套餐……您對此滿意嗎？滿意請給全五分評價噢??！”

這些都是警方官方微博上的“淘寶體”通緝令。這種格式，即為“淘寶體”公務文書的典型。它最初是淘寶賣家在網(wǎng)上交易時和買家對話的一種方式，由于稱呼對方“親”（“親愛的”的簡稱），又常加“哦”“啊”等語氣詞，拉近了對話雙方的距離，減弱了人與人之間交流的隔閡。

在公務文書中，“淘寶體”的運用改變了以往政府部門的宣傳方式，將嚴肅的通告轉化成較為輕松的形式，這樣的做法在一定程度上，有利于從心理上減輕犯罪分子對公安機關的恐懼感，從而相信法律社會人性化一面的存在。同時，也有利于召喚社會公眾廣泛參與到公務中來，促進政府工作公開化、透明化，強化政務監(jiān)督。

（二）告知工作內容、程序要求

“親，你大學本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語交流順溜不？駕照有木有？快來看，中日韓三國合作秘書處招人啦！這是個國際組織，馬上要在裴勇俊李英愛宋慧喬李俊基金賢重RAIN的故鄉(xiāng)韓國建立喔～此次招聘研究與規(guī)劃、公關與外宣人員6名，有意咨詢65962175～不包郵。”

一向給人感覺嚴肅的外交部官方微博“外交小靈通”也用“淘寶體”發(fā)布了一則“中日韓三國合作秘書處”招聘公告。這則公告用“親”的稱呼開頭，用“不包郵”結束，中間還使用了“有木有”等帶有“咆哮體”特征的詞語以及網(wǎng)絡表情符號。用輕松的語調、幽默的口吻、時髦的符號告知大眾招聘要求，引起了網(wǎng)友們的強烈關注。

然而，根據(jù)相關網(wǎng)絡調查，許多人對此持批評態(tài)度。他們指出，外交必定是國家大事，外交部門使用“淘寶體”，在語言上過于隨意。同時，在另一方面，一些專家認為，淘寶體”在各種公務文書中的風靡恰恰是語言缺少創(chuàng)意的表現(xiàn)。漢語應該很有表現(xiàn)力，即便在網(wǎng)絡上也應該有更好的方式和更好的表達，“淘寶體”的濫用和泛化究其原因，根本在于現(xiàn)代語言的枯竭以及語言創(chuàng)意的缺失。如果在公務文書中濫用就是缺少語言訓練的體現(xiàn)，這在一定程度上打擊了公務文書本身的嚴肅性和內涵。

（三）在特定時間通知特定注意事項

“親，提醒您哦！這個月的納稅期到15號哦！請您在方便的時間申報繳納稅款哦！(輪臺縣國稅局)”

這是輪臺縣國稅局向縣域企業(yè)負責人發(fā)出的第一條“淘寶體”短信。在每月月初、辦稅申報期限將至或企業(yè)稅款未及時繳納時，辦稅服務廳也會及時以短信的形式提醒納稅人繳納稅款、辦理申報業(yè)務。納稅人對這種“潮”、“親昵”的提醒信息通知表示相當滿意，感覺和國稅局的“關系”更加親近了。

類似的“淘寶體”短信提醒服務平臺的設立，在稅務局與納稅人之間架起了一座溝通和交流的橋梁，極大地拉近了彼此之間的距離。及時便捷的短信提醒，避免了部分納稅人由于遺忘辦理各項涉稅事項而造成的不必要罰款和損失，營造了和諧的征納關系。

二、網(wǎng)絡體在公務文書中出現(xiàn)的意義

（一）充分體現(xiàn)政府轉型

眾所周知，科學技術的迅猛發(fā)展給整個社會帶來了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡時代的到來，民主政治的發(fā)展，不僅改變著傳統(tǒng)的人際關系，同時也使得網(wǎng)絡輿情越來越受到關注，影響著黨政機關與人民大眾的溝通方式。

公務文書語體是適應事務交際場合、目的需要運用全民語言而形成的語言表達特點的綜合，是國家機關、社會團體之間的行政事務中起聯(lián)系、傳達作用，同時也擔負著社會成員個人之間事務上的聯(lián)系交流職能。③因此，公務文書的語言是以實用為主要追求目標，語言與文種、行文者的身份必須一致，準確、得體、簡練、質樸是基本要求，所以自古就形成了嚴肅莊重的表達形式。這在一定程度上就使得人們對黨和政府都有一種強烈的神秘感，認為“衙門大”、“門檻高”，深不可測。對政府官員也產生“距離感”，認為他們都是謹言慎行、不可接近的，政府工作也成為百姓話題的“禁區(qū)”。

然而保守型的政府已經隨著時代的變遷，逐漸淡出人們的視線。為了更好地發(fā)揮政府的職能，深入開展組織由管制型、管理型政府向服務型政府轉變的工作，是政府根據(jù)時代發(fā)展需要作出的重大舉措。因此，對于具體的公務文書寫作的要求也要發(fā)生相應的變化。

現(xiàn)實中，下至平民百姓，上至政府部門都用上了網(wǎng)絡體，“淘寶體”、“凡客體”、“微博體”等在公務文書中反復出現(xiàn)。這些網(wǎng)絡體的使用，能夠有效地破解百姓的話題“禁區(qū)”，擺脫公務文書原有官話、套話的束縛以及公眾頭腦中刻板乏味的印象，對方便快捷地傳達政令，增強政府工作親和度與透明度，推動政府工作開展，全面推進調整政府職能而建立“五位一體”的人本現(xiàn)代政府模式，有著非同尋常的意義。

（二）更便于受眾接受

跟隨著報刊、廣播、電視的腳步，網(wǎng)絡媒體憑借其多媒體、互動性強、易于檢索、信息量大、傳播迅速等優(yōu)勢，迅速成為新的主流媒體。網(wǎng)絡媒體時代，尤其是因為微博等新興媒體而人人都有麥克風的“微時代”的到來，數(shù)字信息的傳播速率得到了極大的提高。民意新通道，治理新平臺也油然而生。

1.符合受眾接受心理

傳播介質的不同，使公務文書的采寫有著與傳統(tǒng)相比更為特殊的要求，而這種要求歸根到底就是對受眾的吸引。從傳播學角度來看，過去短缺傳播時代以‘傳播者本位’為主導的傳播模式客觀地、必然地要讓位于以‘受眾本位’為主導的傳播模式——即把按照受眾的需求來決定如何結構傳播的內容、決定傳播的形式作為傳播業(yè)運作的第一法則。④因此我們應充分認識受眾的需求，認真揣摩傳播過程中受眾的心理。

研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡媒體的受眾，他們來自現(xiàn)實，閱讀文章就是為了最快獲取感興趣的信息。大多數(shù)的網(wǎng)絡用戶看到新頁面時總是快速瀏覽而過，而只有極少部分人會仔細查看；只有當發(fā)現(xiàn)所需要或感興趣的內容時，他們才會進一步閱讀。因此公務文書的語言必須具備可讀性、知識性、趣味性以及平民化。由于網(wǎng)絡體在語言表述上更為口語化，輕松活潑，具備極強的可讀性，所以更能充分吸引受眾閱讀。

2.激發(fā)受眾創(chuàng)作本能

此外，在現(xiàn)代社會，一個受眾既可自由選擇信息，又可能隨時變成信息發(fā)布的主體。一個媒體、甚至一個人，只要是合法登載新聞，即可向世界發(fā)布他想發(fā)布的信息。在人們感到自己擁有了話語權時，尤其是在網(wǎng)絡體——這種語言模因效應激發(fā)創(chuàng)作本能的情況下，公務文書創(chuàng)作者為何不利用這種自主性來調動大眾的政治主動性呢？這樣不僅能拓寬民意通達渠道，擴大公民知情權，提高公民自身參政的責任感、積極性和主動性，更有助于推動政治參與具體制度、程序、渠道建設，完善國家民主政治體制。

（三）適合時代的發(fā)展

在中國公務文書史上，公開主張公務文書不據(jù)理于經籍，不取言于圣賢，而采用黎民百姓能聽得明、讀得懂的表述方法的人，是微乎其微的。但公務文書表述的演化，向著人民口語接近是一個不可阻擋的歷史趨勢。對這種歷史趨勢取開明態(tài)度的人所寫的公務文書，有著明顯的不同。中國封建時代的公務文書，作為官場交流的工具不需要黎明百姓懂得，是自然之理。但是，隨著政治民主化趨勢的到來，公務文書的表述也不斷像大眾用語貼近。公務文書在反映社會政治生活來說是最敏感的，而它的表述方式卻遠遠落后于社會語言的變化。這是一種令人難以理解的、及其矛盾的社會現(xiàn)象。

在傳統(tǒng)封建社會，公務文書的表述與詩歌、小說、戲劇等相反，它們與當時的社會用語相差甚遠。原因很簡單，公務文書在當時作為剝削階級統(tǒng)治人民的工具，多在官員中傳遞，人民知之甚少，有的是保守秘密而不得公開。撰擬、閱讀這種與當代社會用語相去較遠的公務文書，具有顯示才能的作用，也是令人頭痛的事情。但是誰也害怕打破這種官定公務文書程式，打破這種前人傳下來的的公務文書格調。相反的，封建皇帝卻不受這種東西的約束，有時倒是想什么說什么，用當時的社會用語表述自己的意思。他們的“砂批”，也就是說只限于皇帝使用的用紅筆在表奏上的批文，倒是語言易懂，活靈活現(xiàn)。國家檔案尚存的清朝雍正皇帝的批語，雖然時過二百五十年，讀起來與現(xiàn)代用語幾乎難于區(qū)分。比如他的幾則批語有：“該！該！該！該！只是便宜了滿丕等，都走開了。不要饒他們，都連引在內方暢快！”“此段河工，朕末獲親履其他，今向卿等論示略，可謂班門弄斧也?！薄袄钪τ⒕共皇莻€人，大笑話，真笑話！”等等。這些批語，真是見人見事，少有雕琢粉飾的痕跡。

自中國資產階級革命提出民主政治的口號之后，公務文書語言就日漸與人民語言接近。辛亥革命之后成立的臨時國民政府，就明確規(guī)定公務文書改用白話文。這是資產階級革命帶來的一個巨大的社會進步。

中國共產黨和黨所領導的人民政府，是為人民服務的，這就決定了為人民辦事的公務文書應用人民的語言，消除公務文書語言與人民語言相分離的社會遺留現(xiàn)象。公務文書用語的這種歷史演變表明，公務文書的寫作，應當自覺運用人民群眾能夠看得懂、聽得明白的語言，而不應重復佶屈聱牙的公務文書表述，復制人民厭惡的官樣文章。網(wǎng)絡體公務文書正是順應了這樣的歷史潮流。

三、網(wǎng)絡體在公務文書中出現(xiàn)的得失評價

在當今這樣一個日新月異的時代，網(wǎng)絡體在公務文書中的應用到底是會像大多數(shù)網(wǎng)絡熱潮一般曇花一現(xiàn)，還是會長久影響甚至改變人們的話語方式，目前暫無定論。但對于這一現(xiàn)象，我們必須慎重地看待。

（一）網(wǎng)絡語言運用于公務文書的益處

1.基本改變機關文風

“文章千古事，得失寸心知”，文章的重要性昭然若揭。在歷史的漫漫長河中，不難發(fā)現(xiàn)，眾多的政治、經濟、文化的改革都與文章的改革息息相關。文風影響著社會風氣；反之，社會風氣也對文風起著潛移默化地改變。在許多民眾看來，網(wǎng)絡語言的加入，無疑為公務文書注入了一股清新的空氣。其語言簡單而鮮活，具有豐富的親和力和感染力，是老百姓喜聞樂見的文，也是老百姓能讀得懂的文?！翱照務`國，實干興邦”，網(wǎng)絡語言的使用，從實際著手，是“提倡短、實、新，反對假、長、空”的新文風的真實寫照，體現(xiàn)了貼近實際、貼近生活、貼近群眾的現(xiàn)實要求，這決不是一時的簡單的政治需要、應景需要，長此以往，必定有助于實現(xiàn)上下文風和作風的根本性轉變。

2.體現(xiàn)當代網(wǎng)絡文化

一方面，網(wǎng)絡體便于大眾接受，滿足了創(chuàng)新性和所謂的“接地氣”的大眾心理需求；特點鮮明的句式和韻律，突出了群眾創(chuàng)作的模板，從而推動了更多的創(chuàng)作和傳播。另一方面，大多數(shù)網(wǎng)絡體隨意性較強，無論是語言還是格式都沒有固定要求，復制轉發(fā)更是普遍。而網(wǎng)絡體則是二者的結合。伴隨著固定的成熟的流行語體的產生，人們的創(chuàng)作欲望也得到了激發(fā)，從而形成更富底層文化氣息的網(wǎng)絡語言。人們摒棄了傳統(tǒng)的復制粘貼觀點和信息的做法，形成了一種有規(guī)律、有組織的再創(chuàng)作式傳播。這種傳播一方面可以形成統(tǒng)一規(guī)模效應；另一方面，在受眾接受信息并進行個人創(chuàng)作的過程中，也加深了信息的影響，強化了傳播的效果。

（二）網(wǎng)絡語言運用于公文存在弊端

1.缺乏科學嚴謹性，有損莊重本質

任何事實都存在兩面性。也有學者不以為然，認為這只是嘩眾取寵。日前，教育部在公開發(fā)布的《2011年中國語言生活狀況報告》中，對政府部門使用淘寶體發(fā)布公務文書或公告等嚴肅文件表示批評。新文體，是年輕人的文體，它并不符合長者的語言習慣，因此而產生的誤解是不可避免的，但這又是原則性的錯誤。政府不能人為地設置技術門檻和語義混淆剝奪其他人獲取信息的權利，在這方面，應該做到人人平等。當然，公務文書可以關注網(wǎng)絡化表達方式，但是必須遵守相應規(guī)范。眾所周知，網(wǎng)絡語言的變種很多，變化也相當迅速，而存在時間卻有限，因此，一旦應用于公文，對許多年后的閱讀會造成更大的認知歧義，這有損政府公務文書的科學嚴謹。

2.缺乏語言創(chuàng)意，有失得體需要

再者，網(wǎng)絡體在各種公務文書中走紅也是缺乏語言創(chuàng)意的表現(xiàn)。漢語是富于表現(xiàn)力的語言，即便在網(wǎng)絡上傳播，也應該有更好的表達。網(wǎng)絡語體的濫用和泛化，事實上是一種語言枯竭和沒有創(chuàng)意的表現(xiàn)。網(wǎng)絡流行語有其自身的語境和環(huán)境；如果在公務文書中被濫用就是缺少語言訓練的表現(xiàn)，顯得極為不嚴肅。最得體的語言才是最好的語言。如若在習近平主席的演講中，運用“親，我來了”這樣的表達方式，完全不符合當今我國在世界上的大國形象，完全不能展示出我國在源遠流長的歷史長河中沉淀下來的文化內蘊，完全不符合我國素有的禮儀之邦的稱呼。這既是對別人的失禮，也是對自己的不尊重。

四、網(wǎng)絡體在公務文書中使用時應該把握的尺度

（一）注重文體需要

語言是一種特殊的社會現(xiàn)象，是隨著社會發(fā)展而發(fā)展的，不同時代的語言都有著鮮明的時代特征。墨守成規(guī)是可能導致止步不前的。確實，網(wǎng)絡體公務文書創(chuàng)新了溝通渠道，讓人耳目一新、眼前一亮。然而，自古公文都強調意與言的結合。劉勰在《熔裁》篇和《附會》篇中都強調了情意與文辭的密切配合，“乃理得而事明，心敏而辭當也?！惫膶懽骷纫f理得當，敘事明白；又要心思靈敏，以錘煉得當?shù)难赞o來表達主旨。⑤政府公務文書的文體屬于形式，形式要與內容相適應。在政府公務文書文體的日積月累中形成的固定的格式，服務于公務文書的內容，并且具有公務文書特有的嚴肅性意味，不得擅自更改。行有行規(guī)，政府公務文書最大的特色就在于保持其語體和表達的固性，并因為形式的正規(guī)而樹立嚴肅性和公信力。因此，從根本上來說，使用淘寶體來撰寫黨政機關的重大會議報告、決議、重要領導講話稿、黨報的社論等的文書，破壞了公務文書嚴肅的文體本質，這與行文原意是背道而馳的，是絕對是不合時宜的。

（二）服從文章內容

公務文書的準確性、得體性、實用性才是行文的根本衡量尺度。曹丕在《典論·論文》中指出：“蓋文章，經國之大業(yè)，不朽之盛事。年壽有時而盡，榮樂止乎其身。二者未至之常期，未若文章之無窮?！雹尬臅膬r值和功用由此可鑒。在現(xiàn)實中，各種政府公務文書、材料里往往充斥著大量官話、套話，這種文風不改，嘗試“微博公務文書”免不了成為某些領導個人意志的短期體現(xiàn)。那公務文書的實際價值何去何從？因此，對于時尚的網(wǎng)絡體的運用，應適可而止，合理有度地利用。從文章內容實際不發(fā)，實事求是；不得無病呻吟，空談、虛談一些毫無意義的大話、空話。公務文書是為工作需要服務的，文章若脫離了工作實際，不與長久工作計劃接軌，那就只是華麗辭藻的堆砌，是空洞無物的、虛假呆板的。公文的本質功能在于實用，政府公務文書的“生命”與“個性”，不在于形式的花哨，而在于是否體現(xiàn)了應有的價值，發(fā)揮了相應的作用和效率。

（三）適合具體語境

但是，面對不同的情況，我們可以具體情況具體分析。為了讓公務文書深入人心，適當?shù)赝黄埔恍┘s定俗成的條條框框，也是情有可原的。在恰當?shù)恼Z境下，一些時尚的網(wǎng)絡語言的運用，有助于政務的開展。作為黨和國家的領導人，習近平主席在一些重要場合的講話生動活潑、風趣幽默，老百姓喜聞樂見，若固守成規(guī)，領導人的形象也不會那樣深入人心。在開展群眾路線教育活動的同時，政府公務文書放下身段，適當?shù)厥褂靡恍╊愃铺詫汅w的文體措詞，這也是親民的表現(xiàn)。在網(wǎng)絡時代，政府公務文書緊跟時代發(fā)展，貼近生活，貼近社會，貼近實際，貼近群眾，并以廣大民眾喜聞樂見的語言與之進行交流溝通，這樣才能為群眾所喜歡和接受。

當今，網(wǎng)絡體正從各個方面影響著我們的生活，影響著社會的溝通模式，沖擊著既有的公務文書行文方式。探討網(wǎng)絡體在公務文書中的運用，對于進一步研究公文的社會屬性，完善公文的社會功用，都有著重要的意義。

注釋：

①史麗娜，孫根榮.公文能不能用“淘寶體”？.海峽導報.

②史麗娜，孫根榮.公文能不能用“淘寶體”？.海峽導報.

③賈君芳，王盛苗.網(wǎng)絡語體在公文寫作中的應用.寫作，2012.23.

④喻國明.中國傳媒產業(yè)的現(xiàn)實與未來趨勢.中國人民大學學報，2002（01）.

⑤丁曉昌.中國公文發(fā)展史.蘇州大學出版社，2004：113.

⑥丁曉昌.中國公文發(fā)展史.蘇州大學出版社，2004：103.

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［2］王群.品味公文——公文寫作漫談四十篇.中共中央黨校出版社，1999.12.

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［4］李寶珊，成曉麗.網(wǎng)絡流行體的“5W”解析.新聞世界.

［5］李嘉耀，李熙宗.實用語法修辭教程.上海：復旦大學出版社.

［6］梁昌杰.“官話”為何用上“網(wǎng)絡體”.人民日報.

［7］錢曉瑋.流行體何以走紅網(wǎng)絡.青年記者.

［8］史麗娜，孫根榮.公文能不能用“淘寶體”？.海峽導報.

［9］賈君芳，王盛苗.網(wǎng)絡語體在公文寫作中的應用.寫作，2012.23.

［10］張艷龍.淺析微博體語言的特征.邢臺學院學報，2011.04.

［11］喻國明.中國傳媒產業(yè)的現(xiàn)實與未來趨勢.中國人民大學學報，2002（01）.

［12］丁曉昌.中國公文發(fā)展史.蘇州大學出版社，2004.