周海波

（江蘇省電力公司徐州供電公司 江蘇徐州 221005）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，我國(guó)的電力市場(chǎng)供求關(guān)系不斷發(fā)生著變化，用電客戶對(duì)電力企業(yè)的供電要求越來(lái)越高，這就需要電力企業(yè)采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和理念，對(duì)電力資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，用信息技術(shù)推動(dòng)電力營(yíng)銷的服務(wù)和創(chuàng)新，因此，建立一個(gè)一體化的電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)成為當(dāng)前電力企業(yè)考慮的問(wèn)題。

1 構(gòu)建電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展和人們生活必不可少的能源之一，人們對(duì)電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，在新環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，這就需要電力企業(yè)積極的引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，從而有效地提高電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，增加電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建是電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的需求，也是滿足用電客戶需求的重要方式，因此，構(gòu)建電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)十分必要。

2 電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的主要構(gòu)成

電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)主要由系統(tǒng)層、管理層、應(yīng)用層三個(gè)結(jié)構(gòu)層次組成，其中管理層是電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的核心，管理層主要由電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查管理、營(yíng)銷綜合分析和輔助決策、電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、電能計(jì)量管理等幾部分組成，各部分能在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上相互連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。目前，電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量管理等在電力企業(yè)中有十分廣泛的應(yīng)用，而用電檢查管理、營(yíng)銷綜合分析和輔助決策、電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)等部分在電力企業(yè)還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。

3 電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)需要具備的功能

3.1 電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的主要功能

電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的主要功能是將風(fēng)險(xiǎn)控制、綜合預(yù)測(cè)理論、博弈論、優(yōu)化決策等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)融為一體，為電力企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃制定、報(bào)價(jià)決策、營(yíng)銷合同管理、考核結(jié)算、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、區(qū)域電力市場(chǎng)分析、銷售分析、成本分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、營(yíng)銷關(guān)系管理、營(yíng)銷知識(shí)管理等提供全方位的信息技術(shù)支持。

3.2 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)需要具備的功能

3.2.1 電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行系統(tǒng)需具備的功能：擁有遠(yuǎn)抄、集抄、電能量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)審核等抄表管理功能；具有電量電費(fèi)計(jì)算、收費(fèi)管理、賬務(wù)管理等功能；具有售電量、電費(fèi)、平均售電單價(jià)、用戶電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、功率因素調(diào)整電費(fèi)、峰谷電費(fèi)等數(shù)據(jù)管理功能；各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、匯總管理；用戶用電情況及電力銷售情況查詢管理功能。

3.2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)需具備的功能：對(duì)用戶的信息進(jìn)行收集、輸入、存檔；建立用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)檔案，對(duì)申請(qǐng)用戶單進(jìn)行登錄、分類、傳遞、查詢管理；對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的進(jìn)度進(jìn)行管理；工作單的登錄、打印、傳遞、反饋、查詢管理；對(duì)各種費(fèi)用進(jìn)行管理；對(duì)臨時(shí)用電客戶進(jìn)行管理；對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行概算管理；對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的施工隊(duì)伍進(jìn)行管理；進(jìn)行供電線路、低壓配電網(wǎng)、業(yè)務(wù)信息等進(jìn)行維護(hù)管理。

3.2.3 用電檢查管理系統(tǒng)需具備的功能：根據(jù)實(shí)際情況制訂用電定期檢查工作計(jì)劃，形成年、季、月用電檢查工作計(jì)劃；完成的電力企業(yè)日常用電檢查工作；對(duì)事故性停電進(jìn)行檢查處理；對(duì)客戶影響電網(wǎng)安全的行為進(jìn)行檢查；對(duì)用電客戶的用電工程進(jìn)行管理；對(duì)違約用電、竊電行為進(jìn)行檢查與處理。

3.2.4 營(yíng)銷綜合分析和輔助決策系統(tǒng)需具備的功能：對(duì)綜合業(yè)績(jī)、營(yíng)銷工作質(zhì)量、營(yíng)銷效益、用戶動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析；制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.2.5 電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)需具備的功能：根據(jù)實(shí)際情況制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，形成年、季、月電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)工作計(jì)劃；對(duì)市場(chǎng)分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與策劃、策略研究等工作人員的工作狀況進(jìn)行分析；對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略、策略效益、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作完成情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、典型客戶動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析、考核；對(duì)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)策略研究、用電產(chǎn)品推介等進(jìn)行管理。

3.2.6 電能計(jì)量管理系統(tǒng)需具備的功能：對(duì)電能計(jì)量裝置檔案進(jìn)行修改；對(duì)系統(tǒng)變電站計(jì)量點(diǎn)檔案進(jìn)行修改；對(duì)電力設(shè)備、指標(biāo)儀表檔案進(jìn)行修改；制定電能計(jì)量裝置的周期檢定計(jì)劃和更換計(jì)劃；計(jì)算、分析電能計(jì)量裝置的綜合誤差；對(duì)電能計(jì)量裝置、試驗(yàn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備進(jìn)行分類檢索、統(tǒng)計(jì)、生成報(bào)表；進(jìn)行電能計(jì)量管理工作的日常事務(wù)處理。

4 電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的重點(diǎn)設(shè)計(jì)

4.1 工作流引擎

工作流是將電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程計(jì)算機(jī)模型化，它通過(guò)一些列過(guò)程規(guī)則，讓任務(wù)通過(guò)一定的順序和條件利用不同的執(zhí)行者完成，各種文檔、信息能在執(zhí)行者之間相互傳遞。這里的執(zhí)行者可以是電力企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也可以是某個(gè)職工，還可以是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

4.2 聯(lián)機(jī)分析處理引擎

聯(lián)機(jī)分析處理引擎是一個(gè)多客戶端、多層分布結(jié)構(gòu)的決策支持工具，能為最終用戶提供儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)市場(chǎng)、商業(yè)用用軟件包等之間的數(shù)據(jù)，并且能將隨機(jī)綜合查詢、分析、報(bào)表生成等功能集成一個(gè)完整的Web 圖形界定在用戶界面中。

4.3 數(shù)據(jù)挖掘引擎

數(shù)據(jù)挖掘引擎是從海量數(shù)據(jù)中將有潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)及其相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)，數(shù)據(jù)挖掘引擎能對(duì)電力企業(yè)的生成經(jīng)營(yíng)和信息管理進(jìn)行深層次分析，分析結(jié)果能為各種決策活動(dòng)提供最有價(jià)值的信息支持。

4.4 信息交流及安全服務(wù)

電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)應(yīng)用層的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)需要通過(guò)信息交流服務(wù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、提取、儲(chǔ)存，因此，在進(jìn)行信息交流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要保證信息資源的完整性、正確性。安全服務(wù)的主要目標(biāo)是為公共設(shè)置子層、應(yīng)用層提供公共安全服務(wù)，包括存儲(chǔ)加密、IP 限制、訪問(wèn)控制、身份驗(yàn)證、單點(diǎn)登錄等。

5 電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)用化

5.1 擴(kuò)展信息系統(tǒng)功能

信息系統(tǒng)的主要任務(wù)是為營(yíng)銷管理提供服務(wù)，電力企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)時(shí)，要不斷完善、拓展、提高系統(tǒng)的功能，從而有效地提高電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的實(shí)用化程度。電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)不能僅依靠設(shè)計(jì)單位提供的功能，還要根據(jù)電力企業(yè)實(shí)際工作的需要，針對(duì)具體問(wèn)題，向系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位提出相對(duì)應(yīng)的需求，這樣才能不斷優(yōu)化和擴(kuò)展系統(tǒng)的功能，才能為電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作提供更好的服務(wù)。

5.2 業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約

一般情況下，電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商會(huì)按照相關(guān)管理要求，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行規(guī)范。但在實(shí)際應(yīng)用中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置和營(yíng)銷管理制度不符合、系統(tǒng)權(quán)限與密碼管理不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、崗位系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置和實(shí)際要求不符合等問(wèn)題，由于營(yíng)銷管理存在一定的漏洞，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在一定的隱患。因此，在設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)時(shí)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)督與制約，企業(yè)要建立完善的營(yíng)銷管理制度，明確各種業(yè)務(wù)的辦理崗位、崗位權(quán)限、工作流程、辦理時(shí)限，要保證流程流轉(zhuǎn)崗位之間應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)相互監(jiān)督與制約；具有業(yè)務(wù)審批權(quán)限的崗位不能擁有業(yè)務(wù)辦理權(quán)限；確保崗位權(quán)限設(shè)置的唯一性和對(duì)應(yīng)性，也就是一個(gè)崗位只有本崗位業(yè)務(wù)辦理的權(quán)限；設(shè)計(jì)科學(xué)的系統(tǒng)修訂日志系統(tǒng)，在正常情況下，該系統(tǒng)能以日志的形式將修訂的基礎(chǔ)信息記錄下來(lái)，當(dāng)流程出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)，提醒工作人員對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析、處理。

5.3 營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息的整合與共享

電力企業(yè)可以利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)收電費(fèi)、預(yù)收電費(fèi)、應(yīng)用電費(fèi)等的在線監(jiān)控和統(tǒng)一歸集，這樣就可以加快資金回籠速度，提高資金周轉(zhuǎn)率，為資金安全提供保障。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息系統(tǒng)和客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)的系統(tǒng)整合，能有效地解決用戶繳費(fèi)難的問(wèn)題，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)能有效地提高電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，增加電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)要整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加快電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建步伐，從而為電力企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。

[1]劉昕雨,易敬.電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電源技術(shù)應(yīng)用,2012,(11)：65-67.

[2]龍建雄.電力營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)技術(shù)解決方案[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版，2010，（01）:141-142.