董書平

中國石化集團勝利石油管理局勝利醫(yī)院，山東 營口 257055

醫(yī)院管理

探析制度文化建設在醫(yī)院管理中的作用

董書平

中國石化集團勝利石油管理局勝利醫(yī)院，山東 營口 257055

醫(yī)院制度文化優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院管理水平的層次，進而影響人們的生活健康?；诖耍菊撐氖紫葘︶t(yī)院的制度文化概念進行闡述，其次對當前醫(yī)院制度文化在醫(yī)院管理中的發(fā)揮的作用進行分析，再次對制度文化的發(fā)展趨勢進行探討，最后進行全文總結。

制度文化；醫(yī)院管理

隨著環(huán)境不斷的變化，醫(yī)院的發(fā)展也需要隨著社會的進步做出一些調整來適應時代的需求，因此醫(yī)院制度文化的設立與發(fā)展變成了關乎當前醫(yī)院生存發(fā)展的迫切且重要任務之一。如果僅僅考慮醫(yī)院設備、技術等層面的發(fā)展，而忽視醫(yī)院制度文化的設立與發(fā)展，這將會威脅到自身的生存。由此可見，醫(yī)院制度文化在醫(yī)院的發(fā)展中重要位置。

1 醫(yī)院制度文化的概念解析

1.1 醫(yī)院文化解析 醫(yī)院文化主要是在長久的醫(yī)院醫(yī)療服務過程中，由集體共同創(chuàng)造而形成的共同意識與認知。歸根究底，醫(yī)院文化代表著所有成員共同的價值觀、行為規(guī)范、信念，也是醫(yī)院在發(fā)展過程中根據(jù)自身經(jīng)驗、沉淀、提升的產(chǎn)物，主要可將醫(yī)院文化分為三個層次：物質層面、制度層面、精神層面。

1.2 醫(yī)院制度解析 所謂醫(yī)院制度主要是醫(yī)院在日常工作與服務中為保證工作、服務、生活的有序進行而設定的規(guī)定及規(guī)范，因此，醫(yī)院制度需要人們的共同支持與遵守。醫(yī)院制度的表現(xiàn)形式很廣泛，從各項醫(yī)療規(guī)則到國家的衛(wèi)生法。

1.3 制度文化解析 制度文化主要是特定組織環(huán)境里，醫(yī)院的所有人員對醫(yī)院的規(guī)章制度的認識，如制度理性原則、道德標準、價值觀、理念等觀念體系，也是所有工作人員在制度層面對其辦院的理念的反映，是傳承醫(yī)院文化的重要過渡環(huán)節(jié)［1］。

2 醫(yī)院管理中如何發(fā)揮制度文化的作用

2.1 鞏固核心競爭力 醫(yī)院制度文化的創(chuàng)新與發(fā)展，是不斷適應社會需求的重要途徑。進行制度文化人道主義道德、倫理創(chuàng)新；對新技術及項目通過科技文化進行創(chuàng)新；做好醫(yī)院服務體系創(chuàng)新，如開展人性化、多元化醫(yī)院醫(yī)療服務;實現(xiàn)辦公制度辦事制度的管理創(chuàng)新，如建設具有責任、激勵、約束甚至競爭的管理機制，讓管理實現(xiàn)民主、公開。醫(yī)院制度文化的創(chuàng)新是醫(yī)院核心競爭力的重要保障。

2.2 貫徹“以人為本”理念，深耕制度文化基石

首先，病人是中心，醫(yī)院的工作與設立條件都以病人的保健、就醫(yī)便利，以及病人個人的安全感、尊重感等心理上的需求為主導，進行病房及醫(yī)療設施房間布局、看病流程等環(huán)節(jié)給予病人最好的服務，做到人性化、人文化服務，為病人排除憂患。

其次員工是主體，對醫(yī)院管理你制度從科學管理的管理思路向人本管理思路轉變，從根本上就是文化內涵的變化。在醫(yī)院的制度文化中樹立“員工是主體”的觀念，打造員工醫(yī)院雙贏的局面，讓個員工個人與醫(yī)院的目標一致，員工為主，充分發(fā)揮個人工作熱情與積極性，自我實現(xiàn)價值。

2.3 建立誠信和諧醫(yī)患關系 誠信和諧是社會道德基本規(guī)范，也是社會各行業(yè)工作準則與行為標準。誠信對于醫(yī)院是指治療中醫(yī)務人員強烈的責任心、精湛的醫(yī)學技術、溫暖的關懷、認真及時的訪問，并得到患者對醫(yī)務人員及醫(yī)院的信任，進而形成和諧的氛圍。

2.4 加強醫(yī)院執(zhí)行力 醫(yī)院制度文化的轉變的動力與方式來自于醫(yī)院的執(zhí)行力，因此醫(yī)院制度文化建設的核心即醫(yī)院執(zhí)行力。優(yōu)良的執(zhí)行力是能夠將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標、運營、工作人員等進行稽核，讓醫(yī)院文化擴散深入醫(yī)院的各個角落，做到讓組織中的每個人都認可這種行為、價值觀念，用自己的實際行動去支持，進而實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的目標，能夠健康持續(xù)性的發(fā)展，更好的為社會服務。

2.5 著重抓好醫(yī)院服務 醫(yī)院從經(jīng)營作為出發(fā)點，則可將患者作為客人，而醫(yī)院的職責就是服務客人（患者）。通過大量的醫(yī)療實踐，可將醫(yī)院服務分為6部分，分別是：方向、內容、程序、環(huán)境、態(tài)度、技術和行為。醫(yī)院在進行制度文化的創(chuàng)建過程中，具有服務精神、團隊精神、高素質的醫(yī)療隊伍是必不可少的［2］。

3 醫(yī)院管理中制度文化建設面臨的新形勢

一是醫(yī)院在發(fā)展過程中要不斷的適應新社會環(huán)境，醫(yī)院的管理還需要不斷的加強，包括體制與產(chǎn)權、政府頒布的衛(wèi)生政策等問題。二是醫(yī)院在發(fā)展過程中既需要對當前社會主義市場經(jīng)濟的環(huán)境進行適應，有不能完全摒除其公益性。由于當前醫(yī)療補償機制并不完善，因此醫(yī)院需要按照優(yōu)惠的價格對社會公眾提供服務，還需要根據(jù)市場價格對自身的建設開支進行支付，導致衛(wèi)生事業(yè)的投入偏低與醫(yī)院需求失去平衡。三是醫(yī)保體系還處于初級的發(fā)展階段，我國民眾當前還存在著就醫(yī)貴與難的現(xiàn)實，社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，自我健康意識不斷的提升，也使得當前醫(yī)療供求難以滿足當前的需求，醫(yī)療糾紛逐年增加。四是醫(yī)院在進行發(fā)展的過程中，還存在著激烈的競爭，而競爭的核心源泉就來自醫(yī)院醫(yī)療的質量，而要提高醫(yī)療質量必須取決于科學的、規(guī)范的各種規(guī)章制度。設立醫(yī)院制度文化，會讓醫(yī)務人員能夠在工作中逐漸接受并認同醫(yī)院的價值觀，進一步將其融入大規(guī)范行為中，影響醫(yī)院發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，也對醫(yī)院的各種服務功能形成了保障，最終形成自身的核心競爭力［3］。

4 結語

綜上所述，醫(yī)院的制度文煥建設在醫(yī)院管理中發(fā)揮著重要的作用，是醫(yī)院形成核心競爭力的重要環(huán)節(jié)，是適應新時代社會發(fā)展的重要途徑與方式。作為醫(yī)療體系中的一員，有責任與義務對醫(yī)院制度文化進行發(fā)揚與創(chuàng)新，不斷的吸收經(jīng)驗教訓，完善制度文化。

［1］張笑雙．制度文化建設在醫(yī)院管理中的作用．解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，08：793-794．

［2］艾文衛(wèi)．醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中的應用探討．中國醫(yī)藥指南，2013，04：391-392．

［3］張亞兵，丁牧原．醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中的作用． 中國醫(yī)院管理，2008，09:59．

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1674-9316（2014）03-0081-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．03．050