貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，貴州 貴陽(yáng) 550002

醫(yī)院藥品庫(kù)房管理模式的探索

林璐

貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，貴州 貴陽(yáng) 550002

分析醫(yī)院藥品庫(kù)房以人為本管理模式的必要性和現(xiàn)狀，認(rèn)為從以人為本角度，優(yōu)化藥品庫(kù)房管理可促進(jìn)醫(yī)院診療服務(wù)水平的提高，可通過(guò)建立急救及救災(zāi)藥品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、建立臨床醫(yī)生獲得藥物說(shuō)明書的便利渠道、對(duì)藥商藥品宣傳員進(jìn)行再教育以規(guī)范用藥等方式開(kāi)展以人為本管理工作。

藥品庫(kù)房；以人為本；診療服務(wù)水平

救治患者是醫(yī)院的服務(wù)目標(biāo)，醫(yī)院中各科室均按有助于優(yōu)質(zhì)高效救治患者為基礎(chǔ)而設(shè)立，因此，科室部門促進(jìn)醫(yī)院診療服務(wù)水平的提高應(yīng)為其管理要點(diǎn)。保障醫(yī)院診療藥品供給是藥品庫(kù)房的傳統(tǒng)管理模式，在此模式下，對(duì)庫(kù)房藥品按規(guī)定存放并保證醫(yī)院藥品供給成為了崗位人員工作績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)，這種片面地只從崗位工作對(duì)醫(yī)院診療水平是否造成負(fù)面影響的角度進(jìn)行考核的方式，制約了崗位人員主動(dòng)參與促進(jìn)醫(yī)院診療服務(wù)水平提高工作的積極性。隨著社會(huì)的進(jìn)步，“以人為本”理念在管理中的應(yīng)用受到了前所未有的重視。

1 醫(yī)院藥品庫(kù)房以人為本管理模式的必要性

1.1 醫(yī)院服務(wù)特性決定了醫(yī)院藥品庫(kù)房管理模式應(yīng)以人為本 患者救治是醫(yī)院的服務(wù)特性，而醫(yī)院診療服務(wù)水平的高低，直接關(guān)系著患者的救治質(zhì)量，因此，促進(jìn)醫(yī)院診療水平的提高以提高救治患者的質(zhì)量，是醫(yī)院藥品庫(kù)房制定管理模式最根本的出發(fā)點(diǎn)，而以人為本的管理模式是以病人的利益為出發(fā)點(diǎn)，可以促進(jìn)診療水平的提高和提高救治患者的質(zhì)量。

1.2 以人為本管理理念符合社會(huì)進(jìn)步的需要 目前以人為本管理理論的相關(guān)論述較多，綜合分析后，可用四個(gè)字進(jìn)行概括：“需要”和“優(yōu)化”。按照“需要”，以凝聚崗位人員智慧、激發(fā)并提升其潛能和技能的方式進(jìn)行“優(yōu)化”管理，激發(fā)崗位人員主動(dòng)進(jìn)取性，為“需要”提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。馬斯洛(Abraham Harold Maslow)人類需求理論指出，當(dāng)社會(huì)進(jìn)步至滿足人類生理需求后，尊重需要、安全需要等，將成為生活水平提高后的社會(huì)公眾迫切的需求[1]。以人為本管理理念正符合社會(huì)進(jìn)步所提出的尊重生命、尊重個(gè)人、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

1.3 患者的需要與藥品庫(kù)房管理的優(yōu)化要求醫(yī)院藥品庫(kù)房管理應(yīng)以人為本 獲得優(yōu)質(zhì)及高水平的診療服務(wù)，是每位患者醫(yī)院就診的最迫切需要。特別是社會(huì)進(jìn)步使醫(yī)院診療服務(wù)質(zhì)量成為公眾安全需求考量點(diǎn)時(shí)，造成擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的醫(yī)院人滿為患、醫(yī)療糾紛層出不窮等社會(huì)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)問(wèn)題根源進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院相關(guān)管理模式落后與社會(huì)發(fā)展不一致是其中最主要因素，為此，按照以人為本管理理念，依據(jù)患者的迫切需求，嘗試探索對(duì)醫(yī)院藥品庫(kù)房進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化管理，極有必要。

1.4 以人為本管理理念是解決醫(yī)院藥品庫(kù)房傳統(tǒng)管理模式問(wèn)題的有效途徑 眾所周知，從業(yè)人員工作熱情、創(chuàng)造性和主動(dòng)參與性等的積極調(diào)動(dòng)，是現(xiàn)代管理的努力方向。從藥品庫(kù)房管理不能影響醫(yī)院安全用藥保障為考核基本的傳統(tǒng)管理模式角度進(jìn)行分析，這種單方面負(fù)面性管理機(jī)制，壓制了崗位人員作為醫(yī)院從業(yè)團(tuán)隊(duì)中的成員參與為患者提供高水平診療服務(wù)需要工作的積極性和創(chuàng)造性，不利于提高服務(wù)水平和救治質(zhì)量，也不符合現(xiàn)代管理模式，而以人為本管理理念可以充分調(diào)動(dòng)崗位人員工作上的主動(dòng)性和積極性，提高服務(wù)水平，是解決這些問(wèn)題的有效途徑。

2 醫(yī)院藥品庫(kù)房以人為本管理概況

以藥品庫(kù)房為檢索詞，通過(guò)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，86篇相關(guān)文獻(xiàn)中，沒(méi)有一篇涉及藥品庫(kù)房以人為本管理的相關(guān)管理內(nèi)容，按這樣的結(jié)果進(jìn)行推導(dǎo)：我國(guó)醫(yī)院藥品庫(kù)房，基本仍然延續(xù)保障醫(yī)院藥品供給的傳統(tǒng)模式進(jìn)行管理運(yùn)作。

3 醫(yī)院藥品庫(kù)房開(kāi)展以人為本管理工作的思路

3.1 利用藥品庫(kù)房條件建立急救及救災(zāi)藥品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案 我院為貴州省急救中心，承擔(dān)著省內(nèi)急救及救災(zāi)的醫(yī)療任務(wù)，因此，藥品庫(kù)房應(yīng)建立保障急救及救災(zāi)藥品供給的應(yīng)急預(yù)防案，其內(nèi)容應(yīng)包括：建立應(yīng)急藥品詳細(xì)目錄、建立應(yīng)急藥品獲得渠道檔案、確定應(yīng)急藥品平時(shí)合理的配置量等等。

3.2 建立臨床醫(yī)生獲得藥物說(shuō)明書的便利渠道，促進(jìn)醫(yī)院合理用藥水平提高 藥品說(shuō)明書是醫(yī)院合理用藥并具有一定法律意義的書面文件，然而，臨床醫(yī)生卻沒(méi)有獲得藥物說(shuō)明書的通暢渠道。藥品庫(kù)房與藥品供應(yīng)商的工作關(guān)系，使藥品庫(kù)房可很便利地從供應(yīng)商渠道獲得藥品生產(chǎn)商相關(guān)藥物說(shuō)明書。藥品庫(kù)房可將獲得的藥物說(shuō)明書通過(guò)一定的方式，如收集并制成冊(cè)，分發(fā)給臨床醫(yī)生、或通過(guò)臨床藥學(xué)室渠道、醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，建立臨床醫(yī)生獲得藥物說(shuō)明書的便利渠道，促進(jìn)醫(yī)院合理用藥水平的提高[2]。

3.3 對(duì)藥商藥品宣傳員進(jìn)行再教育，以促進(jìn)規(guī)范用藥 大量的相關(guān)案例顯示，藥品使用腐敗已嚴(yán)重影響了醫(yī)院的用藥規(guī)范[3]。藥商醫(yī)院中安排的藥品宣傳員，一般情況下，或多或少會(huì)致藥品庫(kù)房了解其藥品的相關(guān)情況，因此，藥品庫(kù)房可將平時(shí)收集的相關(guān)案例及法律法規(guī)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，以期通過(guò)針對(duì)性再教育方式，促進(jìn)相關(guān)人員遵紀(jì)守法，減少對(duì)醫(yī)院規(guī)范用藥的干擾。

4 討論

當(dāng)今社會(huì)每時(shí)每刻都在進(jìn)步著，社會(huì)公眾也時(shí)刻分享著社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的利益，然而，醫(yī)院藥庫(kù)除增加一些現(xiàn)代化硬件設(shè)施外，其管理根本仍然延續(xù)數(shù)十年的理念，一成不變。目前，醫(yī)患矛盾白熱化敵對(duì)化現(xiàn)狀，作為醫(yī)院團(tuán)隊(duì)成員之一，豈能熟視無(wú)睹。因此，促進(jìn)醫(yī)院診療服務(wù)水平的提高，跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐，尊重患者，尊重生命，給予患者盡可能高質(zhì)量的診療服務(wù)，醫(yī)院各科室部門優(yōu)化現(xiàn)有管理模式勢(shì)在必行。通過(guò)探索以人為本的管理模式發(fā)現(xiàn)，以崗位工作對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)貢獻(xiàn)的程度作為考核評(píng)價(jià)體系，將調(diào)動(dòng)并激發(fā)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的每一成員的積極性和創(chuàng)造性，這樣的局面出現(xiàn)，必然對(duì)醫(yī)院診療服務(wù)水平的提高產(chǎn)生顯著的促進(jìn)作用。

[1]麥克爾.默里，約瑟夫.皮索若. 自然醫(yī)學(xué)療法全書[M].北京：新華出版社，2000：26-27.

[2]齊運(yùn)鑫. 提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量必須重視對(duì)藥品說(shuō)明書的學(xué)習(xí)理解[J].中國(guó)藥事，2012，26(4)：257-258.

[3]何綺文. 藥品回扣治理的理性思考[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào)，2005，10(9)：106-108.

R954

A

1007-8517(2014)10-0139-01

2014.03.23)