2010年，格力聘請(qǐng)國(guó)際巨星成龍做其品牌代言人，并且把沿用了十幾年的廣告語“好空調(diào) 格力造”改為“格力 掌握核心科技”。

首次邀請(qǐng)明星代言，顯示出格力的兩大戰(zhàn)略意圖。首先，從口號(hào)內(nèi)容的變化來看，格力經(jīng)過二十年的發(fā)展，已經(jīng)具備了領(lǐng)先的行業(yè)技術(shù)，并且要以技術(shù)為龍頭帶動(dòng)空調(diào)事業(yè)的繁榮；其次，格力邀請(qǐng)成龍，是看重了后者健康積極的形象和國(guó)際影響力，格力要加速國(guó)際化，使全球消費(fèi)者了解“中國(guó)創(chuàng)造”的魅力，成龍是最佳人選。

3年過去了，格力的營(yíng)業(yè)額保持著每年200億的增速，董明珠更是提出5年后“再造一個(gè)格力”的愿景。但不搞產(chǎn)品多元化，光靠單一品類做引擎的格力，究竟能不能達(dá)到這樣的目標(biāo)，誰也難做保證。

不過，董明珠信心滿滿。她說：“不少人問我，你們只做空調(diào)，營(yíng)業(yè)額連年上升，未來會(huì)不會(huì)遭遇到天花板。我的回答是——行業(yè)沒有天花板，企業(yè)可能有，但我們不會(huì)有。因?yàn)槲覀兙褪且邔I(yè)化道路，不斷創(chuàng)新，不斷超越自己，不斷引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)?！?/p>

董明珠經(jīng)常用“前十年摸索，后十年明確方向”來總結(jié)格力前20年的歷史。2000年，重慶有個(gè)工程招標(biāo)，要定制50套一拖四空調(diào)（指4個(gè)室內(nèi)機(jī)，共用一個(gè)室外機(jī)，價(jià)格比買多套空調(diào)便宜，噪音也較小，省去安裝多臺(tái)室外機(jī)的麻煩）。格力中標(biāo)了，但發(fā)現(xiàn)自己做不出來。為了守約，格力去日本采購(gòu)，采購(gòu)?fù)昊貋硪凰悖@單生意虧了28萬。

當(dāng)時(shí)為了生產(chǎn)一拖多空調(diào)，不少國(guó)內(nèi)廠商出錢購(gòu)買國(guó)外即將淘汰的技術(shù)，或者與外企成立合資企業(yè)。格力也不例外，董明珠派人去日本，想購(gòu)買一家企業(yè)最新的技術(shù)，但對(duì)方很堅(jiān)決地告訴格力的人：“我們不賣，因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)目前是全世界最先進(jìn)的?！?/p>

“這句話徹底打醒了我！”多年后回頭看，董明珠明白，“當(dāng)初我們能拿錢買到的技術(shù)，都是別人已經(jīng)淘汰不要的。中國(guó)企業(yè)想崛起，只有一條出路，那就是下定決心搞研發(fā)！”

2003年，格力成立了三個(gè)研究院，走上了自主研發(fā)的道路。如今，格力擁有制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、自動(dòng)化研究院4個(gè)基礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)，擁有400多個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室，組建了一支超過5000名專業(yè)人員的研發(fā)隊(duì)伍。僅僅在2012年，其在技術(shù)研發(fā)上的投入就超過了40億元。

“我對(duì)技術(shù)投入從來不吝嗇，要多少投多少！”對(duì)內(nèi)要求節(jié)約一張紙一滴水的董明珠在對(duì)技術(shù)研發(fā)的態(tài)度上毫不含糊。

現(xiàn)在，格力空調(diào)不僅僅在家用領(lǐng)域銷量位居第一，在酒店、車站、百貨大樓等公共場(chǎng)所也占據(jù)著很大的比例。離心機(jī)技術(shù)最初來自美國(guó)，多聯(lián)機(jī)來自日本，如今這些技術(shù)格力都已經(jīng)掌握。7000多項(xiàng)技術(shù)專利，使格力可以針對(duì)藥廠、食品加工廠之類的特定環(huán)境提供完全個(gè)性化的空調(diào)方案。從2010年開始，格力中央空調(diào)的市場(chǎng)占有率就超越大金等品牌，位居行業(yè)第一。

在售后服務(wù)方面，2005年，格力電器就率先實(shí)施“整機(jī)六年免費(fèi)包修”政策，引發(fā)全行業(yè)跟進(jìn)。2011年3月，格力再開行業(yè)先河，推出“變頻空調(diào)一年免費(fèi)包換”政策，2012年，這一政策又升級(jí)為“兩年免費(fèi)包換”。

但董明珠對(duì)格力的售后服務(wù)狀況并不滿意，她說：“一流的服務(wù)不是指售后服務(wù)有多好，而是根本不需要售后服務(wù)。依靠售后服務(wù)來彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量不佳的企業(yè)，未來必垮無疑?！彼鲝垺安荒孟M(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品”，要把空調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)強(qiáng)化在售前售中，實(shí)施零缺陷工程，把問題消滅在“可能性”中，實(shí)現(xiàn)從事后補(bǔ)救向事先預(yù)防的服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

有人問董明珠，格力為什么不向其他產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)展？言外之意乃是，業(yè)余搞房地產(chǎn)的企業(yè)都發(fā)財(cái)了，格力還這么保守，只做空調(diào)，錯(cuò)失了很多發(fā)展機(jī)遇。董明珠表示：“正是在‘工業(yè)精神的指導(dǎo)下，格力專注做空調(diào)，多年的積累，才登上了今天的高峰?！I(yè)精神是一種吃虧精神，但是，吃小虧往往會(huì)賺大便宜。格力耐得住寂寞，埋頭做研發(fā)，一步一個(gè)腳印地在技術(shù)和生產(chǎn)方面積蓄力量。當(dāng)格力的全球市場(chǎng)占有率達(dá)到一定比例的時(shí)候，格力可能會(huì)在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行拓展。”

董明珠堅(jiān)持的空調(diào)專業(yè)化策略，除了在二次消費(fèi)、產(chǎn)品升級(jí)方面搶奪市場(chǎng)，另一塊是在垂直產(chǎn)業(yè)鏈上做一些專業(yè)化的擴(kuò)張。格力要將過去很長(zhǎng)的垂直產(chǎn)業(yè)鏈打平，從縱向擴(kuò)張變成橫向延展，即向制冷領(lǐng)域延展，全面掌握格力空調(diào)所需要的壓縮機(jī)、電機(jī)、電容等核心零部件的技術(shù)和生產(chǎn)制造工藝，并把這些零部件推向海外市場(chǎng)。

近年來，格力空調(diào)海外發(fā)展迅速，在巴西、越南、巴基斯坦都有生產(chǎn)基地?！拔覍?duì)國(guó)際化的理解，不是簡(jiǎn)單到外面投資建工廠。”董明珠主張“先有市場(chǎng)再建工廠”，而不是一股腦把自己的工廠復(fù)制推到全世界。

在德國(guó)，格力推銷自己的空氣凈化器，但德國(guó)人不買賬，因?yàn)槟抢锼{(lán)天白云，不需要。這也讓董明珠頗有感觸：“企業(yè)要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，空調(diào)的未來我看到的是環(huán)保需求，看到的是再生能源需求。”所以，格力耗費(fèi)大量的人力物力籌建了4個(gè)再生能源公司，投入了好幾億，盡管回報(bào)微乎其微。

“再生能源一定要堅(jiān)持做，以后一定能賺錢。我們企業(yè)家不能急功近利只看眼前利益，要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任！”董明珠說。

“讓天空更藍(lán)，大地更綠”，這是格力空調(diào)的最新廣告語。