張靜

走進位于南京市江寧區(qū)誠信大道上的江蘇省交通科學研究院股份有限公司（以下簡稱：蘇交科，2012年深交所上市，股票代碼：300284），映入眼簾的“專利墻”、國家發(fā)改委批準組建的“新型道路材料國家工程實驗室”、“長大橋健康檢測與診斷技術(shù)交通行業(yè)重點實驗室”、“博士后科研工作站”、“國家創(chuàng)新型企業(yè)”等一系列平臺能力似乎在向我訴說著這個知識密集型企業(yè)所取得的成就。作為一個改制而來的現(xiàn)代化企業(yè)，如今的蘇交科已經(jīng)完全不見曾經(jīng)事業(yè)單位的烙印，體制、機制、技術(shù)的創(chuàng)新，帶動了蘇交科跨越式地發(fā)展，作為知識密集型企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的典范，她在現(xiàn)代化管理的方向上已經(jīng)找到了自己的秘訣。

如果說，是改制的契機助推了蘇交科整個管理的變革和信息化的變革，從微觀來講，本身的業(yè)務(wù)模式也決定著信息化發(fā)展的方向和核心，即流程管理和知識管理。更重要的是，從上而下的戰(zhàn)略思維能力，讓蘇交科的IT在一定程度上承載著更多的企業(yè)戰(zhàn)略使命。

這樣的使命對蘇交科IT負責人高寶云而言，既是挑戰(zhàn)也是信任?！霸谧稍冾惼髽I(yè)，知識管理是核心的管理問題，而IT是有效幫助知識管理落地的重要工具?！痹蜟AD工程設(shè)計師，現(xiàn)為女性IT經(jīng)理人的高寶云認為：“信息系統(tǒng)在組織中的作用，最重要是看應(yīng)用效果，即：通過數(shù)據(jù)和流程的集中管控來展示管理和支撐。再好的IT系統(tǒng)如果不能與組織文化與目標融合，而只是強調(diào)一些功能，價值是很難得到組織認可的?！?/p>

多年信息化管理工作歷練的背后，她已具備成為一名CIO的潛質(zhì)和特質(zhì)：她喜歡挑戰(zhàn)，喜歡新事物，喜歡技術(shù)，更喜歡技術(shù)產(chǎn)生價值。在訪談的過程中，不難發(fā)現(xiàn)，她是一個遇到問題會主動思考解決的人。在她面前，沒有過不去的坎兒。

問：從做CAD轉(zhuǎn)型到做企業(yè)信息化，對您來說應(yīng)該是您職業(yè)生涯中最重要的一個轉(zhuǎn)變。很好奇是什么因素促成了這樣的轉(zhuǎn)變？

答：源于熱愛和機緣巧合。IT管理是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，工作中能夠不斷接受新鮮的管理理念，引導自已去學習，且可以跨行業(yè)、跨專業(yè)交流、應(yīng)用。而在項目規(guī)劃和實施過程中要與不同的管理者、員工進行激烈的思維碰撞，從中領(lǐng)悟管理實踐的重要性，這種感覺非常好。

我比較喜歡新事物，喜歡技術(shù)，更喜歡技術(shù)產(chǎn)生價值。IT行業(yè)是個高速變化的行業(yè)，IT實施路徑和應(yīng)用效果在不同公司完全不同，挑戰(zhàn)產(chǎn)生快樂。當然，現(xiàn)在公司的企業(yè)文化非常好，我們不必天天變換自已的職業(yè)，做專業(yè)化人士，在自已喜歡的領(lǐng)域中做到極致應(yīng)是我的職業(yè)理解。

問：IT工作很適合喜歡挑戰(zhàn)、喜歡交流的人。那么能否分享您在轉(zhuǎn)變過程中遇到的印象最深的難題？

答：從工作內(nèi)容本身，幾乎沒有遇到無法克服的挑戰(zhàn)，可能是我總能想到一些辦法加以解決。如果說有印象深的職業(yè)經(jīng)歷就是：如何說服管理層從無到有地構(gòu)建一個完整的IT團隊和各類IT系統(tǒng)。今天我們看到了結(jié)果，IT已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略中重要專項戰(zhàn)略之一。

問：您有6年的工程設(shè)計背景，也熟知產(chǎn)品生命周期，您怎么看待行業(yè)背景對CIO職業(yè)發(fā)展的影響？

答：什么背景不重要，關(guān)鍵在于從業(yè)者對組織的理解力和對IT技術(shù)了解、應(yīng)用的能力。蘇交科是一個快速成長的企業(yè)，特別注重在各領(lǐng)域的對標，在我們不清楚如何達成某個目標時，充分調(diào)研、直接去解剖一些標桿并將我們認為的最佳實踐加以優(yōu)化、推廣是我們通常的做法。

問：您覺得女性CIO在工作方法、溝通方式等方面有哪些優(yōu)勢？

答：第一點，相比男生，柔性有佳，有利于溝通，達成項目目標。第二點，更細致、親和，更有利于項目管理和團隊管理。

問：請您簡單介紹一下江蘇省交通科學研究院股份有限公司目前的信息化戰(zhàn)略部署？

答：蘇交科在管理成熟度達到不同階段時，會實施相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)以固化管理流程、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息，向公司管理層提供有效的決策支持?，F(xiàn)有IT系統(tǒng)已覆蓋了客戶管理、經(jīng)營管理、項目管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、知識管理等方方面面，目前正在構(gòu)建知識管理系統(tǒng)和流程管理體系。

問：您如何理解高科技勘察設(shè)計類企業(yè)集團的信息化工作？

答：這類企業(yè)的特點是以人為本和創(chuàng)新驅(qū)動。IT從業(yè)者要努力思考向各級員工提供有利于員工協(xié)同和創(chuàng)新的人性化IT系統(tǒng)，構(gòu)建良好的知識管理與創(chuàng)新體系。在這里，員工都是企業(yè)重要的財富，他們的體驗可能直接導致員工離職率上升、員工滿意度降低，所以實施信息化項目，既要潤物細無聲，又要令行禁止。

問：“以人為本的信息化”——那么一定和人才相關(guān)，工程科技類企業(yè)是典型的知識密集型和人才密集型企業(yè)，也是高精專人才匯聚地，會給信息化的推廣帶來一些影響嗎？

答：在這里，信息化面對的是相對更有個性的知識分子群體，每個人都是“大拿”，實施一套PLM或ERP系統(tǒng)其方法絕對不能同于制造業(yè)等行業(yè)，不能強硬推行。企業(yè)信息化實施方法或技巧里一定要關(guān)注行業(yè)特性和企業(yè)文化特性，有時對員工良好的理解比技術(shù)本身更重要。所以有很好的IT系統(tǒng)但卻失敗，這樣的慘痛案例也是存在的。

問：您曾經(jīng)提到，在咨詢類企業(yè)，知識管理是核心的管理問題，而IT是有效幫助知識管理落地的重要工具。但知識管理本身是一個很寬泛的概念，需要關(guān)注哪些方面？

答：我認為需要關(guān)注以下幾方面：什么是本企業(yè)的重要知識，知識在哪里，如何收集和重用知識并形成知識活水，知識如何支撐不同崗位的工作需要和員工發(fā)展，知識如何與技術(shù)創(chuàng)新或企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合，如何營造分享知識的機制或文化等。

知識管理最關(guān)鍵的是用戶的體驗，作為IT來講，讓用戶更快更好地獲取知識，更好地支撐員工工作和學習是核心。

問：在您多年的信息化建設(shè)、管理經(jīng)歷中，對于信息化內(nèi)涵您最看重什么？

答：在信息化推進中，我更注重適用性和價值體現(xiàn)。信息化不僅需要有一個全局的、長遠的規(guī)劃，更要清楚地知道當前組織最想要什么以及配套成本。

在我看來，管理變革在企業(yè)的發(fā)展過程中是必不可少的，但對大部分企業(yè)而言，直接在IT系統(tǒng)里落實管理創(chuàng)新的做法風險很大，需要你在事先做好評估和組織內(nèi)的充分動員。很多時候，你會發(fā)現(xiàn)，花費了大量的成本完成了某IT系統(tǒng)的部署，但根本無法用起來。

要通過IT落地的，一定是已經(jīng)運行過半年或更久的、相對比較成熟的一些管理制度或流程，而不是所有。

問：您曾經(jīng)提到：“IT如果脫離組織和流程，只能是IT服務(wù)，而不是IT管理?！蹦敲?，您認為 “IT管理”和”IT服務(wù)“的區(qū)別何在？

答：我進蘇交科的時候，IT人員只有3個人，主要工作就是基礎(chǔ)的修電腦和運維網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，即IT服務(wù)。

現(xiàn)在IT團隊有系統(tǒng)規(guī)劃、軟件開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息安全、知識管理、流程管理等各類人員，各司其職。從人員構(gòu)成情況就能看出來，組織賦予IT的職責已經(jīng)不一樣了，即IT管理?，F(xiàn)在IT已更多參與到組織的變革中。

問：IT隨業(yè)務(wù)而動，服務(wù)于管理。在這種情況下，您如何保持IT的自主性？

答：IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，歸根到底都是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的。蘇交科在多年前邀請全球最好的戰(zhàn)略咨詢公司之一——科爾尼編制了企業(yè)戰(zhàn)略和若干專項戰(zhàn)略，包括IT專項。多年來，我們有一支訓練有素的管理團隊在執(zhí)行著這個戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略研討中，IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略會有思維碰撞，這一過程中保證了自主性。

問：您如何看待新技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，會在企業(yè)信息化中優(yōu)先考慮應(yīng)用嗎？

答：一切新的IT概念、技術(shù)都是我們要關(guān)注的，最近我們提交了一份云應(yīng)用研究報告，我們在桌面云應(yīng)用和服務(wù)器私有云上已經(jīng)有了一些交付。何時引入是要論證的，所有的IT投入產(chǎn)出要論證性價比。大數(shù)據(jù)現(xiàn)在還用不上，但數(shù)據(jù)挖掘的工作在做。我們有子公司專注于物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)，也有一些應(yīng)用。

問：作為IT經(jīng)理人，您對一些從事信息技術(shù)的新人有怎樣的建議？

答：首先，想一下：現(xiàn)在所從事的是否是自已喜歡的，如果是，勇往直前，記得讓自已快樂工作、快樂生活。其次，規(guī)劃一下自已的職業(yè)發(fā)展方向，純IT技術(shù)還是技術(shù)管理兼有，還是管理？慢慢積淀能力，是金子總會發(fā)光的，機會永遠屬于有準備的人。