謝黎明 謝曉明 彭欣薇 孫東毅 唐靜玉

人文關(guān)懷在外科護理中的應用

謝黎明 謝曉明 彭欣薇 孫東毅 唐靜玉

目的探討人文關(guān)懷在外科護理中的意義方法營造舒心的診療環(huán)境, 樹立服務理念, 滿足患者整體需要, 提高患者滿意度。結(jié)果人文關(guān)懷的實施, 滿足了患者的需求。結(jié)論通過對患者人文關(guān)懷的護理后, 減少護患糾紛, 提高了患者的滿意度。

人文關(guān)懷；外科護理

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展, 是社會文明進步的重要標志, 是人類自覺意識提高的重要反映［1］。隨著社會的發(fā)展, 人們的健康需求不斷擴展, 人文關(guān)懷也越來越顯示出它的獨特價值。本院自2010年開始實行優(yōu)質(zhì)護理示范工程后,用醫(yī)院充滿人情味的就診環(huán)境和服務舉措, 使患者在生理、心理、社會、精神上達到最愉快的狀態(tài)。人性化護理的實施,深受住院患者及家屬的歡迎, 得到一致公認及好評, 患者滿意度由原來的80%上升至98%, 取得了良好的效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組研究資料為本科室從2010年5月~10月住院患者180例, 其中男100例, 女80例, 年齡22~70歲, 平均年齡46歲, 文化程度大學20例, 高中(含中專)105例, 初中45例, 小學10例。男女發(fā)病率差異無統(tǒng)計學意義P＞0.05, 具有可比性。

1.2護理方法

1.2.1樹立正確和穩(wěn)固的職業(yè)思想［2］作為一個護理工作者, 不僅要求其掌握本專業(yè)特有的知識、技術(shù), 還要求其熟悉社會倫理學、護理心理、人際關(guān)系等學科的知識。要求外科護士必須在現(xiàn)代護理觀的指導下, 對外科患者進行系統(tǒng)的評估, 提供身心整體的護理和個體化的健康教育。

1.2.2完善專科護理 外科護理工作的特點是急診多, 搶救多和工作強度大, 麻醉與手術(shù)又有潛在風險, 由于上述特點, 對外科護士的綜合素質(zhì)提出了更高的要求, 護理人員必須要有高度的責任心, 樹立對自身職業(yè)的認同感和愛崗敬業(yè)的精神, 全心全意為人民服務, 還必須不斷擴充更新知識,適應時代發(fā)展的步伐和滿足現(xiàn)代護理的要求。

1.2.3標準化的護理操作, 強化關(guān)愛, 尊重意識 要求護士不僅要有嫻熟的技術(shù), 扎實的?？浦R, 還要從語言, 行動上表現(xiàn)出對患者的尊重與關(guān)愛。在操作標準流程中融入了更多的人文關(guān)懷如操作中語言溝通, 文明用語, 對患者的尊重等, 使用敬語, 使患者獲得最大的尊重。

1.2.4心理護理 由于文化層次, 職業(yè), 社會地位的不同,患者在心理指導及健康教育的接受能力上有明顯的差異, 護理人員應首先全面的了解和評估患者的個人情況, 主動為患者介紹醫(yī)院的醫(yī)療水平和先進設備, 以熱情大方的態(tài)度消除患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務人員的陌生感, 消除患者的恐懼焦慮心理。

1.2.5護患溝通 護理人員與患者的每一次接觸前都應該溝通, 一個溫和的微笑, 一句親切的問候, 把患者作為朋友,形成良好氛圍, 增進了護患之間的理解, 達到了心靈的共鳴,提高了患者對護士的滿意度。本科每月定期召開工休座談會,對患者進行專業(yè)知識講解, 解決患者相關(guān)問題, 提供更好的醫(yī)療環(huán)境, 醫(yī)務工作者將人文關(guān)懷點滴融入到臨床工作中去,減少了護患糾紛。

1.2.6術(shù)前護理 在手術(shù)前患者都會產(chǎn)生不同程度的恐懼和焦慮癥狀, 護士應向患者及家屬介紹術(shù)中可能出現(xiàn)的不適及麻醉后常見并發(fā)癥的原因, 在介紹護理的整個過程中, 面帶微笑, 舉止端莊, 和藹親切, 使患者有親切感, 信任感, 消除患者的不良情緒, 使之從被動護理轉(zhuǎn)向主動參與和配合護理, 要訓練患者床上大小便, 同時指導患者做深呼吸, 咳嗽咳痰練習。術(shù)前禁飲禁食, 做好手術(shù)區(qū)皮膚準備, 完善術(shù)前檢查。

1.2.7術(shù)后護理 嚴格遵循無菌原則, 保護患者傷口避免感染, 嚴密觀察生命體征的變化, 認真做好各種引流管的護理, 注意觀察患者的疼痛情況及尿量。術(shù)后患者腸蠕動恢復后, 進食高蛋白, 高能量, 富含維生素和膳食纖維的事物, 飯菜應可口, 易消化, 注意少食多餐, 以利于消化吸收, 防止便秘發(fā)生。

1.2.8便民優(yōu)質(zhì)服務 把各種服務帶到患者身邊是服務的宗旨。在配餐間放置微波爐免費為患者加工食品, 免費備一次性紙杯, 一次性碗筷, 開水等供患者使用, 備有常見疾病健康資料, 免費供閱讀, 舉辦健康教育講座, 對住院患者健康教育覆蓋率100%。

1.2.9健康教育 對即將出院的患者應積極對其進行健康問題的指導和宣教, 注意勞逸結(jié)合。做好電話回訪, 患者對醫(yī)院給予的關(guān)心和尊重不僅有心理的滿足, 更使醫(yī)療工作充滿了人情味, 使以人為本的理念得以體現(xiàn)。

2 結(jié)果

通過對180例患者進行人文關(guān)懷護理后, 患者的滿意度由原來的80%上升至98%, 并對疾病的發(fā)生及預防有一定的了解, 拉近了護患距離, 提高了護理質(zhì)量, 減少了護患糾紛。

3 討論

人文關(guān)懷式的服務已成為現(xiàn)代醫(yī)學文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個重要標志, 本科護理人員在完成保護人類健康和救死扶傷的神圣使命的同時, 把以人為本, 以患者為中心, 推行人性化服務落到實處, 把人文關(guān)懷融入到護理工作中, 為患者提供了人性溫暖, 全面的提升了護理服務質(zhì)量, 極大地改善了護患之間的關(guān)系, 減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

［1］ 葛建芳.人文關(guān)懷在手術(shù)室護理工作中的體現(xiàn).護理與康復, 2009, 8(2):166.

［2］ 肖霞.淺談人文關(guān)懷在臨床護理中的實踐體會.湖南中醫(yī)藥導報, 2004, 10(4):48-49.

336000 宜春市第七人民醫(yī)院