李潔 岳艷芳 張賢賢

人性化護(hù)理在神經(jīng)外科病房護(hù)理中的應(yīng)用

李潔 岳艷芳 張賢賢

目的分析神經(jīng)外科病房護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理的效果。方法本院神經(jīng)外科病房2009年開始, 將人性化護(hù)理應(yīng)用在臨床護(hù)理中, 對比分析實(shí)施后(2013年)與未實(shí)施(2008年)兩組患者、護(hù)理人員相關(guān)情況。結(jié)果實(shí)施人性化護(hù)理后, 患者滿意度明顯提高, 護(hù)理人員自身滿意度顯著提高, 護(hù)理缺點(diǎn)、護(hù)理差錯及護(hù)理投訴明顯減少, 相較于實(shí)施前差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論神經(jīng)外科病房護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理, 滿意度較高, 相關(guān)的護(hù)理意外事件更低, 值得借鑒。

神經(jīng)外科病房；人性化護(hù)理；護(hù)理意外事件

本院神經(jīng)外科病房從2009年開始實(shí)施人性化護(hù)理, 取得了比較好的效果, 現(xiàn)將相關(guān)情況作如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1一般資料 本院2008年接診神經(jīng)外科患者1200余例,隨機(jī)抽取其中500例, 男患301例、女患199例；年齡15~90歲,均值(52.3±12.6)歲。2013年接診神經(jīng)外科患者1500余例,選取其中500例, 男患315例、女患285例；年齡17~88歲,均值(53.6±11.9)歲。兩年研究對象在年齡、性別等一般資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 可比。此外, 2008年與2013年本科護(hù)理人員并無重大變化(皆以18名計(jì)), 故而兩年間護(hù)理人員相關(guān)資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 也可比。

1.2方法

1.2.1強(qiáng)化護(hù)理人員醫(yī)學(xué)倫理教育, 加強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng)本科針對護(hù)理人員進(jìn)行語言與行為的規(guī)范化教育與培訓(xùn), 印制相關(guān)手冊, 督促護(hù)理人員積極學(xué)習(xí), 并進(jìn)行考核。公開護(hù)理服務(wù)承諾, 將“請、您好、謝謝、對不起”等貫穿在日常護(hù)理中［1］。

1.2.2加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練, 熟練操作護(hù)理技能 加強(qiáng)護(hù)理人員常見基礎(chǔ)操作及儀器應(yīng)用的訓(xùn)練, 力求護(hù)理人員熟練操作護(hù)理技能。讓護(hù)理人員進(jìn)行1次/d業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與教學(xué)查房, 堅(jiān)持晨間提問, 每個季度進(jìn)行一次操作與理論考核, 并將其同個人的績效掛鉤。

1.2.3對患者的人性化護(hù)理策略 護(hù)理人員熱情接待患者,并將本院相關(guān)情況告知患者；主動關(guān)心與安慰患者, 詢問他們的需求, 合理的要盡量滿足, 以親切與熱情的態(tài)度向患者及其家屬介紹本科病區(qū)情況、主管醫(yī)生、同室病友、主管護(hù)理人員等。讓他們了解相關(guān)工作情況后更好的接受與配合治療與護(hù)理。術(shù)前, 護(hù)理人員要以通俗易懂的言語將手術(shù)方法與目的詳細(xì)耐心介紹給患者, 解釋術(shù)前備皮、禁飲禁食及抽血檢驗(yàn)的重要性, 指導(dǎo)他們術(shù)中配合的技巧, 并交待圍手術(shù)期的注意事項(xiàng)等；部分患者心理情緒過于緊張、焦慮等, 則要對他們的心理進(jìn)行干預(yù), 促使他們樹立良好的信念, 戰(zhàn)勝疾病的信心；部分患者失眠或難以入眠可以適當(dāng)給予鎮(zhèn)靜藥物處理。手術(shù)當(dāng)天, 責(zé)任護(hù)理人員要陪同患者入手術(shù)室, 術(shù)后則要采取專科重癥集中監(jiān)護(hù)處理, 主動同患者及其家屬進(jìn)行溝通交流, 做好精細(xì)化的術(shù)后護(hù)理。

1.2.4注重細(xì)節(jié), 做好個性化護(hù)理 ①提倡溫情服務(wù)：按照節(jié)日習(xí)俗向患者發(fā)放節(jié)日禮品, 比如粽子、月餅等, 給患者意外的驚喜；幫助嘔吐患者拍背及送溫水漱口等。②加強(qiáng)與家屬的交流：大部分患者焦慮、恐懼與緊張, 此時要及時聯(lián)系其家屬, 積極鼓勵其家屬在旁給予語言與行為安慰, 指導(dǎo)家屬做一些簡單的護(hù)理操作, 比如口腔護(hù)理、翻身、會陰護(hù)理、床上洗頭擦身等［2］。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究相關(guān)數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0處理, 計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn), 以P＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)施人性化護(hù)理后, 患者滿意度明顯提高, 護(hù)理人員自身滿意度顯著提高, 護(hù)理缺點(diǎn)、護(hù)理差錯及護(hù)理投訴明顯減少, 相較于實(shí)施前差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05), 詳見表1。

表1 2013年與2008年神經(jīng)外科病房護(hù)理結(jié)果對比

3 討論

神經(jīng)外科病房接待的患者較多, 為了提高臨床治療與護(hù)理效果, 就要積極做好臨床護(hù)理。本科將人性化護(hù)理應(yīng)用在臨床護(hù)理中, 取得了良好的效果, 相較于未實(shí)施時, 患者滿意度、護(hù)理人員滿意度有明顯提高, 而護(hù)理缺點(diǎn)、護(hù)理差錯及護(hù)理投訴則明顯減少, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。人性化護(hù)理除了重視患者及其家屬的合理需求, 還充分給予他們理解、尊重、體貼與關(guān)懷, 讓他們感受到家的溫暖, 從而更好配合治療與護(hù)理, 效果更明顯, 值得推廣。

［1］ 匡桂英, 李勇, 付利, 等.人性化護(hù)理在神經(jīng)外科病房的應(yīng)用.重慶醫(yī)學(xué), 2009, 38(3):257-258.

［2］ 董春香.人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理在神經(jīng)外科的臨床應(yīng)用.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2012, 12(30):40.

454001 焦作市第二人民醫(yī)院綜合病房