劉衛(wèi)

俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。一個(gè)企業(yè)的興衰，往往和老板有著密切的關(guān)系。因此，老板的一舉手一投足，都會(huì)對(duì)于員工產(chǎn)生微妙的影響。在長(zhǎng)期的外貿(mào)職業(yè)生涯中，我曾遇到過(guò)各種各樣的老板，可以說(shuō)，大部分老板無(wú)不對(duì)企業(yè)盡心盡職?，F(xiàn)在我就擷取幾個(gè)片段，講述外貿(mào)老板在工作中的那些看似微小，但是讓人記憶深刻的事。

洋老頭辦廠

那年，我們和德國(guó)的老客戶(hù)商談了一個(gè)合作項(xiàng)目，由雙方出資，德方出高級(jí)顧問(wèn)當(dāng)總經(jīng)理，在下面縣城辦一個(gè)專(zhuān)屬?gòu)S，產(chǎn)品全部返銷(xiāo)德國(guó)及歐洲市場(chǎng)。

沒(méi)曾想，德方派來(lái)年近六旬名叫霍夫曼的老者，他能熟練地說(shuō)英語(yǔ)，公司指定我當(dāng)翻譯。

霍夫曼雖然上了歲數(shù)，但精神矍鑠。我們風(fēng)塵仆仆地趕到那家老廠，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持要讓他住進(jìn)縣里條件最好的招待所。在廠里轉(zhuǎn)了一圈后，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)擺著手，指著廠辦簡(jiǎn)陋的套間，說(shuō)把它打掃配些家具就挺好，又叫門(mén)衛(wèi)老趙的老伴幫忙做飯，洗澡就在附近的公共浴池?；舴蚵J(rèn)真地對(duì)我說(shuō)，現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)階段，因地制宜，把身心都放在工作現(xiàn)場(chǎng)，以提高效率。

從德國(guó)進(jìn)口的設(shè)備到港后，霍夫曼要我陪著他一起到省城提貨。對(duì)照零配件清單，霍夫曼戴著老花鏡一樣一樣地核實(shí)。安裝設(shè)備時(shí)，霍夫曼從布線(xiàn)、豎鐵架，到測(cè)試生產(chǎn)時(shí)的溫度、鋪設(shè)地板等都親力指點(diǎn)，還考慮到電壓不穩(wěn)等特殊情況。直到幾次調(diào)試后，設(shè)備上傳出合格的產(chǎn)品，霍夫曼臉上才露出欣慰的笑容，并把相關(guān)數(shù)據(jù)一絲不茍地記在工作簿上。

得知合作廠的產(chǎn)品將不愁銷(xiāo)路，工人待遇遠(yuǎn)高出本地的幾倍，有不少領(lǐng)導(dǎo)遞條子，想把子女或親戚弄進(jìn)來(lái)?；舴蚵@時(shí)顯出了德國(guó)人的倔強(qiáng)和較真。他叫我寫(xiě)出“公開(kāi)招聘”的告示，不管是來(lái)自何方圣賢，都要現(xiàn)場(chǎng)操作并考核，優(yōu)者留下，簽長(zhǎng)期用工合同。

霍夫曼也搞崗前培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的操作規(guī)范，具體數(shù)據(jù)要求工作人員反復(fù)背，超出或低于標(biāo)準(zhǔn)就是違反工廠生產(chǎn)的“天規(guī)”。違反一次警告，違反二次無(wú)條件辭退。為培養(yǎng)工人對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，霍夫曼在外面加工了一批“工作服”。只要在廠里，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)沒(méi)穿工作服，當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)檢討。他對(duì)員工勵(lì)志道，配工作服絕不是搞花架子。穿上它，要有使命感，產(chǎn)生榮耀，當(dāng)最棒的職場(chǎng)人。我們做的是世界上一流的產(chǎn)品，賣(mài)價(jià)高，但是“貴得有道理”。

工廠位于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)尚欠發(fā)達(dá)縣城的一角，沒(méi)有耀眼鎦金的廠名，但步入廠區(qū)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一片天地。寬敞明亮的車(chē)間幾乎聽(tīng)不到機(jī)器轟鳴聲，著裝統(tǒng)一的工人到達(dá)一種忘我的狀態(tài)。整條流水線(xiàn)光潔如新，摸不到灰塵，地面沒(méi)有一點(diǎn)紙屑和廢棄物。車(chē)間沒(méi)有掛“質(zhì)量就是生命”的空泛橫幅，運(yùn)轉(zhuǎn)全靠一組組嚴(yán)格的數(shù)據(jù)來(lái)掌控。再看原料、質(zhì)檢、包裝和成品庫(kù)，堆碼有序，賞心悅目，每個(gè)來(lái)廠的用戶(hù)都由衷地產(chǎn)生強(qiáng)烈的采購(gòu)欲和對(duì)企業(yè)的信任。

后來(lái)，由于身體原因，霍夫曼不得不離開(kāi)這個(gè)嘔心瀝血傾注全力創(chuàng)辦起來(lái)的工廠。他人接手后，疏于管理，與原創(chuàng)模式漸行漸遠(yuǎn)，最后資不抵債關(guān)門(mén)歇業(yè)，成為業(yè)內(nèi)的憾事。

時(shí)隔多年，那個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、自信、苛刻、時(shí)值暮年仍充滿(mǎn)職業(yè)激情的德國(guó)老人給我留下了深刻的印象。他身上所洋溢出來(lái)的敬業(yè)精神和職業(yè)追求值得我們好好地學(xué)習(xí)和借鑒。

洋老板的圣誕

圣誕節(jié)前夕，因?yàn)楣居袔着隹谪浺s著加工，老板杰克放棄了回國(guó)探親的機(jī)會(huì)，退掉了機(jī)票，主動(dòng)留下來(lái)加班，這讓全體員工很受感動(dòng)。

那天，杰克通過(guò)視頻向家人寄出了遙遠(yuǎn)的祝福，接著又向親朋好友發(fā)了電子圣誕賀卡。

隨后，他把我叫到辦公室，說(shuō)：“密斯特衛(wèi)，你馬上給有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)和關(guān)心過(guò)我們的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)邀請(qǐng)。請(qǐng)他們參加公司在平安夜舉辦的歡樂(lè)PARTY，一起迎接新年的到來(lái)。”

我擬定好名單，給杰克過(guò)目，并讓各部門(mén)出幾個(gè)小節(jié)目，事先組織人員將職工食堂精心地裝飾了一番，門(mén)前擺放了一棵掛著五彩燈飾的圣誕樹(shù)，還在超市買(mǎi)了一些食品和飲料。

杰克在業(yè)內(nèi)一直以吝嗇而聞名。因?yàn)檫@是他第一次“請(qǐng)客”，又是在本土過(guò)洋節(jié)，帶著幾分好奇和興奮，一部分收到請(qǐng)柬的客戶(hù)推掉其他的應(yīng)酬駕車(chē)前來(lái)，幾個(gè)主管部門(mén)的大小頭們帶著小車(chē)來(lái)赴會(huì)。

當(dāng)晚，杰克西裝革履，容光煥發(fā)。上臺(tái)后，他拿起話(huà)筒，向來(lái)賓致了熱烈而簡(jiǎn)短的歡迎詞，接著他讓領(lǐng)導(dǎo)方陣和客戶(hù)方陣各派出一人發(fā)表講話(huà)，時(shí)間限定為五分鐘。到底是老外，連發(fā)表感言的時(shí)間上都顯得這么摳門(mén)。

雖感別扭，兩個(gè)方陣各推出了首席客戶(hù)代表和最大的領(lǐng)導(dǎo)。隨后，杰克講了圣誕節(jié)的由來(lái)和西方過(guò)節(jié)的習(xí)俗，同時(shí)誠(chéng)懇地表示了期待各位在新年更好合作的愿望。

表演完員工自編的節(jié)目后，杰克還邀請(qǐng)來(lái)賓即興展現(xiàn)才藝。會(huì)場(chǎng)宣布不許吸煙，我們也沒(méi)準(zhǔn)備瓜子，但有糖果、蛋糕、水果和飲料?；旧险f(shuō)，這個(gè)PARTY既簡(jiǎn)樸又寒磣。

新年鐘聲敲響了，主賓反響不一，客戶(hù)應(yīng)和著拍了幾聲巴掌，領(lǐng)導(dǎo)偶有掌聲，在興致勃勃地小聲地交談著什么。

在《鈴兒響叮當(dāng)》的背景音樂(lè)里，杰克再次上臺(tái)，用英語(yǔ)和中文祝賀大家圣誕節(jié)快樂(lè)，來(lái)賓喏喏地應(yīng)著。直到杰克讓他們到大門(mén)領(lǐng)取一份印有我們公司徽標(biāo)的禮品時(shí)，代表們紛紛起身，這才意識(shí)到歡樂(lè)PARTY的“不歡樂(lè)”，再無(wú)“實(shí)質(zhì)內(nèi)容”，即告結(jié)束。

杰克正在接他家人打來(lái)的電話(huà)，我急忙趕到大門(mén)口分批送客。突然聽(tīng)到一個(gè)像領(lǐng)導(dǎo)模樣的胖子說(shuō)：“老外就這樣‘過(guò)年？還歡樂(lè)呢，盡糊弄人，真摳門(mén)！”

旁邊的一個(gè)瘦子道：“主任，禮品還要不要？”胖子鼻子里“哼”了一聲，不屑地說(shuō)：“你有病??？要那幾支破廣告筆干嗎？”

老板親熬綠豆湯

有幾年夏季我到沿海那家工廠看貨，總能見(jiàn)到這樣溫馨的一幕：年過(guò)六旬、身穿圍裙的高廠長(zhǎng)將自己親手熬制的綠豆湯一勺勺舀給上班工人的碗里。整個(gè)夏季，高廠長(zhǎng)天天親力而為。他說(shuō)這樣能增加自己對(duì)工人的親和力。工人進(jìn)廠如進(jìn)家門(mén)，為“高老大”做事，天再熱，人再累，也心甘情愿。只有他賺了錢(qián)，才能“大河有水小河滿(mǎn)”啊！endprint

這些年，出口形勢(shì)不容樂(lè)觀。人民幣強(qiáng)勁升值，雪上加霜的是，隨著《勞動(dòng)法》的實(shí)施到位，生產(chǎn)成本，尤其是人力成本飛速上升。由于歐債危機(jī)的蔓延，歐美市場(chǎng)的需求不振，對(duì)客戶(hù)上調(diào)價(jià)格的空間越來(lái)越小。創(chuàng)自主品牌非一日之功，增加產(chǎn)品附加值的內(nèi)功又幾乎消耗殆盡。有限的外單也被同行爭(zhēng)來(lái)?yè)屓?，“油水”所剩無(wú)幾。

高廠長(zhǎng)早已預(yù)見(jiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)將迎來(lái)“寒冬”，只要靠?jī)?nèi)部挖潛才能增加工廠在競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力。而在這其中，要把工人的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)，善待他們，使他們對(duì)工廠產(chǎn)生一種認(rèn)同感，共克時(shí)艱。除了與同業(yè)上調(diào)薪水外，他還有個(gè)贏得民心的“利器”，那就是改善勞動(dòng)條件和生活條件，把夏季福利落實(shí)到位，力求讓工人來(lái)得了，做得安，不輕言要跳槽。

幾次驗(yàn)完貨，我在辦公室與高廠長(zhǎng)閑聊，來(lái)找他談事的人很多。而在這其中，不少都是一線(xiàn)工人，有的是請(qǐng)他協(xié)助辦理孩子在本地上學(xué)的問(wèn)題，還有的想在工余做點(diǎn)小生意，補(bǔ)貼家用，看有沒(méi)有合適的門(mén)店。更有一個(gè)被稱(chēng)之為“生活委員”的大嫂來(lái)得最多，談的是協(xié)助起伙，出租屋里空調(diào)和熱水器運(yùn)行情況。

高廠長(zhǎng)曾承諾，工人的生活瑣事也要管。到夏季，每人每月另發(fā)300元空調(diào)和熱水器的電費(fèi)。工人吃得好，睡得安，能洗上熱水澡，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，才能精神抖擻、全神貫注地投入工作。趕活時(shí)少有怨言，產(chǎn)品質(zhì)量把握得好。只有這樣，工人的隊(duì)伍才能能穩(wěn)定，才能按時(shí)或提前交貨。

我有時(shí)到車(chē)間測(cè)量產(chǎn)品的尺寸，看印刷的效果。沒(méi)有空調(diào)的車(chē)間，加上機(jī)器散發(fā)的熱量，氣溫高達(dá)四十幾度。盡管工人揮汗如雨，但工作神情很專(zhuān)注，不讓一件次品從手里流出。車(chē)間有大風(fēng)扇和衛(wèi)生間，還有簡(jiǎn)易休息室，感覺(jué)累了，可以去休息會(huì)兒，抽根煙或喝些綠豆湯什么的。

我問(wèn)這些車(chē)間的工人，對(duì)高廠長(zhǎng)怎么看？工人的回答很樸實(shí)，他們說(shuō)這兒開(kāi)出的工資不算是最高的，但廠長(zhǎng)人善，時(shí)常跟我們一樣搬貨裝柜，就像自家的長(zhǎng)輩，很體貼人，出了力總能得應(yīng)有的回報(bào)。有個(gè)新入業(yè)的職院生推推眼鏡說(shuō)；“我付出了勞動(dòng)，最看重精神層面上的回報(bào)，能享有一種對(duì)勞動(dòng)者的尊重?！?/p>

這些年來(lái)，高廠長(zhǎng)以交貨準(zhǔn)、次品低、價(jià)格較優(yōu)等享譽(yù)業(yè)內(nèi)。很多外貿(mào)公司把外單交給他做。有幾個(gè)廠子不懂得安撫工人，接到單臨時(shí)請(qǐng)人，質(zhì)量搞得一塌糊涂，最后關(guān)門(mén)大吉。

高廠長(zhǎng)以親熬一鍋綠豆湯善意示人，贏得了民心，也贏得了市場(chǎng)。這種和諧勞資關(guān)系實(shí)現(xiàn)的“雙贏”的管理模式值得同行學(xué)習(xí)和借鑒。endprint