●陳芊里，朱光菊，金家華

（1．云南財經(jīng)大學(xué)圖書館，昆明650221；2．云南師范大學(xué)圖書館，昆明650092）

系統(tǒng)動力學(xué)在云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理中的建模探討

●陳芊里1，朱光菊2，金家華2

（1．云南財經(jīng)大學(xué)圖書館，昆明650221；2．云南師范大學(xué)圖書館，昆明650092）

公共圖書館；系統(tǒng)動力學(xué)；戰(zhàn)略管理；Ⅴensim建模；反饋環(huán)

對公共圖書館復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，以系統(tǒng)動力學(xué)方法為基礎(chǔ)，通過Ⅴensim建模軟件，初步建立以因果關(guān)系圖為基礎(chǔ)的云南省公共圖書館系統(tǒng)SD模型，以完善公共文化服務(wù)體系下云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理模式的研究，并做出戰(zhàn)略管理評價，為云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理發(fā)展提供相應(yīng)的理論和現(xiàn)實依據(jù)。

1 公共圖書館戰(zhàn)略管理及系統(tǒng)動力學(xué)相關(guān)內(nèi)涵

1.1 公共圖書館戰(zhàn)略管理

早在20世紀60年代，歐美一些公共圖書館已開始學(xué)習(xí)大型企業(yè)和政府組織的計劃制定方法，20世紀80年代開始，美國公共圖書館協(xié)會（Public Library Association，PLA）在全美推廣公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計，戰(zhàn)略規(guī)劃對公共圖書館產(chǎn)生的最顯著價值就是引導(dǎo)圖書館應(yīng)對變化，把握未來。

20世紀90年代，我國公共圖書館開始進行公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃研究。21世紀后，戰(zhàn)略規(guī)劃不再僅僅是預(yù)測和觀察未來的手段，而逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆D書館在社會宏觀發(fā)展中的一直管理模式和管理工具，公共圖書館的戰(zhàn)略管理由此成為公共圖書館對未來可控性的一種管理工具。

柯平（2010）教授認為：圖書館戰(zhàn)略管理是為保障圖書館的生存與發(fā)展，規(guī)劃和指導(dǎo)圖書館的全部活動，進行戰(zhàn)略制定、實施、評價，并進行有效控制的一個動態(tài)過程。根據(jù)柯平教授的觀點，圖書館戰(zhàn)略管理主要有五項任務(wù)：第一，提出使命和戰(zhàn)略遠景；第二，建立目標體系；第三，制定戰(zhàn)略；第四，實施戰(zhàn)略；第五，評價戰(zhàn)略。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究可分為兩大類：圖書館個體戰(zhàn)略規(guī)劃和圖書館事業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。前者的研究重點在于建立模型與戰(zhàn)略文本規(guī)范，解決我國各個圖書館戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)問題。后者的研究重點在于國家和地區(qū)的圖書館重大戰(zhàn)略決策，從科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展視角解決全國圖書館事業(yè)的不平衡發(fā)展問題、與社會整體發(fā)展不適應(yīng)不協(xié)同的問題、發(fā)展數(shù)量與質(zhì)量的矛盾問題、發(fā)展速度與效益的關(guān)系問題等。［1］

1.2 系統(tǒng)動力學(xué)

系統(tǒng)動力學(xué)方法（System Dynamics，以下簡稱SD）是一種以社會系統(tǒng)為主要研究對象，借助因果關(guān)系和因果關(guān)系環(huán)來表征系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)手段建立系統(tǒng)內(nèi)部定量關(guān)系，通過計算機仿真研究社會系統(tǒng)動態(tài)行為的方法。［2］

2 云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理與系統(tǒng)動力學(xué)的維度契合分析

2.1 圖書館戰(zhàn)略文本分析

進入21世紀以來，全球許多圖書館都制定了符合本館未來發(fā)展和遠景利益的戰(zhàn)略設(shè)計，并通過本館的網(wǎng)站進行全方位的宣傳和展示，這些戰(zhàn)略設(shè)計文本為中國現(xiàn)有圖書館戰(zhàn)略發(fā)展提供了豐富的可行性借鑒。Pacios通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對34個公共圖書館和31個高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃文本進行了內(nèi)容分析，認為：“對規(guī)劃文本的元素進行分析，能夠幫助管理者構(gòu)建一個基于最佳細節(jié)、元素、標題和段落的文本模板?！保?］

南開大學(xué)圖書館學(xué)博士趙益民研究館員帶領(lǐng)其研究團隊針對各國圖書館進行網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查，涉及國外圖書館210個，國內(nèi)圖書館348個，國外圖書館網(wǎng)站中公布有戰(zhàn)略規(guī)劃文本的占58.1%，而國內(nèi)圖書館網(wǎng)站僅為10.3%。經(jīng)統(tǒng)計，國外的戰(zhàn)略規(guī)劃文本中出現(xiàn)詞語5000余個，高頻詞分別是：圖書館、服務(wù)、信息、館員、規(guī)劃等；我國的高頻詞則分別是：服務(wù)、圖書、圖書館、信息、文獻等。［4］

結(jié)合國內(nèi)外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的關(guān)鍵詞和本文研究的云南省公共圖書館的實際情況，筆者選取公共圖書館中的“服務(wù)”、“圖書”、“館員”、“用戶”四大核心因素來進行戰(zhàn)略管理的研究，并將其認同為在云南省公共圖書館未來發(fā)展戰(zhàn)略中起決定作用的關(guān)鍵指標。

2.2 系統(tǒng)動力學(xué)的因果關(guān)系理論

SD求解系統(tǒng)動態(tài)特性的主要方法是回路分析方法，即因果關(guān)系分析和反饋思想。因果關(guān)系分析是在系統(tǒng)的邊界內(nèi)，描述和分析與所研究問題的目標有關(guān)的因素，分析因素之間的相互影響和相互作用，用因果關(guān)系圖來反映系統(tǒng)邊界內(nèi)的正相關(guān)和負相關(guān)因果關(guān)系，正關(guān)系表示某變量增加會引起相關(guān)聯(lián)的另一變量增加，負關(guān)系則相反，分別用帶“+”、“-”符號表示。［5］

因果關(guān)系圖是SD描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本模型，目的在于幫助決策者分析公共圖書館戰(zhàn)略管理模型中的關(guān)鍵變量以及模型中各個變量之間的動態(tài)的相互作用關(guān)系，它以一系列原因和結(jié)果的閉合路徑構(gòu)成反饋回路。

2.3 公共圖書館戰(zhàn)略管理關(guān)鍵指標與系統(tǒng)動力學(xué)因果關(guān)系圖的邏輯契合

“服務(wù)”、“圖書”、“館員”、“用戶”四大關(guān)鍵指標，將構(gòu)成云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理的因果關(guān)系圖，是在云南省公共圖書館內(nèi)部環(huán)境下自有的因果關(guān)系。通過對其動態(tài)演變發(fā)展的觀察和定量曲線繪制，引入至SD的因果關(guān)系圖，利用Ⅴensim軟件的因果關(guān)系可視化信息圖形演示，可進一步深入分析彼此之間邏輯構(gòu)成。

對四大關(guān)鍵指標進行解釋和指標分解說明，將更進一步獲得云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理的因果關(guān)系和邏輯框架。本文的關(guān)鍵指標解釋和指標分解說明依據(jù)中國統(tǒng)計出版社出版的1979～2008年的《中國統(tǒng)計年鑒》中公共圖書館部分和《中國圖書館年鑒》，并考慮到分解指標后能量化這些指標，以完成Ⅴensim軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和未來數(shù)據(jù)模型的動態(tài)預(yù)測。

服務(wù)，指云南省公共圖書館開展的一系列滿足用戶信息需求的活動。包括：為用戶提供借閱的場所和相關(guān)設(shè)施，即“圖書館建筑面積”、“閱覽室座席數(shù)”、“電腦總數(shù)”；為用戶更好的享受閱讀開展的活動，即“為讀者舉辦活動場次”。

圖書，指云南省公共圖書館為用戶提供的紙質(zhì)文獻，是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書包括：“藏書總量”、“新購圖書量”、“人均擁有藏書冊數(shù)”、“流通冊次”、“圖書損耗率”、“書架總長度”。

館員，指云南省公共圖書館為用戶提供服務(wù)的員工。即“工作人員總數(shù)”。

用戶，指云南省公共圖書館的服務(wù)對象。包括：“用戶數(shù)量”、“流通人次”。

除此之外，還有云南省公共圖書館賴以維系和生存的資金，即“投入經(jīng)費”、“購書費”。

分解后的指標即為以下15項變量指標：“圖書館建筑面積”、“閱覽室座席數(shù)”、“電腦總數(shù)”、“為讀者舉辦活動場次”、“藏書總量”、“新購圖書量”、“人均擁有藏書冊數(shù)”、“流通冊次”、“圖書損耗率”、“書架總長度”、“工作人員總數(shù)”、“用戶數(shù)量”、“流通人次”、“投入經(jīng)費”、“購書費”。

3 云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)動力學(xué)建模

3.1 明確系統(tǒng)仿真目的

本模型的目的是利用SD的建模仿真試驗來認識公共圖書館戰(zhàn)略管理中的各種因素，對變量指標間的因果關(guān)系進行分析，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程式，設(shè)計系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)和參數(shù)，預(yù)測未來圖書館相關(guān)變量指標的數(shù)據(jù)，為制定符合圖書館戰(zhàn)略管理的規(guī)劃提供決策依據(jù)。

3.2 確定系統(tǒng)邊界

本模型的系統(tǒng)邊界是云南省公共圖書館，包括省級、州市級、縣區(qū)級公共圖書館。考慮到國家有關(guān)部門聯(lián)合建設(shè)的農(nóng)家書屋具有較多的不可控因素，本模型的系統(tǒng)不包括農(nóng)家書屋。

3.3 因果關(guān)系及反饋環(huán)分析

3.3.1 因果關(guān)系圖

根據(jù)前文所述的15項變量指標，將其應(yīng)用于Ⅴensim軟件，形成了15項指標的因果關(guān)系圖7種，現(xiàn)選取其中具有典型性的“為讀者舉辦活動場次”指標的因果關(guān)系圖展示如下。

圖1 為讀者舉辦活動場次因果關(guān)系

3.3.2 因果反饋環(huán)

反饋及反饋環(huán)是SD中的基本概念之一。一個運作良好的圖書館系統(tǒng)會形成用戶與服務(wù)之間的良性反饋。例如，讀者對圖書的需求增加，圖書館則會增加相應(yīng)的圖書作為對讀者的反饋，讀者需求越多，圖書館的服務(wù)反饋越多。用數(shù)學(xué)或哲學(xué)的方式可以更普遍的表述為：“若……，則……?！被颉啊?，……越”。

用圖形表述如下：

圖2不同因果反饋關(guān)系［6］

圖2 中，（a）表示最一般的因（A）果（B）反饋關(guān)系。（b）表示正的因果反饋，如物理現(xiàn)象中，對彈簧所施加的拉力（A）越大，則彈簧被拉開的距離（B）越大，這稱為正反饋。（c）表示負的因果反饋，如信息檢索過程中，關(guān)鍵詞（A）越多，檢全率（B）越低，這稱為負反饋。

如果把開放的因果反饋關(guān)系首尾連接起來即構(gòu)成因果反饋環(huán)（Causal Feedback Loop）。封閉的因果關(guān)系反饋環(huán)能夠解釋事物發(fā)展的內(nèi)因，這正是系統(tǒng)思考的最有力工具。如果反饋環(huán)路中有一個或奇數(shù)個負反饋節(jié)，那么整個反饋環(huán)稱為負反饋環(huán)；如果反饋環(huán)路中的負反饋節(jié)是偶數(shù)個或均為正反饋節(jié)，則整個反饋環(huán)稱為正反饋環(huán)。正反饋環(huán)是一種無止境的發(fā)散過程，具有“滾雪球”的效應(yīng)，負反饋則是一個動態(tài)的收斂過程，即系統(tǒng)狀態(tài)朝著某種邊界或某個目標不斷前進，并不斷地縮小差距。

根據(jù)因果反饋環(huán)原理，圖1為讀者舉辦活動場次因果關(guān)系的封閉正反饋環(huán)即為：

（1）為讀者舉辦活動場次+→工作人員總數(shù)+→為讀者舉辦活動場次；

（2）建筑面積+→工作人員總數(shù)+→為讀者舉辦活動場次+→用戶數(shù)量+→建筑面積；

3.3.3 因果反饋環(huán)分析

以上三組因果關(guān)系正反饋環(huán)即表述如下。

（1）在公共圖書館內(nèi)部系統(tǒng)中，當圖書館為讀者舉辦活動場次增加時，圖書館所需工作人員總數(shù)增加，工作人員總數(shù)增加時，為讀者舉辦活動場次得到相應(yīng)的增加。

（2）在公共圖書館內(nèi)部系統(tǒng)中，當圖書館的建筑面積增加時，需要工作人員總數(shù)增加才能更好的管理面積變大的圖書館，工作人員總數(shù)增加時，為讀者舉辦活動場次得到相應(yīng)的增加，為讀者舉辦活動場次得到增加后，用戶體驗和滿足度增加，必然使更多的用戶來使用圖書館，用戶的數(shù)量增加后，必然使圖書館建筑面積顯得擁擠，此時，必然需要增加面積。

（3）在公共圖書館內(nèi)部系統(tǒng)中，用戶的數(shù)量增加后，圖書館為用戶服務(wù)的工作人員總數(shù)必然需要增加，工作人員總數(shù)增加時，為讀者舉辦活動場次得到相應(yīng)的增加，為讀者舉辦活動場次得到增加后，用戶體驗和滿足度增加，必然使更多的用戶來使用圖書館。

以上3組正反饋環(huán)充分展示了在公共圖書館內(nèi)部系統(tǒng)中，相關(guān)變量指標所形成的封閉式的相互影響的因果關(guān)系。

3.4 建立系統(tǒng)動力學(xué)模型

根據(jù)以上因果關(guān)系分析及反饋環(huán)分析，建立云南省公共圖書館SD模型如下：

圖3 云南省公共圖書館SD模型

該SD模型的建立，使15項變量指標之間相互制衡的因果關(guān)系進行了多維度立體的表現(xiàn)。

云南省公共圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式依然以圖書文獻資源的借閱為主，讀者來到公共圖書館大多數(shù)以借閱瀏覽圖書文獻資源為主。

根據(jù)借閱服務(wù)是公共圖書館的主要核心服務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)狀，本文以藏書總量作為SD模型的邏輯運行核心和起始點，在藏書總量這一核心變量指標的變化推演過程中，對其他14項變量指標產(chǎn)生直接或者間接的因果反饋。

在本SD模型構(gòu)建中，主體思路的正反饋環(huán)即為：藏書總量+→用戶數(shù)量+→投入經(jīng)費+→藏書總量。

正反饋環(huán)的指標數(shù)據(jù)變化對其他12項指標產(chǎn)生的直接或間接因果關(guān)系變化，即為云南省公共圖書館內(nèi)部系統(tǒng)動力驅(qū)動的變化和影響。將長期以來云南省公共圖書館15項指標的數(shù)量輸入至該SD模型，即產(chǎn)生了各個變量指標的變化曲線，根據(jù)15項指標逐年變化曲線的推演和再現(xiàn)，即為云南省公共圖書館現(xiàn)有戰(zhàn)略管理發(fā)展對云南省公共圖書館系統(tǒng)15項指標的影響。

通過對某一項指標變化曲線的研究或者多項指標的對比，即可知現(xiàn)有云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理模式對該指標的影響，分析這一項或多項指標的因果反饋環(huán)，即可得現(xiàn)有云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理模式的有利或不足之處，并以此為依據(jù)，有針對性的調(diào)整和改革戰(zhàn)略模式，將更有利于云南省公共圖書館在公共文化服務(wù)系統(tǒng)中所發(fā)揮的作用和意義。

3.5 計算機仿真試驗

利用現(xiàn)有SD模型和定性方程式框架，導(dǎo)入15項變量指標的每個階段的數(shù)據(jù)，旨在驗證本文所設(shè)計的云南省公共圖書館SD模型的正確性和可行性，為未來定量方程式的研究和定量預(yù)測云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理研究和實踐做出基本理論依據(jù)。

仿真試驗數(shù)據(jù)來源：1979年至2008年的《中國統(tǒng)計年鑒》中云南省公共圖書館部分和《中國圖書館年鑒》中云南省公共圖書館部分。數(shù)據(jù)選擇項目為以上15項變量指標。

仿真試驗部分結(jié)果如下：

圖4 1979～2008年云南省公共圖書館宏觀數(shù)據(jù)對比

由于各類統(tǒng)計年鑒中公共圖書館實際投入經(jīng)費的缺失或某些年份指標的空白，且投入經(jīng)費與購書費呈正反饋關(guān)系，本文暫選取購書費這一變量指標代替投入經(jīng)費指標。

根據(jù)圖4可知，購書費呈正增長曲線的原因關(guān)系，產(chǎn)生的結(jié)果關(guān)系為藏書總量的正增長曲線，由藏書總量的正增長，產(chǎn)生流通冊數(shù)和流通人次的正增長曲線，其因果反饋為正反饋，即：購書費+→藏書總量+→流通冊數(shù)+→流通人次。

仿真試驗的模擬，可驗證本文提出的云南省公共圖書館SD模型的合理性。

而新進圖書總量呈總體負增長曲線，即云南省公共圖書館在進行圖書的購入方面有了較大的數(shù)量調(diào)整與控制。邏輯推理為，自20世紀90年代末期開始，Web時代的深入發(fā)展，云南省公共圖書館順應(yīng)時代潮流，適當減少了紙質(zhì)圖書的購買，購書費適當偏向于數(shù)字資源的購買、引進，信息服務(wù)工作的經(jīng)費投入增加，在保障紙質(zhì)圖書的適當購買比例的同時，為云南省人民群眾開始提供數(shù)字化資源和較為深入的信息服務(wù)、信息咨詢的投入。通過該SD模型驗證可知，新購書總量的減少，并未使流通人次呈負增長，反而持續(xù)在相應(yīng)的20世紀90年代末期開始了較快的增長。云南省公共圖書館這些有益的戰(zhàn)略管理的重大調(diào)整取得了巨大的成功，使云南省公共圖書館的公共文化服務(wù)在云南人民群眾中取得了巨大的社會效益，提高了云南省公共圖書館的社會影響力。

3.6 結(jié)果分析

根據(jù)Ⅴensim軟件仿真試驗結(jié)果可視化分析，云南省公共圖書館在1979～2008年藏書總量、人均擁有藏書冊數(shù)、流通冊次、流通人次、投入經(jīng)費、購書費、新購書量這7項變量指標的統(tǒng)計形成可視化圖表曲線，通過對比，云南省公共圖書館在29年間的變量指標是較為穩(wěn)定的，通過7項變量指標的仿真實驗，可知本文所設(shè)計的云南省公共圖書館SD模型具有可行性，在定性模型方面具有一定的邏輯操作性。

該SD模型的建立，以及對購書費+→藏書總量+→流通冊數(shù)+→流通人次這一正反饋的試驗分析，從理論角度與實際數(shù)據(jù)處理分析角度揭示了云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨向和戰(zhàn)略管理效益評估，揭示了云南省公共圖書館現(xiàn)有戰(zhàn)略管理模式的演進情況，在為吸引更多用戶使用圖書館這一核心目標上，其戰(zhàn)略管理在對傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理的繼承與延續(xù)的同時做出了及時的調(diào)整和響應(yīng)，這充分說明云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理具有成功的一面。

但是，針對該模型進行未來戰(zhàn)略管理的15項變量指標的預(yù)測推演時，暫無法取得預(yù)測指標變化模型曲線。原因在于本文選取的云南省公共圖書館戰(zhàn)略管理四大核心因素“服務(wù)”、“圖書”、“館員”、“用戶”以及由其分解出來的15項變量指標在可控定量的同時，具有較強的定性因素，將其放在SD模型的預(yù)測功能中，暫時無法進行精確的定量推演。由于選取的四大核心因素本身來源于精確的國內(nèi)外圖書館戰(zhàn)略管理規(guī)劃文本統(tǒng)計，而進行的指標分解皆符合中國相關(guān)統(tǒng)計年鑒的變量指標，因此排除了變量指標的選取誤差因素。

［1］柯平．圖書館戰(zhàn)略研究［J］．情報資料工作，2010（3）：5－9.

［2］王其藩．系統(tǒng)動力學(xué)［M］．上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2009.

［3］Mott Linn.Planning strategically and strategic planning［J］.The Bottom Line:Managing Library Finances，2008，21（1）：20－23.

［4］趙益民，等．關(guān)于公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃模型的思考［J］．圖書情報工作，2010（8）：16－21.

［5］賈仁安，丁榮華．系統(tǒng)動力學(xué)——反饋動態(tài)性復(fù)雜分析［M］．北京：高等教育出版社，2002.

［6］李明玉.能源供給與能源消費的系統(tǒng)動力學(xué)模型［D］．沈陽：東北大學(xué)，2008.

G258.2；G251

A

1005－8214（2014）07－0055－04

陳芊里（1983－），男，碩士，云南財經(jīng)大學(xué)圖書館館員，研究方向：信息服務(wù)、數(shù)字圖書館、競爭情報；朱光菊（1979－），女，碩士，云南師范大學(xué)圖書館館員，研究方向：數(shù)字圖書館；金家華（1984－），男，云南師范大學(xué)圖書館館員，研究方向：信息服務(wù)。

2013－06－17

［責(zé)任編輯］邵晉蓉

本文系國家社科基金西部項目“我國面向西南開放的圖書館聯(lián)盟戰(zhàn)略研究”（編號：12XTQ001）及云南省哲學(xué)社會科學(xué)基金規(guī)劃課題“公共文化服務(wù)體系中的云南圖書館事業(yè)戰(zhàn)略管理模式研究”（項目編號:YB201150）研究成果之一。