（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南湘潭411105）

基于互聯(lián)網(wǎng)的公益性數(shù)字文化服務(wù)需求研究

●戴艷清（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南湘潭411105）

公益性數(shù)字文化；服務(wù)需求；互聯(lián)網(wǎng)

通過實(shí)地調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對(duì)公眾的公益性數(shù)字文化服務(wù)需求進(jìn)行實(shí)證調(diào)研。結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象的服務(wù)需求呈現(xiàn)出全面性、集成性、多樣性、潛在性與滯后性等特點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)用戶與潛在用戶、城市用戶與農(nóng)村用戶、各年齡群體的需求存在較大區(qū)別。服務(wù)主體應(yīng)重視公眾的實(shí)際需求，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)宣傳、服務(wù)人員素質(zhì)與公眾信息素養(yǎng)提升等方面努力促進(jìn)公益性數(shù)字文化建設(shè)全面發(fā)展。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為大眾獲取數(shù)字文化資源的主要渠道之一，CNNⅠC發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)5.64億，普及率達(dá)42.1%，同時(shí)，網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用行為繼續(xù)深入。［1］世界各國(guó)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)都已或正將大量的館藏轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)，并以大型公共文化項(xiàng)目的建設(shè)為契機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)提供超越時(shí)空的服務(wù)，以滿足公眾日益增長(zhǎng)的數(shù)字文化需求。然而，在各公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)公益性數(shù)字文化服務(wù)的同時(shí)，其對(duì)于公眾的實(shí)際需求卻知之甚少。因此，本文試圖通過實(shí)證調(diào)查，摸清公眾對(duì)于公益性數(shù)字文化需求的實(shí)際狀況，以期提升公益性數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)其良性發(fā)展。

1 調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查目標(biāo)

本次調(diào)查通過實(shí)地調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，針對(duì)公眾以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道的公益性數(shù)字文化服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，意在實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）揭示城市和農(nóng)村各類人群對(duì)于公益性數(shù)字文化服務(wù)消費(fèi)的目的、喜好、內(nèi)容、滿意程度等相關(guān)情況；（2）通過比較，了解城鄉(xiāng)各目標(biāo)人群在公益性數(shù)字文化服務(wù)需求方面的差異；（3）通過各目標(biāo)群體對(duì)我國(guó)公益性數(shù)字文化服務(wù)提出的意見和建議，指明公益性數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)解決和改進(jìn)的工作內(nèi)容。

1.2 調(diào)查對(duì)象的基本情況分析

本次調(diào)查共回收答卷444份，調(diào)查對(duì)象遍布湖南、湖北、廣東、北京等25個(gè)省、自治區(qū)及直轄市等，覆蓋了中國(guó)絕大部分地區(qū)，其中筆者還回收了包括來自新加坡及英國(guó)的2份答卷。從調(diào)查對(duì)象的年齡層次來看，12～16歲的少年72人，18～35歲的青年305人，35～59歲的壯、中年51人，60歲以上的老年人16人，各年齡層次均有分布，但分布不均衡。造成這種現(xiàn)象的原因主要是由于網(wǎng)上回收問卷較多，而使用網(wǎng)絡(luò)較多的通常為青年人群體；從調(diào)查對(duì)象的性別來看，男性212人，女性232人，男女性比例較均衡；從受教育程度來看，小學(xué)及以下的被調(diào)查者4人，初中（含在讀）共有83人，高中或中專學(xué)歷者19人，大專學(xué)歷者29人，擁有本科學(xué)歷者153人，碩士124人，博士32人，各學(xué)歷層次均有分布，其中以本科學(xué)歷者居多，符合目前我國(guó)教育發(fā)展的現(xiàn)狀；從職業(yè)分布來看，所調(diào)查群體大體包括了一般的職業(yè)類型，其中企業(yè)職工43人，機(jī)關(guān)干部44人，農(nóng)民18人，軍人3人，教師98人，文化藝術(shù)工作者25人，醫(yī)生6人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者7人，自由職業(yè)者14人，學(xué)生186人。

2 公益性數(shù)字文化服務(wù)需求狀況分析

2.1 獲取公益性數(shù)字文化資源的目的

對(duì)于獲取公益性數(shù)字文化資源最主要的目的，調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)出不一樣的態(tài)度。約33%（146人）的被調(diào)查者抱著娛樂、休閑的態(tài)度來獲取數(shù)字文化資源與服務(wù)，約53%（238人）的表示自己的主要目的是為了獲取知識(shí)或技能，僅有約8%（35人）的認(rèn)為“滿足好奇心”是其獲取數(shù)字文化資源與服務(wù)的最主要?jiǎng)右颍碛屑s6%（25人）選擇了“其他原因”（包括工作需要等）。由此可見，大部分的用戶把學(xué)習(xí)知識(shí)和技能置于首要位置，“休閑、娛樂”也是不少用戶獲取數(shù)字文化資源的主要目的。

2.2 對(duì)公益性數(shù)字文化資源的知曉和利用程度

筆者針對(duì)用戶對(duì)已有公益性數(shù)字文化資源的知曉和利用程度設(shè)計(jì)了3個(gè)問題，以下將逐一進(jìn)行分析。

在444份有效答卷中，有220人使用過公益性數(shù)字文化網(wǎng)站（如全國(guó)文化信息資源共享工程網(wǎng)站、中華文化信息網(wǎng)、廣東數(shù)字文化網(wǎng)、遼寧圖書館數(shù)字資源網(wǎng)等），約占總調(diào)查人數(shù)的49.5%，而224人未使用過，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.5%。這反映了多數(shù)人仍未知曉基于互聯(lián)網(wǎng)的公益性數(shù)字文化資源獲取渠道，我國(guó)公益性數(shù)字文化服務(wù)主體的宣傳力度不夠，服務(wù)的普及度仍急待提高。

對(duì)于“您認(rèn)為哪些類型的網(wǎng)站擁有很豐富的數(shù)字文化資源”（本題可以多選），調(diào)查結(jié)果見表1?？梢钥闯?，作為公益性文化服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，圖書館及其服務(wù)網(wǎng)站被公眾知曉的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他文化服務(wù)部門。而約21%的被調(diào)查者對(duì)此完全不了解，也反映出數(shù)字文化服務(wù)主體在服務(wù)范圍與深度上仍有欠缺。

表1 公益性數(shù)字文化網(wǎng)站類型

用戶對(duì)公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的利用程度如何？在220位曾使用過這些網(wǎng)站的被調(diào)查者中，有130人（約占總調(diào)查對(duì)象的30%）的使用頻率為1～2次，而使用頻率達(dá)每月10次以上的人僅為40人（約占總調(diào)查對(duì)象的1%）。由此可見，目前，用戶對(duì)于通過公益性數(shù)字文化網(wǎng)站獲取數(shù)字文化資源的利用度很低，這些網(wǎng)站暫時(shí)未能發(fā)揮其最大的效用。

2.3 對(duì)公益性數(shù)字文化資源的利用渠道

對(duì)于最受人們青睞的公益性數(shù)字文化服務(wù)獲取渠道（本題為多選題），調(diào)查結(jié)果見表2。其中選擇“其他渠道”者包括9人最喜歡以收看數(shù)字電視的方式獲取文化資源，以及22人愛好使用商業(yè)網(wǎng)站或搜索引擎來獲取公益性數(shù)字文化資源。由表2可以看出，圖書館仍然是傳播數(shù)字文化、傳遞人類文明的生力軍。全國(guó)文化信息資源共享工程的省級(jí)分中心網(wǎng)站大部分依托于各省圖書館提供服務(wù)，大抵是基于這種考慮。而省、自治區(qū)、直轄市或縣市建設(shè)的專門數(shù)字文化網(wǎng)以及文化部、廳網(wǎng)站與博物館網(wǎng)站的影響力則相對(duì)較弱，通過“城市記憶”網(wǎng)站與檔案館網(wǎng)站獲取公益性數(shù)字文化服務(wù)的受歡迎程度更低。

表2 公眾對(duì)已有公益性數(shù)字文化服務(wù)的利用渠道

2.4 對(duì)公益性數(shù)字文化服務(wù)滿意度

通過用戶對(duì)已有公益性數(shù)字文化服務(wù)滿意程度的調(diào)查，筆者試圖從此側(cè)面反映出公眾對(duì)公益性數(shù)字文化服務(wù)的具體需求。同時(shí)，為方便未使用過公益性數(shù)字文化網(wǎng)的用戶體驗(yàn)文化共享工程服務(wù)平臺(tái)的功能，獲取網(wǎng)站上的數(shù)字文化資源，揭示其對(duì)已有公益性數(shù)字文化服務(wù)的滿意程度，筆者在網(wǎng)上問卷的末尾處附上了文化共享工程省、自治區(qū)、直轄市分中心的所有網(wǎng)頁鏈接。筆者設(shè)計(jì)了以下幾個(gè)問題，結(jié)果如下。

第一，對(duì)于調(diào)查對(duì)象所在省或市、縣的數(shù)字文化網(wǎng)等公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的可訪問性（即可操作性、可理解性等）問題，調(diào)查結(jié)果見表3。這表明我國(guó)的公益性數(shù)字文化網(wǎng)在服務(wù)的可訪問性還有較大的提升空間。而對(duì)于省、自治區(qū)或直轄市數(shù)字文化網(wǎng)或文化信息網(wǎng)站提供的鏈接網(wǎng)址出現(xiàn)空鏈或死鏈等情況進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果（見表4），表明我國(guó)公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的服務(wù)維護(hù)程度較低，數(shù)字文化資源和服務(wù)的可達(dá)性急待提高。

第二，對(duì)于“能否輕松地在貴省數(shù)字文化網(wǎng)或文化信息網(wǎng)上通過網(wǎng)站欄目導(dǎo)航找到所需要的文化資源”，調(diào)查結(jié)果見表5。這說明了我們還需要在公益性數(shù)字文化資源與服務(wù)的可獲得性上多下功夫，增強(qiáng)資源導(dǎo)航的導(dǎo)向性，以提高數(shù)字文化資源的利用率。

第三，服務(wù)平臺(tái)所提供的檢索入口或方式較能反映數(shù)字文化資源的整合程度。調(diào)查結(jié)果（見表6）反映了我國(guó)公益性數(shù)字文化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)在資源整合方面的用戶滿意率不高，應(yīng)在檢索方式和檢索途徑上多作探索，以提供符合用戶期望的檢索方式。

表3 公益性數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)站的可訪問性

表4 網(wǎng)站鏈接地址時(shí)出現(xiàn)空鏈、死鏈的次數(shù)

表5 公益性數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)站資源導(dǎo)航的有效性

表6 網(wǎng)站檢索入口及方式滿足公眾檢索需求的情況

第四，在資源組織的有序度以及檢索便利性方面（見表7）。大多數(shù)公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的資源組織情況不容樂觀，而使資源組織有序、檢索便捷是提高公眾利用率和滿意度的關(guān)鍵，應(yīng)引起資源建設(shè)者和組織者的重視。

表7 公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的資源組織情況

第五，特色文化數(shù)據(jù)庫所提供的數(shù)字文化資源內(nèi)容能否滿足調(diào)查對(duì)象對(duì)該領(lǐng)域文化信息的需求，調(diào)查結(jié)果如圖8。由圖可以看出，特色文化數(shù)據(jù)庫的建設(shè)力度與資源更新程度較弱，難以為公益性數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

表8 網(wǎng)站特色文化數(shù)據(jù)庫滿足公眾需求的情況

第六，筆者試圖從總體上了解用戶對(duì)其所在省、自治區(qū)或直轄市的數(shù)字文化網(wǎng)或文化信息網(wǎng)站上的資源能夠滿足用戶對(duì)于數(shù)字文化消費(fèi)的需求，調(diào)查結(jié)果如圖9。約50%的用戶對(duì)此持較滿意的態(tài)度，而22%的用戶持不滿意態(tài)度，這種情況應(yīng)引起公益性數(shù)字文化服務(wù)主體的重視，從服務(wù)宣傳、資源建設(shè)、服務(wù)、管理等多方面入手，以提升用戶的滿意度。

表9 公益性數(shù)字文化網(wǎng)站資源滿足公眾需求的情況

2.5 對(duì)各主題的公益性數(shù)字文化資源需求

用戶對(duì)于數(shù)字文化資源的取向各不相同，不同年齡層次的群體對(duì)于資源主題的需求存在較大差異。在本次調(diào)查過程中（見表10），筆者發(fā)現(xiàn)，在問卷中所列舉的資源主題中，用戶對(duì)于“百科知識(shí)”主題的資源需求量最大，其次為“休閑娛樂”與“時(shí)事政治”，而選擇“其他”（主要包括與用戶本身相關(guān)的專業(yè)或行業(yè)知識(shí)）的用戶最少。以上結(jié)果大致反映了公眾對(duì)于公益性數(shù)字文化資源主題需求的分布狀態(tài)，有關(guān)用戶年齡、職業(yè)、受教育程度等對(duì)其資源主題取向的影響，筆者將在后文中進(jìn)行具體分析。

3 公益性數(shù)字文化服務(wù)需求的特點(diǎn)

如果說文化發(fā)展的宏觀環(huán)境受到數(shù)字信息技術(shù)的牽動(dòng)，那么，數(shù)字化的信息環(huán)境則是公眾與社會(huì)數(shù)字化發(fā)展相適應(yīng)的文化需求最終得以形成和實(shí)現(xiàn)的基本條件。因此，公眾對(duì)于公益性數(shù)字文化服務(wù)的需求必定表現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)公益性文化服務(wù)的諸多特點(diǎn)。從此次調(diào)查可以看出，公益性數(shù)字文化需求有以下特征。

表10 公益性數(shù)字文化服務(wù)需求的主題分布

3.1 全面性

主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)字文化服務(wù)需求內(nèi)容的全面性；二是數(shù)字文化服務(wù)需求的全方位發(fā)展。一方面，每個(gè)用戶個(gè)體都具有個(gè)人的、組織的和社會(huì)的多方面特征，每一個(gè)特征都能夠激發(fā)相應(yīng)的文化信息需求和文化服務(wù)需求。在條件許可的情況下，每一特征所激發(fā)的需求都會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的文化信息獲取行為。在開放的數(shù)字信息環(huán)境下，用戶的文化需求更容易得到較全面的激發(fā)。數(shù)字文化服務(wù)的內(nèi)容涉及歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、文學(xué)藝術(shù)等多個(gè)方面。另一方面，從人類社會(huì)的整體發(fā)展來看，社會(huì)越向前發(fā)展，其文化越繁榮，人們的文化需求也越多元化和綜合化，這種文化需求進(jìn)一步促進(jìn)了其對(duì)于數(shù)字文化服務(wù)需求的全面增長(zhǎng)。

3.2 集成性

長(zhǎng)期以來，公眾對(duì)于傳統(tǒng)文化服務(wù)的需求往往通過圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館和社區(qū)、社團(tuán)等途徑來滿足。所獲得的文化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式會(huì)有所不同。然而，在數(shù)字環(huán)境下，公眾對(duì)于公益性數(shù)字文化服務(wù)的需求往往通過網(wǎng)絡(luò)信息檢索和信息獲取等途徑來滿足。這意味著，數(shù)字文化資源的異構(gòu)分布并不會(huì)影響公眾對(duì)于公益性數(shù)字文化資源的獲取。相反，只需將各類數(shù)字文化資源進(jìn)行充分整合，提供統(tǒng)一的檢索入口和平臺(tái)，數(shù)字文化信息的查詢、閱讀、交流和發(fā)布即可集成為多功能、多渠道、多方式的數(shù)字文化服務(wù)需求和利用行為。

3.3 多樣性

多樣性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一是對(duì)服務(wù)內(nèi)容需求的多樣性，表現(xiàn)為數(shù)字文化資源主題、資源類型需求的多元化；其二為對(duì)服務(wù)方式與服務(wù)手段需求的多樣性。公眾對(duì)于數(shù)字文化新、快、全等的需求使得服務(wù)主體必須通過創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，如加強(qiáng)宣傳、進(jìn)行數(shù)字文化信息推介、建設(shè)特色數(shù)字文化數(shù)據(jù)庫等方式來滿足各種數(shù)字文化服務(wù)需求。

3.4 潛在性

這種潛在性是由以下因素決定的：第一，文化需求是一種派生需求，這種需求不會(huì)像諸如食品需求一樣明顯，需要一定的激發(fā)才會(huì)被用戶所意識(shí)；第二，數(shù)字文化需求對(duì)于用戶的知識(shí)水平和信息素養(yǎng)有較高的要求，盡管文化需求是人們的一種廣泛需要，但只有當(dāng)這種需求發(fā)展到一定水平時(shí)用戶才會(huì)有滿足這種需求的行為。

3.5 滯后性

在馬斯洛需求層次理論中，人的求知需求和審美需求，是位于第四層次的尊重需求與第五層次的自我實(shí)現(xiàn)需求之間的。人的文化需求即屬于求知需求與審美需求之列。通常情況下，人在未滿足生理需求、安全需求、情感和歸屬需求時(shí)，是不可能追求文化上的需求的。這表明人們的數(shù)字文化服務(wù)需求與其他信息需求相比，呈現(xiàn)出一定的滯后性。

4 公益性數(shù)字文化服務(wù)需求的差異分析

4.1 潛在用戶與現(xiàn)實(shí)用戶需求的區(qū)別

在所有被調(diào)查對(duì)象中，除少數(shù)使用過公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的農(nóng)村初中生以外，其余農(nóng)村群眾均未使用過公益性數(shù)字文化網(wǎng)站，而在常使用電腦上網(wǎng)的用戶中，也有部分從未使用過公益性數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)站，筆者稱之為潛在用戶。在筆者調(diào)查前已使用過公益性數(shù)字文化網(wǎng)站的用戶，稱之為現(xiàn)實(shí)用戶。通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，潛在用戶對(duì)于獲取公益性數(shù)字文化服務(wù)的方式通常為收看數(shù)字電視，而現(xiàn)實(shí)用戶中，大多數(shù)用戶表明其主要方式為使用電腦；同時(shí)，潛在用戶往往對(duì)目前的數(shù)字電視節(jié)目表現(xiàn)出滿意狀態(tài)，大部分現(xiàn)實(shí)用戶對(duì)于公益性數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)持“一般”或“不滿意”的狀態(tài)。這表明，我國(guó)的公益性數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量還存在較大的提升空間。

4.2 農(nóng)村用戶與城市用戶需求的區(qū)別

農(nóng)村用戶與城市用戶在公益性數(shù)字文化需求方面的區(qū)別主要表現(xiàn)在獲取數(shù)字文化資源的時(shí)間上。農(nóng)村用戶由于在晚上具備較多的時(shí)間，因此獲取公益性數(shù)字文化資源的時(shí)間反而超過工作繁忙的城市用戶。這表示我國(guó)公益性數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)努力向農(nóng)村發(fā)展。由于農(nóng)村用戶較多使用數(shù)字電視機(jī)來獲取資源，因此，可以進(jìn)一步通過在農(nóng)村進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，對(duì)村民進(jìn)行基礎(chǔ)信息技術(shù)培訓(xùn)，來激發(fā)農(nóng)村用戶獲取基于互聯(lián)網(wǎng)的公益性數(shù)字文化服務(wù)。

4.3 各年齡群體數(shù)字文化需求的區(qū)別

在資源主題的選擇上，時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)法律類的數(shù)字文化資源是多數(shù)用戶的共同選擇。除此以外，老年人群體更傾向于選擇衛(wèi)生保健、文學(xué)藝術(shù)類的資源，少年群體較多選擇生活禮儀、百科知識(shí)方面的資源，而青年、中年群體則樂于選擇休閑娛樂、實(shí)用技術(shù)等類型的資源。為滿足所有年齡群體公眾的數(shù)字文化需求，我們應(yīng)對(duì)各主題數(shù)字文化資源建設(shè)持同等重視的態(tài)度，不可偏廢任意主題的數(shù)字文化資源建設(shè)。［2］

［1］CNNⅠC．第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2013－03－04］.http://www.cnnic. cn/gywm/shzr/shzrdt/201301/t20130115_38518.htm

［2］胡唐明，鄭建明．公益性數(shù)字文化建設(shè)內(nèi)涵、現(xiàn)狀與體系研究［J］．圖書情報(bào)知識(shí)，2012（6）：32－38.

［責(zé)任編輯］王鈞梅

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——摘自2014年4月30日《中國(guó)文化報(bào)》

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1005－8214（2014）07－0050－05

戴艷清（1982－），女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士，研究方向：公共信息資源管理、信息資源建設(shè)，已發(fā)表論文近20篇。

2013－06－14

本文系教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“公益性數(shù)字文化服務(wù)合作機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13YJC870004），湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“湖南省公益性數(shù)字文化資源整合研究”（項(xiàng)目編號(hào)：12YBB251），湖南省重點(diǎn)學(xué)科“圖書情報(bào)與檔案管理”開放項(xiàng)目“公益性數(shù)字文化資源體系構(gòu)建”（項(xiàng)目編號(hào)：2013null05051），湖南省重點(diǎn)學(xué)科支持實(shí)驗(yàn)室開放研究項(xiàng)目“公益性數(shù)字文化資源體系構(gòu)建”（項(xiàng)目編號(hào)：TQD2013013）的研究成果。