●江正華（南京大學數(shù)學系，南京210093）

W eb2.0環(huán)境下的IA2.0應用研究
——網(wǎng)站IA2.0評估模型的構(gòu)建

●江正華（南京大學數(shù)學系，南京210093）

網(wǎng)站評估模型；信息構(gòu)建2.0；用戶體驗；評價指標體系；組合賦權(quán)；模糊綜合評判

網(wǎng)站ⅠA2.0是ⅠA2.0在Web領(lǐng)域的直接應用，要求網(wǎng)站不僅要構(gòu)建易獲取、可視化和可理解的信息，更強調(diào)應能提供良好的用戶體驗。網(wǎng)站實施ⅠA2.0評估是可行且必要的，關(guān)鍵在于評價指標體系的建立和評價方法的選取。首先運用分層原理建立一套符合ⅠA2.0要求的、科學且合理的三級評價指標體系?；谠撎字笜梭w系，接著建立“組合賦權(quán)模糊綜合評判法”進一步構(gòu)建出“網(wǎng)站ⅠA2.0評估模型”，最終達到對Web2.0網(wǎng)站進行科學評判的目的。

1 網(wǎng)站IA2.0評價指標體系的確立

迄今，應用ⅠA2.0對網(wǎng)站進行評估研究，在筆者所見的文獻中還少有涉及。目前，人們對網(wǎng)站的評價研究更多地集中在從傳統(tǒng)信息構(gòu)建（即ⅠA1.0）的四大系統(tǒng)要素出發(fā)建立指標體系進行評價，［1］而對網(wǎng)站進行ⅠA2.0評估還沒有統(tǒng)一、適用的指標體系。因此，筆者借鑒傳統(tǒng)信息構(gòu)建評價體系，并結(jié)合文獻［2］所闡述的ⅠA2.0的新內(nèi)涵新標準，以及考慮到確立評價指標應遵循的科學性、系統(tǒng)性、針對性、可操作性的原則，將信息構(gòu)建1.0（組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)四大要素）、用戶體驗（四大要素九個考察參數(shù)）以及信息所處應用環(huán)境（軟硬件資源等）作為三個一級指標（每個指標下又逐層細劃為若干個考察指標），以此確立一套網(wǎng)站Ⅰ-A2.0評價指標體系。

1.1 信息構(gòu)建1.0要素評價

信息構(gòu)建1.0的組成要素包括組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導航系統(tǒng)（可再分為全局導航、局部導航、語境導航、輔助導航）、檢索系統(tǒng)。即便發(fā)展到網(wǎng)站ⅠA2.0階段，這四大系統(tǒng)仍是評價Web2.0網(wǎng)站信息構(gòu)建不可或缺的重要指標。國內(nèi)外學者的廣泛研究［1,3］為以下分析和建立ⅠA1.0的評價指標提供了借鑒和參考。

1.1.1 組織系統(tǒng)的評價指標

組織系統(tǒng)遵循“高內(nèi)聚、低耦合”原則進行模塊劃分，同時有效平衡等級結(jié)構(gòu)的廣度和深度。其考察指標包括如下方面。

（1）組織結(jié)構(gòu)的合理性。組織方案和分類結(jié)構(gòu)的選用是否符合網(wǎng)站主題內(nèi)容、用戶習慣，并讓用戶理解。（2）組織結(jié)構(gòu)的完整性。網(wǎng)站內(nèi)容的分類布局能否完整地涵蓋網(wǎng)站的主要內(nèi)容。（3）類目設(shè)置的一致性。同一分類下條目的相似程度如何，不同分類間的交疊程度如何，下一級分類是否很好地代表了它的上一級分類。（4）類目設(shè)置的簡潔性。分類的條目名稱是否明確、專指，讓用戶易學易記，減輕用戶的智力負擔。（5）組織的廣度深度。同級類目的廣度設(shè)計應力求遵循7±2原則；設(shè)計目標信息的深度即存取路徑必須保證不讓用戶被迫點擊多于4～5層級后才能到達。否則，不論廣度或深度都會因為過多的選項而影響用戶作出準確的選擇。

1.1.2 標識系統(tǒng)的評價指標

標識系統(tǒng)是讓用戶在網(wǎng)站規(guī)范化的標識語境中進行交流。其考察指標包括以下三個方面。

（1）標識的可理解性。標識所表達的內(nèi)容以及各類標識搭配使用的意圖能否讓用戶理解并指引用戶深入使用網(wǎng)站。（2）標識的有效性。標識是否考慮到用戶語境偏好和使用習慣進而能否準確有效地反映所指內(nèi)容。（3）標識的一致性。整個網(wǎng)站中任何時候表達同一內(nèi)容所使用的標識是否保持一致，避免相同內(nèi)容使用不同的標識表達致使用戶產(chǎn)生困惑。

1.1.3 全局導航系統(tǒng)的評價指標

全局導航是讓用戶按層次瀏覽整個網(wǎng)站的內(nèi)容領(lǐng)域，其考察指標包括四個方面。

（1）全面性。全局導航覆蓋網(wǎng)站內(nèi)容的全面程度，以便讓用戶通過全局導航進入網(wǎng)站的各內(nèi)容領(lǐng)域。（2）位置和風格的一致性。全局導航元素（如導航條、菜單）在各個頁面上的位置和名稱是否保持同一，所處位置是否醒目，所用名稱是否清晰，以便于用戶識別、瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容。風格一致性是指全局導航風格是否與整體頁面風格保持統(tǒng)一。（3）位置指示符的完整、準確。是否采用高亮度的標簽、箭頭或其他標記形式的位置指示符幫助用戶深入訪問網(wǎng)站以防在網(wǎng)站中迷路。完整性指是否每個頁面都設(shè)有全局導航位置指示符。準確性指是否因提供位置的錯誤信息而使用戶感到迷亂。（4）是否可進入補充導航。用戶是否可以通過全局導航中的補充導航按鈕進入站點縱覽。

1.1.4 局部導航系統(tǒng)的評價指標

局部導航是將下層內(nèi)容再細分后設(shè)置指引路徑以方便用戶探查下一級欄目。其考察指標包括以下三個方面。

（1）全面性。局部導航覆蓋本欄目內(nèi)容的全面程度。（2）位置和風格的一致性。位置一致性指某一欄目中局部導航在各個子頁面中的位置是否同一；風格一致性指每一內(nèi)容領(lǐng)域中的局部導航風格是否保持同一，是否與全局導航風格保持統(tǒng)一。（3）位置指示符的完整、準確。每一欄目下的各子頁面中是否都有位置指示符，是否因提供錯誤的位置信息而使用戶感到迷亂。

1.1.5 語境導航系統(tǒng)的評級指標

語境導航是指用戶可對上下文之間的相關(guān)內(nèi)容進行集中瀏覽，考察指標包括三個方面。

（1）豐富性。能否給用戶提供較多的參考鏈接以及同一主題的多種形式的參考內(nèi)容。（2）相關(guān)性。語境導航提供的參考鏈接、參考內(nèi)容與網(wǎng)站中現(xiàn)有主題內(nèi)容的相關(guān)程度。（3）一致性。語境導航在整個網(wǎng)站中的使用能否始終如一，以保證用戶在瀏覽某一主題內(nèi)容時始終能找到相關(guān)鏈接。

1.1.6 輔助導航系統(tǒng)的評價指標

輔助導航是讓用戶通過類似于網(wǎng)站地圖的方式縱覽整個網(wǎng)站，考察指標包括全面性和一致性。

（1）全面性。輔助導航的條目名稱涵蓋整個網(wǎng)站內(nèi)容的全面程度，已有全局導航、局部導航中的每個類目是否都沒有遺漏。（2）一致性。輔助導航中的名稱標記是否與全局導航、局部導航中所有級別的名稱標記相匹配。

1.1.7 檢索系統(tǒng)的評價指標

檢索系統(tǒng)為用戶提供檢索入口以便快速查找到網(wǎng)站是否包含所需特定主題的信息。其考察指標包括以下六項內(nèi)容。

（1）檢索方式的多樣化。是否提供多種檢索入口和多種檢索方式以供不同需求的用戶使用。如簡單檢索、高級檢索、分類檢索等。（2）檢索條件的定制化。是否允許按需限定檢索條件進行高效檢索。如提供布爾操作符、通配符，或精確匹配、模糊匹配、二次檢索等。（3）檢索引擎的有效性。即檢索結(jié)果的查全率、查準率及相關(guān)度。（4）檢索結(jié)果頁面的豐富性。返回的檢索結(jié)果頁面能否為用戶下一步信息選擇提供參考。譬如，能否提供結(jié)果的相關(guān)度顯示；結(jié)果頁面是否具備全文瀏覽、排序、下載、保存、打印等功能；當用戶出現(xiàn)無效檢索行為時能否返回有效的檢索建議以改善用戶下一次的檢索行為；能否為用戶提供反饋平臺便于用戶及時提出改進檢索的建議。（5）檢索幫助的實用度。是否提供容易找到的檢索幫助，幫助內(nèi)容能否讓用戶便捷地掌握網(wǎng)站的檢索方法，提升檢索體驗。（6）檢索的統(tǒng)一性。檢索系統(tǒng)是否提供統(tǒng)一的集成界面和轉(zhuǎn)換平臺，以利于有效整合優(yōu)化多種搜索引擎技術(shù)如Google、Ask、ⅠnfoSeek到網(wǎng)站中來，并與本網(wǎng)站保持一致的風格。

1.2 用戶體驗要素評價

結(jié)合ⅠA2.0以用戶為中心的網(wǎng)站構(gòu)建理念，筆者認為品牌、交互性、功能性、內(nèi)容是客觀地評價和量化用戶體驗的四大核心要素，［4］并基于文獻［2］所述的“ⅠA2.0用戶體驗推進模型”［2］為每個核心要素創(chuàng)建了一系列的描述性參數(shù)。①品牌：可靠性、合意性；②交互性：可尋性、可獲得性、個性化、社會性；③功能性：可用性；④內(nèi)容：價值性、有用性。

1.2.1 品牌

信息構(gòu)建2.0中引入品牌驅(qū)動理念，以品牌效應影響用戶決策和行為，建立用戶對于網(wǎng)站品牌的信任度和忠誠度，增強用戶黏著性，最終為用戶帶來舒適的感官體驗、持久的交互體驗、友好的情感體驗和可靠的信任體驗。用來考察網(wǎng)站品牌的描述參數(shù)包括：

（1）可靠性，網(wǎng)站的內(nèi)容組件、元素必須規(guī)范化控制（如編排要規(guī)范、標準），而且網(wǎng)站通過對用戶潛在信息需求的挖掘服務(wù)和對用戶個人信息的隱私保護，讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生充分認同和信賴；（2）合意性，網(wǎng)站的視覺界面、版面呈現(xiàn)、框架設(shè)計等是否符合用戶偏好和使用習慣，滿足用戶的各種情感體驗，包括主觀意見、感知、認同和接受程度。

1.2.2 交互性

交互式信息服務(wù)是Web2.0“用戶至上”理念的有機構(gòu)成部分，用以維系Web2.0網(wǎng)站的動態(tài)平衡和持續(xù)發(fā)展。Web2.0理念下的網(wǎng)站信息構(gòu)建正表現(xiàn)為：①以開放交互平臺為基礎(chǔ)；②個人信息構(gòu)建（微信息構(gòu)建）：用戶主動參與和建設(shè)網(wǎng)站，為網(wǎng)站貢獻用戶個性化的內(nèi)容，建立用戶自組織的動態(tài)共享網(wǎng)絡(luò)；③社會信息構(gòu)建：基于用戶協(xié)作交互激發(fā)集體智慧，實現(xiàn)信息的社會性創(chuàng)造、組織、發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移。

交互式信息服務(wù)從用戶體驗的角度出發(fā)，將用戶融入到整個系統(tǒng)構(gòu)建中來，重視對用戶信息需求的理解和把握，以用戶為中心增強各種交互行為（如，人機交互、人際協(xié)作交互）的發(fā)生，并隨著用戶行為的變化而不斷地調(diào)整、優(yōu)化，以個性化的資源、組織模式和交互模式為組成元素的用戶體驗空間，滿足用戶需求，提高用戶心理感受和使用體驗的水平。用來考察網(wǎng)站交互性的描述參數(shù)包括以下四個方面。

（1）可尋性。網(wǎng)站構(gòu)建應當提供友好一致的導航和定位元素，以使用戶任何時候都明確自己位于哪里、怎樣去哪里快速地找到他們所需要的信息，避免信息迷航；并且信息的訪問路徑是可以回溯的，同一主題信息可采用冗余途徑進行表達，以利于用戶對信息的查找。（2）可獲得性。指網(wǎng)站不僅要保證需求信息的供給，更要保證信息內(nèi)容應能為所有用戶所獲取并被吸收利用。同時強調(diào)信息取得應做到“能力無關(guān)性”與“設(shè)備無關(guān)性”，如驗證碼收聽、語音讀取內(nèi)容。（3）個性化。Web2.0網(wǎng)站的ⅠA應支持用戶的個人信息構(gòu)建行為。Web2.0采用支持和鼓勵用戶參與個性化內(nèi)容的生產(chǎn)和共享的架構(gòu)，將網(wǎng)站變成可擴展的服務(wù)平臺，強化與用戶的互動，使用戶容易實施以個性化為核心的自信息構(gòu)建、以用戶自創(chuàng)造內(nèi)容的微信息構(gòu)建，［5］并在其構(gòu)建過程中獲得良好的用戶體驗。（4）社會性。Web2.0信息構(gòu)建應重視和強化用戶的社會性目標和架構(gòu)，用戶的信息搜尋、信息分享、信息交流的需求普遍依賴“社會網(wǎng)絡(luò)”（SocialNetwork，簡稱SN）達成，表現(xiàn)出社會化的特征。社會性軟件依據(jù)聚類、協(xié)同過濾等算法得到的信息相關(guān)性和用戶相關(guān)性，集成了用戶智慧，實現(xiàn)了以群體協(xié)作為基礎(chǔ)的社會信息構(gòu)建。［6］“信息群”、“用戶群”、“社會關(guān)系群”的“群效應”強化和放大了信息用戶深層次的社會化體驗。

1.2.3 功能性

功能性是指在網(wǎng)站技術(shù)支撐下的所有流程和應用，包括網(wǎng)站提供給所有終端用戶的信息服務(wù)和幫助管理用戶加強管理的后臺管理工具等。它描述能否幫助用戶完成任務(wù)的體驗追求。用來考察網(wǎng)站功能性的描述參數(shù)主要為可用性。

網(wǎng)站可用性指網(wǎng)站是否能夠以一種簡潔易用、符合用戶認知和操作習慣的方式讓用戶在其上輕松高效地完成具體任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)信息需求。它包含五個方面的屬性。［7］①有效性。指用戶在網(wǎng)站上實現(xiàn)信息需求或完成具體任務(wù)時所具有的準確性和完整性的程度。②易用性。指如何讓一個用戶輕松靈活地完成任務(wù)而且很快變得有創(chuàng)意。③易學性。指網(wǎng)站如何容易地支持首次以及更深層次引導用戶了解網(wǎng)站的內(nèi)容、提供的服務(wù)及其操作規(guī)程。④可記憶性。指一個不經(jīng)常訪問的用戶再來時在不重新學習的情況下，是否還記得如何使用該網(wǎng)站。⑤容錯能力。包含網(wǎng)站防止錯誤的程度和幫助用戶從錯誤中快速恢復的能力。如當前Ajax的運用，［8］即可降低用戶執(zhí)行任務(wù)時遭遇的挫折感。

1.2.4 內(nèi)容

內(nèi)容是網(wǎng)站的主體，它不單包含網(wǎng)站上呈現(xiàn)的實際可讀性內(nèi)容如文本、圖片、多媒體等，也包括信息組織結(jié)構(gòu)即信息與內(nèi)容是如何根據(jù)用戶需求和業(yè)務(wù)需求而組織的。內(nèi)容的價值性就在于滿足訪問用戶的信息需求，這正體現(xiàn)了“用戶至上”理念，是網(wǎng)站用戶體驗的關(guān)鍵部分。用來考察網(wǎng)站內(nèi)容最具特征的描述參數(shù)包括有用性和價值性。

（1）有用性。指網(wǎng)站能使用戶利用所提供的目標信息有效完成具體任務(wù)的程度，也即信息內(nèi)容具有潛在的能滿足用戶需求的功能。（2）價值性。處于全部要素中心的價值性，其實現(xiàn)是對“以用戶為中心”的最好詮釋，是用戶體驗的最終目標。它指網(wǎng)站內(nèi)容保證真實性、時新性、可讀性和高度相關(guān)性，發(fā)揮出信息的最大效益，提高網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)化率，為網(wǎng)站運營帶來實際效益或?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)站預期目標。

1.3 信息環(huán)境要素評價

Web網(wǎng)站都離不開信息環(huán)境的支撐并受一定的約束而存在，用戶也總是處于特定的信息環(huán)境之中。評價網(wǎng)站所處信息環(huán)境應該選取最具代表信息環(huán)境的特征要素來加以評析，包括網(wǎng)站的建站技術(shù)、硬件資源、軟件平臺、目標與架構(gòu)、ⅠA成本與預算等。在具體實施評價時還應根據(jù)被評網(wǎng)站的所屬類別和信息特點可酌情增減某些指標。

1.3.1 建站技術(shù)

可從以下幾個指標［9］來考察。

（1）安全性。網(wǎng)站安全是首要因素，包括網(wǎng)站自身的安全性（如是否采用防火墻技術(shù)）、網(wǎng)站中信息的安全性、對著作權(quán)人權(quán)利的保護、對用戶權(quán)益的保護（如用戶核心數(shù)據(jù)是否采取加密存儲）等。（2）穩(wěn)定性。資源和服務(wù)是否持續(xù)而可靠地被查找被訪問，包括是否存在死鏈、空鏈，是否經(jīng)常發(fā)生等待請求緩慢或訪問超載或連接超時或脫機現(xiàn)象，網(wǎng)址是否經(jīng)常變化或變化時是否有通知，網(wǎng)站是否提供全天候服務(wù)。（3）站點速度。一是響應速度，通常用進入網(wǎng)站后從一個頁面到下一個頁面的等待時間來衡量；二是傳輸速度，指網(wǎng)頁上各種元素如圖片、音視頻、JavaScript的載入時間。（4）跨平臺兼容。為了保證用戶在不同瀏覽環(huán)境下均有同樣的瀏覽效果。一是檢查對軟件的要求，網(wǎng)站是否與多種主流品牌、版本的瀏覽器兼容；二是檢查網(wǎng)站對硬件的要求，是否可以在不同主流的操作系統(tǒng)平臺、設(shè)備平臺（如移動終端）上正常訪問；三是在不同網(wǎng)絡(luò)條件下的訪問效果。（5）連通性。網(wǎng)站是否具有可以被有效訪問的鏡像站點，鏡像內(nèi)容與網(wǎng)站內(nèi)容的相符程度如何。（6）用戶訪問量。反映網(wǎng)站被用戶重視的程度以及網(wǎng)站地位如何，同時，用戶訪問量隨時間變化規(guī)律可以反映網(wǎng)站運行中所承載的壓力狀況。（7）網(wǎng)絡(luò)影響因子（WⅠF）。WⅠF=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)，［10］通常認為網(wǎng)絡(luò)影響因子越大，網(wǎng)站的學術(shù)影響力就越大，質(zhì)量就越高。（8）搜索引擎出現(xiàn)率。網(wǎng)站被主流搜索引擎收錄的概率。

1.3.2 硬件資源

承載網(wǎng)站部署和發(fā)布的各類硬件設(shè)施是保障Web系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行的基礎(chǔ)，包括硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及輔助的UPS不間斷電源系統(tǒng)、空調(diào)新風系統(tǒng)、KⅤM管理、靜電保護系統(tǒng)等。

1.3.3 軟件技術(shù)與平臺

在軟件選型上應綜合考慮網(wǎng)站類型、規(guī)模、資金預算及經(jīng)驗等多個因素，視應用的需要而定。

（1）網(wǎng)站開發(fā)架構(gòu)。開發(fā)架構(gòu)整合得當可大大優(yōu)化Web網(wǎng)站性能。典型Web2.0架構(gòu)搭建有Linux/FreeBSD+Apache/nginx+PHP/Python/Perl+MySQL，俗稱LAMP架構(gòu)（完全開源、輕量級、低價格、跨平臺，F(xiàn)acebook、維基、新浪、天貓選用）、Linux/UNⅠX+A-pache+JSP/J2EE+Oracle（部分開源、成本高，阿里巴巴、網(wǎng)易、銀行類網(wǎng)站選用）、Windows Server+Ⅰ-ⅠS+ASP/C#/ASP.NET+SQLServer/Oracle（MySpace、BBC、Ask、Microsoft選用）。

（2）服務(wù)器操作系統(tǒng)。指安裝在硬件服務(wù)器上最底層的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺，其性能、穩(wěn)定性、安全性是主要測試指標。當前，最主流的或選用以Linux企業(yè)版為代表的開源流派，可免費得到許多應用；或選用UNⅠX流派包括BSD、FreeBSD、Solairs，穩(wěn)定安全性非常好，不易管理；或Windows Server流派，易于掌握管理，但不免費。

（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。作為Web應用實現(xiàn)動態(tài)化及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲最基礎(chǔ)的保障，對多路服務(wù)器、集群、主流開發(fā)平臺是否支持、穩(wěn)定性、擴展性、高可用性機制、數(shù)據(jù)安全機制、界面友好性如何是其主要測試指標。最主流的或選用商業(yè)數(shù)據(jù)庫中大型應用的如昂貴且強大功能和安全性、海量數(shù)據(jù)處理的Oracle、DB2、中小型的如SQL Server、Sybase，或開源數(shù)據(jù)庫如成本低廉、應用可靠的MySQL。

（4）Web服務(wù)器?；贑/S模式、使用HTTP協(xié)議、提供搭建諸多Web應用、實現(xiàn)信息交換的基礎(chǔ)平臺。其是否開源、支持主流操作系統(tǒng)、支持主流開發(fā)語言（ASP/ASP.Net/PHP/JSP）、集群、跨平臺、可移植、安全穩(wěn)定性是主要測試指標。當前，最主流的或選用輕量級且開源甚至免費獲得的Apache、nginx、lighttpd，或選用非開源的如ⅠⅠS（綁定并只支持Windows平臺），或自主開發(fā)（如Google Web Server）。

（5）應用服務(wù)器。為滿足特定Web計算需求下創(chuàng)建、部署、運行、集成和管理事務(wù)性Web應用而提供一系列運行時服務(wù)的中間件平臺。［11］可伸縮、高可用、高可靠、跨平臺是主要測試指標。當前，最主流的或選用商業(yè)型的WebSphere、WebLogic，或開源類的JBoss AS、Resin、Tomcat、Glassfish等，或自主開發(fā)。

（6）成熟的第三方應用平臺。①開發(fā)平臺是否選用適合于Web2.0各種功能開發(fā)與集成的平臺，Struts、Jportlet、Cocoon、XOOPS等均是開源項目中與MⅤC設(shè)計模式、Web CMS相關(guān)的優(yōu)秀解決方案。②制作交流窗口可選用Blog、Ⅴlog，創(chuàng)建多項互動平臺。③設(shè)置專題導航可選用Tag，讓用戶便捷地對信息進行自由分類。④打造知識寶庫可選用Wiki，支持面向社群的多人協(xié)同寫作且有輔助工具，所有用戶均可在Wiki上對原有內(nèi)容進行增刪改。⑤搭建聚合門戶可選用RSS，有效組織和聚合一定主題和內(nèi)容的“RSS源”，實現(xiàn)站點與站點、站點與用戶之間的“一站式”信息共享。如RSS可讓用戶定制服務(wù)、向用戶推送信息。

1.3.4 目標與架構(gòu)

以用戶為ⅠA組織的中心，強調(diào)用戶的社會性是Web2.0網(wǎng)站ⅠA所強化的社區(qū)目標。在未來的發(fā)展中，更加重視社會性架構(gòu)是ⅠA2.0應有之舉。

1.3.5 ⅠA成本與預算

資金投入的高低理應作為網(wǎng)站ⅠA考量的要素。

2 基于組合賦權(quán)模糊綜合評判法構(gòu)建網(wǎng)站IA2.0評估模型

上文對網(wǎng)站ⅠA2.0的組成要素進行了定性的層級分解和參數(shù)描述。這種通過要素分解建立起來的評價指標體系正是下文構(gòu)建網(wǎng)站ⅠA2.0評估模型的基礎(chǔ)。網(wǎng)站ⅠA2.0評價是一項復雜的系統(tǒng)工作，其評價流程如圖1所示。

圖1 網(wǎng)站ⅠA2.0評價流程

從圖1不難看出，網(wǎng)站ⅠA2.0評價的關(guān)鍵在于評價指標體系的建立和評價方法的選取。下面將基于已建好的評價指標體系，選用“組合賦權(quán)模糊綜合評判法”［12］對網(wǎng)站ⅠA2.0進行定量建模，成功構(gòu)建出網(wǎng)站ⅠA2.0評估模型，最終算得綜合評判值。

實施步驟如下。

第1步，建立層次結(jié)構(gòu)模型（表1），確定評價指標因素集。

表1 網(wǎng)站ⅠA2.0評價指標體系的層次結(jié)構(gòu)模型

確定目標對象的一級評價指標因素集U=｛uii=1, 2,3｝、二級評價指標因素集=｛vikk=1,2,…l｝i，i=1, 2,3和三級評價指標因素集=｛piktt=1,2,…,lik｝，i=1, 2,3；k=1,2,…,li。并記層表示一級評價指標因素集所在的層次，層表示二級評價指標因素集所在的層次，層表示三級評價指標因素集所在的層次，G層表示總目標層。

第3步，進行單層次評判，從最底層向最頂層逐層確定每一層次的單層次模糊評判矩陣和單排序向量。

第4步，計算模糊綜合評判值Z。

第5步，對評語集進行量化，計算綜合評判值。

此步為進一步的操作，在必要情形下可考慮實施。應注意到，第4步中求得的模糊綜合評判值Z僅是對目標對象綜合狀況所屬等級程度的判斷，并不能夠精確用于多個被評對象的排序評優(yōu)，因而要進一步處理。可對評語集S進行數(shù)量化，具體方法為：將評語集如S=｛優(yōu)、良、中、合格、差｝中的等級元素以最常見的與百分制的對應關(guān)系，優(yōu)100～90、良89～80、中等79～70、合格69～60、差60～0，將這5個百分制區(qū)間的中點四舍五入后作為對應評語的量化值，把評語集S量化為評分向量M=（95,85,75,65,40）。則綜合評判值（為的轉(zhuǎn)置）。至此就可依據(jù)綜合評判值而非模糊綜合評判值對多個被評對象進行更細粒度的排序評優(yōu)。

3 結(jié)語

本文中評價指標的確立遵循文獻［2］所論及的Ⅰ-A2.0理論，是科學、合理且實用的。首先采用分層原理將網(wǎng)站ⅠA2.0評估這個總體目標分解成信息構(gòu)建1.0、用戶體驗以及信息所處應用環(huán)境三個一級指標，再把這三個一級指標分別依據(jù)各自的組成要素分解成二級指標，最后把用于考察各二級指標的描述參數(shù)作為其下的三級指標，由此建立起一套用于評估網(wǎng)站ⅠA2.0的評價指標體系，并設(shè)計評分規(guī)則。接著選用組合賦權(quán)模糊綜合評判法構(gòu)建評估模型，因為該評判方法更加注重了指標數(shù)據(jù)本身的重要程度，充分利用了被評指標的信息量來確定指標權(quán)重，同時又兼顧到?jīng)Q策專家的直觀判斷經(jīng)驗，有效避免了諸多單一方法中確定權(quán)重系數(shù)的偏見。由此將定性描述與定量分析結(jié)合起來對網(wǎng)站信息構(gòu)建進行了全面的考察和分析，記錄感受體驗值，以達到科學評判的目的。

但必須注意到，網(wǎng)站ⅠA2.0評價指標體系的建立不可能盡善盡美，評價方法特別是指標權(quán)系數(shù)的確立同樣尚未有統(tǒng)一的認識和標準，對指標體系的完善和評價方法的選建仍是一個需要長期探討和實踐的過程。

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TP393；G250.72

A

1005－8214（2014）09－0072－08

江正華（1982－），男，江蘇淮安人，碩士，南京大學數(shù)學系工程師，研究方向：計算機軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、決策與算法、信息管理。

2013－09－23［責任編輯］王崗