文 _ 陳果

讓別人知道你有多努力

文 _ 陳果

工作中，除了埋頭苦干，讓別人知道你的辛勞和付出也非常重要。于上司而言，能知道你的方向和進度，及時進行指導；于客戶或同事而言，可以建立對你的信任感，并為你提供必要的支持。

臨危受命

休完長假之后回到公司，我接手了一個新項目。這個項目利潤非常高，是公司的重點項目，但由于各種原因，原先團隊的核心成員包括項目負責人在內(nèi)，全部都在我上班前的一個月陸續(xù)辭職（有的被高薪挖走，也有因為私人原因或?qū)静粷M離職的）。我接手這個項目，也算是臨危受命。

這是個好項目，也不算是燙手山芋。但我接手后第一次跟客戶接觸就發(fā)現(xiàn)，客戶對我們臨時更換團隊非常不滿。我的領導帶著我的團隊去跟客戶見面，客戶反復提起原來的團隊。盡管我的領導已經(jīng)明確表示我的能力不比原來的項目負責人差，但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來接手，希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領導直言無法挽回的時候，我也表了決心，向客戶承諾一定會把事情做好。

剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信?？蛻糍|(zhì)問上海分公司是否有重大變動瞞著他們，以至于團隊主要成員全部更換。在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默。

據(jù)我了解，客戶之所以會不滿，并以公司名義投訴，一是因為原來的團隊確實做得很好，二是因為他們沒有安全感。他們害怕新的團隊不能達到要求，從而影響業(yè)績。既然這樣，那么我的團隊自然不能比前一個團隊差，不然客戶的不滿只會與日俱增，最終我們會丟掉這個項目。

我和我的團隊打起十二分精神做事。銷售人員為了拓展客戶，連續(xù)幾天頂著38℃的高溫出去派發(fā)宣傳單，有兩個員工因此中暑；策劃人員認真對待每一場活動、每一個方案，為了能把方案做得更加完美，連續(xù)多日加班到深夜；我自己也在高溫天氣下?lián)沃杺闳ヅ苁袌?，了解我們的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差別……再好的防曬霜也沒用，照樣曬黑了一大圈。

每一份提交給客戶的材料，我們都經(jīng)過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了準備。甚至在每次跟客戶開會前，我們都在內(nèi)部開一個小會，把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團隊無法在第一時間幫客戶解決難題，給客戶不夠?qū)I(yè)的感覺。

方向錯了，一切都是白費力氣

然而僅僅服務了3周，公司高層就又接到了客戶的郵件?？蛻粽f，為了保險起見，打算在服務團隊里加入另外一家公司。兩家公司既可以競爭，又可以相互學習。當我的領導把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時候，我的挫敗感很強。領導委婉地告訴我，公司對這個項目非常重視，由于之前團隊核心成員全部替換這件事情給客戶留下了非常不好的印象，即使我們繼續(xù)服務，想要取得好感仍然非常難。因此公司決定，這個項目我不必再跟了，公司會派出比我級別更高、更加資深、說服力更強的項目負責人來接手。

公司的決定我無法反對，只好把這個投入了全部熱情的項目移交出去。我很遺憾，也一直在反省為什么我們做了3個星期的努力，客戶卻一點都看不到，還會做出這樣的決定?？蛻舻男乃己茈y猜，或許有他們內(nèi)部的原因，但這3個星期，我們沒給他們留下深刻的、專業(yè)的印象，無法取代之前團隊在他們心里的形象，也是他們找另外一家公司加入的重要原因。

項目移交之后，團隊成員情緒都很低落，畢竟，每個人都努力過了。為了鼓舞士氣，也為了總結(jié)經(jīng)驗，我便組織大家開會，一起分析原因。

團隊成員討論了很久，有埋怨的，有認命的，也有表決心說下一個項目會更加努力的，然而，沒有一個人找到核心的問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱地說：“我們是努力了，但客戶不知道?。∷麄兡玫降囊粋€簡單的數(shù)據(jù)表格，卻是我們十多個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的；他們看到的一份簡單的活動方案，卻是我們很多個策劃人員經(jīng)過無數(shù)次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里，只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算做得很成熟，他們也只是認為稍微好一點罷了。他們沒看到我們的辛苦，就不會知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在，我們沒幫他們消除掉?！?/p>

小姑娘的話說完，大家沉默了3分鐘。是啊，我只知道帶著團隊努力做事情，卻忽略了應該讓客戶了解我們有多努力，是多么認真地在做事情。那么努力，客戶卻沒有看到，那么所有的努力都等于白費力氣。客戶的不安全感太強烈，我們想要做好這個項目的欲望太強烈，從而忽略了事情的根本。雖然我們也有專業(yè)團隊去公關，但我這個項目負責人盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時間過多，與客戶溝通、請示、匯報的時間太少?？蛻糁豢吹轿覀兲峤坏臇|西，但對我們的團隊印象不夠。我們本末倒置了，努力的方向不對。

這都是最基礎的職場學問和工作方法。我上了這么多年班，還會犯這樣的錯誤，實在不應該。

讓別人知道你有多努力

在工作中，通常會有幾類員工，其中一類只知道埋頭苦干，在自己的能力范圍內(nèi)盡心盡力做事情，卻不知道時時跟自己的領導請示工作、匯報成績。這樣踏實的員工雖然公司領導都喜歡，但由于沒有及時讓領導知道自己的工作狀態(tài)，很容易出現(xiàn)方向偏差卻無人指導，最終導致結(jié)果無法挽回，只能重新來過；就算事情做得很好，也有可能因為領導是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒有做細節(jié)的經(jīng)驗，不了解你在這件事情上下了多少功夫，從而忽略了你的成績；還有一種可能就是，團隊里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請示匯報而你沒有，如果對方口才了得，就很容易攬功。

在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，跟自己公司領導的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級別的團隊去替代我，領導也并沒有因此過多地怪罪我。然而，我忽略了跟客戶多溝通，我的努力沒有讓該看到的人看到，即使我的領導覺得我做得不錯，但因為客戶不認可我，一切都是白搭。

換個角度想，如果我的領導沒有看到我的努力，而客戶看到了，我因此順利接手了這個項目，那么客戶的好評自然會飛到領導的郵箱。我做好了事情，自然就有了功勞。

職場很現(xiàn)實，不存在“沒有功勞，也有苦勞”一說，沒有功勞就是沒有功勞。沒有功勞就無法產(chǎn)生利潤，你的價值就是零。

不僅在職場，生活中也是這樣。我曾經(jīng)聽過一個故事，說一個小伙子跟心愛的姑娘約會，每次都會遲到半個小時。姑娘一開始不說什么，時間久了心生不滿。兩人發(fā)生爭吵，而這個小伙子每次都很沉默，姑娘很委屈，投入了別人的懷抱。小伙子很難受，整日買醉，朋友安慰他，他酒后吐真言：每次訂好吃飯的飯店，總擔心他們做的菜不好吃，自己去廚房給姑娘做菜，因此耽誤了時間。

故事很感人，可是，他為什么不早點跟姑娘說？跟朋友吐槽有什么用？沒有在正確的時間和地點讓應該看到的人看到自己的努力，這樣的人，活該做loser（失敗者）??！