王方

【摘 要】供電企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不僅要加強(qiáng)電力系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)還要增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需要在自身的服務(wù)上進(jìn)行提升，不斷的優(yōu)化自身的管理。為了保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)在增加自身效益的同時(shí)要從電費(fèi)收益方面著手，對(duì)電費(fèi)的抄核收環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，抄表、核算與收費(fèi)能夠滿足用戶的需求，采取必要措施進(jìn)行創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收

隨著信息技術(shù)的加快，電費(fèi)的抄核收工作效率也在逐漸的提升，城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)于用電的頻率和用電量逐漸增多，導(dǎo)致城市中的耗電量較大。因此，自動(dòng)化、智能化的管理方式也在供電企業(yè)中普及，并且為了滿足人們更大的需求就要在管理方式上不斷創(chuàng)新，為供電企業(yè)增加更多的經(jīng)濟(jì)效益。其中供電企業(yè)的電表抄核收環(huán)節(jié)是工作的重點(diǎn)，電費(fèi)核抄收也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一種營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和收益在這一環(huán)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)，與此同時(shí)，電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)作為提供給用戶的一項(xiàng)服務(wù)，其在很大程度上象反映出了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)供電企業(yè)的電費(fèi)核收管理，增強(qiáng)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，為了在適應(yīng)市場(chǎng)上生存，在確保自身利益的同時(shí)要提升服務(wù)質(zhì)量，增加用電客戶的滿意度，最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目標(biāo)。

1.電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)是在要按照國(guó)家規(guī)范中的規(guī)定，執(zhí)行其中的各類業(yè)務(wù)作業(yè)，其中規(guī)范中規(guī)定了供電企業(yè)對(duì)用電客戶的抄表周期、抄表例日、操作規(guī)范、電費(fèi)核算規(guī)范等各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？傊?，該規(guī)范為供電企業(yè)進(jìn)行抄核收業(yè)務(wù)指明了方向。電費(fèi)核抄收業(yè)務(wù)主要分為三大塊，包括抄表業(yè)務(wù)，供電企業(yè)使用的傳統(tǒng)抄表方法是人工抄表，這種方法已逐漸被企業(yè)所淘汰。目前，新的抄表模式是通過(guò)人工來(lái)使用抄表卡，利用抄表機(jī)來(lái)進(jìn)行抄表工作，在一些地區(qū)，供電企業(yè)對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)采取的是遠(yuǎn)程控制手段，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表的目的。我國(guó)的供電企業(yè)電費(fèi)核抄收工作方式多種多樣，且抄表方式正轉(zhuǎn)向自動(dòng)化的方式，而核算業(yè)務(wù)作為其中的一項(xiàng)也得中樞，其是對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)的一種審核。近些年來(lái)，供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的方式在不斷的進(jìn)行完善，目的是對(duì)其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效的管理，電費(fèi)核算管理模式也不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，其業(yè)務(wù)手段主要采取統(tǒng)一的形式開展，主要業(yè)務(wù)是在電費(fèi)價(jià)格、發(fā)票管理、抄表方法、核算模式、考核方式上實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，對(duì)于原始數(shù)據(jù)，必須要嚴(yán)密監(jiān)控，做到現(xiàn)場(chǎng)與原始數(shù)據(jù)的一致性，加強(qiáng)原始數(shù)據(jù)備份與保存和實(shí)況的稽核力度。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)管理要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，確保電費(fèi)核算的各項(xiàng)流程走向科學(xué)化、規(guī)范化的模式；收費(fèi)主要是針對(duì)用電客戶而言，電費(fèi)收取應(yīng)該拓展各種形式的收費(fèi)方式，采用各種方便、快捷、安全的收費(fèi)渠道，例如銀行網(wǎng)點(diǎn)代收、網(wǎng)上銀行、自助繳費(fèi)等，避免用電客戶在企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口排隊(duì)繳費(fèi)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，隨著繳費(fèi)渠道的增多，電費(fèi)收取過(guò)程中要加強(qiáng)繳費(fèi)工作質(zhì)量，從而提升企業(yè)服務(wù)水平和企業(yè)形象。

2.電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

一是電費(fèi)抄表業(yè)務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。抄表業(yè)務(wù)過(guò)程經(jīng)常發(fā)生一些比較常見的差錯(cuò)，抄表作為電費(fèi)回收的基礎(chǔ)工作，其必須要準(zhǔn)確無(wú)誤，這樣才能為接下來(lái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。抄表中常見差錯(cuò)主要是在抄表過(guò)程中數(shù)據(jù)漏抄現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，用電客戶的用電量以最大需量來(lái)計(jì)算，在某些情況下，抄表員需要給用戶進(jìn)行補(bǔ)回，在這一環(huán)節(jié)，由于抄表員的疏忽而出現(xiàn)漏抄的現(xiàn)象；由于抄表在抄表環(huán)節(jié)的態(tài)度不夠認(rèn)真仔細(xì)，抄表員抄下的負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)存在一定的差距，或者由于抄表員的粗心，沒(méi)有對(duì)電能表的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，最終出現(xiàn)用戶表號(hào)、表位數(shù)錯(cuò)亂的現(xiàn)象。

二是電費(fèi)在復(fù)核過(guò)程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。電費(fèi)復(fù)核是為了保證電費(fèi)所出發(fā)票信息的準(zhǔn)確性，切不可出現(xiàn)任何差錯(cuò)，發(fā)票與用電客戶有著直接聯(lián)系，體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。但電費(fèi)復(fù)核還是存在一些比較常見的錯(cuò)誤，例如復(fù)核人員對(duì)抄表的數(shù)據(jù)審核的不夠仔細(xì)，復(fù)核人員在對(duì)照抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)時(shí)，其責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致其未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)上一環(huán)節(jié)遺留下來(lái)的問(wèn)題；還有就是復(fù)核人員對(duì)工作傳票核算的不夠準(zhǔn)確，電費(fèi)復(fù)核中要對(duì)欠費(fèi)停電、銷戶等用戶的具體情況進(jìn)行審核，但對(duì)這些工作傳票的核對(duì)經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤。

三是電費(fèi)在回收過(guò)程容易出現(xiàn)差錯(cuò)。目前，供電企業(yè)采取了新的電費(fèi)回收方式，目的是避免用戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但在新的電費(fèi)回收方式中，也會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，例如供電企業(yè)在電費(fèi)回收中，使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式存在測(cè)算誤差，增加了電費(fèi)回收的難度。

3.電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的措施

一是電費(fèi)抄核收工作中要建立責(zé)任制制度。針對(duì)電費(fèi)核抄收工作中存在的問(wèn)題，其主要是由于工作人員對(duì)電費(fèi)核抄收工作的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，造成諸多問(wèn)題的發(fā)生。因此，對(duì)于這種情況，必須要建立責(zé)任制度，明確工作環(huán)節(jié)中的相關(guān)工作人員的責(zé)任，增強(qiáng)其對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤就要追究其責(zé)任。責(zé)任制度建立的同時(shí)要制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明，提高工作人員的積極性。

二是電費(fèi)抄核收工作要采用先進(jìn)的管理模式。供電企業(yè)要徹底的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄核收工作，轉(zhuǎn)變管理模式，采用信息技術(shù)來(lái)對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行管理，避免手工操作中的出現(xiàn)的失誤。高科技也會(huì)在工作中節(jié)省大量的人力、物力，以便審核人員能夠準(zhǔn)確獲取更多的用戶信息，有效提高電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量。

三是對(duì)于電費(fèi)核抄收工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)要加強(qiáng)監(jiān)督。電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)要加強(qiáng)對(duì)抄表人員工作的監(jiān)督，促使工作人員仔細(xì)認(rèn)真的工作，特別是對(duì)電費(fèi)回收人員、抄表、復(fù)核人員要采取有力的監(jiān)督，避免工作環(huán)節(jié)中存在各種差錯(cuò)，提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

四是電費(fèi)核抄收工作要明確各項(xiàng)分工。供電企業(yè)要對(duì)這項(xiàng)工作做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確工作人員的工作任務(wù)，做好分工。抄表、核算、收費(fèi)是三項(xiàng)不同的工作任務(wù)，對(duì)于每項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)要進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置，配備工作人員。建立健全工作制度，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

五是供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)計(jì)量和抄表的管理，明確關(guān)鍵任務(wù)。計(jì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵工作。供電企業(yè)要建立計(jì)量中心，加強(qiáng)對(duì)用戶用電業(yè)務(wù)的普查工作，規(guī)范電能表的安裝，安排巡視人員對(duì)抄表業(yè)務(wù)的監(jiān)督，電費(fèi)票據(jù)要由專門人員管理，經(jīng)過(guò)核算無(wú)誤后才可采取下一步；抄表管理要求抄表人員必須要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行核對(duì)，抄表人員要積極配合檢查人員，以便企業(yè)及時(shí)掌握和跟蹤用戶用電信息變化，以迅速采取措施，防止拒繳或逃避電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益上采取的有效措施就是對(duì)電費(fèi)的抄核收，電費(fèi)核抄收的過(guò)程就是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收入的過(guò)程。因此，電費(fèi)核抄收的順利與否與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，電費(fèi)核超收是供電企業(yè)提供給用戶的服務(wù)能用，所以電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量也對(duì)用戶的利益產(chǎn)生影響。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，其更應(yīng)該重視電費(fèi)抄核收工作，避免在各項(xiàng)環(huán)節(jié)產(chǎn)生差錯(cuò)，同時(shí)，供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其的經(jīng)營(yíng)管理，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)促使電費(fèi)的抄核收環(huán)節(jié)中向著自動(dòng)化、智能化的方向發(fā)展，創(chuàng)新核抄收工作，有效的提高工作效率和質(zhì)量。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011（12）.

[2]趙春華.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（21）.

[3]曾鳴，王鶴，王濤，唐健.供電公司電費(fèi)管理中心建設(shè)的若干問(wèn)題探討[J].電力需求側(cè)管理，2008.

[4]薛順寶.創(chuàng)新營(yíng)銷管理體制實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集中管理[J].農(nóng)電管理，2008.

[5]趙瑞霞.電費(fèi)回收中存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].企業(yè)研究，2011（18）.