李學(xué)東

近幾年來，隨著市場競爭的加劇，各級廣播電臺在節(jié)目設(shè)置和內(nèi)容安排上都進(jìn)行了大的調(diào)整，普遍強(qiáng)化了新聞性節(jié)目，豐富了文藝性節(jié)目，加強(qiáng)了社教性節(jié)目，但變化最大的，可能要數(shù)服務(wù)性節(jié)目了。那么，怎樣辦活辦好廣播服務(wù)性節(jié)目？

一、廣播服務(wù)性節(jié)目突出的三個主題

1.突出生活的主題。如果說新聞性、文藝性和社教性節(jié)目是大角度、高層次和全景式地來宣傳國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)等方面的政策、信息和成果的話，那么，服務(wù)性節(jié)目就是用素描式、解剖式和特寫式的手法來反映社會、透析人生和服務(wù)大眾的。也就是說，服務(wù)性節(jié)目不是也不應(yīng)該直接宣傳某個時期的黨的方針政策或某些先進(jìn)人物。它是在把握總體宣傳基調(diào)的前提下，以積極向上的態(tài)度，服務(wù)受眾的日常生活。

2.突出實(shí)用的主題。服務(wù)性節(jié)目應(yīng)當(dāng)具有實(shí)用性。服務(wù)性節(jié)目內(nèi)容涉及日常生活的方方面面，它扮演了每個家庭和個人生活顧問的角色，這也是服務(wù)性節(jié)目的中心內(nèi)容。如鞍山新聞廣播的《政策問號》節(jié)目，每天都有聽眾咨詢關(guān)于養(yǎng)老保險的繳納、醫(yī)療保險的待遇等問題，主持人會根據(jù)每個人繳費(fèi)時間、用工性質(zhì)、所在地域等實(shí)際情況給出正確的建議，為廣大聽友答疑解惑。

3.突出群眾性的主題。服務(wù)性節(jié)目應(yīng)該反映群眾的呼聲，表達(dá)群眾的意愿和要求，為人民群眾排憂解難。例如老百姓在遇到下水堵塞、噪音擾民、亂收費(fèi)等各種問題不知道到哪投訴，或者投訴到有關(guān)部門而沒有得到答復(fù)的情況時，往往就會求助于鞍山經(jīng)濟(jì)廣播的《1071熱線》節(jié)目，熱線記者12小時之內(nèi)就能給出調(diào)查結(jié)果，甚至有的節(jié)目剛一播出，有關(guān)單位就打來電話，表示會給投訴人一個滿意的答復(fù)，節(jié)目也因此受到廣大聽眾的喜愛，成為聽友可信賴的好朋友。

二、廣播服務(wù)性節(jié)目的分類

1.直接服務(wù)性。為受眾生活、生產(chǎn)、工作學(xué)習(xí)提供直接服務(wù)類的節(jié)目，如“天氣預(yù)報(bào)”、“路況信息”、“市場行情”和“土壤墑情”等等，這類節(jié)目有自己特定的服務(wù)對象和內(nèi)容，為大眾直接提供服務(wù)，人們從節(jié)目中獲取信息，更有利于安排生產(chǎn)和生活。

2.咨詢服務(wù)類節(jié)目。這是分量較重的服務(wù)性節(jié)目。它能回答聽眾提出的各類問題，有很強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，涉及到生活的方方面面，既有知識性，又有哲理性，它的受眾層次高中低不等，因?yàn)槊總€人在生活中要了解的問題也不盡相同，所以，節(jié)目內(nèi)容有很大的可塑性。

3.指導(dǎo)服務(wù)性。社會的變化和發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與更新，家庭生活水平的改善與提高，要求人的素質(zhì)同步增長。在這方面服務(wù)性節(jié)目充當(dāng)了重要的角色，它能及時幫助人們獲取最新的科學(xué)知識和信息，讓人們更多地了解社會，認(rèn)識生活。

三、廣播服務(wù)性節(jié)目的發(fā)展趨勢

隨著廣播發(fā)展和行業(yè)競爭，筆者認(rèn)為服務(wù)性節(jié)目應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手，形成自己的獨(dú)特的個性和鮮明的風(fēng)格。

1.增強(qiáng)實(shí)用性和參與性，拉近與聽眾的距離。做聽眾的知心朋友，當(dāng)聽眾的生活顧問，反映百姓的呼聲，是服務(wù)性節(jié)目的基本要求。讓廣大受眾最大限度地融入到節(jié)目中來，這是節(jié)目充滿生機(jī)的標(biāo)志，一個受眾歡迎的節(jié)目，必然是受眾參與最活躍的節(jié)目，這已經(jīng)被無數(shù)的事實(shí)所證明。

2.培養(yǎng)個性主持風(fēng)格，是節(jié)目成功的關(guān)鍵。熱情親切，平易近人的個性，應(yīng)是服務(wù)性節(jié)目追求的目標(biāo)。因?yàn)榉?wù)性節(jié)目是以生活為主題的，節(jié)目就應(yīng)該充滿生活氣息，富有人情味，由此才能與受眾之間產(chǎn)生共鳴和交融。我個人以為，服務(wù)性節(jié)目的主持風(fēng)格應(yīng)該是親切自如、娓娓動聽、富有情趣。

3.生動活潑的節(jié)目形式，為節(jié)目錦上添花。鑒于服務(wù)性節(jié)目的自身特點(diǎn)，除了節(jié)目內(nèi)容本身的精選、精編之外，我認(rèn)為還應(yīng)把其他節(jié)目形式的手法融入到服務(wù)性節(jié)目中。如文藝節(jié)目的配樂、配歌和音響特效等，以增強(qiáng)節(jié)目的可聽性和藝術(shù)感染力。此外還可以把節(jié)目現(xiàn)場搬到學(xué)校、社區(qū)、廣場甚至田間地頭，讓受眾親身參與其中，以擴(kuò)大節(jié)目的影響，更好地為聽眾服務(wù)。

綜上所述，在廣播節(jié)目走向市場的今天，服務(wù)性節(jié)目是廣播電臺在日益激烈的行業(yè)競爭中取勝的法寶之一，我們一定要想盡各種辦法，腳踏實(shí)地為受眾服務(wù)，才能取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

（作者單位：鞍山廣播電視臺）