摘要：文章闡述了如何做好離退休人員服務(wù)管理工作，需要做到在思想上認(rèn)識(shí)到位、政治和生活待遇到位、服務(wù)管理工作到位和以創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)為載體，豐富離退休人員的精神的文化生活，全力做好離退休人員的保障服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：離退休人員； 管理； 服務(wù)；創(chuàng)新

前言：

我公司是1956年建局大型國(guó)有水電施工企業(yè)，現(xiàn)有離退休人員5100余人，其中500多名中共黨員，17個(gè)離退休黨支部，如何在新時(shí)期做好離退休人員的服務(wù)管理工作是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的大事。本人在從事多年的離退休管理工作的實(shí)踐中，認(rèn)為要做好離退休人員的服務(wù)管理工作，需要做到“三個(gè)到位”，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)載體，才能全力做好離退休人員的保障工作。

一、思想認(rèn)識(shí)到位

思想認(rèn)識(shí)是做好服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，思想認(rèn)識(shí)越深刻，對(duì)離退休職工的感情就越深，對(duì)離退休職工服務(wù)管理工作力度就越大，從而服務(wù)管理工作的成效就越好。離退休人員中有許多老同志早在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代為了中國(guó)人民解放事業(yè)英勇地前赴后繼、出生入死、浴血奮戰(zhàn)，為新中國(guó)建立了不可磨滅的貢獻(xiàn)；新中國(guó)建立后大多數(shù)離退休老同志從祖國(guó)的四面八方匯集在建德白沙鎮(zhèn)參加我國(guó)第一座自己設(shè)計(jì)、自制設(shè)備大型水電站——新安江水電站的建設(shè)，他們是我國(guó)社會(huì)主義水電事業(yè)奠基者。曾幾何時(shí)他們?cè)诔缟骄X中劈山開路，不畏險(xiǎn)惡工作環(huán)境、施工作業(yè)條件差，住的是四面漏風(fēng)竹笆茅草房，風(fēng)餐露宿，克服生活上重重困難，為祖國(guó)的水電事業(yè)流血流汗、并有許多人為此付出生命的代價(jià)，僅矽肺職業(yè)病患者就多達(dá)1300余人。他們不僅承擔(dān)浙江省所有大中型水電站建設(shè)的施工任務(wù)，還背景離鄉(xiāng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)祖國(guó)東西南北各地水電站建設(shè)，在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)幾十載，他們雖然離休和退休了，但本色不變，以“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”博大胸懷壯心不已，做到退休不退色、離休不離黨，堅(jiān)持老有所學(xué)、老有所為，為我國(guó)的改革開放、社會(huì)穩(wěn)定和工程局的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，是黨和人民的寶貴財(cái)富。

二、政治待遇、生活待遇到位

離退休人員政治待遇和生活待遇能否真正落實(shí)，這不僅是對(duì)離退休人員的態(tài)度問題，也是對(duì)待黨和社會(huì)主義事業(yè)的態(tài)度問題。

隨著時(shí)間的流逝，離退休人員進(jìn)入年齡高、疾病發(fā)生頻繁、醫(yī)療費(fèi)用多，又由于離退休人員分別是浙江省醫(yī)保、杭州市醫(yī)保及浙江省社保工傷的參保人員，絕大多數(shù)屬于分散在杭州市以外的省內(nèi)和省外異地參保者，醫(yī)保服務(wù)的不完善造成不能象在杭州市參保人員一樣得到相對(duì)較為完善和便利醫(yī)療保障服務(wù)，加之行業(yè)之間離退休待遇差距大，引起部分離退休人員對(duì)改革開放疑惑感、感情上的懷舊感、生活上的孤寂感和自身價(jià)值的自卑感。針對(duì)這些問題，一是要堅(jiān)持和完善政策制度，了解國(guó)際形勢(shì)和我國(guó)改革發(fā)展現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)黨和中央重要文件、精神，通報(bào)工程局重大事件、經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，大力宣傳和表?yè)P(yáng)離退休老同志中高尚品德、精神風(fēng)范事例，努力營(yíng)造出關(guān)心、重視離退休人員良好氛圍；二是要飲水思源，飲水不忘掘井人，盡量爭(zhēng)取統(tǒng)籌外的離退休人員的生活待遇，這也是符合中央對(duì)老干部工作提出的“基本政治待遇不變，生活待遇還要略為從優(yōu)”的精神，以減少與其他行業(yè)離退休待遇差距大所生的負(fù)面影響。

三、服務(wù)管理工作到位

滿腔熱情為離退休人員服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意為離退休人員做好事，盡心盡力為離退休人員解難事，堅(jiān)持不懈為離退休人員辦實(shí)事，是服務(wù)管理工作到位的體現(xiàn)。要做好服務(wù)管理工作，兩個(gè)素質(zhì)要到位，既政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，新形勢(shì)下的離退休服務(wù)管理工作任務(wù)量大，難度更大，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是要嚴(yán)以律已，樹立講黨性、重品行、做表率的良好形象；在日常工作中要做到“三不嫌”，即：不嫌老同志的事多，不嫌老同志的事小，不嫌老同志的事情煩，耐心聽取老同志反映的問題和意見，真誠(chéng)熱情回答老同志提出的問題和訴求，職責(zé)權(quán)限以外不能處理的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做到“七不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我手中延誤；不讓正在手中辦理的事項(xiàng)在我手中中斷；不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生；不讓前來辦事的老同志在我這里受冷落；不讓老同志的自尊在我這里受傷害；不讓不良習(xí)氣在我身上出現(xiàn)；不讓單位的形象在我這里受到損害。科學(xué)發(fā)展觀是開展離退休管理工作的關(guān)鍵，要有創(chuàng)新理念并不斷拓寬服務(wù)的新思路，豐富服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)要在“三個(gè)轉(zhuǎn)變”求創(chuàng)新見成效，即：由被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，改變老同志提出合理要求就按要求服務(wù)的被動(dòng)方式，要針對(duì)離退休人員年高體弱多病的特點(diǎn)，合理安排服務(wù)內(nèi)容；二是由老的管理模式向利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)管理轉(zhuǎn)變；三是由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變；建立健全文體活動(dòng)組織，設(shè)立文體活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，配備專人或兼職人員，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理離退休人員日常文體活動(dòng)，通過文體活動(dòng)的普及與開展，向廣大離退休人員倡導(dǎo)健康、積極向上的生活方式；建立完善離退休人員管理新體系和機(jī)制，依托社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)和力量，將企業(yè)離退休服務(wù)體系和社區(qū)服務(wù)體系對(duì)接，推動(dòng)離退休服務(wù)事業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化和社會(huì)化進(jìn)程，改變過去簡(jiǎn)單服務(wù)工作，從思想上、政治上、心理上多方位提供服務(wù)，滿足離退休人員的需求。

四、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)載體，全力做好離退休人員的保障工作

首先我們要從政治上、思想上真正關(guān)心離退休職工，為他們繼續(xù)奉獻(xiàn)余熱提供良好的平臺(tái)；其次要努力創(chuàng)造條件，盡可能為他們提供一些文體活動(dòng)設(shè)施，使他們能經(jīng)常參加集體活動(dòng)，豐富精神文化生活、身心健康，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂。要始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，堅(jiān)持“服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)個(gè)性化，服務(wù)親情化”原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，對(duì)困難離退休人員的晚年生活中可能遇到的困難和問題的每個(gè)細(xì)節(jié)，都用心去排查，認(rèn)真對(duì)待，妥善解決，最大可能提供便利。典型做法是：在基地老年活動(dòng)室組織一些健康的文體娛樂活動(dòng)（如廣場(chǎng)操、成立擊鼓隊(duì)、武術(shù)太極隊(duì)、書畫、棋牌、圖書閱覽等等）；定期走訪老同志家庭、生病住院探視看望；幫助重危病人聯(lián)系市中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、廣福醫(yī)院，并找醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)商醫(yī)療費(fèi)用拖欠問題，不耽誤病人病情的治療并緩解看病就醫(yī)的資金壓力；推行為80歲以上老同志送生日蛋糕慶典的敬老舉措。為單身孤寡老人和行動(dòng)不便的老同志制作“愛心救助卡”（寫清姓名、家庭電話及住址、物業(yè)公司電話等信息），讓老同志隨身攜帶，在外萬一出現(xiàn)病倒或遇到困難時(shí)，能讓好心人及時(shí)聯(lián)系到單位或家人；做好工傷、退休、供養(yǎng)人員去世后的家屬的慰問工作（包括醫(yī)院臨終慰問和殯儀館慰問，從親友接待、出殯送行、告別儀式直至火化，全過程參與喪葬事宜），并就撫恤費(fèi)、喪葬費(fèi)和生活困補(bǔ)費(fèi)、醫(yī)?？ㄓ囝~退費(fèi)等問題作認(rèn)真的解答，并及時(shí)收集、整理、報(bào)送相關(guān)資料，盡快使工傷遺屬能領(lǐng)取撫恤、安葬等各項(xiàng)費(fèi)用；做好退休人員、家屬因門診、住院等發(fā)生的費(fèi)用在醫(yī)保部門報(bào)銷時(shí)所需提供的資料和醫(yī)療報(bào)銷方面的問題解答；及時(shí)了解他們?cè)诟鱾€(gè)方面遇到的困難，傳達(dá)企業(yè)的關(guān)懷和關(guān)心，同時(shí)將離退休職工的合理訴求如實(shí)反饋給上級(jí)部門，做好中間承接的紐帶作用，力爭(zhēng)給予解決和妥善處理，全力做好離退休人員的服務(wù)保障工作，得到了離退休老同志的高度評(píng)價(jià)和贊賞。

五、結(jié)語(yǔ)

做好離退休人員的服務(wù)管理工作，保障高齡化職工的養(yǎng)老生活，既是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們社會(huì)，我們企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。我們既要開闊思路，努力完善一套創(chuàng)新的體系保障，更要提高我們自身對(duì)離退休人員服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)和完善對(duì)離退休人員服務(wù)管理工作，不僅是對(duì)為企業(yè)貢獻(xiàn)一輩子的他們的最好答謝，也有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，有利于構(gòu)建企業(yè)大局的穩(wěn)定，有利于構(gòu)建社會(huì)的和諧。