摘要：目的 研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理在心臟內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)。方法 以2011年～2012年至我院進(jìn)行心臟內(nèi)科治療的患者124例作為研究對(duì)象，分成觀察組和對(duì)照組各62例，對(duì)照組采用基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)兩組護(hù)理前后的相關(guān)臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)患者有關(guān)健康教育、滿意度以及醫(yī)生對(duì)臨床護(hù)理效果滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理效果較對(duì)照組有顯著提高，包括患者受健康教育水平、患者和醫(yī)生滿意度都有不同程度的提升，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論 心臟內(nèi)科患者在臨床護(hù)理過(guò)程中，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，能夠起到改善臨床治療效果、提高患者滿意度和受健康教育水平的作用，適合臨床推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；心臟內(nèi)科；滿意度

服務(wù)是醫(yī)療的本質(zhì)內(nèi)涵，醫(yī)療工作過(guò)程本身便是給患者提供服務(wù)的過(guò)程，護(hù)理工作更是醫(yī)院服務(wù)工作的具體表現(xiàn)。隨著生活水平的不斷提高，醫(yī)療條件也在不斷改善，患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的要求，國(guó)家醫(yī)療制度改革已經(jīng)明確將提高醫(yī)療護(hù)理水平作為改革的重點(diǎn)方向，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念得到了實(shí)踐和推廣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指在基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以患者為中心，落實(shí)護(hù)理的責(zé)任制，深化護(hù)理內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，有關(guān)臨床實(shí)踐證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于促進(jìn)患者臨床癥狀的改善具有重大意義[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究以2011年1月31～2012年12月31日我院收治的心臟內(nèi)科疾病患者124例作為研究對(duì)象，其中男女病例數(shù)分別為72和52例，年齡34～72歲，平均年齡（43.1±1.45）歲，對(duì)患者進(jìn)行隨機(jī)排序并分為對(duì)照組和觀察組兩組各62例，兩組在年齡、受教育水平、性別、病情等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）具有可比性。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組護(hù)理 本組62例子患者根據(jù)病情的不同采取常規(guī)護(hù)理，在保證正常的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)上，遵照醫(yī)囑進(jìn)行相關(guān)的常規(guī)檢查、用藥等措施，按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行查房，進(jìn)行必要的病情宣講，告知患者在護(hù)理中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

1.2.2觀察組護(hù)理

在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括以下幾個(gè)方面：護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中的態(tài)度執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)、認(rèn)真細(xì)致、言語(yǔ)親切得當(dāng)、衣冠整潔等等，務(wù)必樹(shù)立良好的個(gè)人形象；在進(jìn)行護(hù)理工作中要做到積極主動(dòng)，快捷準(zhǔn)確；增加更加細(xì)致完善的護(hù)理內(nèi)容，例如對(duì)患者喂食、洗漱的幫助，有關(guān)心理方面的輔導(dǎo)等內(nèi)容；提高護(hù)理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，在基礎(chǔ)護(hù)理上提高有關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)醫(yī)院情況的不同各有不同，其核心是深化護(hù)理的專業(yè)內(nèi)涵，提高人文關(guān)懷[3]。

1.3觀察指標(biāo) 患者滿意度調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)（儀表、言談舉止、專業(yè)操作、服務(wù)態(tài)度）以及對(duì)醫(yī)院硬件設(shè)施的評(píng)價(jià)；受教育情況采用選擇題試卷進(jìn)行調(diào)查；醫(yī)生滿意度內(nèi)容為患者臨床癥狀的改善和康復(fù)情況，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)主治醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)詢[4]。

1.4判定標(biāo)準(zhǔn)

1.4.1患者滿意度 總分為100分。90分以上為非常滿意；80分～90為滿意；60～80分為基本滿意；60分以下為不滿意。

1.4.2患者受教育程度評(píng)價(jià) 按照滿分100為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，90分以上為優(yōu)秀；80分～90為良好；60～80分為合格；60分以下為不合格。

1.4.3醫(yī)生滿意度 按照滿分100為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，90分以上為優(yōu)秀；80分～90為良好；60～80分為合格；60分以下不合格?？偤细衤驶蚩倽M意率=達(dá)到60分以上人數(shù)/總病例數(shù)*100%。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用數(shù)（n）和率（%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1患者滿意度調(diào)查結(jié)果 見(jiàn)表1。

2.2患者受健康教育水平調(diào)查結(jié)果 見(jiàn)表2。

2.3醫(yī)生對(duì)護(hù)理效果評(píng)價(jià)調(diào)查 見(jiàn)表3。

3 討論

由結(jié)果可知，對(duì)觀察組和對(duì)照組進(jìn)行比較，兩者差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀察組患者總滿意率明顯優(yōu)于采用基礎(chǔ)護(hù)理的對(duì)照組，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于提高患者滿意度具有顯著作用，其中非常滿意的患者增長(zhǎng)非常明顯，觀察組48（12.90），對(duì)照組8（12.90）；不滿意人數(shù)明顯減少，對(duì)照組23（37.10），觀察組2（3.23）。觀察組患者受健康教育效果明顯優(yōu)于對(duì)照組，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于提高患者健康教育水平具有顯著作用，其中優(yōu)秀人數(shù)顯著增加，觀察組39（62.90 ），對(duì)照組4（6.45）；不合格和及格人數(shù)明顯減少。觀察組患者護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組；合格和不合格病例數(shù)顯著減少；良好病例數(shù)顯著增加，觀察組34（54.84），對(duì)照組18（29.03）。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在心臟內(nèi)科護(hù)理過(guò)程中能夠起到提高患者滿意度、受健康教育水平、改善病情癥狀的作用，具有極高的臨床推廣應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[4]吳玉瓊.床邊護(hù)理工作制在內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的應(yīng)用效果[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10（6）：769.編輯/哈濤