摘要：本文基于多媒體設(shè)備、根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際地理環(huán)境、服務(wù)設(shè)施配備，利用三維成像與動(dòng)畫技術(shù)開發(fā)人性化的、直觀的、計(jì)算機(jī)自助導(dǎo)引系統(tǒng)，通過與醫(yī)院HIS系統(tǒng)接口，在自助機(jī)器上實(shí)時(shí)顯示科室掛號、排隊(duì)人次，幫助患者快速定位所需醫(yī)療服務(wù)的流程與具體方位，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間，提升就醫(yī)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：三維自助導(dǎo)醫(yī)；自助服務(wù)；門診管理；流程優(yōu)化

1引言

我國衛(wèi)生信息化通過30多年的建設(shè)，從零到有、從單機(jī)到多服務(wù)器、從單位到區(qū)域，已發(fā)展成為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系必不可少的一部分。門診是醫(yī)院的窗口，也是患者就診的開端，患者因疾病因素、個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人心理特征不同，存在明顯差異，因此門診也是醫(yī)患矛盾的多發(fā)點(diǎn)。為滿足患者對健康的需求，門診服務(wù)必須向多元化發(fā)展，以適應(yīng)各層次服務(wù)對象的需要。為了有效地與患者溝通，為患者創(chuàng)造一個(gè)方便快捷的就醫(yī)流程和溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境，我院門診于2011年8月開始應(yīng)用三維自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，至今運(yùn)行2年多，收到良好的效果。

2研究意義及目標(biāo)

2.1研究意義 三維自助導(dǎo)引系統(tǒng)的引入可以使患者直觀的了解醫(yī)院各樓層的科室設(shè)置及掛號排隊(duì)情況，方便地到達(dá)醫(yī)院中想要去的科室，減少就診時(shí)間，這樣也會讓醫(yī)護(hù)人員抽出更多的時(shí)間服務(wù)患者。

2.2系統(tǒng)目標(biāo) ①按照衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范的要求，具有科室掛號、排隊(duì)情況實(shí)時(shí)顯示功能；②具有最短路徑提示功能，已方便患者能快速查找科室所在位置；③具有緊急信息發(fā)布功能，一旦發(fā)生火警或者群體時(shí)間，三維導(dǎo)醫(yī)大屏就會一鍵切換成疏散地圖指引，可快速的疏散醫(yī)生和患者保證生命安全。

3系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

3.1需求分析 三維自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)可對系統(tǒng)屏幕進(jìn)行切屏顯示，上半部分為醫(yī)院功能科室分布導(dǎo)引，下部為患者觸摸自助部分。自助部分主要包括選擇科室最短路徑提示及掛號收費(fèi)排隊(duì)時(shí)間提示。

系統(tǒng)功能要求：①具有科室就診掛號排隊(duì)智能提示功能；②具有最短路徑提示功能；③具有緊急信息發(fā)布功能。

3.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) 三維自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)需要集成醫(yī)院平面圖、視頻監(jiān)控，與HIS系統(tǒng)做好接口。通過對醫(yī)院提供的CAD 圖的處理，我們將每一層樓面的地圖進(jìn)行模塊化，例如醫(yī)院的二層分為了婦科、內(nèi)科、外科、急診輸液這些大的模塊，在內(nèi)科中又細(xì)分了膽胰內(nèi)科、腎臟內(nèi)科、心內(nèi)科等科室，用戶點(diǎn)擊科室后在相應(yīng)的樓層上該科室會被點(diǎn)亮，其他無關(guān)的科室會變暗。通過視頻接口，患者可以看到相應(yīng)的科室的實(shí)時(shí)視頻，引導(dǎo)患者更容易的找到自己的目的地，減少來回尋找科室和咨詢醫(yī)護(hù)人員。見圖1，圖2。

3.3功能模塊設(shè)計(jì) 三維自助導(dǎo)引系統(tǒng)通過集成醫(yī)院平面圖、視頻監(jiān)控，與HIS系統(tǒng)接口，使患者直觀的了解醫(yī)院各樓層的科室設(shè)置及掛號排隊(duì)情況，方便地到達(dá)醫(yī)院中想要去的科室，減少就診時(shí)間。具體功能劃分見圖3。

3.4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用效果 三維自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)上線后幫助患者快速定位所需醫(yī)療服務(wù)的流程與具體方位，節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間，提升就醫(yī)環(huán)境，達(dá)到了預(yù)期效果（見圖4）。

3.4.1實(shí)時(shí)掛號與排隊(duì)顯示 系統(tǒng)從醫(yī)院的HIS系統(tǒng)中獲得科室、掛號人數(shù)、排隊(duì)人數(shù)等幾個(gè)字段，這個(gè)接口所獲得的數(shù)據(jù)會實(shí)時(shí)顯示在三維自助導(dǎo)醫(yī)大屏上。

3.4.2 360實(shí)景顯示 在晚上醫(yī)院沒有患者的情況下，通過高性能的智能相機(jī)拍攝每層樓面每個(gè)科室的全景照片，患者點(diǎn)擊科室名稱之后會在大屏上顯示每一個(gè)科室的實(shí)景圖片。

3.4.3三維地圖 通過對醫(yī)院提供的CAD 圖的處理，我們將每一層樓面的地圖進(jìn)行模塊化，例如醫(yī)院的二層分為了婦科，內(nèi)科，外科，急診輸液這些大的模塊，在內(nèi)科中又細(xì)分了膽胰內(nèi)科，腎臟內(nèi)科，心內(nèi)科等科室，用戶點(diǎn)擊科室后在相應(yīng)的樓層上該科室會被點(diǎn)亮，其他無關(guān)的科室會變暗。

3.4.4語音提示功能 通過對win7系統(tǒng)底層的語音調(diào)用功能，我們將所有科室的路徑進(jìn)行了全方位的規(guī)劃，比如一個(gè)患者要查找3樓的耳鼻喉科，點(diǎn)擊大屏幕時(shí)會發(fā)出聲音，告訴患者耳鼻喉科在3樓的哪個(gè)方位，該怎么走，同時(shí)還會提示患者耳鼻喉科的科室號碼。

3.4.5實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面 通過視頻接口，患者可以看到相應(yīng)的科室的實(shí)時(shí)視頻，引導(dǎo)患者更容易的找到自己的目的地。

4結(jié)論

本文三維自助導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)通過集成相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)接口，在自助機(jī)器上實(shí)時(shí)顯示科室掛號、排隊(duì)人次，使患者了解需要等待的時(shí)間；利用晚上醫(yī)院沒有患者，通過高性能的智能相機(jī)拍攝每層樓面每個(gè)科室的全景照片，加上對樓層CAD 圖的處理，將每個(gè)科室模塊化顯示在大屏上，當(dāng)患者點(diǎn)擊耳鼻喉科后，系統(tǒng)會發(fā)出聲音，告訴患者耳鼻喉科在3樓的哪個(gè)方位，同時(shí)畫出線路圖引導(dǎo)患者該怎么走；通過視頻接口，患者可以看到相應(yīng)科室的實(shí)時(shí)視頻，更容易的找到目的地。

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編輯/許言