【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我國(guó)的煙草企業(yè)也取得了很大的發(fā)展和進(jìn)步，掌握著情況下，企業(yè)應(yīng)該更加的重視對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，也就是說應(yīng)該完善現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系建設(shè)，以更好的推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè)；質(zhì)量管理體系；建設(shè)

在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，不僅應(yīng)該根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行約束，還應(yīng)該參加專門的檢測(cè)，以更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的管理。目前，國(guó)際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是以ISO9000質(zhì)量管理體系為主，也就是說在實(shí)踐中應(yīng)該以此標(biāo)準(zhǔn)作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，由于該標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來越嚴(yán)格，所以煙草企業(yè)也應(yīng)該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。

我國(guó)有關(guān)部門也逐漸認(rèn)識(shí)到了煙草行業(yè)的質(zhì)量管理的重要作用，也就是說對(duì)現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過程中的各種質(zhì)量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關(guān)部門和有關(guān)單位應(yīng)該做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草產(chǎn)品的有效管理。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系必要性

1.適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展的需要

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。煙草企業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該根據(jù)新形勢(shì)不斷的調(diào)整自身的質(zhì)量和產(chǎn)品的管理結(jié)構(gòu)，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)自身水平的不但改進(jìn)和完善。

2.企業(yè)發(fā)展的自身需要

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過一定的制度和系統(tǒng)進(jìn)行管理，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)更高的管理效率，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的各種人員的問題的組織和管理，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的各種制度的落實(shí)，因此，有關(guān)部門為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強(qiáng)各種制度的建設(shè)，而質(zhì)量管理體系作為這個(gè)環(huán)節(jié)中的重要一部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。

3.順應(yīng)市場(chǎng)改革的需要

市場(chǎng)是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關(guān)部門為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應(yīng)該重視對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的順應(yīng)，以更好的滿足用戶的實(shí)際需要，根據(jù)市場(chǎng)更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營(yíng)銷，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

二、目前推行質(zhì)量管理體系的困難

1.認(rèn)識(shí)問題

在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不正確是導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說一些人認(rèn)為這種質(zhì)量管理是國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對(duì)其重要性沒有充分的認(rèn)識(shí)。但是，其實(shí)隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)通世界聯(lián)系日益密切，另外，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)國(guó)際上的這類商品的最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，所以具有更強(qiáng)的參考性。

2.目的問題

一些企業(yè)在組織企業(yè)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和推行的過程中，雖然積極的采取了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，指定了相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但是在通過質(zhì)量認(rèn)證之后，就不再對(duì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，也就是說質(zhì)量管理的體系的建立是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)的考核的通過。這種目的上的問題最容易產(chǎn)生的后果就是質(zhì)量管理活動(dòng)不長(zhǎng)久和不持續(xù)，也就是說無法達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量管理的效果。

3.執(zhí)行問題

一些煙草企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中，對(duì)于現(xiàn)有的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種問題還沒有明確的認(rèn)識(shí)，也就是說對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理問題的效果達(dá)不到相關(guān)的目的和標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在管理過程中處于一種被動(dòng)的地位。

三、構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方式

1.處理好各種關(guān)系

在企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，必然會(huì)涉及到對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理同其他的管理活動(dòng)之間的關(guān)系問題，如果不能及時(shí)的處理相應(yīng)的關(guān)系，就會(huì)嚴(yán)重的威脅企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平。如果把一個(gè)組織所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作總過程的話，質(zhì)量管理體系關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關(guān)注非預(yù)期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關(guān)注整個(gè)過程可能發(fā)生的不安全因素。三個(gè)體系不是孤立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充和相互支撐的。因此，在推行質(zhì)量管理體系過程中，要妥善處理三個(gè)體系之間的關(guān)系，避免企業(yè)的整個(gè)管理體系交叉、重疊。

2.堅(jiān)持“兩個(gè)原則”

即堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)的原則。質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注點(diǎn)。在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過程中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以準(zhǔn)確理解，把握卷煙零售客戶和市場(chǎng)當(dāng)前及未來的需求為起點(diǎn)，以滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求為目標(biāo)，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則和管理制度，讓市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷管理和客戶服務(wù)的具體行為，不斷提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶的滿意和社會(huì)的認(rèn)可。任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒有改進(jìn)就沒有提高，特別是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，才能增強(qiáng)滿足要求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

3.建立“三級(jí)監(jiān)管機(jī)制”

即建立日常監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系策劃過程中，要規(guī)定對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施進(jìn)行整改，確保整個(gè)體系處于受控狀態(tài)。采取集中審核或滾動(dòng)審核方式，定期組織開展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，驗(yàn)證體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。

4.強(qiáng)化“四個(gè)注重”

注重實(shí)效性，在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中，不是制定的管理文件數(shù)量越多越好，也不是管理文件規(guī)定的越細(xì)越好。文件的數(shù)量是由組織的活動(dòng)性質(zhì)、過程復(fù)雜程度和員工能力決定的，在符合標(biāo)準(zhǔn)和滿足運(yùn)行控制的條件下，管理體系文件應(yīng)盡可能減少。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系文件的制定和論證，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工自覺把自己的工作同企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客利益聯(lián)系起來，確保體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過程都得到有效的實(shí)施和控制。注重教育培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、崗位職責(zé)要求和員工個(gè)人能力等因素，確定真實(shí)、科學(xué)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃、分層次地開展員工培訓(xùn)；要加強(qiáng)培訓(xùn)過程控制，提高培訓(xùn)效果，打造一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，為企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行提供資源保證。

綜上所述，煙草企業(yè)的質(zhì)量管理不僅關(guān)系著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著非常重要的意義，因此，有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煙草企業(yè)的質(zhì)量管理的重視。