李 凌

（西安交通大學(xué)圖書館，陜西 西安 710061）

近年來，隨著各種社交網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)火熱，公眾對(duì)其的關(guān)注度也在逐步提高，很多行業(yè)都開始研究或嘗試與其跨界合作或聯(lián)合應(yīng)用，希望可以借助強(qiáng)大的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)使本行業(yè)的各種服務(wù)有所創(chuàng)新。圖書館是知識(shí)性服務(wù)的前沿機(jī)構(gòu)，各種新技術(shù)的流行、用戶需求或行為的變化都是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)力。社交網(wǎng)絡(luò)無疑給圖書館帶來了很多新的思路和啟發(fā)，而界內(nèi)對(duì)這方面的研究也從一開始的理論探討逐步過渡到嘗試性應(yīng)用或技術(shù)實(shí)踐，內(nèi)容不斷創(chuàng)新，層次不斷深入，逐漸將社交網(wǎng)絡(luò)融入到圖書館的各種服務(wù)當(dāng)中。

1 研究概況

1.1 發(fā)文數(shù)量變化

在中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，為保證查全率采用主題搜索，檢索策略為（“社交網(wǎng)絡(luò)”O(jiān)R“社交網(wǎng)站”O(jiān)R“SNS”）AND“圖書館”，檢索時(shí)間截至2013年12月31日，檢索結(jié)果為264條記錄，文獻(xiàn)類型包括期刊論文、會(huì)議論文以及學(xué)位論文。從檢索結(jié)果中可以看出，第一篇相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)表于2007年，之后的4年中，發(fā)文數(shù)量都保持穩(wěn)步的上升趨勢(shì)，說明社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展逐漸引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，且關(guān)注度不斷升高。2011～2012年，發(fā)文數(shù)量比前幾年有大幅度的上升，說明學(xué)術(shù)界對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館的研究關(guān)注度在急速升溫，同年微博、微信等社交工具的快速興起，無疑對(duì)此起到了積極的推動(dòng)作用。

圖1 2007～2013年歷年發(fā)表文章數(shù)量

1.2 來源期刊分布

從264篇文章所屬學(xué)科來看，其中226篇屬于圖書情報(bào)學(xué)科，65篇屬于計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)科，8篇屬于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，6篇屬于高等教育學(xué)科。說明對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)與圖書館的研究已從單一的圖書館學(xué)學(xué)科擴(kuò)展到了情報(bào)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等學(xué)科，其應(yīng)用范圍也逐步擴(kuò)大，而技術(shù)與實(shí)踐研究的加入必然會(huì)使該類研究更加切合實(shí)際，逐步使理論落地真正服務(wù)于用戶。從期刊的等級(jí)來看，發(fā)表在CSSCI源期刊中的論文有79篇，占總篇數(shù)的29.9%，但相比總發(fā)文量的逐年上升，發(fā)表在CSSCI源期刊文獻(xiàn)的年增長率變化并不規(guī)律。特別是在2011年，雖然發(fā)文總數(shù)保持上升，但CSSCI源期刊文章較前一年卻是負(fù)增長。究其原因，當(dāng)時(shí)正是新型的社交網(wǎng)絡(luò)及各種社交工具誕生并快速發(fā)展的時(shí)期，學(xué)術(shù)界對(duì)此的關(guān)注度快速升溫，導(dǎo)致大量質(zhì)量參差不齊的文章都應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)發(fā)表，以至于當(dāng)年發(fā)文數(shù)量增多卻質(zhì)量降低。但從2011年后，研究趨于平穩(wěn)，發(fā)文質(zhì)量也在穩(wěn)步提高，可以看出在初期的研究熱潮過后，該類研究也在逐步深入、穩(wěn)健發(fā)展。

圖2 2007～2013年CSSCI源期刊發(fā)文數(shù)與所有期刊發(fā)文數(shù)比較

1.3 研究內(nèi)容分析

關(guān)于圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)的研究主要分為理論性研究、應(yīng)用技術(shù)的可行性或?qū)嶒?yàn)性研究及各圖書館關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的具體實(shí)踐研究。

1.3.1 理論研究

在理論研究方面，首先一部分是針對(duì)圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)模式和內(nèi)容的研究。其中服務(wù)內(nèi)容的變革或創(chuàng)新都是在盡量囊括圖書館基本服務(wù)的基礎(chǔ)之上通過SNS平臺(tái)加入讀者之間的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)功能。而其服務(wù)模式的變化主要是通過圖書館與SNS網(wǎng)站建立連接或借助SNS平臺(tái)建立圖書館的虛擬社區(qū)的方式，從而實(shí)現(xiàn)信息推送、資源發(fā)布、交流平臺(tái)等功能[1，2]。其中關(guān)于建立的虛擬社區(qū)的研究較多，包括虛擬社區(qū)的建立模式、實(shí)現(xiàn)功能以及比較研究。這其中的虛擬社區(qū)也會(huì)因具體功能的區(qū)別而被分為學(xué)習(xí)社區(qū)[3]或知識(shí)社區(qū)[4，5]等，但其建立的原理以及模式都大致相同。第二部分主要研究內(nèi)容集中于服務(wù)用戶的研究，包括對(duì)用戶需求、用戶行為、粘度強(qiáng)化、隱私保護(hù)、用戶教育、組織管理、個(gè)性化服務(wù)等研究。第三部分是關(guān)于圖書館融入SNS的自身專項(xiàng)服務(wù)研究，包括學(xué)科館員、信息咨詢等服務(wù)。其主要服務(wù)形式是通過以實(shí)時(shí)通訊的形式實(shí)現(xiàn)用戶與館員的實(shí)時(shí)交流、溝通、問答，用戶也可根據(jù)需要建立討論小組實(shí)現(xiàn)相互之間的溝通學(xué)習(xí)，館員還可實(shí)時(shí)發(fā)布館內(nèi)信息[6]。

1.3.2 技術(shù)研究

在技術(shù)層面，一是圖書館網(wǎng)站與SNS網(wǎng)站的連接，如使用OAuth服務(wù)或不同SNS開放平臺(tái)SDK開發(fā)包實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)站與新浪微博以及騰訊等社交網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接[7，8]。二是服務(wù)平臺(tái)的建立。例如將SNS的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)融入圖書館信息服務(wù)平臺(tái)中，通過增加用戶互動(dòng)，收集多種信息，從而創(chuàng)造新的知識(shí)平臺(tái)[9]。還有圖書館通過調(diào)用SNS OpenAPI將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融入圖書館服務(wù)[10]，或利用微信、微群、微信公共賬號(hào)、微信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建新的圖書館服務(wù)平臺(tái)[11-14]。三是基于SNS架構(gòu)的圖書館系統(tǒng)研究。例如以SNS作為Web操作系統(tǒng)的在線底層架構(gòu)，把各項(xiàng)功能進(jìn)行模塊化封裝并依靠SNS的開放關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館用戶交互、數(shù)據(jù)協(xié)同、內(nèi)容聚合、信息服務(wù)等功能的集成[15]。還有些其他的應(yīng)用，例如個(gè)性化信息推送[16，17]、移動(dòng)教育[18]、在 UCenterHome社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立JiTT混合學(xué)習(xí)模式[19]等。

1.3.3 實(shí)踐研究

目前國內(nèi)已經(jīng)開展SNS相關(guān)服務(wù)的圖書館很多，例如上海圖書館、北京市圖書館、廣州圖書館等公共圖書館以及上海交通大學(xué)圖書館、沈陽師范大學(xué)圖書館等高校圖書館與豆瓣網(wǎng)的“圖書館合作”項(xiàng)目[20]即通過在豆瓣書目信息中加入各合作館的館藏信息，也將豆瓣書評(píng)等信息引入各合作館的書目信息中，實(shí)現(xiàn)了圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，豐富了彼此的書目信息。還有很多大學(xué)通過社交網(wǎng)站建立虛擬社區(qū)，例如清華大學(xué)圖書館書友會(huì)，通過在人人網(wǎng)上建立圖書館俱樂部，開發(fā)信息推送、圖書搜索、智能聊天機(jī)器人等應(yīng)用功能，開展主動(dòng)服務(wù)模式[21]。上海青浦區(qū)圖書館通過建立讀書論壇實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)揭示、好書推薦、參考咨詢、閱讀指導(dǎo)、發(fā)布活動(dòng)信息等功能[22]，用戶通過注冊(cè)登錄發(fā)帖回帖等方式進(jìn)行與圖書館或用戶之間的互動(dòng)交流。另外還有很多大學(xué)在社交網(wǎng)站例如人人網(wǎng)上建立了公共主頁，實(shí)現(xiàn)了宣傳圖書館、推廣圖書館資源、解答讀者提問、學(xué)生分區(qū)討論等功能[23]。

在信息咨詢與個(gè)性化服務(wù)方面，北京師范大學(xué)和華東師范大學(xué)都通過開通信息咨詢個(gè)人工作微博或者圖書館公共微博的方式，改變了圖書館傳統(tǒng)的郵件和表單咨詢的方式，融入了社交網(wǎng)絡(luò)的模式[24，25]。在個(gè)性化服務(wù)方面，山東職業(yè)商務(wù)學(xué)院圖書館設(shè)計(jì)了通過分析讀者圈子的共同興趣關(guān)注點(diǎn)來推薦圖書的個(gè)性化推薦系統(tǒng)[26]。

2 未來研究的突破口

2.1 熟人網(wǎng)絡(luò)的利用

圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，其所利用的核心元素就是用戶之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在其發(fā)展的過程中，用戶之間的關(guān)系從一開始在公共主頁或虛擬社區(qū)中的虛擬身份逐步過渡到微博、空間等關(guān)注“明星用戶”的階段?，F(xiàn)在隨著微信、朋友圈的普及，其發(fā)展的大方向又轉(zhuǎn)向了熟人網(wǎng)絡(luò)。熟人大都來自于用戶實(shí)際生活中的社交圈子，相比之前與陌生人之間的溝通，熟人之間傳播的信息可信度自然高出很多，而基于熟人網(wǎng)絡(luò)的各種服務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生，圖書館便可利用這樣的平臺(tái)創(chuàng)新各種服務(wù)，例如用戶對(duì)自己所看圖書的推薦，或者對(duì)圖書館服務(wù)的推廣，甚至利用其進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集等，因?yàn)槭烊司W(wǎng)絡(luò)中人群聚集的特殊性，這些看似平常的服務(wù)也會(huì)取得更好的服務(wù)效果。而隨著社交網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步成熟和發(fā)展，圖書館當(dāng)然也需要抓住機(jī)會(huì)，思考如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)基于熟人網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)，帶給用戶新的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為圖書館服務(wù)帶來新的生機(jī)。

2.2 如何過濾冗余信息

在圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合而建立的一些論壇、空間中，隨著參與人數(shù)的增多，各種信息也在海量式地增加，而即便是用戶做了初步的一些學(xué)科或參與人群的限制，還是避免不了各種冗余信息侵?jǐn)_，有的來自訂閱，還有的來自于自己的熟人好友。因?yàn)橛嗛喭扑]亦或是好友所發(fā)出的信息內(nèi)容是自己無法控制的，而其中不乏各種自己不需要或不想看的冗余信息。如何在這樣的信息中挑選出自己真正感興趣的信息，屏蔽掉自己反感的信息，或是圖書館如何為用戶提供更加精準(zhǔn)的定制信息或服務(wù)也應(yīng)該作為日后研究的重點(diǎn)之一。

2.3 信息挖掘與分析

信息社會(huì)中，最大的財(cái)富便是各種各樣的信息。其實(shí)很多信息大家都可以看到甚至得到，就像是社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人關(guān)系信息，圖書館中的用戶信息、圖書信息、借閱信息甚至是讀者在圖書館的很多行為信息等，這些信息看似平凡無奇，其中卻也蘊(yùn)藏著大量的潛在信息。例如根據(jù)用戶的借閱行為分析其喜好進(jìn)而推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，并利用該用戶熟人網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大該服務(wù)的影響范圍，根據(jù)讀者在館內(nèi)的行為分析圖書館館舍布局是否合理，各種資源的利用率高低等，這些深層次的信息都有待挖掘。就好像面對(duì)同樣的食材，既可以僅僅簡單地蒸煮，也可以深層次地加工成為各種精細(xì)的菜肴。而面對(duì)圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)各自蘊(yùn)含的大量可利用信息，如何選擇，如何結(jié)合，如何深入挖掘與分析從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值，這必定是今后研究的突破口之一。

2.4 用戶隱私安全保護(hù)

將來隨著圖書館不斷開展基于社交網(wǎng)絡(luò)的各種服務(wù)，也會(huì)不斷獲取并積累各種用戶的身份信息、行為信息、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息等。這些信息日復(fù)一日、年復(fù)一年地積累便會(huì)形成大數(shù)據(jù)，而從中可挖掘出的深層次數(shù)據(jù)信息是多種多樣的，其利用價(jià)值更是無法估量。但所掌握的信息量越大，其負(fù)有的責(zé)任也越重，這些信息都涉及用戶的個(gè)人安全與隱私，既要充分利用這些信息創(chuàng)造出更大的價(jià)值，同時(shí)更要保證用戶的權(quán)益不受侵犯，其中哪些信息可以利用，哪些需要得到用戶授權(quán)才能利用，哪些不能利用，利用權(quán)限如何控制，信息的安全又如何保證都是今后要研究的重要內(nèi)容。

3 結(jié)語

“人”是圖書館也是很多其他領(lǐng)域最重要的服務(wù)對(duì)象，對(duì)其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的研究與利用是為了提供更好的服務(wù)。與社交網(wǎng)絡(luò)的合作是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要階段。而隨著更多新型的社交工具的誕生或變化、發(fā)展，圖書館會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，思考并尋找新興技術(shù)與圖書館服務(wù)的契合點(diǎn)，順應(yīng)不斷變化的用戶需求，提供應(yīng)時(shí)應(yīng)需的創(chuàng)新服務(wù)，研究重點(diǎn)也會(huì)更加偏向技術(shù)與實(shí)踐應(yīng)用，努力讓用戶真實(shí)地感受到各種新服務(wù)帶來的便利。相信日后無論是圖書館界亦或其他領(lǐng)域?qū)@一課題的關(guān)注度還會(huì)不斷提高，在今后的發(fā)展與合作中定會(huì)取得更大的突破。

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