程妹芳

（閩南師范大學(xué)圖書館，福建 漳州 363000）

1 引言

一座理想的圖書館，不僅僅是存取文獻(xiàn)信息資源的地方，更是人與人之間交互探究、分享學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。一直以來，絕大多數(shù)高校圖書館都傾力于館藏資源廣、博、特的建設(shè)上，對(duì)于圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)的投入大多止于提供閱覽座位與電子閱覽室。近年來，一種以學(xué)習(xí)者為中心，遵循開放獲取、共用共享的理念，融合資源、空間、技術(shù)、工具和多種服務(wù)為一體的，用于支持學(xué)生各種學(xué)習(xí)的一站式服務(wù)的學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡(jiǎn)稱LC）受到了極大關(guān)注，成為現(xiàn)代圖書館必要的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)手段。它的出現(xiàn)為圖書館實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的大融合，打造個(gè)性化的創(chuàng)新學(xué)習(xí)社區(qū)提供了一個(gè)全新的窗口。

LC以用戶為中心，打造舒適的兼顧小組交流和個(gè)人學(xué)習(xí)的實(shí)體環(huán)境為基礎(chǔ)，以館藏資源為支撐，專注于利用各種資源全程支持學(xué)生的學(xué)習(xí)，支持用戶分享彼此的思想和技術(shù)，強(qiáng)調(diào)助學(xué)、助教、助研，幫助學(xué)生管理學(xué)習(xí)，提供便捷的資源獲取途徑與人性化的參考咨詢及有效的技術(shù)支持等服務(wù)，成為校園里線上線下理想的協(xié)同學(xué)習(xí)社區(qū)。在新興教育環(huán)境中，LC不單純局限于圖書館，它的目標(biāo)愿景是建成融合校園內(nèi)多個(gè)單位、部門的創(chuàng)新性服務(wù)基地，最大限度地打破學(xué)科間的藩籬，支持跨學(xué)科、跨學(xué)院教學(xué)與協(xié)同學(xué)習(xí)，人性化地滿足不同學(xué)生差異性的學(xué)習(xí)需求。

2 建設(shè)LC的難點(diǎn)

LC是理想的協(xié)同式學(xué)習(xí)空間，這一點(diǎn)已得到學(xué)界廣大同仁的認(rèn)可。近10多年來，LC如雨后春筍般紛紛落戶在歐美、港臺(tái)地區(qū)的大學(xué)圖書館，LC服務(wù)越來越受到人們的追捧。但LC在國(guó)內(nèi)的發(fā)展尚屬起步階段。對(duì)我國(guó)普通高校圖書館而言，LC的諸多美好愿景絕非一朝一夕即能實(shí)現(xiàn)，它還面臨著許多困難。

2.1 日漸緊張的館舍是LC建設(shè)的一大瓶頸

任何一所大學(xué)的圖書館實(shí)體空間都是有限的，隨著實(shí)體館藏文獻(xiàn)資源的不斷增加，圖書館物理空間的容納度是日漸飽和，構(gòu)建LC勢(shì)必會(huì)占用到圖書館原有建筑空間，進(jìn)一步加劇圖書館物理空間的緊張度，從而引發(fā)書架與學(xué)習(xí)桌之間的場(chǎng)地爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

2.2 龐大的資金需求是LC建設(shè)的一大困境

資金支持是成功構(gòu)建LC不可或缺的重要一環(huán)，若沒有資金支持，一切皆為紙上談兵。LC建設(shè)投入巨大，從場(chǎng)地到配套設(shè)施再到人員支持，無不是大手筆，牽動(dòng)的更是整個(gè)校園的變革，需要投入的資金絕非小數(shù)目。面對(duì)巨額投入，圖書館在財(cái)力上實(shí)難承受。故而，很多圖書館基于經(jīng)費(fèi)有限，不愿也無力開展LC建設(shè)。

2.3 如何組建高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是LC建設(shè)的關(guān)鍵所在

服務(wù)集成是LC的重要特征，它融合了圖書館資源、信息技術(shù)支持、學(xué)習(xí)支持和教學(xué)服務(wù)等多種優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)習(xí)及教學(xué)功能的有機(jī)聯(lián)系，使之成為一個(gè)集圖書館服務(wù)、學(xué)生學(xué)習(xí)與教學(xué)試驗(yàn)的混合體[1]。如何合理組建高素質(zhì)、跨部門、擁有多種技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)LC服務(wù)愿景重點(diǎn)考量的一大問題。

3 突破難點(diǎn)，謀求出路

面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的需求，面對(duì)LC帶來的價(jià)值與機(jī)遇，作為一所普通高校圖書館，該如何跨越難關(guān)有所作為，有所突破？筆者嘗試以閩南師范大學(xué)圖書館為例，提出“先搭平臺(tái)，后謀發(fā)展，分步進(jìn)階”的構(gòu)建思路。首先，學(xué)習(xí)LC服務(wù)理念，用理念指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，積極響應(yīng)讀者需求，先在圖書館既有的館藏、館舍、館員與服務(wù)基礎(chǔ)上，通過對(duì)館舍內(nèi)部空間的挖掘、重組及人員的二次調(diào)配，整合圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，搭建LC服務(wù)框架體系，試水LC服務(wù)；其后，待到有一定的基礎(chǔ)，取得相應(yīng)的成效后，再以此為平臺(tái)，進(jìn)階尋求外部合作單位，逐步擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。

3.1 理念同行，提升LC服務(wù)意識(shí)

理念指導(dǎo)行動(dòng)，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，用LC理念來提升自己的服務(wù)意識(shí)。圖書館可通過開展各種講座、培訓(xùn)，多角度深入了解學(xué)習(xí)LC。從圖書館的發(fā)展歷程來看，LC是將Lib2.0服務(wù)線下化，營(yíng)造、拓展線下學(xué)習(xí)社區(qū)。Lib2.0的核心是一種以技術(shù)為手段，以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)[2]。LC意在提供給學(xué)生分享彼此思想和技術(shù)的協(xié)作場(chǎng)所，全方位支持學(xué)生學(xué)習(xí)、寫作、研究和技術(shù)應(yīng)用。它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)與2.0的知識(shí)服務(wù)，直指支持用戶自查閱資料、交流、研究到創(chuàng)作的全過程。從學(xué)習(xí)場(chǎng)地到技術(shù)指導(dǎo)，從促進(jìn)學(xué)習(xí)到社交活動(dòng)，從知識(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)造，LC旨在打造校園內(nèi)一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)社交分享空間，通過協(xié)作學(xué)習(xí)，充分利用社會(huì)人際網(wǎng)，挖掘組織內(nèi)部的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時(shí)調(diào)整圖書館未來發(fā)展戰(zhàn)略方向，將LC服務(wù)理念嵌入到數(shù)字圖書館發(fā)展主戰(zhàn)略中，重新設(shè)計(jì)圖書館的核心服務(wù)項(xiàng)目，以增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 調(diào)配重組，搭建LC服務(wù)體系

閩南師范大學(xué)逸夫圖書館于2008年建成投入使用，整體建筑共5層，外圓內(nèi)有方形天井，外觀上酷似閩南特有的圓土樓建筑風(fēng)格。一樓為密集書庫、采編部和行政辦公區(qū)。二樓大廳設(shè)置總出入口，大廳的右側(cè)是總服務(wù)臺(tái)。二至五樓采用“大開間、全開放、大流通”集查、借、藏、閱為一體的庫室格局，形成了“人在書中，書在人旁”的圖書與閱覽管理模式。運(yùn)用Lib2.0服務(wù)理念與技術(shù)，圖書館已實(shí)現(xiàn)了資源存儲(chǔ)數(shù)字化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化等多功能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系。無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館，讀者可以在館內(nèi)任何一個(gè)角落通過電腦、PAD、手機(jī)等終端媒介訪問圖書館資源、校園網(wǎng)資源及Internet[2]。

在數(shù)字圖書館中如何充分利用現(xiàn)有的空間布局與服務(wù)項(xiàng)目，通過整合與重組，加入LC服務(wù)元素，構(gòu)建LC服務(wù)體系，滿足學(xué)生分享思想、共享知識(shí)的愿望，實(shí)現(xiàn)協(xié)同學(xué)習(xí)？針對(duì)閩南師范大學(xué)圖書館目前圖書借閱與參考咨詢已實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)模式，館內(nèi)諸多服務(wù)和設(shè)施已蘊(yùn)含了LC要素的現(xiàn)狀，筆者提出幾點(diǎn)構(gòu)想（見表1），力求實(shí)現(xiàn)LC模式覆蓋整個(gè)圖書館，提升圖書館的整體服務(wù)價(jià)值。

①總服務(wù)臺(tái)

本館“一站式”總服務(wù)臺(tái)，提供流通借還服務(wù)、補(bǔ)辦證服務(wù)、參考咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是LC的一大重要元素，但目前總服務(wù)臺(tái)的參考咨詢服務(wù)僅負(fù)責(zé)解答讀者一般性的問題，與LC尚有一定差距，需要加大參考咨詢服務(wù)的投入力度，才能上升為L(zhǎng)C意義上的參考咨詢。圖書館一方面要通過培訓(xùn)提升館員的服務(wù)能力，發(fā)展學(xué)科館員，開展學(xué)科參考咨詢、深度參考咨詢服務(wù)；另一方面要積極開拓參考咨詢的途徑，開展網(wǎng)上在線虛擬參考咨詢、微博微信咨詢。

表1

②計(jì)算機(jī)服務(wù)中心

縱觀歐美高校圖書館，最初的LC都是通過改造電子閱覽室變身而來的。目前，本館電子閱覽室擁有兩百多臺(tái)計(jì)算機(jī)，提供各種數(shù)字資源檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)?？蓪㈦娮娱営[室進(jìn)行重新規(guī)劃，增置打印機(jī)、掃描儀，對(duì)部分計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置升級(jí)，提升電腦運(yùn)行計(jì)算能力，配置各類操作系統(tǒng)、辦公軟件、圖像處理軟件、影音視頻處理與播放軟件、文獻(xiàn)管理軟件、繪圖工具、閱覽工具、文件上傳與轉(zhuǎn)換工具、動(dòng)畫制作工具、數(shù)據(jù)處理軟件、地理信息軟件以及平面設(shè)計(jì)軟件等應(yīng)用軟件工具資源[3]。將電子閱覽室改造成計(jì)算機(jī)服務(wù)中心，增配IT技術(shù)指導(dǎo)員和學(xué)生助理，提供IT技術(shù)、技巧、各種軟件技術(shù)等指導(dǎo)服務(wù)。

③休閑活動(dòng)區(qū)

二樓大廳的左邊原是咖啡廳，可進(jìn)一步改造為休閑活動(dòng)區(qū)。這里環(huán)境優(yōu)雅，布置有潔凈的圓桌椅、舒適的沙發(fā)套椅，用戶可以三五人圍坐一起自由地交流、討論，分享思想，協(xié)同學(xué)習(xí)，也可以隨心地進(jìn)行休閑閱讀。這里還是舉辦各類文化的中心活動(dòng)區(qū)。根據(jù)不同的活動(dòng)需求，將可移動(dòng)的桌椅進(jìn)行重新組合與布置，靈活百變的空間使該區(qū)域既是休閑區(qū)、交流學(xué)習(xí)區(qū)，也是文化交流展區(qū)、讀者活動(dòng)社交區(qū)。圖書館可利用此空間舉辦各類活動(dòng)，同時(shí)校內(nèi)單位團(tuán)體或?qū)W生社團(tuán)亦可以向圖書館申請(qǐng)，在這里主辦各種文化交流展、讀書沙龍等社區(qū)交流活動(dòng)。

④小組學(xué)習(xí)區(qū)

小組學(xué)習(xí)區(qū)在LC中是不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)，它為那些志同道合的人提供了跨學(xué)科協(xié)同學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，為那些需要小組合作共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)的用戶提供了空間支持。所以，除了在二樓休閑活動(dòng)區(qū)日?？蛇M(jìn)行小組交流學(xué)習(xí)外，在圖書館三樓南新書展示區(qū)，以新書為依托，配置寬大、舒適的沙發(fā)套椅，白板、網(wǎng)絡(luò)和電源插座，打造成理想的小組學(xué)習(xí)區(qū)，以滿足用戶協(xié)同學(xué)習(xí)、小組交流的需求。

⑤個(gè)人學(xué)習(xí)間

個(gè)人學(xué)習(xí)間在LC中是必不可少的。圖書館二至五樓每個(gè)藏閱一體的大開間中，都配有普通的閱覽桌椅，基本能滿足讀者一般性的閱讀與自習(xí)需求。若想要更加安靜的學(xué)習(xí)空間，可預(yù)約申請(qǐng)到設(shè)在五樓工具書庫中的研究間，進(jìn)行深入研究與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)間中配有電腦、網(wǎng)絡(luò)，讀者也可以自帶筆記本，書庫中的工具書正好能夠?yàn)樽x者深入研究與創(chuàng)作提供所需要的文獻(xiàn)資源。

⑥團(tuán)體學(xué)習(xí)室

圖書館內(nèi)有兩個(gè)會(huì)議室、1個(gè)文檢教室、1個(gè)報(bào)告廳。團(tuán)體學(xué)習(xí)室用于召開小型學(xué)術(shù)會(huì)議、大型學(xué)術(shù)研討會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告，舉辦各種講座、培訓(xùn)、讀書沙龍等活動(dòng)。4個(gè)團(tuán)體學(xué)習(xí)室大小不一，會(huì)議室可容納二三十人，文檢教室能容百余人，報(bào)告廳則能容納400余人。用戶可根據(jù)團(tuán)體實(shí)際需求申請(qǐng)使用學(xué)習(xí)室。大小不等的團(tuán)體學(xué)習(xí)室基本滿足了不同的團(tuán)體學(xué)習(xí)活動(dòng)。除了文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)外圖書館亦可利用團(tuán)體學(xué)習(xí)室開展寫作指導(dǎo)、文獻(xiàn)搜集與甄別指導(dǎo)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。

⑦學(xué)習(xí)長(zhǎng)廊

圖書館中心是一個(gè)方形的天井，圍著天井是四條寬大的長(zhǎng)廊。LC可開發(fā)利用走廊，配備各種展示柜，圖書館可將特色館藏文獻(xiàn)放置展出，讀者亦可申請(qǐng)?jiān)诖苏钩鲎约簞?dòng)手制作的各類手工藝品。長(zhǎng)廊中擺放上帶有可收放擱板的椅子，并配備插座和網(wǎng)絡(luò)接口，充分挖掘、利用長(zhǎng)廊的閑置空間。用戶可以在長(zhǎng)廊上欣賞各種展品，可以舒舒服服地坐下來享受館內(nèi)快捷的無線網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源。

⑧服務(wù)團(tuán)隊(duì)

LC服務(wù)團(tuán)隊(duì)是成功搭建LC平臺(tái)體系的重要一環(huán)。一支高素質(zhì)的LC人才隊(duì)伍將有力彰顯LC服務(wù)的軟實(shí)力。LC服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要在LC建設(shè)之初充分考量，一方面從本館現(xiàn)有的人員條件著手；另一方面通過讀者問卷調(diào)查，了解本館用戶的LC服務(wù)項(xiàng)目需求，根據(jù)實(shí)際需求采用館內(nèi)人員調(diào)配培養(yǎng)和館外引入兩個(gè)途徑來建立。LC服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要由學(xué)科服務(wù)館員、參考咨詢館員、IT技術(shù)指導(dǎo)員、寫作與閱讀指導(dǎo)員、信息教育館員、學(xué)習(xí)管理指導(dǎo)員等構(gòu)成。圖書館可對(duì)本館既有的部分館員進(jìn)行培訓(xùn)上崗。對(duì)于無法內(nèi)部消化或消化力度不夠的崗位再補(bǔ)充引進(jìn)相應(yīng)學(xué)科背景扎實(shí)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。

3.3 進(jìn)階發(fā)展，打造創(chuàng)新學(xué)習(xí)社區(qū)

LC需要有一個(gè)整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。未來前進(jìn)的方向、拓展的途徑、深入挖掘的項(xiàng)目等都需要以戰(zhàn)略性的眼光，結(jié)合本校發(fā)展的實(shí)際進(jìn)行合理規(guī)劃。在前期服務(wù)平臺(tái)體系搭建好之后，可通過試運(yùn)行LC服務(wù)，總結(jié)空間功能劃分、資源配置、服務(wù)體系及管理模式等方面的經(jīng)驗(yàn)得失，再適時(shí)進(jìn)行微調(diào)，以適應(yīng)讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣與需求，鞏固深化LC服務(wù)。

其后，再積極尋找、發(fā)展與開拓服務(wù)項(xiàng)目合作伙伴。如與校內(nèi)各學(xué)院合作，一方面邀請(qǐng)各學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜医淌?，組建LC智庫，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用LC設(shè)置學(xué)生感興趣的講座課程；另一方面可開展“學(xué)院文化周”學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，以彰顯不同學(xué)科的魅力與特色，招攬更多感興趣的同學(xué)參與學(xué)習(xí)。還可與教務(wù)處合作，開展課程管理服務(wù)、嵌入式教與學(xué)服務(wù)、課堂實(shí)踐與課外輔導(dǎo)服務(wù)，有效延伸課堂教學(xué)指導(dǎo)；與學(xué)生處合作，開展社區(qū)學(xué)習(xí)沙龍、講座等活動(dòng)；與網(wǎng)絡(luò)中心合作，深入拓展IT技術(shù)服務(wù)；與就業(yè)指導(dǎo)中心合作，開展就業(yè)指導(dǎo)工作等，所有這些進(jìn)階發(fā)展服務(wù)項(xiàng)目，皆在打造一個(gè)個(gè)創(chuàng)新學(xué)習(xí)社區(qū)園地，將多樣化的學(xué)習(xí)相互融合，為師生提供一個(gè)更為寬松、便捷的交流空間與對(duì)話平臺(tái)。

4 結(jié)語

支持從個(gè)人學(xué)習(xí)到小組學(xué)習(xí)再到團(tuán)體學(xué)習(xí)，是LC滿足用戶不同學(xué)習(xí)模式需求的重要外顯。在物理空間緊張、財(cái)力支持匱乏的情境下，采用“先搭平臺(tái)，后謀發(fā)展，分步進(jìn)階”的法則，巧辟蹊徑，通過內(nèi)部調(diào)整與重組，對(duì)各種學(xué)習(xí)空間進(jìn)行合理的整合與巧置，打造舒適優(yōu)雅的校園學(xué)習(xí)共享社區(qū)軟環(huán)境。力求將LC理念融入到圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)中，主動(dòng)挖掘圖書館隱含的潛能，充分發(fā)揮圖書館按需而變的業(yè)務(wù)靈活性，展現(xiàn)出圖書館在高等教育創(chuàng)新改革環(huán)境下不斷變革求新求發(fā)展的活力，從而提升圖書館信息服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)，再來吸引和尋求校內(nèi)其他與教學(xué)相關(guān)的服務(wù)單位的加盟和協(xié)同合作，逐步推進(jìn)、開拓、豐富LC服務(wù)是可期待的。

[1]陳煥文.序言/楊新涯.2.0的圖書館[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2011：315.

[2]閩南師范大學(xué)圖書館.圖書館簡(jiǎn)介[EB/OL].[2014-05-08].http：//lib.mnnu.edu.cn/?m=content&c=index&a=lists&catid=23.

[3]彭小花.從信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間——以中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館IC&LC為例[J].圖書館學(xué)研究，2012（20）：72-77.