【摘要】隨著國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生體系的不斷改革以及護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，構(gòu)建科學(xué)合理、全面完整的護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)體系是當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的重要問題。筆者將最近幾年以來國內(nèi)關(guān)于護(hù)理績(jī)效考核體系的研究進(jìn)行綜述。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理人員；績(jī)效考核；指標(biāo)

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-7011-01

績(jī)效考核屬于一種現(xiàn)代化的管理模式，是一種采用系統(tǒng)的方式與理論去評(píng)估工作行為的方式。筆者在文中綜述了構(gòu)建護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)遵守的原則，同時(shí)提出了護(hù)理績(jī)效考核的指標(biāo)，包括團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)、護(hù)理人員績(jī)效考核指標(biāo)、護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)，從而提升各個(gè)職位護(hù)理人員的主動(dòng)性，充分發(fā)揮其工作職能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)改善績(jī)效、提升護(hù)理品質(zhì)的目標(biāo)。1構(gòu)建護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)體系的原則

護(hù)理工作相對(duì)較為繁雜且瑣碎，所以應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套科學(xué)合理的護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)體系，從而將績(jī)效考核的效果充分發(fā)揮出來。何紅燕[1]等提出，績(jī)效考核必須要注重定量與定性相結(jié)合、過程公開與公平相結(jié)合、直接與分級(jí)考評(píng)相結(jié)合以及可操作性與客觀性相結(jié)合，從而讓績(jī)效考核更為科學(xué)。周建[2]等則認(rèn)為護(hù)理績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)與效益和質(zhì)量掛鉤，從而展現(xiàn)護(hù)理工作的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)，而原則應(yīng)當(dāng)偏重于臨床一線的護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)拉開差距，公平公正，多勞多得，同時(shí)要把績(jī)效考核量化到每個(gè)護(hù)理崗位上，從而體現(xiàn)各個(gè)級(jí)別崗位之間考核的不同，從而提升護(hù)理人員的積極性。孫燕[3]等提出護(hù)理績(jī)效考核的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建護(hù)理效益、品質(zhì)以及效率的綜合評(píng)價(jià)體系，把之間封閉式的考試改為開放式的考試，解決傳統(tǒng)護(hù)理考核體系可比性差、系統(tǒng)封閉以及指標(biāo)單一的缺點(diǎn)。2護(hù)理績(jī)效考核的指標(biāo)

2.1團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)饒艷等構(gòu)建了內(nèi)科方面的細(xì)化考核指標(biāo)體系，其中包含工作量、紀(jì)律性、科研貢獻(xiàn)、護(hù)理能力以及護(hù)理品質(zhì)等幾個(gè)類型，但是沒有包括疾病嚴(yán)重程度的區(qū)別致使的工作量的不同以及各個(gè)科室在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)方面的差異等相關(guān)指標(biāo)，所以，該指標(biāo)體系的有效性還需要繼續(xù)完善[4]。評(píng)價(jià)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)不僅要包含護(hù)理科教、品質(zhì)以及效益等各個(gè)方面，同時(shí)還必須將不同病區(qū)成本指標(biāo)以及職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)方面考慮進(jìn)去。張秀華等所提出的護(hù)理單元薪酬考核指標(biāo)在上述的基礎(chǔ)之上還加入了護(hù)理單元中每個(gè)護(hù)士護(hù)理專業(yè)的崗位層級(jí)[5]。而這種績(jī)效考核體系具有一定的主觀性，能夠讓評(píng)價(jià)的有效性與全面性得到保障。

2.2護(hù)理人員績(jī)效考核指標(biāo)

2.2.1護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)[7-9]①專業(yè)能力：針對(duì)護(hù)士專業(yè)水平的評(píng)價(jià)主要包含：與病人的溝通水平、健康教育能力、工作執(zhí)行力、病房管理水平、搶救配合的水平、觀察與處理病情的能力、制定護(hù)理計(jì)劃的能力等，當(dāng)中護(hù)理技能、知識(shí)以及理論方面的掌握情況是考核指標(biāo)的核心。②工作質(zhì)量：護(hù)理工作的質(zhì)量是對(duì)護(hù)理人員績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵部分，其主要包含病人滿意程度、過錯(cuò)事情、健康教育的成效、護(hù)理記錄的合格率以及護(hù)理措施的準(zhǔn)確率等相關(guān)指標(biāo)。③教學(xué)和科研：關(guān)于教學(xué)方面的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包含自身學(xué)歷、參與教學(xué)具體情況以及繼續(xù)教育完成情況；而科研績(jī)效方面的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包含參與科研課題的具體情況以及發(fā)表論文的水平與數(shù)量。④專業(yè)素質(zhì)：應(yīng)當(dāng)考核護(hù)士工作的態(tài)度，其是否具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的儀表儀容與服務(wù)態(tài)度以及勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)指標(biāo)。

2.2.2護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)[10]①管理能力：針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考核應(yīng)將管理能力作為考核的重要指標(biāo)。針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理能力方面的評(píng)價(jià)主要包含：科室的質(zhì)量管理，比如科室中患者的滿意程度、護(hù)理品質(zhì)檢查情況、不良時(shí)間報(bào)告以及差錯(cuò)事件的發(fā)生率等；對(duì)財(cái)務(wù)與護(hù)士的管理，比如針對(duì)相關(guān)工作人員的組織與培養(yǎng)、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行、病房秩序管理以及藥品管理等；組織協(xié)調(diào)能力，包含與其他科室以及科內(nèi)工作人員的協(xié)調(diào)水平、科室工作的計(jì)劃性以及危重患者搶救與護(hù)理的組織工作；科室的教學(xué)管理與科研管理，比如臨床帶教的安排組織、科室發(fā)表論文情況以及繼續(xù)教育達(dá)標(biāo)情況等。②業(yè)務(wù)水平：針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包含專業(yè)技能水平以及專業(yè)技術(shù)水平，比如參與開展新護(hù)理、新技術(shù)以及護(hù)理查房等方面；護(hù)理教學(xué)能力，比如參與醫(yī)院或者科室的繼續(xù)教育授課或者臨床帶教等；科研能力包含科研課題的組織、論文的發(fā)表等。③專業(yè)素質(zhì)：針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)從團(tuán)隊(duì)面貌、考勤、責(zé)任心以及工作態(tài)度等方面來開展。3討論

綜上所述，構(gòu)建公平公開、科學(xué)合理的護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)體系能夠構(gòu)建有效的激勵(lì)制度與反饋制度，提升各個(gè)護(hù)士的工作主動(dòng)性，讓護(hù)士各盡其才，從而達(dá)到提升績(jī)效與護(hù)理品質(zhì)的目標(biāo)?？?jī)效考核指標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)將個(gè)人指標(biāo)與科室目標(biāo)相結(jié)合，在員工層面以及組織層面構(gòu)建公開公正、全面且系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人考核指標(biāo)體系是當(dāng)前護(hù)理人力資源管理仍需繼續(xù)探索的課題。參考文獻(xiàn)

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