【摘要】目的探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的急診護(hù)理質(zhì)量提高效果觀察。方法選取我院急診科2011年度未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為對照組，以急診科2012年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為觀察組，兩年度分別抽取80例患者進(jìn)行分析比較兩組患者的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理評(píng)分以及患者滿意度。結(jié)果觀察組開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后明顯的提高急診的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理考核分以及患者滿意度，與對照組比較具有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論對于急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量得到大幅度上升，護(hù)理考核分?jǐn)?shù)以及患者滿意度均明顯提高，得到患者的好評(píng)，值得在臨床護(hù)理中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；急診護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；患者滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.436文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6655-02領(lǐng)導(dǎo)高度重視效應(yīng)，結(jié)合實(shí)際精心籌劃活動(dòng)開展的思路，注重氛圍建設(shè)，積極宣傳發(fā)動(dòng)，做到活動(dòng)開展有計(jì)劃、有步驟、逐步推進(jìn)，全院上下形成合力，積極參與，主動(dòng)服務(wù)，營造起濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。環(huán)節(jié)管理效應(yīng)注重堅(jiān)定環(huán)節(jié)管理者的信念，引導(dǎo)環(huán)節(jié)管理者要立足本科室實(shí)際，以動(dòng)態(tài)管理的思維抓好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的每項(xiàng)細(xì)節(jié)管理工作，務(wù)求實(shí)效，不走過場。讓每位工作者深入了解活動(dòng)開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)，以至于在實(shí)際工作中才能做到思路清晰、目標(biāo)明確，主動(dòng)服務(wù)，積極工作，為活動(dòng)的有效開展奠定良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的急診護(hù)理質(zhì)量提高效果觀察匯報(bào)如下。1資料和方法

1.1一般資料選取急診科2011年度未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為對照組，2012年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為觀察組。在兩個(gè)時(shí)間段各抽取80例患者進(jìn)性分析討論。其中兩組患者的年齡、性別、文化程度、生活方式以及疾病程度進(jìn)行比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）具有臨床可比性。

1.2方法對照組實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施；觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施具體如下：

1.2.1加強(qiáng)護(hù)理技能及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)科室內(nèi)組織技能與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定相應(yīng)的學(xué)時(shí)，每周進(jìn)行1次，組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護(hù)理人員到外地參加學(xué)習(xí)以及院內(nèi)組織繼續(xù)教育活動(dòng)，使護(hù)理人員的知識(shí)面得到擴(kuò)展，使護(hù)士掌握新技術(shù)，擁有新理念，定期進(jìn)行急診護(hù)理知識(shí)及技能操作的操練與考核。

1.2.2認(rèn)真做好急救工作根據(jù)急診處理原則，對于患者病情輕重，合理安排急救順序，對于搶救的患者嚴(yán)格遵醫(yī)囑正確用藥，實(shí)施各種搶救器械；對于病情穩(wěn)定的患者按醫(yī)囑分派靜脈滴注藥物與口服藥物，并在執(zhí)行各種操作治療前認(rèn)真做好“三查八對”，靜脈用藥時(shí)力爭一次穿刺成功，靜滴后給予穿刺部位護(hù)理，同時(shí)向患者講解飲食指導(dǎo)、心理護(hù)理以及疾病的相關(guān)預(yù)防知識(shí)。

1.2.3優(yōu)化急救護(hù)理流程針對每一個(gè)急診流程進(jìn)行程序化護(hù)理管理，包括急救護(hù)理措施、急救技術(shù)、工作與人員配備、藥品器械管理等。制定護(hù)理人員交接班、危重患者搶救、意外傷害群體事件、急救物品管理流程等各種相關(guān)制度，要求護(hù)士掌握各種急診護(hù)理流程及應(yīng)急預(yù)案，使護(hù)理人員工作達(dá)到程序化管理，增加急診搶救的寶貴時(shí)間。

1.2.4護(hù)理理缺陷的管理對于護(hù)理工作的護(hù)理缺陷問題，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)科室，并由護(hù)士長組織監(jiān)督長共同制定采取應(yīng)對的護(hù)理措施，對于護(hù)理缺陷采取防范及糾正的手段，在全科會(huì)議中共同討論出現(xiàn)護(hù)理缺陷解決問題，分析原因并總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)護(hù)理工作的實(shí)質(zhì)性質(zhì)修改護(hù)理質(zhì)量管理措施，杜絕類似護(hù)理缺陷事件再次發(fā)生。

1.2.5提高搶救質(zhì)量提高急診的接診速度，加強(qiáng)急救藥品、物品、設(shè)備的處于完好備用狀態(tài)，并定期檢查藥品的有效期，檢查儀器的性能。對于外出急救工作，安排專門的急診小組負(fù)責(zé)管理。重視急救護(hù)理記錄的管理，護(hù)理文件記錄要具有真實(shí)性及科學(xué)性，做到及時(shí)準(zhǔn)確，確保內(nèi)容完整的原則，加強(qiáng)護(hù)士的法律觀念，加強(qiáng)法律的高度認(rèn)識(shí)，從法理觀念做好各種記錄書寫的重要性、認(rèn)真規(guī)范的將各項(xiàng)記錄及妥善的保管。

1.2.6建立良好的護(hù)患關(guān)系加強(qiáng)針對患者的溝通技巧及患者的心理干預(yù)，時(shí)刻注重護(hù)理的禮儀應(yīng)用，對患者及家屬實(shí)施疾病風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)告知和疾病相關(guān)知識(shí)的宣教指導(dǎo)，做到患者及家屬對各項(xiàng)操作和護(hù)理的知情同意權(quán)，必要時(shí)簽相關(guān)內(nèi)容協(xié)議和告知書。

1.3效果評(píng)定在患者治療期間通過問卷調(diào)查的方式針對患者滿意度進(jìn)行評(píng)分，患者本身能夠完成的獨(dú)立進(jìn)行評(píng)分，無法評(píng)分者由家屬代替評(píng)分，以答卷的形式，滿分為100分。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析使用SPSS11.3軟件包完成。2結(jié)果

兩組患者在住院治療期間進(jìn)行比較其觀察組在患者滿意度及并發(fā)癥發(fā)生率情況均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

急診科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改善了護(hù)理人員的工作心態(tài)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)施要求護(hù)理人員自身不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)而且還要有良好的溝通能力和高度的責(zé)任心。為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的正常實(shí)施，必須對護(hù)理人員進(jìn)行整體護(hù)理理論專題講座及培訓(xùn)工作，并進(jìn)行考核優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本內(nèi)容后再給予上崗。通過臨床實(shí)踐證明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在急診中的實(shí)施，提高了患者的整體護(hù)理的質(zhì)量及安全，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院的護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。因此值得在今后的護(hù)理中使用。參考文獻(xiàn)

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