【摘要】在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)中，護(hù)士長是一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，在整體醫(yī)院工作中，與上級(jí)有執(zhí)行完善的工作意旨，對(duì)下級(jí)有與科室主任配合決策指令監(jiān)察工作的職能，在全院總體工作區(qū)域內(nèi)，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系，使護(hù)理工作的做到各方的支持與配合，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳效果。因此，護(hù)士長特定位置與工作任務(wù)，自身的健康、穩(wěn)定的心態(tài)及行為很重要，對(duì)此，護(hù)士長管理心態(tài)行為與方法的研究，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是進(jìn)一步是提高護(hù)理質(zhì)量的捷徑。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；管理心態(tài)與行為；激勵(lì)法

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.394文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6624-01實(shí)踐護(hù)理工作運(yùn)行中，護(hù)士長所制定的工作計(jì)劃，絕大多數(shù)護(hù)士是護(hù)士長制定工作計(jì)劃的貫徹執(zhí)行者，要充分利用工作源為己工作。護(hù)士長與護(hù)士是隸屬的工作關(guān)系，因此，嚴(yán)格管理是工作的手段，嚴(yán)格管理的內(nèi)涵應(yīng)該是規(guī)范規(guī)章制度，以護(hù)理工作質(zhì)量的統(tǒng)一約束護(hù)士。實(shí)踐中，放松護(hù)理管理，以調(diào)節(jié)心理行為是不科學(xué)，確實(shí)影響護(hù)理管理工作的實(shí)施。很多時(shí)候，科室的護(hù)理性照顧政策，是人為形成的多元標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施下來，會(huì)在工作生活客觀上，引起護(hù)士攀比，挫傷積極工作心情。普遍多次被照顧的護(hù)士，會(huì)因?yàn)樽o(hù)士長的慣性照顧而缺乏工作自覺性，享受照顧成為理所當(dāng)然。臨床實(shí)踐管理中，護(hù)士長工作內(nèi)涵瑣事繁多，兼顧工作上必有疏忽盡量在處理工作的細(xì)節(jié)上堅(jiān)持工作原則，貫徹護(hù)理工作質(zhì)量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。在管理情緒上，以善意關(guān)懷為主，檢查嚴(yán)謹(jǐn)為輔，即不隨意傷害護(hù)士自尊心，工作上還要獎(jiǎng)懲分明，更要勇于承擔(dān)責(zé)任。要學(xué)會(huì)傾聽，多與護(hù)士交流，使護(hù)士在情感上與護(hù)士長憂樂與共，喜苦同存，護(hù)士長要以自己謙虛，謹(jǐn)慎，正直、親和的人格魅力，贏得眾多護(hù)士的尊重、理解，建立配合護(hù)士長工作的自覺意識(shí)。促進(jìn)科室工作的完善。

護(hù)理管理中，要掌握技巧，大膽，果斷、有批評(píng)與自我批評(píng)。缺少這種工作力度，很難這少工作中的諸多沖突事件。特別是在涉護(hù)士本身工作利益時(shí)，作為護(hù)之長，沒有坦誠，旗幟鮮明的領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)，很難做到抵制少數(shù)人的錯(cuò)誤，效果會(huì)更大極限的會(huì)挫傷大多數(shù)人的工作積極性。此外，護(hù)士長過于嚴(yán)厲的管理，疏遠(yuǎn)下屬護(hù)士之間的關(guān)系的距離，敬而遠(yuǎn)之，不交心，會(huì)影響護(hù)士主動(dòng)交流，自覺工作的意識(shí)，會(huì)成為護(hù)理管理工作的障礙。

知人善用是護(hù)士長管理技巧，知人：對(duì)自己了解，對(duì)別人理解；善用：個(gè)人放對(duì)位置，團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)。踐行中，充分發(fā)揮每一位護(hù)士的工作價(jià)值。護(hù)士長要善于協(xié)調(diào)不同類型的護(hù)士關(guān)系，護(hù)士長是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，必須有愿意接受其領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)士，有愿意為護(hù)士長排憂解難的護(hù)士來協(xié)助工作，兩者之間才能相互依賴，才能提升工作效率。其一，護(hù)士長對(duì)高年資的護(hù)士要尊重，高年資護(hù)士工作年限長，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，觀察病情細(xì)膩，救治自覺工作意識(shí)強(qiáng)，年齡和生活的閱歷廣，與患者交流多為親和，起到穩(wěn)定護(hù)患和諧，科室團(tuán)結(jié)的奠基作用。其二，年富力強(qiáng)的中年護(hù)士，是科室護(hù)理工作體系的中堅(jiān)力量，身心蘊(yùn)藏著極大的工作潛力和韌性，工作彈性大，很多技術(shù)上的治療工作是靠中年護(hù)士完成，大量臨床工作的歷練，使之中年工作都具有獨(dú)立工作的能力，特別是搶救中，遇事不驚，工作有序，果斷、干練，沉穩(wěn)，職業(yè)素養(yǎng)高，與醫(yī)生配合默契。其三，年輕護(hù)士是護(hù)理團(tuán)隊(duì)傳承希望的一代人，優(yōu)劣勢(shì)特點(diǎn)令人喜憂參半。因其剛參加工作崗位，獨(dú)立工作能力差，思想活躍，求知欲強(qiáng)，接受新事物強(qiáng)，但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)表現(xiàn)工作被動(dòng)，護(hù)士長要有目標(biāo)重視培養(yǎng)，對(duì)工作可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，耐心說教，早日提高工作能力。同時(shí)，護(hù)士長要用自身的良好素質(zhì)，做事公正、以身作則、言語慎重、過硬的護(hù)理技術(shù)，勤于管理，嚴(yán)于管理的工作作風(fēng)影響她們，對(duì)于工作、學(xué)習(xí)上微小進(jìn)步，要給予贊揚(yáng)，揚(yáng)長避短對(duì)年輕護(hù)士工作發(fā)展很有力。以鼓勵(lì)情緒為目的，為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)人才。

護(hù)士長應(yīng)用激勵(lì)法（情感激勵(lì)法、情商激勵(lì)法、表率激勵(lì)法、宣泄激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法）充分發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的作用，利用護(hù)理外環(huán)境的誘因，調(diào)動(dòng)激發(fā)護(hù)士內(nèi)心的積極性和創(chuàng)造性和能動(dòng)性。應(yīng)用激勵(lì)管理機(jī)制，首先要把科室目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，根據(jù)護(hù)理管理目標(biāo)，制定一整套適合本科室工作的特點(diǎn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等考核標(biāo)準(zhǔn)，用適當(dāng)?shù)男问剑衙總€(gè)護(hù)士的勞動(dòng)出勤、完成任務(wù)的情況、學(xué)術(shù)成績，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，信息資料定期進(jìn)行公開，通過數(shù)據(jù)的比值性，激勵(lì)護(hù)士盡快完成科室目標(biāo)而獲得自身的滿足，自我實(shí)現(xiàn)的需要。其次，護(hù)士長要重點(diǎn)對(duì)護(hù)士的生活和工作，做到心中有數(shù)吧，關(guān)心呵護(hù)。盡所力解決工作生活的細(xì)節(jié)問題，創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，工作“嚴(yán)”子、字當(dāng)頭，生活排憂解難，對(duì)護(hù)士如同慈母、似至姐妹，形成溫馨的工作氛圍，激發(fā)每個(gè)護(hù)士的潛能與熱情，增加護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。

小結(jié)：

護(hù)理管理中，護(hù)士長作為管理者，必須具備良好的組織才能，管理中體現(xiàn)出護(hù)士長負(fù)責(zé)有效的管理原則，提高護(hù)理工作的正效應(yīng)。正確的護(hù)士長管理心態(tài)和行為，是檢驗(yàn)護(hù)士長管理水平的一個(gè)尺碼，倡導(dǎo)護(hù)理管理實(shí)踐中，采取以人為本，柔性管理，掌握激勵(lì)、知人善用的工作原則，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡可能做到關(guān)心和滿足護(hù)士的生活工作需求，極可能的拓展護(hù)士工作機(jī)遇的空間，認(rèn)識(shí)護(hù)士的工作價(jià)值，是護(hù)士長管理的最大目標(biāo)，以此激發(fā)出護(hù)士工作潛能。用精神力量的凝集性鼓勵(lì)護(hù)士自覺工作，把敬業(yè)精神、爭先意識(shí)，作為完善護(hù)理事業(yè)激烈競爭中的一條工作捷徑。合格的護(hù)士長，要將組織管理及現(xiàn)代化管理相融合，樹立管理行為特色，工作中要識(shí)才、愛才，用才，容才，發(fā)揮最大的工作能量。為提高護(hù)理管理的整體水平，我們要開展對(duì)護(hù)士長心態(tài)行為與方法的研究，有利于推進(jìn)與國際化護(hù)理工作模式接軌的宏觀要求。護(hù)士長積極的心態(tài)，能決定護(hù)士實(shí)施管理行為的正確及方法的得當(dāng)，相反，護(hù)士長消極的心態(tài)，也反映出管理行為有偏差，方法不恰當(dāng)，彰顯出管理水平的高與低，直接影響醫(yī)院護(hù)理工作的水平。參考文獻(xiàn)

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