【摘要】在醫(yī)院的管理中，護(hù)理管理是較為重要的一部分。護(hù)理管理的主要目的是為了充分挖掘護(hù)士的潛在能力，提高工作積極性。護(hù)士長的管理能力直接影響到科室的護(hù)理質(zhì)量，本文主要根據(jù)多年的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出護(hù)理管理的方法和技巧，并運(yùn)用在日常工作中。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；管理技巧；護(hù)理質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.351文章編號：1004-7484（2013）-11-6584-01護(hù)理對于患者來說，是一種較為重要的環(huán)節(jié)，護(hù)理質(zhì)量的好壞關(guān)系到患者的恢復(fù)效果，所以一定要做好相關(guān)的護(hù)理工作，促進(jìn)患者進(jìn)行早日的康復(fù)。護(hù)理信息也是較為重要的醫(yī)院信息，所以在護(hù)理管理方面要更加有效的利用各方面資源，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。護(hù)理管理的主要執(zhí)行者是護(hù)士長，要使護(hù)士長學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的管理方法，并總結(jié)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)士的工作效率和工作質(zhì)量。本文對護(hù)理管理的技巧和應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的論述。1護(hù)士長應(yīng)具備的能力

護(hù)士長作為一個科室中所有護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的管理能力，首先，要具有團(tuán)結(jié)科室人員的能力，具有較強(qiáng)的號召力，能夠?qū)⑸霞墏鬟_(dá)的命令較好的傳達(dá)給護(hù)理人員，并使其在日常的工作中落實(shí)。其次，能夠?qū)ψo(hù)理人員的日常工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，最重要的是又具有豐富全面的專業(yè)知識，只有這樣才能對經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。同時還要具有創(chuàng)新的能力，掌握一些心理學(xué)和行為學(xué)的知識，將所有的知識進(jìn)行綜合，在具體的護(hù)理管理中，提高自己的管理能力，從而使護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。2護(hù)理管理的技巧

2.1提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要想提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和效率，最根本的一點(diǎn)就是提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，特別是對于一些剛參加工作的護(hù)理人員，他們雖然具有一定的護(hù)理知識，但是缺乏大量的臨床經(jīng)驗(yàn)，護(hù)士長要對這部分人員在日常的護(hù)理工作中進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)，包括提高護(hù)理人員為患者扎針的技巧，護(hù)理的禮儀和護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通交流時的態(tài)度，通過相關(guān)的指導(dǎo)，提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。并對患者進(jìn)行相關(guān)的法律法規(guī)的指導(dǎo)，使其掌握一定的法律知識，能夠較好的維護(hù)自己的權(quán)益，避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛的現(xiàn)象[1]。每周都進(jìn)行一次工作的總結(jié)匯報，及時的發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員出現(xiàn)的問題，并給予相應(yīng)的解決措施。而且要鼓勵護(hù)理人員進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的專業(yè)水平。

2.2進(jìn)行人性化的管理護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作中是非常辛苦的，所以護(hù)士長在日常的管理中要理解護(hù)理人員，對其進(jìn)行尊重和關(guān)懷，在工作之余進(jìn)行積極的溝通交流，及時的了解護(hù)理人員在工作中遇到的困難，護(hù)士長要給予相應(yīng)的幫助。由于護(hù)理人員不喜歡夜班的工作，所以護(hù)士長在排班的時候，根據(jù)該科室的住院人數(shù)和護(hù)士具體的工作能力進(jìn)行排班，在保證工作質(zhì)量的同時，盡量減少護(hù)理人員夜班的次數(shù)，從而對護(hù)理人員的個人需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)臐M足[2]。同時可以使其提高工作積極性，提高工作質(zhì)量。要指導(dǎo)護(hù)理人員及時將自己遇到的問題告知護(hù)士長，尤其對于自己沒有把握的事情要在護(hù)士長的指導(dǎo)進(jìn)行具體操作。只有護(hù)士長對護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，使護(hù)理人員在工作中感到溫暖和被人尊重的感覺，才能使其自發(fā)的提高自己的工作熱情。

2.3進(jìn)行定期的考核雖然要對護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理，但也要有相關(guān)的考核制度對護(hù)理人員進(jìn)行考核和監(jiān)督。最初，護(hù)士長要建立一套較為完善的工作考核制度，包括對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的評估測量表，對患者進(jìn)行相關(guān)的詢問，看其是否滿意護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理技術(shù)[3]。還要建立相關(guān)的績效考評的制度，對護(hù)理效率高而且質(zhì)量好的護(hù)理人員要給予一定的獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，通過護(hù)士長與護(hù)理人員進(jìn)行長時間的交流和接觸之后，護(hù)士長要清楚的了解每一位護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)和不足，根據(jù)護(hù)理人員的優(yōu)勢進(jìn)行相關(guān)工作的安排，使每個護(hù)理人員的工作能力都得到充分的挖掘。采用這種定期考核的制度，能夠使每位護(hù)理人員清楚的認(rèn)識到自己出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行改正，還可以提高護(hù)理人員的積極性。3護(hù)理管理技巧的應(yīng)用

3.1對護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行管理護(hù)士長對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理的主要目的就是提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率，所以加強(qiáng)對護(hù)理質(zhì)量的管理是護(hù)士長工作中的重中之重。由于護(hù)理工作較為復(fù)雜，所以對護(hù)理工作的質(zhì)量控制也有一定的難度，首先，要提高護(hù)理人員的護(hù)理水平，在其護(hù)理水平合格的情況下，要在患者那里詢問護(hù)理人員的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量，而且還要根據(jù)患者具體恢復(fù)的情況對護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行一定的考核，從而對護(hù)理的質(zhì)量進(jìn)行一定的管理和控制，對成績優(yōu)異的護(hù)理人員提出表揚(yáng)，對考核成績相對較差的患者，幫助患者找出問題的所在，采取相應(yīng)的解決措施，不斷的提高護(hù)理的質(zhì)量。

3.2對護(hù)士進(jìn)行相關(guān)的激勵由于護(hù)理人員在日常的工作中，工作壓力較大，容易產(chǎn)生消極的工作心理，所以護(hù)士長在相應(yīng)的管理中，要對護(hù)理人員一定的激勵和鼓勵，這種激勵既要在精神方面表現(xiàn)出來，又要工資待遇上表現(xiàn)出來[4]。護(hù)士長在對其進(jìn)行工作時，根據(jù)護(hù)理人員的個人差異性，清楚的了解每個護(hù)理人員工作的擅長部分，盡量使工作人員傾向于有優(yōu)勢的那一方面，可以對每個小組進(jìn)行鼓勵，如果這一小組的成員都能夠保質(zhì)保量的完成自己的工作，就要對這一小組的成員進(jìn)行表揚(yáng)和相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。每個月都要評選每個科室中最優(yōu)秀的護(hù)理人員，將這些護(hù)理人員的照片的名字都貼在宣傳欄中，使其得到精神上的激勵，而且對于優(yōu)秀的護(hù)理人員有工資上的相應(yīng)獎勵，而且與年終獎金也是相掛鉤聯(lián)系的，通過這種精神上和工資上的雙重激勵，更加能夠提高護(hù)理人員的工作熱情。

3.3為護(hù)士創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境護(hù)士長在具體的工作中，要嚴(yán)格的對待每個護(hù)理人員，尤其對于護(hù)理人員的護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，一定要明確的提出，并要求護(hù)理人員必須正確的認(rèn)識錯誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免以后出現(xiàn)再犯的情況，護(hù)士長雖然對護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的要求，但也要尊重護(hù)理人員，不能過分的批評，使其對護(hù)士長產(chǎn)生懼怕和厭惡的情緒[5]。所以護(hù)士長在對護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)時一定要拿捏好態(tài)度。但在工作之余，一定要放下護(hù)士長的那份威嚴(yán)，與護(hù)理人員進(jìn)行有效的交流，對其出現(xiàn)的問題和一些生活上的需求，要真心實(shí)意的進(jìn)行幫助和解決，使護(hù)理人員對護(hù)士長更加的尊重，比能夠得到溫暖的感覺。護(hù)士長在工作中要盡量保持情緒的平穩(wěn)，不要將自己生活中的不良情緒展現(xiàn)在工作中，而且對每位護(hù)理人員要進(jìn)行綜合的評價，不要因?yàn)閭€人的主觀意識，在對待護(hù)理人員的態(tài)度上有較大的差異，使其感受到不公平。所以在工作中，護(hù)士長既要為護(hù)理人員的錯誤進(jìn)行指導(dǎo)，又要保證不傷害到護(hù)理人員的自尊心，而且在生活中要對患者遇到的困難進(jìn)行幫助，總之，要為護(hù)理人員創(chuàng)造一個較為舒適的環(huán)境，使護(hù)理人員在舒適的環(huán)境中進(jìn)行工作，才能更好的提高工作效率。4結(jié)束語

護(hù)士長通過對多年來管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不斷的提高護(hù)理管理的技巧，并將這些技巧應(yīng)用在日常的護(hù)理工作中，激發(fā)了護(hù)理人員的工作積極性，并提高了護(hù)理的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，使患者得到了較好的護(hù)理治療。參考文獻(xiàn)

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