【摘要】目的研究分析中醫(yī)護理技術(shù)應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床效果。方法選取我院于2011年4月到2013年5月收治的中醫(yī)婦科病房的100例患者，根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)工作要求，于我院中醫(yī)婦科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，給予醫(yī)護人員培訓(xùn)、觀念轉(zhuǎn)變、臨床中醫(yī)推薦、改革模式等落實相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)政策，通過對患者護理滿意度進行調(diào)查分析以及評價。結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護理后，自理能力1級患者生活護理落實率為92%，住院患者護理滿意度為98%，出院患者的滿意度為86%，康復(fù)指導(dǎo)率、知曉率、健康教育指導(dǎo)率均高達100%，醫(yī)護人員工作到位負責(zé)。結(jié)論在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，發(fā)揮中醫(yī)特色護理，有助于患者早日康復(fù)，顯著提高患者生命質(zhì)量以及患者護理滿意度，和諧護患關(guān)系，可有效實現(xiàn)社會、政府以及患者三方面的滿意。

【關(guān)鍵詞】中醫(yī)護理技術(shù)；優(yōu)質(zhì)；護理服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.317文章編號：1004-7484（2013）-11-6550-02在臨床護理過程中，護理人員為實施護理工作的有效實施者，患者為護理工作的服從與接受者。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以人為中心，有針對性對患者實施護理措施。為貫徹落實當前衛(wèi)生部門關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神內(nèi)容，我院開展實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動。堅持以患者為中心，發(fā)揮中醫(yī)護理技術(shù)特色，強化基礎(chǔ)護理，同時提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療護理的安全有效，給予人民群眾安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。本次研究中，從中醫(yī)護理技術(shù)入手，對科室實施的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進行總結(jié)分析，現(xiàn)將其總結(jié)如下。1資料與方法

1.1臨床資料選取我院于2011年4月到2013年5月收治的中醫(yī)婦科病房的100例患者，根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)工作要求，于我院中醫(yī)婦科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。所設(shè)床位共100張，醫(yī)護人員共25人，均為女性，年齡為22-47歲，平均年齡為34±1.2歲。職稱：護士10人，護理師4人，主管護師5人，副主任護師6人。學(xué)歷：中專6人，大專11人，本科8人。

1.2方法

1.2.1統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念由護理部人員進行指導(dǎo)，護士長組織科室醫(yī)護人員學(xué)習(xí)相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動內(nèi)容、護士條例以及其他相關(guān)會議內(nèi)容。讓大家對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范功能的工作性質(zhì)、意義、目的以及具體措施正確理解掌握。同時護士長與護士人員進行耐心溝通交流，對各級人員的意見與建議進行廣泛征詢，引導(dǎo)醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理觀念與護理模式，在實施護理工作中，應(yīng)以患者為中心，給予患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)護人員護理工作的創(chuàng)新。

1.2.2加強培訓(xùn)，提高患者自身素質(zhì)在護士長的組織引導(dǎo)下，利用業(yè)余時間醫(yī)護人員學(xué)習(xí)相關(guān)護理學(xué)、溝通學(xué)以及中醫(yī)婦科學(xué)方面的理論知識，同時在科室內(nèi)，給予患者基礎(chǔ)護理操作，給予患者中醫(yī)操作的培訓(xùn)以及示范，提高醫(yī)護人員的操作技能以及基礎(chǔ)知識，同時可有效提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)修養(yǎng)水平。

1.2.3落實崗位職責(zé)，建立健全的規(guī)章制度完善規(guī)定各個護理班次的工作重點以及工作流程，同時對不同崗位的護理人員職責(zé)進行細分。同時根據(jù)相關(guān)醫(yī)院臨床流程的基礎(chǔ)，同時與中醫(yī)婦科的專科特色進行結(jié)合，所有護士均參與討論，根據(jù)婦科常見的崩漏、妊娠惡阻、胎動不安3種具有中醫(yī)特色的?？撇》N常規(guī)護理以及健康教育，讓大家在工作中有章可循。

1.2.4以人為本，辯證施護在實施護理過程中，以“以人文本，天人合一”為原則實施整體護理，同時針對患者的不同病情，以標本兼治、正護反護、異病同護、標本緩急等原則對患者實施護理。同時對患者的自理能力實施評價對于術(shù)后第1天、危重以及Ⅰ級護理患者由當班護理人員給予基礎(chǔ)護理工作；Ⅱ級護理、術(shù)后恢復(fù)期患者可由護理人員進行指導(dǎo)，完成個人生活護理。制定切實可行的個性化健康教育方案，包括給予患者養(yǎng)生、生活習(xí)慣、飲食調(diào)節(jié)、心理疏導(dǎo)等方面的內(nèi)容；同時給予患者必要的健康教育，發(fā)給患者一些具體書面文字，將講解與文字相結(jié)合，便于患者掌握了解，利于患者接受、理解。

1.2.5人性化服務(wù)，營造一個良好的中醫(yī)文化氛圍規(guī)范患者入院至出院者一系列的護理流程，在實施護理過程中醫(yī)護人員給予患者關(guān)懷、安慰，真誠相待，盡量滿足患者的護理要求，針對其不合理要求，用微笑以及耐心化解矛盾，贏得患者的信任，創(chuàng)造和諧、舒適、安靜的住院環(huán)境中，給予患者人性化護理。

1.2.6與同仁進行經(jīng)驗交流以及運用臨床旁護理車醫(yī)院為各個病房配制了多臺床旁護理車，便于進行車旁護理。護理人員根據(jù)自己所負責(zé)班次患者所需的用品放在護理車上，這樣可提高對患者實施護理的效率。同時選派資歷深的患者可學(xué)習(xí)其他地方的先進方面，同時與患者進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)，共同促進。

1.3評價方法

1.3.1住院患者滿意度調(diào)查醫(yī)院監(jiān)察室對隨機抽取的20名患者根據(jù)我院設(shè)計的調(diào)查問卷進行調(diào)查分析，內(nèi)容主要包括健康教育、病區(qū)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度以及護士技術(shù)等各項指標，評分等級為非常滿意、滿意、一般、不滿意4個級別。

1.3.2病區(qū)護理質(zhì)量評價每季度護理部組織，各個病區(qū)護士長進行交叉檢查；每月由片區(qū)護士長組織醫(yī)護人員進行交叉檢查，抽查內(nèi)容主要為：核心制度落實情況、消毒隔離、健康教育、病區(qū)環(huán)境以及基礎(chǔ)護理等。每天對護士長查房情況進行調(diào)查夜班護理人員的工作質(zhì)量。2結(jié)果

實施優(yōu)質(zhì)護理后，自理能力1級患者生活護理落實率為92%，住院患者護理滿意度為98%，出院患者的滿意度為86%，康復(fù)指導(dǎo)率、知曉率、健康教育指導(dǎo)率均高達100%，醫(yī)護人員工作到位負責(zé)。3討論

3.1實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于提高中醫(yī)臨床護理效果，提高臨床護理質(zhì)量以及給予患者最佳服務(wù)的關(guān)鍵在于給予患者良好的服務(wù)態(tài)度。實施優(yōu)質(zhì)護理，有利于將中醫(yī)“以人為本、天人合一”的理念更好與實踐相結(jié)合[1]。隨著當前中醫(yī)健康理論知識的不斷宣傳普及，以及實施中醫(yī)治療中不需要特殊儀器設(shè)備，其具有見效快、創(chuàng)傷小、收費低以及簡單操作等特點。同時患者較易接受，在提高醫(yī)護人員工作效率的同時實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可顯著提高護理水平[2]。

3.2在中醫(yī)醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，可大大提高患者的護理滿意度細分醫(yī)護人員的具體職責(zé)，不同時間段不同患者負責(zé)，保證患者在任何時候出現(xiàn)任何問題都可找到護士，便于對患者出現(xiàn)的異常病情采取積極有效的措施實施治療[3]。選取一些經(jīng)驗豐富、資歷高的護理人員負責(zé)對危重、手術(shù)患者實施護理，及時有效發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存以及潛在的健康問題，大大提高了患者以及患者家屬的整體護理滿意度[4]。

3.3實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于提高護理質(zhì)量以及護理水平實施有效地責(zé)任制護理后，將傳統(tǒng)的流水式處理醫(yī)囑的護理模式，白班護理人員不需對整個病區(qū)患者的病情進行全面的掌握，只需對自己所負責(zé)的患者實施護理，便于提高臨床護理效率，護理人員有更充足的時間與患者進行溝通，了解患者的生理、心理以及社會文化特點，對患者實施個性化護理，建立和諧的護患關(guān)系[5]。

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可顯著提高中醫(yī)護理質(zhì)量。給予患者良好的護理行為和態(tài)度，提高當前護理質(zhì)量，其關(guān)鍵在于提供最佳服務(wù)。實施優(yōu)質(zhì)護理示范工程，可將中醫(yī)作為“以人為本、天人合一”的整體觀念與實踐相結(jié)合。普及中醫(yī)健康知識，且在中醫(yī)護理過程中不需使用較為復(fù)雜的儀器設(shè)備，其具有見效快、創(chuàng)傷小、收費低、簡便易行等特點。同時該手術(shù)方法較易被患者所接受，在實施護理工作中給予患者優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高當前臨床護理水平以及質(zhì)量[6]。

在臨床護理工作中，中醫(yī)特色護理與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相結(jié)合，給予患者全面實施中醫(yī)護理操作技術(shù)水平，對患者實施辯證護理，并對患者進行必要的中醫(yī)保健知識宣傳，起到強身健體功效，減少疾病并發(fā)癥出現(xiàn)，其臨床護理效果顯著，同時有利于將祖國醫(yī)學(xué)發(fā)揚以及傳承。根據(jù)當前中醫(yī)護理技術(shù)的不斷發(fā)展，但在實施過程在中仍存在一些不足，需要不斷改進發(fā)展。醫(yī)護人員在實施護理過程中，不僅應(yīng)將現(xiàn)代中醫(yī)護理的特點應(yīng)用到具體實踐中，同時應(yīng)該在實施過程中根據(jù)其不足，不斷改進，推進當前我國醫(yī)療護理技術(shù)的不斷發(fā)展[7]。參考文獻

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