摘 要：做好新形勢下人員離退休人員管理與服務工作，要堅持以人為本的方針，將“六老”作為工作目標，立足于做好管理與服務基礎工作，并在在工作中樹立得綱、得體、得法的理念，努力豐富離退休人員的精神文化生活，從而促進企業(yè)穩(wěn)定和長遠發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)；退休人員；管理；服務；方法

企業(yè)離退休人員曾經為企業(yè)的發(fā)展作出了巨大貢獻，是企業(yè)的寶貴財富，將離退休人員的管理好、服務好，保障他們的應有利益，維護他們的合法權益，解決他們的切身困難，不僅企業(yè)穩(wěn)定和長遠發(fā)展，也關系到社會的和諧與穩(wěn)定。因此，在新形勢下，企業(yè)離退休人員管理部門，要加強對離退休人員的管理，努力提升服務水平。

一、明確企業(yè)離退休人員管理和服務的指導方針

（一）將“以人為本”作為離退休人員管理和服務的指導思想?！耙匀藶楸尽笔强茖W發(fā)展觀的核心，是黨全心全意為人民服務的根本宗旨的體現。企業(yè)是黨領導下的經濟實體，因此，做離退休人員管理和服務工作就是要堅持以離退休人員為本，把關心離退休人員的生活、關心離退休人員的健康、關心離退休人員的利益作為管理工作的重點，重視他們的需要和需求，尊重他們、理解他們、關心他們，最終服務于他們。

（二）將做好“六老”服務作為開展離退休人員管理的目標?！吨腥A人民共和國老年人權益保障法》規(guī)定：“國家和社會應當采取措施，健全對老年人的社會保障制度。逐步改善保障老年人生活、健康以及參與社會發(fā)展的條件，實現老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂?！眹鴦赵涸凇吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》列入了“老有所教”，使“六老”正式成為國家老年事業(yè)發(fā)展的目標。企業(yè)及其離退休人員管理部門應該在此目標下，做好企業(yè)的“六老”服務工作。

二、樹立得綱、得體、得法的管理理念

（一）得綱。離退休管理人員要全方位把握政策，牢固樹立全心全意為離退休人員服務的思想，這就是離退休人員管理工作的“綱”。實際工作中，就是要從企業(yè)的大局出發(fā)，從企業(yè)的整體考慮，甚至從和諧穩(wěn)定的全局高度，要充分認識離退休工作的重要意義，理清思路，理出具體工作中的重點要害部位、工作中的薄弱環(huán)節(jié)，找準工作的切入點，先解決什么，后解決什么，有針對性地開展工作。

（二）得體。得體，就是工作要恰當，恰如其分。就是在工作中要講究方式，掌握適當的尺度。對于政策性問題要盡量解釋清楚、明了，對于離退休人員個人具體問題，認真傾聽，了解清晰理清緣由。工作人員在接待離退休人員過程中，哪些問題可以立即解決，哪些問題不能立即解決，應該怎樣解釋，說話態(tài)度、語氣要得體、適度，不要激化矛盾。得體，就可以化解矛盾，融洽和諧。

（三）得法。得法，就是在工作中使用正確的方式和方法或找到解決問題的技巧和竅門。也就是在做離退休老同志的工作中，要講究工作方法，因人因事，具體情況具體對待。工作不得法就會走彎路，把本來非常簡單的事情變得復雜化，影響工作效率，造成事半功倍。工作得法就可以做到熱情接待，積極協(xié)調，耐心傾聽，細心解釋，妥善解決。

三、立足于做好管理與服務基礎工作

（一）全方位掌握和理解黨和政府有關離退休人員的政策。這是做好離退休人員管理和服務工作的前提。黨和政府十分重視離退休職工的生活，在這方面不僅逐步加大投入，而且制定了眾多法律法規(guī)和詳細的管理措施，其包含了離退休人員的方方面面，如管理方法、退休年齡、退休待遇、生活保障，基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障、公積金、各項補貼等等，有的規(guī)定還牽涉到提取、提檔和計算。因此掌握和理解并正確應用黨和政府制定的關于離退休人員的有關法律法規(guī)和政策，是做好離退休人員服務工作的基礎和前提，是對離退休管理部門和管理服務人員最基本要求。

（二）立足于做好離退休人員管理與服務的最基本工作。組織離退休人員，開展形式多樣的適合離退休人員身體、身心特點的文體活動，豐富他們的生活。組織離退休黨員過好組織生活，充分發(fā)揮離退休黨支部的作用。做好離退休來信來訪工作，關心離退休生活，及時走訪慰問困難家庭，為離退休解決困難。另外還可以提供生活照料、醫(yī)療保健、文化教育和法律服務等有償服務項目，使退休人員可以根據自身的條件和需求有更多的選擇。

四、努力豐富離退休人員的精神文化生活

（一）拓展“老有所教”方面的服務工作。隨著社會經濟的發(fā)展和社會保障水平的提高，離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)已經不再是社會和企業(yè)關注的主要問題，基本生活物質條件得到相應的滿足后，他們轉而追求精神和文化方面的需求，老有所教、老有所樂、老有所學、老有所為成為離退休人員的更高追求。企業(yè)離退休人員管理部門拓展老有所教方面的服務，無異于讓離退休老同志重新進入多維的社會關系網絡，從而摒棄孤立感，提升幸福感。

（二）拓展“老有所樂”方面的服務工作?！袄嫌兴鶚贰本褪亲岆x退休人員快樂起來。企業(yè)離退休管理部門，要開展好適合離退休人員心理、生理和體質狀況的文體活動，吸引更多的離退休人員積極參加到強身健體、愉悅身心的文體活動中來。同時，企業(yè)離退休人員管理部門還要發(fā)揮好老年文體活動骨干力量的作用，以老帶老，使文體活動 服務工作更具老年特色。

五、結束語

做好企業(yè)離退休人員的管理與服務工作，還需要提升管理工作人員的管理和服務水平，使他們在工作中做到真情服務、微笑服務、真心服務。隨著離退休隊伍的增大，他們的維權意識不斷提高，需求也發(fā)生了變化，這需要加強管理服務人才隊伍建設，提高管理服務能力，滿足離退休人員的新期待、新要求。

參考文獻：

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