摘 要：本文分析傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品電子商務(wù)模式，提出整合社區(qū)超市資源建立快速消費(fèi)品B2C模式方案。

關(guān)鍵詞：社區(qū)超市； 快速消費(fèi)品； B2C

1.引言：快速消費(fèi)品通常包括包裝的食品、個(gè)人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料，藥品中的非處方藥（OTC）通常也可以歸為此類。目前，中國市場(chǎng)快速消費(fèi)品銷售的供應(yīng)仍以社區(qū)超市為基礎(chǔ)，在信息化時(shí)代，快速消費(fèi)品全程網(wǎng)上超市勢(shì)不可擋。將我國或某區(qū)域社區(qū)超平臺(tái)整合建立快速消費(fèi)品網(wǎng)上B2C運(yùn)營模式具有時(shí)代的必要性。

2.快速消費(fèi)品電子商務(wù)模式現(xiàn)狀分析

2.1傳統(tǒng)快速消費(fèi)品電子商務(wù)現(xiàn)狀

在中國快速消費(fèi)品電子商務(wù)模式目前一種是以淘寶電商銷售為主，淘寶的快速消費(fèi)品電商多以C2C模式運(yùn)營，產(chǎn)品以保持期長零食類產(chǎn)品為主。但存在物流配送難及以時(shí)快速達(dá)到、產(chǎn)品保質(zhì)期、網(wǎng)上商家資質(zhì)良莠不一等問題。另一種是以大型超市為基礎(chǔ)的網(wǎng)上超市，以家樂福為例，目前其在線商城在中國還處于“試點(diǎn)”狀態(tài)，只有上海的古北店和北京的國展店推出了在線商城業(yè)務(wù)并沒有成規(guī)?；叹W(wǎng)上銷售。

2.2快速消費(fèi)品傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的局限性

傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式應(yīng)用于快速消費(fèi)品行業(yè)有如下幾個(gè)局限性：一方面是產(chǎn)品，快速消費(fèi)品產(chǎn)品壽命短，需求量和更新量大，且消費(fèi)者分布范圍廣，基數(shù)大，交易量也大。另外，快速消費(fèi)品中很大一部分屬于低技術(shù)、低成本類產(chǎn)品，且品牌附加價(jià)值高，所以容易被仿冒造假。另一方面是物流。由于其消費(fèi)者基數(shù)和交易基數(shù)大，所以必然帶來沉重的物流負(fù)擔(dān)，由此產(chǎn)生的物流成本便呈幾何級(jí)數(shù)遞增，這也使得在線快速消費(fèi)品的銷售發(fā)展受到了物流成本的限制。

2.3 社區(qū)超市電子商務(wù)現(xiàn)狀

社區(qū)超市是指建在家門口的商店，通常包括：便利店、個(gè)體經(jīng)營門店、社區(qū)商店等。作為大型超市的補(bǔ)充已深入人們生活，社區(qū)超市電子商務(wù)從實(shí)踐上有個(gè)別超市做網(wǎng)上營銷，但從規(guī)模上仍十分局限；從理論上有從發(fā)展趨勢(shì)、平臺(tái)構(gòu)建等不同方面研究但沒有提出模式的構(gòu)建方案。

3.社區(qū)超市下快速消費(fèi)品B2C模式構(gòu)建

3.1 社區(qū)超市下快速消費(fèi)品B2C模式

新模式建立覆蓋整體市場(chǎng)的快速消費(fèi)品在線購物平臺(tái)采用實(shí)體門店銷售與網(wǎng)上訂購共同經(jīng)營的方式。一方面整合某一區(qū)域社區(qū)超市資源建立社區(qū)超市場(chǎng)地點(diǎn)GPS定位系統(tǒng)和社區(qū)超市庫存聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，同時(shí)在建立區(qū)域性配送中心實(shí)體配送系統(tǒng)；另一方面，以門戶網(wǎng)站和手機(jī)APP為媒介，以社區(qū)超市為貨源，建立涵蓋實(shí)體門店所有商品信息的購物平臺(tái)，包括網(wǎng)上下訂單、支付、選擇配送地點(diǎn)、GPS定位匹配最近社區(qū)超市、物流跟蹤等功能。具體模式圖見圖1。

新模式以配送采取分區(qū)就近配送原則，并規(guī)定最長送達(dá)時(shí)間（如30分鐘），具有配送站點(diǎn)數(shù)量多、分布廣、配送迅速、物流成本低的特點(diǎn)。

新模式應(yīng)用方式消費(fèi)者通過門戶網(wǎng)站或手機(jī)APP挑選商品后，快速消費(fèi)品購物平臺(tái)將根據(jù)消費(fèi)者填寫的配送地址匹配出最近的配送站點(diǎn)，在最短時(shí)間內(nèi)送貨上門。

3.2新模式的優(yōu)勢(shì)

新型快速消費(fèi)品電子商務(wù)模式是在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)模式的不足。與傳統(tǒng)模式相比，新型快速消費(fèi)品電子商務(wù)模式具有如下優(yōu)勢(shì)：

（1）增加社區(qū)超市營銷方式：利用整合社區(qū)超市資源改變了傳統(tǒng)社區(qū)超市單純直銷的方式引入網(wǎng)絡(luò)方式。

（2）商品質(zhì)量信譽(yù)保障：由于本模式下的配送站點(diǎn)和實(shí)體門店就在消費(fèi)者身邊，且部分門店正是消費(fèi)者熟悉的購物場(chǎng)所，由此可以給消費(fèi)者購物安全感和商品質(zhì)量保障。

（3）快速且低成本的物流配送：由于快速消費(fèi)品消費(fèi)者基數(shù)和交易基數(shù)大，商品單價(jià)和利潤較低，部分商品體積重量較大，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程物流成本過高?，F(xiàn)采用新模式下的就近人工配送可以節(jié)約交通工具的物流成本。一方面多門店多配送點(diǎn)就近配送的方式極大縮短了傳統(tǒng)模式的物流時(shí)間，可讓消費(fèi)者的消費(fèi)需求在最短時(shí)間內(nèi)得到滿足。另一方面極大地降低了傳統(tǒng)模式下的物流成本。

（4）方便的售后服務(wù)：傳統(tǒng)電商模式下，如出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，想退換或維修需發(fā)回原發(fā)貨地，一方面需支付物流費(fèi)用，另一方面時(shí)間較長。在新模式下，配送點(diǎn)和實(shí)體門店同時(shí)擔(dān)任售后服務(wù)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了方便快捷的售后保障服務(wù)。

（5）符合消費(fèi)者心理：快速消費(fèi)品屬于沖動(dòng)購買產(chǎn)品，即興的采購決策。新型快速消費(fèi)品電子商務(wù)模式的特點(diǎn)正是：簡單、迅速?？焖傧聠?，及時(shí)送達(dá)的服務(wù)最大程度的抓住消費(fèi)者每一個(gè)有購物欲望的瞬間。

3.3新模式面臨的挑戰(zhàn)

基于社區(qū)電商下的快速消費(fèi)品B2C模式作為新提出的營銷模式理論，在實(shí)際運(yùn)營及推廣過程中面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)：

（1）運(yùn)營主體：本模式下需要分布廣泛的配送點(diǎn)和實(shí)體門店，如由運(yùn)營商自行開設(shè)需要較多資金和人力資源投入；如采取與社區(qū)超市合作方式則需要整合較多資源，且涉及到合作方式、利益分配、法律層面的諸多問題。

（2）新模式推廣：一種新模式的出現(xiàn)必然面臨如何讓消費(fèi)者接受的問題，如何讓消費(fèi)者了解并接受進(jìn)而使用新模式的購物方式是運(yùn)營商和經(jīng)營者需要思考并解決的問題。

（3）面臨技術(shù)的更新：現(xiàn)階段信息技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新發(fā)展，本模式面臨技術(shù)的更新?lián)Q代需不斷改進(jìn)創(chuàng)新，逐步完善自身，適應(yīng)競(jìng)爭激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域。

4.結(jié)論：快速消費(fèi)品傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已越來越難以適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)變化和滿足消費(fèi)者的購物需求?？焖傧M(fèi)品電子商務(wù)模式的創(chuàng)新和研究已經(jīng)成為政府、行業(yè)、商家和創(chuàng)業(yè)者面臨的共同課題。

本文主要提出了一種基于社區(qū)超市的快速消費(fèi)品電子商務(wù)新模式，并進(jìn)行了簡單的闡述及介紹，但對(duì)于具體的快速消費(fèi)品在線購物平臺(tái)搭建及技術(shù)支持、合作方式、推廣營銷、供應(yīng)鏈等方面的問題仍需要深入研究。