張銳的社交情結(jié)，要從他從北京大學畢業(yè)選擇創(chuàng)業(yè)的時候講起?！皠傞_始決定要創(chuàng)業(yè)的時候，我們就決定要做一件跟社區(qū)相關(guān)的事情，因為當時判斷互聯(lián)網(wǎng)最核心的價值，就是把人和人之間聯(lián)系起來?！?/p>

2007年開始，全球包括Facebook、Twitter在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)都開始布局開放平臺。面對這一趨勢，時趣CEO張銳開始了對公司日后戰(zhàn)略發(fā)展的思考?！叭绾螏椭鷱V告主在一個大型的開放平臺中，建立自己的一個社區(qū)生態(tài)？抱著這樣的一個想法，時趣在2010年開始了轉(zhuǎn)型，變成了一家B2B的軟件公司?！睆堜J回憶說。

心系社交的技術(shù)情結(jié)

進入2013年，技術(shù)將加速對廣告業(yè)沖擊變革的聲音越發(fā)不絕于耳，當傳統(tǒng)的廣告公司有些對技術(shù)難以招架的時候，卻造就了另一批以技術(shù)為驅(qū)動的代理公司——廣告中的技術(shù)派。而時趣，在創(chuàng)立之初就已經(jīng)確立了以技術(shù)為核心的定位，此次獲得C輪融資之后，張銳更加堅定了自己的技術(shù)初衷?！拔覀儠堰@筆資金用在技術(shù)投入上面，因為我們一直都很堅定要發(fā)展為‘以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動的營銷技術(shù)型軟件公司’這一發(fā)展思路?！?/p>

其實張銳再三強調(diào)公司技術(shù)驅(qū)動的定位，要得益于他對當下社會化營銷趨勢的一個洞察。他認為，未來一到兩年內(nèi)，中國企業(yè)在社會化媒體領(lǐng)域的系統(tǒng)化管理、精準營銷、以及社會化大數(shù)據(jù)挖掘與分析方面的需求，將會出現(xiàn)爆炸性的增長，而這些都需要營銷技術(shù)公司的參與?！八裕约夹g(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動的營銷技術(shù)型軟件公司將是我們給自己的清晰地位。”

社會化營銷進階三段論

見證著中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的張銳，總結(jié)社交營銷在中國的發(fā)展，他認為盡管發(fā)展時間并不長，但卻已經(jīng)發(fā)展了三個階段。

第一階段“大號轉(zhuǎn)發(fā)階段”。從微博這個產(chǎn)品形態(tài)剛剛誕生之日起，市場對社會化營銷的理解和需求首先集中在快速的信息擴散上。作為擴散節(jié)點的“草根大號”，很快便成為滿足這一需求的最佳選擇。

“優(yōu)質(zhì)的大號轉(zhuǎn)發(fā)的確給廣告主能帶來更低的曝光成本。但是相應的問題也隨之而來?！睆堜J說：“首先大號轉(zhuǎn)發(fā)的最終曝光量很難統(tǒng)計，而且很多大號的粉絲群體的消費屬性難以精準描述，這讓廣告主無從判斷其賬號質(zhì)量。再加上轉(zhuǎn)發(fā)的廣告內(nèi)容完全處在一個沒有監(jiān)控的狀態(tài)，因此大量的欺詐和偽劣產(chǎn)品借勢傳播，這大大傷害了廣告主的利益和社交平臺的公信力?！?/p>

第二階段是內(nèi)容營銷階段，或者說是“段子手”階段。這一階段中，市場上開始出現(xiàn)了一種強調(diào)創(chuàng)意、內(nèi)容的發(fā)展趨勢。這個趨勢的出現(xiàn)，事實上更加接近了社會化營銷對傳統(tǒng)品牌營銷的一個重要的顛覆：就是營銷內(nèi)容的碎片化和實時化。這個變化極大的消解了傳統(tǒng)的創(chuàng)意公司、公關(guān)公司擅長的內(nèi)容生產(chǎn)形式和節(jié)奏，使得大量的品牌主發(fā)現(xiàn)自己需要重新考慮在內(nèi)容創(chuàng)意方面的供應商選擇。

而現(xiàn)在，張銳認為，社會化營銷將進入第三階段——軟件化、數(shù)據(jù)化管理階段。他發(fā)現(xiàn)，當廣告主需要實現(xiàn)粉絲分組精準下行或者與內(nèi)部的CRM（客戶關(guān)系管理）打通時，CMO都得花不少時間去和技術(shù)公司或者自己的IT部門一起討論平臺、接口、數(shù)據(jù)清洗、身份關(guān)聯(lián)等等這樣原來在市場部門中完全不可能出現(xiàn)的詞匯。這個現(xiàn)象極大地促進了企業(yè)和品牌主對社會化營銷必須軟件化和數(shù)據(jù)化的理解。

從單純追求轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)字游戲，到開始回歸內(nèi)容和創(chuàng)意，再到進一步從系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)管理的角度來看社會化營銷。張銳說，這正是社會化時代對所有的營銷從業(yè)者的一個教育和洗禮的過程。這個過程也符合人們接受一種新的管理觀念時所必經(jīng)的“強調(diào)短期利益——回歸變化前本質(zhì)——再理性升華到價值創(chuàng)造”三段論。

掘金大數(shù)據(jù)

在能夠為客戶提供的諸多服務中，技術(shù)一直是時趣的最大優(yōu)勢之一。時趣設(shè)置了專門的大數(shù)據(jù)的團隊，由首席科學家?guī)ьI(lǐng)，該團隊開展工作的兩年時間里，積累了大量的算法的經(jīng)驗，以及大量對消費者洞察分析的經(jīng)驗。“時趣在數(shù)據(jù)體系方面的搭建，已經(jīng)不亞于一個純粹的技術(shù)公司?！闭劶皶r趣在大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，張銳驕傲的表示。

除此之外，時趣也十分注重在經(jīng)驗方面的積累。實際上，時趣互動的前身魔時網(wǎng)，在社交網(wǎng)絡(luò)方面積累了豐富經(jīng)驗。“經(jīng)過多年對社交營銷實踐與大數(shù)據(jù)積累，我們對消費者如何來進行劃項的分析，如何來從各行業(yè)的角度給消費者建模等方面，時趣都積累了很多經(jīng)驗，這正是公司多年來積累的最寶貴資產(chǎn)之一?！?/p>

根據(jù)張銳介紹，時趣社會化大數(shù)據(jù)計算能力，主要體現(xiàn)在利用時趣獨有的社會化大數(shù)據(jù)管理平臺，幫助企業(yè)對接分散的消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對消費者全生命周期管理，不斷盤活營銷數(shù)字資產(chǎn)，提高營銷投入產(chǎn)出比等方面。同時基于時趣的社會化大數(shù)據(jù)實時預測技術(shù)，還能夠幫助客戶多維度分析來自消費者的聲音，準確預測消費者的商業(yè)興趣與社交行為，實施大規(guī)模個性化互動，并不斷監(jiān)測和優(yōu)化社會化營銷效果，從而提升客戶社會化營銷的精準性。

為了能夠幫助中國的營銷團隊在社會化營銷、營銷自動化、大數(shù)據(jù)營銷等技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新上與世界最領(lǐng)先的經(jīng)驗接軌。時趣已經(jīng)與全球CRM解決方案的領(lǐng)導者Salesforce Marketing Cloud成為戰(zhàn)略合作伙伴。

技術(shù)也性感

有別于傳統(tǒng)觀念，現(xiàn)如今，技術(shù)不再是冷冰冰的機器，而是能夠?qū)I銷變得更加性感的工具，從技術(shù)要創(chuàng)意的轉(zhuǎn)變，之間需要專業(yè)的策劃團隊提供服務。

“時趣自己內(nèi)部一直很強調(diào)左右腦結(jié)合的能力。因為如果只是純粹技術(shù)型的公司，事實上，并不能夠真正了解到CMO的需求。所以我們一開始進入這個市場的時候，就確定了左右腦協(xié)同發(fā)展的策略?！?/p>

在團隊建設(shè)上，時趣既組建了技術(shù)產(chǎn)品部門，同時又組建了一個專門針對大客戶的全案營銷服務團隊，團隊中80后新生代成為主力軍，成員大都來自奧美等行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公關(guān)、廣告、營銷公司，還有來自國內(nèi)外頂尖的互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)軟件以及咨詢公司，目的是為了能夠為客戶提供全面的營銷服務。

“從為了實現(xiàn)團隊‘左右腦的平衡’，大家磨合了三年時間。”

但后來的事實證明痛苦的磨合過程是有意義的，這種既看中技術(shù)又看中創(chuàng)意的模式獲得了成功，寶潔旗下海飛絲聯(lián)合中國達人秀的多屏社會化運營實踐就是一個例證。

“當時正值海飛絲贊助第四季中國達人秀之際，客戶海飛絲已經(jīng)不滿足單一的Minisite（活動網(wǎng)站）進行營銷。”張銳回憶說。面對需求，時趣認為在社交網(wǎng)絡(luò)時代，如果品牌能夠具備前沿的整合意識，精心設(shè)計電視與社會化媒體的整合方案，將最新的社會化媒體管理的技術(shù)與產(chǎn)品應用到日常與戰(zhàn)役的傳播中去，社交網(wǎng)絡(luò)與電視傳播之間將能夠出現(xiàn)乘數(shù)效應，極大的放大品牌的影響力與口碑的形成。

于是，時趣通過技術(shù)化手段，開設(shè)實力擂臺活動Campaign、激發(fā)更多選手利用自身的社交網(wǎng)絡(luò)影響力參與、定制化開發(fā)投票APP的方式，全方面充分利用社交網(wǎng)絡(luò)中所蘊含的巨大力量助力海飛絲中國達人秀，搭起海飛絲中國達人秀的社會化媒體“實力擂臺”。數(shù)據(jù)顯示，擂臺運營期間的單條微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論量動輒成百上千，總計獲得評論、投票超過370萬次，是預計目標的120%，成為寶潔年度最成功的前三項目之一。

在2013年，時趣已經(jīng)贏得數(shù)字營銷的領(lǐng)軍企業(yè)寶潔集團旗下17個品牌的社會化營銷管理業(yè)務，“憑借不斷創(chuàng)新和專業(yè)嚴謹所贏得的信任，已經(jīng)超過50家大型品牌客戶和400家中小型品牌選擇了時趣提供的產(chǎn)品與服務，在多個社會化媒體平臺上管理著超過2500萬名消費者粉絲以及每天上百萬次的互動?！睆堜J總結(jié)說，對于未來“時趣將繼續(xù)堅持走以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動的營銷技術(shù)型軟件公司發(fā)展思路”。

【產(chǎn)品鏈接】

營銷產(chǎn)品化趨勢下的新玩法

基于對未來趨勢判斷，以及對技術(shù)和社會化營銷的堅持，時趣已經(jīng)基于SaaS（軟件即服務）開發(fā)了5款社會化營銷產(chǎn)品：社會化聆聽管理平臺、社會化用戶關(guān)系管理平臺、社會化互動管理平臺、社會化內(nèi)容管理平臺以及社會化廣告管理系統(tǒng)。

現(xiàn)如今，時趣已經(jīng)可以全面覆蓋企業(yè)社會化營銷鏈條上的豐富需求，為不同行業(yè)和不同場景下的營銷需求提供快速、高效、智能、靈活的技術(shù)解決方案。同時能夠為客戶提供貼近社會化消費者的、專業(yè)的社會化營銷管理服務，高度定制化的社會化營銷戰(zhàn)役服務，以及全面、智能的社會化數(shù)據(jù)挖掘分析服務與社會化商業(yè)咨詢服務。

值得一提的是，社會化大數(shù)據(jù)管理平臺是時趣科技提供精準營銷服務的核心技術(shù)平臺，通過實時社會化數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，分布式大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)以及實時大數(shù)據(jù)預測引擎等專有技術(shù)，平臺每天分析上億用戶的社交互動數(shù)據(jù)，挖掘幾百億條社交關(guān)系鏈，構(gòu)造3億用戶的興趣圖譜。

時趣基于SaaS（軟件即服務）開發(fā)了5款社會化營銷產(chǎn)品，以技術(shù)為導向，將社交營銷服務堅持到底。