【摘 要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸成為一類重要的輿情問題。高校網(wǎng)絡(luò)輿情更是對(duì)高校校園和諧和大學(xué)生成長(zhǎng)成才有著重要的影響，此類輿情的特點(diǎn)就決定了其可控性要高于其他類型的輿情問題，本文由此從思想教育、媒介素養(yǎng)、輿情監(jiān)管和引導(dǎo)這幾個(gè)方面提出加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理對(duì)策

1、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要意義

我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局的深刻變革和調(diào)整，多樣化的利益主體與價(jià)值取向容易激發(fā)各類社會(huì)矛盾，成為各社會(huì)群體輿論的焦點(diǎn)。再者，隨著改革開放的進(jìn)一步深化，各種外來思潮與文化價(jià)值觀涌入，在促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文化發(fā)展與創(chuàng)新的同時(shí)，也給國(guó)家安全和意識(shí)形態(tài)安全提出了新的挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題所表達(dá)的情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素包括大學(xué)生群體和公共事件。由于大學(xué)生群體是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)社會(huì)發(fā)展有著十分重要的意義。

1.1加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理有助于校園和諧

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步， 高校網(wǎng)絡(luò)輿情載體也變得更加得豐富，在原有的論壇、博客、播客、網(wǎng)站新聞跟帖等基礎(chǔ)之上，又增加了微博、QQ群等在高校有較大影響力的網(wǎng)絡(luò)輿情載體。信息傳播越來越方便，速度越來越快，參與的人數(shù)越來越多，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校的影響力也越來越大， 現(xiàn)在逐漸發(fā)展成為建設(shè)和諧校園的重要平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)像是一座橋梁，加強(qiáng)了師生間的互動(dòng)交流，管理部門可以利用網(wǎng)絡(luò)輿情了解師生對(duì)社會(huì)與校園的事務(wù)想法和觀點(diǎn)，對(duì)積極正面的內(nèi)容予以宣揚(yáng)與鼓勵(lì)，對(duì)消極負(fù)面的內(nèi)容予以疏通與引導(dǎo)，師生也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便利地向管理部門提出意見與建議。

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息傳播作用有利于更好的調(diào)解學(xué)校各方面的關(guān)系。高校師生有著較高的道德素養(yǎng)和積極向上的價(jià)值觀念，絕大部分的人在互聯(lián)網(wǎng)上的言論都倡導(dǎo)和諧，提倡文明。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交流可以促進(jìn)他們團(tuán)結(jié)和睦、取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步?？偠灾?，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，保持高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極向上，有利于維護(hù)良好的校園氛圍，促進(jìn)校園各方良好的溝通交流，增進(jìn)彼此的了解，規(guī)范相互間的行為，促進(jìn)校園和諧。

1.2加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理有利于促進(jìn)大學(xué)生的進(jìn)一步成長(zhǎng)成才

大學(xué)生群體由于年齡尚輕，社會(huì)閱歷不深，而且有著鮮明的自身個(gè)性。在社會(huì)交際面和信息傳播速度得到極大拓展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生網(wǎng)民更加崇尚獨(dú)立自主的人格，喜歡自己的事情自己作主，不愿意受到約束。網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)信息溝通的平臺(tái)，他們從網(wǎng)絡(luò)上獲取各種信息，并利用網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)訴求、發(fā)表意見。

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升輿情的正向效應(yīng)，通過控制、引導(dǎo)等手段幫助大學(xué)生樹立良好的行為規(guī)范，促使他們把國(guó)家的需要和自身發(fā)展結(jié)合起來，成為適應(yīng)國(guó)家、社會(huì)需要的棟梁之才；加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，可以消解非理性和情緒化的錯(cuò)誤言論，疏通大學(xué)生的情感和思想，促進(jìn)他們的相互溝通，進(jìn)而把愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義等核心的價(jià)值觀內(nèi)化為大學(xué)生內(nèi)在的精神動(dòng)力，促進(jìn)其自身的發(fā)展。

2、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

2.1參與主體的特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者少數(shù)大學(xué)生，而參與者比較廣泛。此類輿情問題由于發(fā)生在大學(xué)生這個(gè)特殊的群體中，它呈現(xiàn)出與其它社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題顯著不同的特征。

大學(xué)生制造和參與輿情的目的比較單純，出發(fā)點(diǎn)在于表達(dá)對(duì)國(guó)家和社會(huì)問題的關(guān)心，這是其作為未來國(guó)家的主要建設(shè)者的責(zé)任感使然，而不像社會(huì)輿情問題般帶有明顯的利益訴求。因此，輿情參與群體沒有確定的組織，更沒有明確的計(jì)劃和政治背景，并且沒有主觀惡性。

另一個(gè)重要特征就是其行為較少有暴力性。盡管部分高校在輿情問題的發(fā)展演變中出現(xiàn)了破壞校內(nèi)公共設(shè)施的極端行為，但總體來看，這些行為的出現(xiàn)只是參與者受到網(wǎng)絡(luò)氣氛的感染，在從眾心理驅(qū)使下失去辨別力和自我控制力的發(fā)泄行為。因此，其不像其他網(wǎng)絡(luò)輿情般具有較強(qiáng)的破壞力，而且持續(xù)時(shí)間段，不會(huì)造成特別嚴(yán)重的后果。

另外，大學(xué)生群體由于年齡的相近，文化社會(huì)背景相似，有著趨同的價(jià)值觀念，生活空間類似，這些特點(diǎn)使得輿情問題發(fā)生時(shí)，容易在大學(xué)生群體中產(chǎn)生認(rèn)同，形成一致性的意見，導(dǎo)致輿情的傳播阻力小，速度快，極易獲得群體的一致認(rèn)同。

2.2輿情內(nèi)容的多元化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)容上表現(xiàn)出多元性，大多深入校園生活、關(guān)系師生權(quán)益、對(duì)焦學(xué)校大事、同步于社會(huì)熱點(diǎn)。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上通過博客、微博等形式進(jìn)行交流，內(nèi)容涉及情感、思想、學(xué)術(shù)和人生體會(huì)等，或者就學(xué)習(xí)和找工作過程遇到的種種問題需求指點(diǎn)和幫助，或者對(duì)學(xué)校工作和一些社會(huì)問題發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議，或者對(duì)自己的經(jīng)歷和所見所聞進(jìn)行情緒化的宣泄。

由于高校開設(shè)眾多不同的專業(yè)，各個(gè)專業(yè)的學(xué)生所關(guān)注的領(lǐng)域加總起來就會(huì)涉及到社會(huì)的方方面面。加上大學(xué)生有著較強(qiáng)的邏輯思考能力，對(duì)各類社會(huì)現(xiàn)象的觀察與理解都會(huì)有一定的深度。他們?cè)谖幕^念也有著比其他群體更強(qiáng)的開放性，更容易受到非傳統(tǒng)文化的影響，他們具有較強(qiáng)的外語能力，有著全球性的視野。因此，相對(duì)其他群體的輿情內(nèi)容而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在廣度和層次上都顯得更加得寬泛和多元。

2.3輿情空間的有限性

輿情空間就是輿情生成、傳播、消亡的情景空間，包括輿情發(fā)生的各類有形場(chǎng)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間主要發(fā)生在高校的校園網(wǎng)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過高校校園網(wǎng)上各種輿情載體進(jìn)行傳播和交流， 例如： 校園BBS、留言板、博客、微博、QQ 群等。這些為人熟知的有限的輿情載體就體現(xiàn)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間限定性，相對(duì)于廣泛性和開放的社會(huì)輿情空間，這種空間限定性決定了其可控性要更強(qiáng)。

2.4輿情傳播過程即時(shí)快捷

當(dāng)一個(gè)熱點(diǎn)事件發(fā)生的時(shí)候，一些網(wǎng)民尖刻的評(píng)論，很可能就成為引發(fā)一片輿論的導(dǎo)火索。大學(xué)生幾乎都會(huì)接觸網(wǎng)絡(luò)，而且充裕的課余時(shí)間可以使他們及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的意見，高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生，大學(xué)生群體在性格特征、生活環(huán)境和認(rèn)知水平上的相似性，會(huì)導(dǎo)致一旦某一熱點(diǎn)事件進(jìn)入高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間，就會(huì)被迅速的傳播，因此其傳播具有即時(shí)快捷的特點(diǎn)。

3、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策

高校網(wǎng)絡(luò)輿情中匯聚著各種信息。一方面，高校管理者可以將其作為了解師生動(dòng)態(tài)的有效窗口，上面可能匯聚各種對(duì)高校建設(shè)和管理的有用建議和意見；另一方面，這其中也可能夾雜著各種消極的觀點(diǎn)和不利校園和諧的言論，這是潛藏在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)，管理者應(yīng)該意識(shí)地對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育，從而規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的各種負(fù)面影響，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，維護(hù)高校的穩(wěn)定和發(fā)展，促進(jìn)大學(xué)生群體的進(jìn)一步成長(zhǎng)與發(fā)展。

3.1利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)愛國(guó)主義教育，鞏固社會(huì)主義核心價(jià)值觀

高校管理者可以充分利用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為高校思想政治教育的新陣地，創(chuàng)新網(wǎng)站的服務(wù)功能，開展形式多樣、豐富多彩的網(wǎng)上思想教育活動(dòng)，利用多媒體的思想教育材料，把思想政治教育由“枯燥”變得“生動(dòng)”、由“單調(diào)”變得“多樣”、由“靜態(tài)”變?yōu)椤皠?dòng)態(tài)”，從而讓大學(xué)生更容易接受，寓教于樂，在課外放松之余，進(jìn)一步培養(yǎng)他們的愛國(guó)主義精神，鞏固社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

具體說來，高校管理者應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)思想政治教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和日常管理，讓主頁在不失莊重典雅的基礎(chǔ)，盡量符合滿足大學(xué)生群體的上網(wǎng)需求，使網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理，欄目?jī)?nèi)容豐富而有吸引力，實(shí)時(shí)追蹤焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題，并就青年人所關(guān)注的問題，邀請(qǐng)名師講座點(diǎn)評(píng)等；增加相關(guān)材料的形式多樣性；利用校園BBS，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)。

高校管理者還應(yīng)該建好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊(duì)伍，在培養(yǎng)他們的理論素養(yǎng)的同時(shí)，提升其網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)，使其掌握更多的網(wǎng)絡(luò)手段，具備良好的搜集信息、處理信息、處理突發(fā)問題的能力，從而讓他們能及時(shí)了解、掌握大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為、網(wǎng)絡(luò)思想及心理問題，能夠針對(duì)這些問題展開分析、研究及處理，使網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生思想政治教育更好的結(jié)合。

3.2提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)和“媒介素養(yǎng)”

學(xué)校應(yīng)該積極開展網(wǎng)絡(luò)法制教育，文明上網(wǎng)宣傳活動(dòng)以及對(duì)校園內(nèi)BBS論壇管理，讓大學(xué)生明白必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論負(fù)責(zé)任，杜絕地域和人身攻擊和不正當(dāng)言論的散播；鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐，在吸收網(wǎng)絡(luò)信息了解社會(huì)的同時(shí)，走出校園，親身了解社會(huì)現(xiàn)狀和事件真相，提升自己判斷力，從而避免被消極錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)輿情所蒙蔽。

媒介素養(yǎng)指公民所應(yīng)該具有的獲取、分析、評(píng)價(jià)，比較和傳播各種形式信息的能力。提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的一個(gè)重要舉措就是，高校教師在這方面能走在學(xué)生前面，因?yàn)闊o論學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有多強(qiáng)，原有的“老師-學(xué)生”的學(xué)習(xí)方式是不能被取代的，要加強(qiáng)和改善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，高校教師隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)應(yīng)該首先得到重視。當(dāng)然，學(xué)校也可以直接舉辦相關(guān)的主體講座和班會(huì)，從而促進(jìn)大學(xué)生以更合理的方式利用網(wǎng)絡(luò)。

3.3加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督與引導(dǎo)

高校管理者應(yīng)建立功能齊全的信息發(fā)布網(wǎng)站，及時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道并相應(yīng)作出合理的評(píng)論，從而在時(shí)間上率先引導(dǎo)輿論。同時(shí)，要注意有關(guān)信息的發(fā)布應(yīng)遵循“高容量、低密度”的原則，一是避免信息的疏漏，二是避免反復(fù)的信息披露引發(fā)包括大學(xué)生群體在內(nèi)的網(wǎng)民的質(zhì)疑。此外，高校也可設(shè)立一些正式的機(jī)構(gòu)來引導(dǎo)輿情，協(xié)調(diào)學(xué)校管理者和學(xué)生溝通之間的矛盾，并就相應(yīng)內(nèi)容接受學(xué)生的公開咨詢、質(zhì)詢和問責(zé)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作也可以通過“意見領(lǐng)袖”來開展。一方面“意見領(lǐng)袖”可以圍繞高校網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)內(nèi)容積極策劃宣傳主題，利用校園網(wǎng)、QQ群等宣傳平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)輿情的正面宣傳，唱響主旋律，凝聚人心；另一方面，他們也可以實(shí)施監(jiān)測(cè)、收集并整理校園網(wǎng)內(nèi)的輿情動(dòng)態(tài)信息，讓管理者通過這些信息了解學(xué)生們的呼聲和意愿，掌握散布在高校網(wǎng)絡(luò)中的不良信息，從而最大限度地壓縮不良信息的傳播空間，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，營(yíng)造良好、文明、健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督，可以從人和技術(shù)兩個(gè)方面著手。一是如何加強(qiáng)網(wǎng)站安全管理的主題，組織校園網(wǎng)站管理人員進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)，以提高網(wǎng)站管理人員安全、維穩(wěn)的意識(shí)，防止發(fā)布涉密信息和未經(jīng)審查的負(fù)面信息，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督，及時(shí)從正面跟貼回復(fù)網(wǎng)民網(wǎng)上言論，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)上有害信息，要及時(shí)舉報(bào)。二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)。充分利用和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)勘察取證系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段的積極作用，形成嚴(yán)密、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、IP地址定位、網(wǎng)絡(luò)報(bào)警等多種功能的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)體系，全面加強(qiáng)校園互聯(lián)網(wǎng)上各種不穩(wěn)定因素搜索、監(jiān)控和處理。

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