【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為眾多服裝企業(yè)營(yíng)銷渠道的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也以其無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)在企業(yè)中迅速發(fā)展起來，本文對(duì)針對(duì)我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)及其存在的問題進(jìn)行了分析和研究，并對(duì)其發(fā)展策略提出了自己的一些看法。

【關(guān)鍵詞】服裝；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；模式

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)迅速進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)為人們的生活提供了便利，網(wǎng)上購(gòu)買服裝已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的主要渠道之一。服裝企業(yè)也將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方法和經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)用到服裝營(yíng)銷實(shí)踐中，但面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服裝營(yíng)銷還存在著很多不足之處，如何增強(qiáng)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力，更為有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段來提高服裝企業(yè)的利潤(rùn)，提高服裝企業(yè)的盈利能力，是服裝業(yè)內(nèi)人士值得研究的問題。

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指服裝企業(yè)或服裝營(yíng)銷者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段，以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營(yíng)銷活動(dòng)。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益增長(zhǎng)的同時(shí)，人們對(duì)服裝的需求越來越大，服裝企業(yè)規(guī)模增加但競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，銷售渠道是企業(yè)十分關(guān)心的話題。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生緣于現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為新時(shí)期工作、學(xué)習(xí)、生活的重要的媒介。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長(zhǎng)迅速。網(wǎng)上服裝銷售在整個(gè)服裝銷售比例中所占比例將會(huì)越來越高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營(yíng)銷模式。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著自身的優(yōu)勢(shì)：

1、經(jīng)營(yíng)成本低。在我國(guó)，由于服裝的信息的發(fā)布、傳輸，產(chǎn)品的展示和廣告投放，與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，相對(duì)費(fèi)用低廉。據(jù)調(diào)查，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具投入的1/10，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息到達(dá)速度卻是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具的5倍到8倍。服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行訊息，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，而且可以降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用等企業(yè)的管理成本和銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等銷售成本，最大限度提高企業(yè)管理效益。同時(shí)省去的費(fèi)用促使服裝在網(wǎng)上銷售的價(jià)格要比實(shí)體店低，而這一點(diǎn)成為吸引消費(fèi)者的重要因素。

2、滿足消費(fèi)者的差異化需求。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者擁有比過去更大的自由， 采用文字、 音頻、 視頻展示服裝的格調(diào)、 色彩、 面料、 結(jié)構(gòu)、 輪廓、 裝飾細(xì)節(jié)、 工藝水準(zhǔn)以及搭配； 提供在線查詢； 及時(shí)積極地與顧客進(jìn)行溝通； 開展購(gòu)后的滿意度評(píng)價(jià)和調(diào)查。顧客甚至可以自行選擇設(shè)計(jì)服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使購(gòu)物變得理智化。同時(shí)商家也能夠根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供個(gè)性化的更加全面的服務(wù)。

3、購(gòu)物的便利性。目前，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已在世界絕大多數(shù)的國(guó)家聯(lián)通，全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，突破了時(shí)空的限制， 消費(fèi)者通過百度、谷歌、 E- maul、Web2. 0 等工具查找欲購(gòu)買的服裝相關(guān)信息，對(duì)比信息， 最終確定購(gòu)買， 付款， 完成交換。無(wú)需去商場(chǎng)購(gòu)物，節(jié)省交通費(fèi)用，，并且購(gòu)物采用了網(wǎng)上支付的方式， 支付方法繁多， 支付寶、 網(wǎng)銀、 貨到付款等都為國(guó)內(nèi)很多服裝企業(yè)提供了支付渠道。同時(shí)先進(jìn)的物流配送省去了排隊(duì)付款的煩惱。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還可以將商家的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個(gè)角落，使商家擺脫了經(jīng)營(yíng)空間的限制、交易可以無(wú)界限。在目前生活工作節(jié)奏快捷的旋律下， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不失為一種便利性的購(gòu)物方式。

三、不足之處

1、服裝企業(yè)認(rèn)識(shí)不足。首先許多服裝企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的大潮之中， 有了極其強(qiáng)烈的緊迫感， 所以就過于盲目地找個(gè)網(wǎng)站制作商而匆忙上網(wǎng)， 卻不知道網(wǎng)絡(luò)銷售需要對(duì)服裝特征做出考察， 要根據(jù)企業(yè)的服裝特征去實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售， 過于盲目的上網(wǎng)營(yíng)銷會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷效果不佳， 而且也造成了企業(yè)信譽(yù)下降的嚴(yán)重危害。其次服裝企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)深度不夠。在網(wǎng)絡(luò)上服裝企業(yè)的只是將企業(yè)的名稱、 品名、 地址、電話陳列在網(wǎng)絡(luò)， 缺少對(duì)企業(yè)形象、 產(chǎn)品的介紹。服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)知欠缺導(dǎo)致面向大眾的服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)額以及利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電腦、 軟件等產(chǎn)品的營(yíng)銷。

2、網(wǎng)絡(luò)安全問題亟需完善。確保網(wǎng)絡(luò)安全， 保障客戶的合法權(quán)益是服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全不僅包括交易過程的消費(fèi)者賬戶安全， 而且包括個(gè)人登錄的身份、健康狀況信息， 個(gè)人的信用和財(cái)產(chǎn)狀況， 郵箱地址，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡， 用戶的私密文件， 更重要的是商家的商業(yè)機(jī)密和隱私信息同樣也是網(wǎng)絡(luò)安全問題應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。首先， 網(wǎng)上支付方式過于復(fù)雜， 對(duì)于中老年人來說很難適應(yīng)。目前交易過程的支付方式和信用體系還不夠完善，信用卡和支付卡的盜竊和虛假訂單等現(xiàn)象使得消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物有些抵觸。 服裝企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)重要過程，企業(yè)網(wǎng)站形式單一。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道自身缺陷。首先，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物主要出于價(jià)格因素和個(gè)性因素。其中價(jià)格因素占絕大部分，可是網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的虛擬市場(chǎng)，使得消費(fèi)者的心理預(yù)期價(jià)格與實(shí)際購(gòu)買價(jià)格直接存在著差距，從而影響網(wǎng)上服裝銷售量。其次，服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購(gòu)買方式是“買衣先試穿”，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購(gòu)買模式相背，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購(gòu)買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。

四、服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

1、加強(qiáng)個(gè)性化定制服務(wù)。信息化時(shí)代，人們之間的交往更加青睞于借助信息化工具，更加重視個(gè)人空間的獨(dú)立性， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的全新眼光必須要立足于消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求上，加強(qiáng)按需定制服務(wù)。根據(jù)每個(gè)人的需要滿足顧客的實(shí)際需求。定制營(yíng)銷即 “根據(jù)用戶的需求制作量體裁衣的方案”，以銷定產(chǎn)，實(shí)施零庫(kù)存模式，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水準(zhǔn)。如香港領(lǐng)袖旗下Latland（拉特蘭）高級(jí)男裝定制品牌，就利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展了服裝定制服務(wù)，定制服務(wù)包括上門量身、個(gè)性繡字、試穿體驗(yàn)等，隨時(shí)可以根據(jù)時(shí)尚潮流和用戶的切實(shí)需求來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更新，滿足用戶的舒適需求和時(shí)尚需求。通過個(gè)性化的按需定制，使品牌在業(yè)內(nèi)占有穩(wěn)定的市場(chǎng)份額的同時(shí)贏得了良好的口碑。

2、建立快捷準(zhǔn)確的信息反饋系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售的公司必須使自己的信息反饋系統(tǒng)快捷而準(zhǔn)確，只有這樣，才能保證渠道的暢通，提高消費(fèi)者的滿意度。增強(qiáng)網(wǎng)站的搜索功能、提升網(wǎng)站的瀏覽量，在設(shè)計(jì)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提高訂貨的易操作性和信息傳送的準(zhǔn)確性。網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站排名情況、用戶的回頭率、用戶的來源分析、關(guān)鍵詞分析，這些更深入的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析應(yīng)該得到重視。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正改變著傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式， 隨著國(guó)家網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)的制定和不斷完善， 技術(shù)上不斷進(jìn)取， 網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷售模式，并促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展！才能進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)， 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之勢(shì)。