富士施樂公司在橫濱的研發(fā)中心大廈就位于日本橫濱水手隊(duì)的訓(xùn)練場(chǎng)旁，大廈的大廳里展示了從遠(yuǎn)古時(shí)代到近現(xiàn)代，人類進(jìn)行文字記錄、印刷的相關(guān)文物。不過作為復(fù)印技術(shù)的發(fā)明者，富士施樂并沒有局限于傳統(tǒng)的文印技術(shù)，而是堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，不斷通過節(jié)能產(chǎn)品和文件管理解決方案為用戶創(chuàng)造附加價(jià)值。

轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價(jià)值

“2012財(cái)年，富士施樂的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了10240億日元，同比增長(zhǎng)2.8%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)到524億日元。在2013上半財(cái)年，富士施樂的增長(zhǎng)已經(jīng)超過上一年。”富士施樂公司總裁山本忠人向記者表示，2012財(cái)年除了歐洲經(jīng)濟(jì)疲軟導(dǎo)致出口銷量的下降，公司整體銷售都實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，特別是全球服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的銷售增長(zhǎng)。因此，未來富士施樂對(duì)于文件管理解決方案業(yè)務(wù)給予了更高期望，希望能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

在新經(jīng)濟(jì)大潮下，一些曾經(jīng)在傳統(tǒng)市場(chǎng)具有統(tǒng)治地位的企業(yè)逐漸沒落，甚至是淡出歷史舞臺(tái)。在這樣的大潮沖擊下，作為復(fù)印技術(shù)的發(fā)明者，“富士施樂自成立起，就一直專注于利用先進(jìn)技術(shù)支持人們的溝通與交流，以幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。自2007年我擔(dān)任公司總裁開始，公司就宣布將結(jié)束打印機(jī)供應(yīng)商這個(gè)單一身份，轉(zhuǎn)型成為‘客戶在文件服務(wù)與溝通領(lǐng)域的合作伙伴’，協(xié)助客戶創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！鄙奖局胰苏f。

正如山本忠人所言，自富士施樂宣布轉(zhuǎn)型后，其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的改變。2007年，富士施樂打印機(jī)與復(fù)印機(jī)占全年銷售業(yè)績(jī)的72%，而2012年，這一比例已經(jīng)下降至64%。同時(shí)，服務(wù)業(yè)務(wù)（包括生產(chǎn)服務(wù)與全球服務(wù)）的銷售業(yè)績(jī)占比已經(jīng)從20%上升至27%?！拔覀兿Ｍ@一比例能夠在2013財(cái)年底進(jìn)一步上升至30%?！鄙奖局胰苏f。

2013年11月，在日本東京舉行的“富士施樂解決方案服務(wù)展”上，一系列基于“助推智慧工作”概念、可以實(shí)現(xiàn)全新智能工作模式的新產(chǎn)品、新服務(wù)是展會(huì)最矚目的亮點(diǎn)。

其中有一個(gè)能夠?qū)⒓堎|(zhì)和電子醫(yī)療記錄整合的醫(yī)療記錄管理系統(tǒng)引起了記者的注意。據(jù)悉，這是由富士施樂與從事家庭護(hù)理服務(wù)工作的一線醫(yī)療專家合作開發(fā)的，并已在日本大地震的重建中應(yīng)用。該系統(tǒng)能夠?qū)⑺胁∪瞬v電子化并整合管理，此前所有分散的紙質(zhì)和電子文件——包括醫(yī)療記錄、診斷結(jié)果以及來自家庭護(hù)理服務(wù)和藥房的信息，均能夠被轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄓ玫碾娮痈袷讲⒓泄芾矸诸?。使用者只需在PC或平板電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，即可瀏覽。

“之前富士施樂的業(yè)務(wù)局限于通過紙張支持客戶文件打印與交流，而轉(zhuǎn)型后，作為客戶的合作伙伴，我們能夠了解客戶的真正問題與工作流程，并支持他們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)高效、有價(jià)值的溝通。我們致力于為客戶的實(shí)際需求提出并提供解決方案與服務(wù)。”山本忠人說。

延續(xù)中國(guó)戰(zhàn)略

雖然富士施樂的公司總部位于日本，但是山本忠人坦言，富士施樂的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎卻是在日本以外的海外業(yè)務(wù)。

“2012年，亞太區(qū)包括中國(guó)的銷售和產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)占比我們銷售業(yè)績(jī)的43%，并實(shí)現(xiàn)了連年增長(zhǎng)。到2013年，富士施樂希望努力將這一數(shù)字提升至50%，而在2013財(cái)年上半年結(jié)束時(shí)，已經(jīng)確實(shí)接近這一目標(biāo)?！鄙奖局胰苏f。

自2013第二季度起，亞太地區(qū)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)，中國(guó)業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

2012年，富士施樂提出了全新的中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略，先后在本地研發(fā)、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、采購(gòu)體系等方面進(jìn)行了調(diào)整，并成立開發(fā)與制造中國(guó)辦公室、中國(guó)認(rèn)證中心等機(jī)構(gòu)。2013年，富士施樂強(qiáng)調(diào)秉承“CSR即是經(jīng)營(yíng)”的理念，努力在精耕市場(chǎng)的同時(shí)更好地融入本地社會(huì)。“為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，富士施樂要在中國(guó)市場(chǎng)精耕細(xì)作，并以客戶為中心，成為客戶的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴。”富士施樂大中華區(qū)總裁徐正剛說。

為此，富士施樂先后推出了針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)定制的“龍井”和“毛峰”系列產(chǎn)品，并在渠道等方面提出了與渠道伙伴共同進(jìn)步并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的策略。同時(shí)，作為未來業(yè)務(wù)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，2013年富士施樂在中國(guó)還成立了專注于提供文件外包服務(wù)的新公司——富士施樂服務(wù) （中國(guó)） 有限公司，來提供高效、全面的文件外包服務(wù)。

“中國(guó)不但是富士施樂主要的產(chǎn)品生產(chǎn)基地，也是富士施樂最具成長(zhǎng)性的重要市場(chǎng)，更是富士施樂增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎?！毙煺齽傉f。

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從文件管理到服務(wù)溝通合作伙伴

12月5日，富士施樂DocuWorld 2013/14大會(huì)在上海舉行，本屆大會(huì)以“慧見·精彩未來”為主題， 全面展現(xiàn)了富士施樂的文件解決方案、服務(wù)以及最新推出的智慧辦公解決方案。

第三方調(diào)研顯示，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中越來越關(guān)注如何提高利潤(rùn)率、提升銷售額、改善高成本、人才培養(yǎng)、加強(qiáng)研發(fā)能力、提升品牌影響力等問題。另外，不同行業(yè)客戶也正面臨著信息錄入、信息輸出、信息利用及信息管理等不同層面的信息溝通難題。

為此，富士施樂在本屆DocuWorld大會(huì)上，設(shè)立了品牌及企業(yè)社會(huì)責(zé)任、數(shù)碼辦公、個(gè)人打印機(jī)、生產(chǎn)型按需打印，以及智慧型文印服務(wù)等七個(gè)展區(qū)，全面展示創(chuàng)新技術(shù)和針對(duì)各行業(yè)的業(yè)務(wù)流程解決方案和服務(wù)等，包括針對(duì)教育行業(yè)的校園一卡通文印系統(tǒng)整體解決方案、試卷云端上傳解決方案；針對(duì)酒店行業(yè)的“無紙化訂房”解決方案；以及針對(duì)政府部門的紅頭文件處理解決方案等。

值得一提的是，本屆DocuWorld大會(huì)上，富士施樂首次公開展示了可為客戶提供高價(jià)值溝通的最新研發(fā)成果，包括掃描翻譯、圖紙差異檢測(cè)系統(tǒng)、電子筆系統(tǒng)、跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)等。這些創(chuàng)新性的技術(shù)及解決方案，徹底改變了傳統(tǒng)的辦公方式、業(yè)務(wù)流程以及溝通模式。比如，利用掃描翻譯技術(shù)，用戶可通過數(shù)碼復(fù)合機(jī)實(shí)現(xiàn)中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、日文、韓文等多國(guó)語(yǔ)言的文件實(shí)時(shí)翻譯；利用圖紙差異檢測(cè)系統(tǒng)，可通過掃描修改前后的兩份圖紙文件，自動(dòng)查找出圖紙差異；而利用電子筆系統(tǒng)，則可隨時(shí)將手寫內(nèi)容存儲(chǔ)于系統(tǒng)并在需要時(shí)轉(zhuǎn)換至電腦進(jìn)行編輯。

此次DocuWorld 2013/14的召開標(biāo)志著富士施樂從以提供文印設(shè)備為核心業(yè)務(wù)的文件管理專家，正式轉(zhuǎn)型成為客戶在文件服務(wù)與溝通領(lǐng)域的合作伙伴型企業(yè)，從而幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難題、實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的溝通。富士施樂大中華區(qū)總裁徐正剛在接受采訪時(shí)表示：“未來，富士施樂將以構(gòu)建有利于創(chuàng)造和有效利用知識(shí)的辦公和溝通環(huán)境為目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。而作為助力客戶成長(zhǎng)的合作伙伴型企業(yè)，富士施樂將在‘文件服務(wù)和溝通’領(lǐng)域持續(xù)提供解決方案和服務(wù)，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難題，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值的溝通。”（文/于澤）