5月20日，淘寶宣布與掛號網(wǎng)達成合作，推出免費醫(yī)院掛號服務，但這一合作隨即遭到北京市衛(wèi)生局叫停。5月22日，北京市衛(wèi)生局表示，北京市預約掛號統(tǒng)一平臺未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預約掛號合作，也不允許任何網(wǎng)站、組織和個人對其進行商業(yè)利用。

淘寶為何要做這種“吃力不討好”的事情？有人說淘寶在免費提供公益服務，這是好事；也有人懷疑淘寶是為了進行商業(yè)炒作，提高用戶“黏性”。

看似“中介”

據(jù)了解，淘寶此次開通的網(wǎng)上掛號服務，并非是通過與衛(wèi)生局等部門合作開展掛號服務而建立的醫(yī)療掛號平臺，實際上是淘寶與掛號網(wǎng)的一次合作。因此，淘寶用戶在淘寶點擊掛號服務后會轉(zhuǎn)跳至掛號網(wǎng)，再由掛號網(wǎng)跳轉(zhuǎn)至北京預約掛號統(tǒng)一平臺。

由此來看，淘寶只是導入流量，號源并非由它提供?？商詫氃谥暗南嚓P(guān)宣傳中并沒有表明自己只起“中介”的作用，因此網(wǎng)上有關(guān)其“吸引網(wǎng)民眼球，獲得潛在利益”的說法不絕于耳。北京市衛(wèi)生局直截了當?shù)刂赋觯斑@是假裝提供掛號服務套取網(wǎng)民個人信息，并涉嫌獲取商業(yè)利益的違規(guī)行為?！?/p>

面對“借公益平臺謀利”的指責，淘寶和掛號網(wǎng)都予以否認。淘寶在其官方微博中表示，“衛(wèi)生部門的出發(fā)點是好的，但希望有關(guān)決策為消費者帶來更多便利。不是商業(yè)機構(gòu)都是為了商業(yè)目的出發(fā)做事，淘寶和掛號網(wǎng)的合作是免費和公益的，我們愿意做對老百姓有利的事情，哪怕不賺錢?！?/p>

5月28日，掛號網(wǎng)也對外界做出回應稱，“與淘寶合作是上海醫(yī)聯(lián)的建議，旨在聯(lián)合打擊黃牛，雙方是純公益的合作。”掛號網(wǎng)負責人廖杰遠表示，“淘寶提供的只是一個鏈接，我們不存在其他經(jīng)濟利益方面的問題。”

但值得注意的是，淘寶“淘寶生活”開辟掛號接口后，到5月23號為止，成功預約的掛號數(shù)量較之前提高了30%左右。有業(yè)內(nèi)人士表示，“像淘寶這樣有大量用戶群的互聯(lián)網(wǎng)站，對于提高網(wǎng)上掛號知曉度與成功率來說有很大幫助。”

掛號網(wǎng)從2010年3月建立后一直默默無聞，而這一次通過淘寶掛號風波后幾乎人盡皆知，也因此被北京市衛(wèi)生局關(guān)閉了預約掛號統(tǒng)一平臺的鏈接?！皰焯柧W(wǎng)鏈接北京預約掛號平臺之前，確實與北京有關(guān)部門缺乏溝通，但初衷是幫助其推廣。”廖志遠表示，“目前正在與北京市預約掛號統(tǒng)一平臺進行進一步溝通交流，希望未來能夠有機會重新取得鏈接?！?/p>

利字當頭

“他們雖然沒有直接賺錢，但間接獲益是肯定的?！?互聯(lián)網(wǎng)知名評論人員洪波一針見血地指出。

不可否認，無論是淘寶掛號、叫車軟件，還是網(wǎng)絡(luò)代購火車票，都是順應市場需求而生，也為經(jīng)營者和消費者提供了很大便利?？墒?，商業(yè)公司無利不起早，互聯(lián)網(wǎng)公司免費提供這些服務肯定會有其他方面的利益回報。有媒體指出， 淘寶與掛號網(wǎng)合作推出預約掛號，目的還是為了開發(fā)其中蘊藏的巨大商業(yè)利益。掌握著大量資源的各地統(tǒng)一預約掛號平臺，就是最大的“金礦”所在。

而淘寶方面也承認，掛號預約平臺接入淘寶生活，不僅獲得了海量優(yōu)質(zhì)的用戶，也借此延伸了服務范圍，增加了用戶黏性。

除了淘寶，百度和360也在積極進入這一領(lǐng)域。因為通過這種便民服務可引入龐大用戶，獲得更多流量資源，從而靠廣告獲利。360良醫(yī)搜索相關(guān)負責人說，“網(wǎng)絡(luò)掛號并不會直接帶來商業(yè)價值，但卻是提高用戶體驗的一個重要手段?！毙袠I(yè)預計，360搜索雖然目前沒有任何醫(yī)療廣告，但通過良醫(yī)搜索等服務獲取大量流量后，賺錢也是自然的事情。

“醫(yī)療掛號、網(wǎng)絡(luò)代購火車票等網(wǎng)絡(luò)服務背后蘊藏著巨大的商業(yè)利益，類似的互聯(lián)網(wǎng)服務應用還將層出不窮，光靠一紙叫停并不能解決問題?！庇袑＜冶硎尽?/p>

確實，淘寶并沒有因為北京市衛(wèi)生局的叫停而放棄掛號服務?！按舜螘和２粫绊憭焯柧W(wǎng)在北京地區(qū)獨立接入的301等18家醫(yī)院，用戶依然可以繼續(xù)通過淘寶生活平臺直接免費預約掛號。未來淘寶還將和合作伙伴一起，繼續(xù)為廣大網(wǎng)民接入更多醫(yī)院，為患者和醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務?！碧詫毐硎?。

當然，北京市衛(wèi)生局的態(tài)度非常明確，其建議公眾直接撥打114或登錄官方掛號網(wǎng)進行預約掛號，并指出，“公眾沒有必要為此向第三方提供個人信息而增加信息泄露的風險，增添不必要的手續(xù)，花費不必要的時間?！?/p>

“預計類似沖突還會繼續(xù)上演?！焙椴ㄕf，“電子商務已經(jīng)不再局限于實物買賣，更大的市場還在于生活服務?！蹦壳埃惋嬅朗?、休閑娛樂購物、機票電話卡等，這些領(lǐng)域已經(jīng)充分開放，但在交通罰款、水電煤繳費、醫(yī)療掛號、火車票和打車這類生活服務方面，仍有準入限制。相關(guān)主導者形成完整的利益鏈條，想要打破現(xiàn)有格局很難。

需要反思的是，既然北京已有“統(tǒng)一預約掛號網(wǎng)站”，為何老百姓還會對“淘寶掛號”如此感興趣呢？很明顯，正是前者使用體驗不佳，才使老百姓對第三方的掛號寄予了厚望。

鏈接

掛號網(wǎng)

掛號網(wǎng)全名“全國健康咨詢及就醫(yī)指導平臺”，2010年3月開始籌建，由中國健康教育中心（原衛(wèi)生部新聞宣傳中心）負責專業(yè)管理，紅杉樹視訊（北京）信息技術(shù)有限公司承擔投資和運營。其商業(yè)模式是：診前提供的分診咨詢、預約掛號為免費服務；診后提供的個性化健康管理為用戶自主選擇的收費服務。

據(jù)掛號網(wǎng)負責人、紅杉樹視訊（北京）信息技術(shù)有限公司CEO廖志遠介紹，目前有資質(zhì)建立正規(guī)的預約掛號平臺，首先要具備三個基本條件：平臺提供的醫(yī)生、展現(xiàn)的內(nèi)容等數(shù)據(jù)庫信息必須得到國家衛(wèi)生部門授權(quán)，并完成定期審核，保證其信息的準確性；作為網(wǎng)絡(luò)平臺，具備合法的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)許可證；為服務年齡較大、不習慣上網(wǎng)的患者，成立呼叫中心，要具備呼叫中心的資質(zhì)。