目前我國(guó)OA市場(chǎng)可以用“市場(chǎng)火爆、用戶(hù)煩惱”八個(gè)字來(lái)形容。每個(gè)廠商都在對(duì)用戶(hù)灌輸各自的OA理念，根據(jù)各自的技術(shù)特點(diǎn)去闡述OA的不同特點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)投懷送抱，但沒(méi)有幾家能說(shuō)清楚OA到底是個(gè)什么東西、能給用戶(hù)帶來(lái)什么好處，只留下五花八門(mén)的概念、定義令客戶(hù)眼花繚亂、不知所措。其中，有關(guān)產(chǎn)品型OA、項(xiàng)目型OA、平臺(tái)型OA、概念性O(shè)A的爭(zhēng)論更是甚囂塵上，令客戶(hù)更是十分迷茫。近期平臺(tái)型OA又宣稱(chēng)其構(gòu)建在通用軟件平臺(tái)上，具有定制開(kāi)發(fā)能力極強(qiáng)、易用性好、易擴(kuò)展、易集成的明顯優(yōu)勢(shì)而大行其道。由于看好平臺(tái)型OA，一些技術(shù)初級(jí)、系統(tǒng)簡(jiǎn)陋的傳統(tǒng)OA廠商也紛紛借機(jī)披上“平臺(tái)型OA”、“平臺(tái)型協(xié)同”的外衣，宣稱(chēng)自己的OA產(chǎn)品也是平臺(tái)型協(xié)同軟件，讓用戶(hù)難于判別“平臺(tái)型OA”的真假優(yōu)劣，從而陷入選型的誤區(qū)。那么，究竟該如何選擇一款合適自己的OA軟件？

小心“信息孤島”

經(jīng)過(guò)多年信息化建設(shè)，許多企業(yè)陸續(xù)引進(jìn)OA、CRM、進(jìn)銷(xiāo)存、HR甚至ERP等應(yīng)用軟件，但由于各個(gè)軟件分別屬于不同廠商，沒(méi)有形成統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，從而讓信息成為“一個(gè)個(gè)孤島”，企業(yè)迫切需要解決“孤島之痛”。于是一些OA廠商為迎合企業(yè)，打起“平臺(tái)型OA”的旗子，號(hào)稱(chēng)已能打破“信息孤島”，而細(xì)一了解發(fā)現(xiàn)其所謂能打破“信息孤島”只是給用戶(hù)一個(gè)導(dǎo)數(shù)據(jù)的功能，將其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到OA系統(tǒng)內(nèi)，以供用戶(hù)查詢(xún)。

應(yīng)該說(shuō)，“導(dǎo)數(shù)據(jù)”功能只能算是邁出了解決數(shù)據(jù)整合和集成的第一步。如果數(shù)據(jù)并不能有效地關(guān)聯(lián)、共享，在提供決策分析的功能時(shí)仍然較薄弱，不能稱(chēng)其為真正意義的數(shù)據(jù)融合和集成，更不能有效解決“信息孤島”問(wèn)題。數(shù)據(jù)集成、融和真正要解決的是數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，即一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以和其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享共用，這不是簡(jiǎn)單的“導(dǎo)數(shù)據(jù)”所能解決的。比如，在一個(gè)同時(shí)使用OA、ERP系統(tǒng)的企業(yè)里，借款報(bào)銷(xiāo)如果實(shí)現(xiàn)了集成，企業(yè)能先通過(guò)OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有關(guān)支付流程的審批，然后把審批金額寫(xiě)入ERP的AP模塊，形成相關(guān)發(fā)票數(shù)據(jù)，再進(jìn)行支付操作，這才展現(xiàn)了集成的價(jià)值。

而企業(yè)與上下游供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)整合，與上下游合作商共享產(chǎn)品信息、共享市場(chǎng)信息、項(xiàng)目協(xié)作等，則是數(shù)據(jù)集成、融合的更高境界。這個(gè)層次的數(shù)據(jù)更加強(qiáng)調(diào)集中融合，更為智能化，強(qiáng)調(diào)讓OA這個(gè)信息技術(shù)助力企業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)共享共贏。當(dāng)然，能達(dá)到這個(gè)境界非普通OA廠商所能達(dá)到，必須是真正的OA行業(yè)龍頭才能達(dá)到。

因此，OA真正的數(shù)據(jù)集成，是平臺(tái)之上業(yè)務(wù)融合、平臺(tái)之下數(shù)據(jù)融合，并不只是初級(jí)的、簡(jiǎn)單的導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

選SaaS型OA還是平臺(tái)型OA？

時(shí)下興起的SaaS模式為OA系統(tǒng)提供了一種新的生存發(fā)展空間，由軟件服務(wù)商通過(guò)在線服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供包括OA在內(nèi)的各種軟件應(yīng)用，用戶(hù)只需按月支付少許租賃費(fèi)就可隨時(shí)隨地進(jìn)行自動(dòng)化辦公，并可共用共享其他管理軟件。

應(yīng)該說(shuō)，SaaS型OA解決了不少企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。SaaS模式不僅節(jié)省了前期投入、減少了應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，更讓企業(yè)獲得了先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的方便與快捷，因而受到不少中小型企業(yè)的青睞。不過(guò)，相較于預(yù)配置OA，目前用戶(hù)對(duì)SaaS型OA服務(wù)有四個(gè)擔(dān)心，即安全性、可控性、個(gè)性化和穩(wěn)定性，這直接影響用戶(hù)的選擇。具體而言，第一，軟件租賃可能存在信息外泄和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)；其次，自主性不強(qiáng)，將來(lái)可能存在失去對(duì)軟件系統(tǒng)及其信息資料的控制而受制于人的可能；第三，行業(yè)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，SaaS標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與客戶(hù)業(yè)務(wù)個(gè)性化、多樣化需求存在著較大的矛盾；第四，如果服務(wù)商SaaS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題，影響用戶(hù)企業(yè)不間斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)該如何進(jìn)行和索賠；最后，租賃模式雖然前期投入少，但是長(zhǎng)期使用其累積起來(lái)的費(fèi)用也是相當(dāng)大的，這有如買(mǎi)房與租房之別。而相對(duì)而言，預(yù)配置OA用戶(hù)沒(méi)有這些擔(dān)心，正因?yàn)榇耍鼮檫m合對(duì)安全、可控要求較高的企業(yè)。

可定制開(kāi)發(fā)能力

OA是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷變化的管理系統(tǒng)，OA系統(tǒng)使用一段時(shí)間后一般都會(huì)產(chǎn)生新需求，產(chǎn)品型OA以標(biāo)準(zhǔn)化解決客戶(hù)的通用需求，但對(duì)客戶(hù)個(gè)性化的需求滿(mǎn)足起來(lái)卻是捉襟見(jiàn)肘、難于發(fā)力。相比較而言，平臺(tái)型OA是基于某個(gè)技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建，綜合了產(chǎn)品型OA和項(xiàng)目型OA（或稱(chēng)方案型OA）的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又很好地解決了項(xiàng)目型OA和產(chǎn)品型OA所存在的不足，可靈活響應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的各種業(yè)務(wù)需求和變更，能夠精確、快速地實(shí)施客戶(hù)需求，尤其是提供了強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)功能，可滿(mǎn)足系統(tǒng)未來(lái)的不斷擴(kuò)展。

不過(guò)，許多人會(huì)因此以為購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)型協(xié)同等于定制開(kāi)發(fā)，甚至認(rèn)為可以隨心所欲地定制開(kāi)發(fā)。其實(shí)，真正負(fù)責(zé)任的OA廠商是不會(huì)承諾開(kāi)發(fā)可完全“自助”，可無(wú)限滿(mǎn)足需求的，因?yàn)檫@樣會(huì)使自己和用戶(hù)陷入需求定制的苦海之中，讓實(shí)施前的系統(tǒng)和實(shí)施后的系統(tǒng)走了樣、成本驟增，用戶(hù)苦不堪言，工程也變成“半拉子的工程”。

對(duì)于平臺(tái)型OA而言，其最終目標(biāo)是把豐富的組件、組織模型、工作模式等技術(shù)融合入?yún)f(xié)同思想中，融入企業(yè)本身文化活動(dòng)中，從而構(gòu)建一個(gè)知識(shí)的大管理平臺(tái)，并注入全生命周期管理，在實(shí)施前給予規(guī)劃、在實(shí)施中給予管控、在實(shí)施后給予糾偏，使OA系統(tǒng)更容易低成本部署、維護(hù)、推廣和使用，使企業(yè)IT建設(shè)不偏離軌道、不陷入無(wú)節(jié)制的需求定制的苦海中，從而達(dá)到快速改進(jìn)組織效率、推動(dòng)企業(yè)生態(tài)的進(jìn)化。

選Java平臺(tái)還是.Net平臺(tái)？

近年來(lái)，看到平臺(tái)型OA（或稱(chēng)平臺(tái)型協(xié)同）脫穎而出、走俏市場(chǎng)，不少的傳統(tǒng)OA廠商突然搖身一變，也紛紛宣稱(chēng)自己具有深厚的平臺(tái)基礎(chǔ)，平臺(tái)基于Java技術(shù)開(kāi)發(fā)，易定制、易開(kāi)發(fā)、易擴(kuò)展、易集成。

應(yīng)該說(shuō)，Java以其兼容性、開(kāi)放性、安全性、擴(kuò)展性等優(yōu)越特性成為OA產(chǎn)品的首選并不意外。然而，對(duì)此也應(yīng)有正確認(rèn)識(shí)。比如，Java平臺(tái)也有其軟肋，難以與很多第三方軟件開(kāi)發(fā)商協(xié)作、進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，而且本身也難于容納其他一些開(kāi)發(fā)技術(shù)。

一個(gè)好的OA應(yīng)該是綜合多種開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，使用模型驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)、可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)分離、有統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)建模平臺(tái)、具備統(tǒng)一開(kāi)發(fā)規(guī)范等特點(diǎn)。同時(shí)，其所有的模塊大多是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)插件，具備可插拔、可移植、可配置、可監(jiān)控的特征，并且插件與插件之間可以相互調(diào)用和整合，這使其在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上不受接口所制約，固而能開(kāi)發(fā)出用戶(hù)所需的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在來(lái)看，平臺(tái)型OA部分具有這些優(yōu)勢(shì)，能較好地支持廠商在Java平臺(tái)或者.Net平臺(tái)之上進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作。

目前，關(guān)于OA的理解還有不少誤區(qū)，特別是平臺(tái)型OA。比如以為中小企業(yè)就不適用平臺(tái)型OA、平臺(tái)型OA越高端越好、平臺(tái)型OA好看不中用等，長(zhǎng)期來(lái)看用戶(hù)對(duì)OA的認(rèn)識(shí)還要不斷教育。同時(shí)，相應(yīng)的OA產(chǎn)品本身也要不斷完善。相信，未來(lái)隨著應(yīng)用的不斷深入，平臺(tái)型OA還可能出現(xiàn)新的演變。與此同時(shí)，那些以平臺(tái)型OA為賣(mài)點(diǎn)而其實(shí)非平臺(tái)型OA的產(chǎn)品終將“原形畢露，水落石出”。最終，無(wú)論是平臺(tái)型OA還是其他OA，其必將堅(jiān)持以“人”為中心、以知識(shí)為平臺(tái)、以融合為目標(biāo)、以社交化為手段，同時(shí)，以業(yè)務(wù)流為紐帶的知識(shí)管理理念將會(huì)進(jìn)一步得到延伸，這是所有OA產(chǎn)品的理想目標(biāo)。因?yàn)閷?duì)于OA而言，只有其作為企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略信息化的最佳平臺(tái)真正得到全面發(fā)揮，讓各級(jí)管理者及時(shí)掌握各種決策信息，支持用戶(hù)在快速發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利變革，創(chuàng)造更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，其自身的價(jià)值才能彰顯，其產(chǎn)品才能繼續(xù)演進(jìn)。（本文作者吳勇毅系廈門(mén)智者恒通IT管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總監(jiān)）