曾是“無業(yè)游民”

1987年，18歲的張小龍從湖南考入華中科技大學(xué)電信系。系里有幾臺當(dāng)時還比較罕見的電腦，他經(jīng)常整天坐在電腦前，玩得如癡如醉。一位姓向的教授曾經(jīng)發(fā)明過一個“腫瘤診斷儀”，張小龍幫他編寫過儀器的數(shù)據(jù)庫。此舉讓他受到很多同學(xué)的崇拜。

此外，他還是系里最早學(xué)習(xí)C語言的人，當(dāng)時C語言還剛剛誕生。除了軟件之外，張小龍對硬件也很在行，曾花大價(jià)錢買了一本香港出版的《無線電技術(shù)》，和同學(xué)一起做電子線路測試，并參加多個比賽?！叭绻髞頉]有做軟件，而從事硬件的話，也會很厲害”。幾個同學(xué)這樣說。

1994年獲碩士學(xué)位后，他到廣州一家從事軟件開發(fā)的公司當(dāng)程序員，他把自己稱為“IT民工”。在這里，張小龍利用業(yè)余時間一個人寫代碼，開發(fā)了他的處女作Foxmail。那是撥號上網(wǎng)非常昂貴的年代，一小時高達(dá)8元。這個當(dāng)時不到1M的免費(fèi)郵箱軟件，可以在連上線時一次性地集中收取郵件，用戶隨后可以下線慢慢閱讀。

“好幾年我都習(xí)慣于晚上寫程序，白天睡覺，寫Foxmail也沒有一分錢的收益，能堅(jiān)持下來全靠興趣支撐?！边@中間，張小龍還從公司辭職，開始當(dāng)起“自由軟件寫作者”，也就是人們眼中的無業(yè)游民。

1998年的一天，照著Foxmail軟件留下的地址，剛出任金山軟件CEO的雷軍給張小龍發(fā)了一封郵件，談?wù)摰氖荈oxmail的漏洞。張小龍很快回復(fù)，兩人通上電話，雷軍問張小龍，愿不愿意把Foxmail賣給金山？張小龍開價(jià)僅區(qū)區(qū)15萬元。當(dāng)時，F(xiàn)oxmail的維護(hù)讓他越來越不堪重負(fù)，內(nèi)心焦慮，想干脆一賣了之。

令人遺憾的是，雷軍當(dāng)時忙于聯(lián)想注資的事，心無旁騖。金山的談判人員認(rèn)為Foxmail金山自己也能做。不料到2000年時，官方統(tǒng)計(jì)的中國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)不過650萬臺，F(xiàn)oxmail卻擁有了200萬用戶，占據(jù)將近三分之一的上網(wǎng)用戶規(guī)模！

200萬用戶是個驕傲，但可能更是負(fù)擔(dān)。當(dāng)張小龍覺得“這樣已經(jīng)可以了”的時候，卻開始有無數(shù)熱情的用戶給他郵件回饋，表感謝，提建議，挑bug。對自己作品極端愛護(hù)的他不能對這些視而不見，他不停地改進(jìn)軟件——推出新版，因?yàn)椤坝脩魝儗?shí)在太好了”。但他就是賺不到錢。

那段時間，張小龍的名字集中出現(xiàn)在媒體上，作為中國免費(fèi)軟件開發(fā)者悲劇性命運(yùn)的代表性人物。在最困難的時候，他甚至萌生過去美國打工做軟件的念頭。在那里，一個免費(fèi)軟件開發(fā)者也可以憑借廣告、捐助，達(dá)到每個月上萬美元甚至更多的收入。

令張小龍做夢都沒想到的是，2000年秋季，他生命中的第一次重大轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了。博大軟件宣布以1200萬元收購Foxmail。事后看來，這次收購針對的更像是張小龍這個人，張小龍隨后進(jìn)入博大任副總裁兼CTO。此時的張小龍已被認(rèn)為是國內(nèi)第二代程序員中的領(lǐng)軍人物。

直到這時，與他失之交臂的雷軍才后悔不迭。很難想象，如果當(dāng)時雷軍將張小龍收入帳下，對今天會是什么影響。比微信出道更早的同類手機(jī)應(yīng)用米聊，也許就會因少了一個強(qiáng)大的對手而大出風(fēng)頭。

5年打拼成騰訊副總裁

2005年3月16日，上市不久的互聯(lián)網(wǎng)新貴騰訊宣布，整體收購Foxmail。張小龍?jiān)俅纬蔀樽约鹤髌返摹芭慵蕖保M(jìn)入騰訊廣州研發(fā)部。據(jù)一位接近雙方高層的前輩說，騰訊的共同創(chuàng)始人曾李青開著保時捷去完成了這樁騰訊上市后的第一件并購案，“并購金額還不如他的車錢”。

他的任務(wù)沒有超出外界對騰訊馬化騰的猜想：通過張小龍拯救日益沒落的QQ郵箱，以便騰訊在這一領(lǐng)域與MSN、GMAIL等的抗衡。

張小龍開始全面負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)QQ郵箱團(tuán)隊(duì)，他不再是一個簡單的技術(shù)人員，而是踏上了產(chǎn)品經(jīng)理人的新征程。他曾在采訪中放言，我們的對手是微軟。但大環(huán)境卻已經(jīng)漸漸對他們不利——上網(wǎng)已經(jīng)不再是昂貴的服務(wù)，離線郵件客戶端的存在意義變成了古董與恐龍。

但是，張小龍產(chǎn)品經(jīng)理人的征程走得并不順利。張小龍被馬化騰寄予厚望，可他接手后，便陷入對MSN的瘋狂模仿迷局。半年后，一款被稱為巨無霸的郵箱產(chǎn)品面世，它無比笨重，速度超慢，基本沒有操作的價(jià)值。

接下來的3年，張小龍度過了孤獨(dú)寂寞的一段時光，這也許是他始料未及，也許正合他意，讓他有時間停下來拋開生硬冰冷產(chǎn)品表面，去思考究竟如何賦予產(chǎn)品活的靈魂。

面對四周投來的不信任的眼神，張小龍深感人情冷淡，但他并沒有迷失。2006年底，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。張小龍帶領(lǐng)的郵箱團(tuán)隊(duì)決定放棄之前的打法，用精簡、輕便的思路打造新版本。第二年春天，QQ郵箱速度問題得到解決并上線，一切恢復(fù)正常，用戶量開始緩慢增長。

隨后，張小龍式的應(yīng)用創(chuàng)新陸續(xù)面世。其中一個讓QQ郵箱獲得高人氣的創(chuàng)新，是發(fā)送大容量附件功能。與其他郵箱通常只能發(fā)送5M左右的附件不同，QQ郵箱將附件容量擴(kuò)大到了1G。

到2008年，QQ郵箱已從瀕死狀態(tài)重獲新生，榮膺騰訊公司七星級產(chǎn)品。張小龍的團(tuán)隊(duì)也獲得了公司的年度創(chuàng)新大獎。據(jù)其團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)計(jì)，在張小龍的領(lǐng)導(dǎo)下，QQ郵箱的創(chuàng)新點(diǎn)多達(dá)400多個。作為產(chǎn)品經(jīng)理人，他再成翹楚。

2010年8月2日，張小龍被任命為騰訊公司副總裁，具體負(fù)責(zé)騰訊公司廣州研發(fā)部的管理工作，同時參與公司重大創(chuàng)新項(xiàng)目的管理和評審。

把QQ郵箱做到全國第一的位置，張小龍已有些意興闌珊了。他在采訪時曾說，自己進(jìn)入了半退休的狀態(tài)。但實(shí)際情況是，他身體退休了，但思考一刻也沒停過。

張小龍是喬布斯的崇拜者，他把《史蒂夫·喬布斯傳》作為禮物送給廣州研發(fā)部的年輕人。在距離總部150公里遠(yuǎn)的研發(fā)部—廣州華景路南方通信大廈6樓，年輕人說說笑笑，張小龍則繼續(xù)著他對Iphone5的無限猜想。在這獨(dú)行俠的世界里，他希望它不要有電話功能，可以省下大量話費(fèi)，可以盡量減少被打擾；在自己需要時，可以找到自己的傾訴對象視頻。最終，他的想法一一被自己的“微信”實(shí)現(xiàn)。

廣州研發(fā)部爭取到微信項(xiàng)目，還是緣于張小龍的敏銳。2010年10月的時候，他看到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及時通訊類工具米聊、Talkbox、Kik、Whatsapp等不斷出現(xiàn)，便從直覺上認(rèn)為應(yīng)該給馬化騰發(fā)一個郵件，于是，他真的這樣做了。他在信中建議，公司應(yīng)啟動手機(jī)通訊工具類項(xiàng)目。馬化騰不僅很快回復(fù)了郵件，同意由廣州研發(fā)部作為研究性項(xiàng)目啟動，而且在郵件中直接給產(chǎn)品取名“微信”。

一個月后，騰訊微信正式立項(xiàng)。按照張小龍的想法，如果能讓大家用手機(jī)體驗(yàn)到免費(fèi)短信，那么微信肯定就會被大家接受。所以在微信1.0版本，他率先推出了相當(dāng)于免費(fèi)發(fā)短信的文本功能，但用戶新鮮感很快過去，在國內(nèi)大大小小類似的應(yīng)用產(chǎn)品中，微信很難搶占到用戶的手機(jī)界面。

用微信改變3億人的生活

據(jù)張小龍介紹，微信第一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)是對講功能的加入；第二個轉(zhuǎn)折點(diǎn)是發(fā)布了尋找附近好友功能；第三個轉(zhuǎn)折點(diǎn)是搖一搖功能和漂流瓶的加入?！爱?dāng)類似工具還在做熟人圈時，微信開始走向附近好友，這看似擴(kuò)大一點(diǎn)的功能，可以讓大家知道原來有這么多人在使用微信，這種效應(yīng)是廣告也無法做到的?！?/p>

他說，2011年1月，微信剛剛推出的時候，還沒有人能想到它日后的輝煌。人們以為，微信不過是善于模仿的騰訊推出的又一款山寨產(chǎn)品。但到了4月，就沒有人這么想了。當(dāng)微信推出“尋找身邊的人”功能時，用戶數(shù)量增長曲線突然出現(xiàn)了一個陡峭的上升；而當(dāng)“搖一搖”手機(jī)，就可以與千里之外同樣在搖晃手機(jī)的人配對聊天時，微信真正引爆了。

微信搖一搖功能的出現(xiàn)，也許最能體現(xiàn)張小龍的簡單產(chǎn)品觀。在他看來，如果一個產(chǎn)品的功能，需要你用提示框去告訴人們?nèi)绾问褂茫敲催@一功能本身就是失敗的。而從微信設(shè)置的插件進(jìn)入界面，只有一個震動的手機(jī)。多數(shù)人看到這個界面會想當(dāng)然地?fù)u幾下，隨著來福槍聲響起，你的好奇心驟起，會有誰和我在同一時間搖呢？當(dāng)然你不一定非要和對方建立聯(lián)系。

細(xì)心的張小龍?jiān)鴵?dān)心這“搖一搖”會讓女性朋友覺得煩，誰知他的女同事反倒對他的顧慮很驚訝，說實(shí)際她們私下里是在較量誰接到的招呼多一些，沒有受打擾的感覺呀！

張小龍說，這就是大多產(chǎn)品經(jīng)理人對人性把握不夠的典型例子?！芭员饶行愿枰P(guān)注度，她們更想知道自己的魅力，不會放過任何一個可以檢測的機(jī)會?！?/p>

2012年8月，騰訊微信推出4.2版本，微信用戶可以視頻通話了。張小龍是廣州研發(fā)部的“精神領(lǐng)袖”，他提出了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號。在他看來，只有通過體驗(yàn)，才能觀察到最人性化的需求。所以，在騰訊廣州研發(fā)部出現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，每當(dāng)有新版本的產(chǎn)品或推出一個新功能，開發(fā)人員都要在第一時間沖去找保安，讓他們先體驗(yàn)。

張小龍不喜歡冷冰冰的技術(shù)語言，盡管他對產(chǎn)品的執(zhí)著已經(jīng)精確到了像素級別。比如，他曾問微信的產(chǎn)品經(jīng)理：微信3.1和3.0的會話列表有什么修改？大家都沒有注意到，會話列表每一行的高度減少了兩個像素，這兩個像素在iPhone里面用肉眼很難分辨，但他看了出來。

誕生僅兩年多，微信就已經(jīng)成為同類軟件中的霸者，目前注冊用戶突破3億，覆蓋200多個國家和地區(qū)。它讓中國移動運(yùn)營商頗感壓力，而宿敵奇虎360CEO周鴻坦承，“自己50個產(chǎn)品加起來比不過一個微信，目前的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，只有馬化騰拿到了‘船票’”。很多網(wǎng)友更是把張小龍稱為“中國的喬布斯”！

他喜歡海子的詩，會特意向海子家人買下版權(quán)掛在QQ郵箱入口：“那幸福的閃電告訴我的/我將告訴每一個人”，還有許巍的《藍(lán)蓮花》，同事小女兒的涂鴉畫，QQ郵箱界面的文藝元素，許多都來自有文藝氣質(zhì)的張小龍。

熟悉張小龍的人都知道，他說話語速慢，回答問題前都要思考一下才說。他不注重穿著，T恤、拖鞋和不離手的香煙是漫畫他的點(diǎn)睛之筆。除了網(wǎng)球和攝影兩大愛好外，他很少在凌晨兩三點(diǎn)前睡覺，整宿地聽CD。他身邊的朋友曾說，張小龍其實(shí)很有文藝氣質(zhì)，這一點(diǎn)讓他年輕的手下們很著迷。

此外，張小龍是極“護(hù)犢”的一個人。凡是想在他的產(chǎn)品上動商業(yè)腦筋的想法，只要他認(rèn)為會影響到用戶體驗(yàn)，他就會像小動物警惕野獸時一樣全身的毛都豎起來，不會有絲毫讓步。做產(chǎn)品時，他往往會收到很多來自公司高層的意見，便會解釋為什么不能加，為什么不合適，堅(jiān)持自己的想法。如果對方一定要加，張小龍會說，“等我離開騰訊你再加吧?！?/p>

張小龍沒有對針對微信商業(yè)化的批評發(fā)表任何回應(yīng)。他的團(tuán)隊(duì)只是默默做出了新決策，看上去像是一場溫柔的抵抗：在公眾平臺上線后，為了防止出現(xiàn)微博上的水軍泛濫、頻繁刷屏的局面，他硬性規(guī)定每個賬號每天只能廣播一條信息，即使是通過認(rèn)證的加V賬號，一天的上限也只有3條。在發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站利用病毒式傳播誘使用戶擴(kuò)散信息后，他更是毫不猶豫地砍掉了公眾賬號內(nèi)的頁面直接讀取功能，代之以不那么方便的微信中間頁，這樣可避免類似病毒的腳本運(yùn)行。面對叫苦連天的營銷賬號，他只是冷冷地在朋友圈上扔下一句話：“從現(xiàn)在開始，微信安靜了?！?/p>

現(xiàn)在，張小龍幾乎不接受采訪，他沉默，酷愛音樂，常常在深夜出沒，煙癮大，喜歡一邊放著邁克爾·杰克遜的歌一邊把車開得飛快。這些增加了他的傳奇性。仰慕者說他像一個“深夜出沒的孤獨(dú)大俠”，他從沒對公眾談起他的內(nèi)心。（本文獨(dú)家采寫，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、摘編、上網(wǎng)。）

責(zé)編/昕莉