端過盤子，賣過圖書，跑過新聞……你能想象到的行業(yè)，郭敏似乎都做過了。就是這樣一個(gè)閱歷豐富的人，最終駐足在精典汽車這個(gè)企業(yè)。郭敏說，是精典的企業(yè)文化吸引了他，那是一種深入骨髓，融化在血液中的奇妙的玩意，絕不是一句口號(hào)。

原本是個(gè)臥底

郭敏的早期經(jīng)歷很豐富，在餐廳做過服務(wù)員，當(dāng)過領(lǐng)班，賣過圖書，也在電視臺(tái)當(dāng)過記者。有一天，他去洗車，猛然發(fā)現(xiàn)“洗車這個(gè)生意還不錯(cuò)，一輛車的費(fèi)用是5-10元不等，那是2003年”。

于是，他心生念頭，打算進(jìn)入洗車行業(yè)。他在報(bào)紙上尋找商鋪轉(zhuǎn)讓的廣告，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：幾乎距離每個(gè)轉(zhuǎn)讓的洗車鋪?zhàn)右还锓秶鷥?nèi)，必有一家精典汽車美容連鎖。“雖然我當(dāng)時(shí)不知道這是一家怎樣的企業(yè)，但是我想一定很強(qiáng)大，是它逼死了那些轉(zhuǎn)讓的鋪?zhàn)??！?/p>

郭敏語言幽默，并且語速也較快，是一個(gè)頭腦非常靈活的人。“先找機(jī)會(huì)應(yīng)聘到精典汽車，看看他們是怎樣運(yùn)營(yíng)的，為以后自己的鋪?zhàn)佑扅c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?！本瓦@樣，經(jīng)過6輪面試，郭敏進(jìn)入精典汽車連鎖，成為一名“臥底”。郭敏當(dāng)時(shí)的身份是“實(shí)習(xí)銷售代表”。上班第一天，就成功銷售了6瓶發(fā)動(dòng)機(jī)抗磨劑。該產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的售價(jià)是200多元，相當(dāng)于一款車一次保養(yǎng)的全部費(fèi)用。20天以后，他又賣掉了70多瓶。正是這些良好的工作表現(xiàn)，讓郭敏得到了提拔，成為羅家碾店店長(zhǎng)助理。隨后，又以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)成為新鴻店店長(zhǎng)。而從他進(jìn)入這一行到升任店長(zhǎng)，只用了70天時(shí)間。

據(jù)了解，新鴻店的前兩任店長(zhǎng)都是因?yàn)檫B續(xù)兩個(gè)月沒完成任務(wù)而“陣亡”了。郭敏履新，雖然壓力山大，但是憑借滿腔熱情和科學(xué)的方法，連續(xù)五個(gè)月超額完成任務(wù)。不久，他升任綿陽區(qū)域主管，統(tǒng)管3家店。因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)，一年后，郭敏再次被提拔，負(fù)責(zé)管理精典汽車美容連鎖，直至調(diào)任精典上海大眾4S店總經(jīng)理。

先把服務(wù)做好

“只要你有能力，你就有平臺(tái)?！惫粽J(rèn)為，精典集團(tuán)的文化就是如此?！拔业拿恳徊剑际羌瘓F(tuán)給安排的，雖然我內(nèi)心有過斗爭(zhēng)，但是想到我是來學(xué)東西的，所以都接受了命運(yùn)的安排?！苯庸苌虾４蟊?S店之后，郭敏繼續(xù)奉行精典的企業(yè)文化，講誠信、講親情，將服務(wù)做到極致。

早在1997年，精典集團(tuán)就前瞻性地提出了服務(wù)制勝的企業(yè)理念?！斑@就像蘋果，它可以領(lǐng)行業(yè)之先，讓消費(fèi)者享受到先進(jìn)的技術(shù)，站在行業(yè)的前沿高地。”在精典上海大眾4S店購車的消費(fèi)者，可以享受到讓您出乎意料的服務(wù)——對(duì)于那些剛剛拿到駕照的消費(fèi)者來說，停車入庫是最難的，也最容易產(chǎn)生心理恐慌。針對(duì)這部分群體，精典上海大眾可以派專人上門指導(dǎo)，在2個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)教會(huì)車主如何倒車入庫。

而如此細(xì)致貼心的服務(wù)，源自郭敏對(duì)于家人的關(guān)心。據(jù)透露，他的老婆和父親也曾經(jīng)是新手司機(jī)，對(duì)于停車非?？謶郑魩椭麄冎饾u學(xué)會(huì)了停車入庫。家人都有如此需求，客戶當(dāng)然也有，郭敏所說的服務(wù)，就是這樣一個(gè)從親情出發(fā)，反哺客戶的理念。

“我們追求服務(wù)的過程，而不是結(jié)果。而當(dāng)我們的過程做到極致的時(shí)候，結(jié)果往往比我們預(yù)想的要好很多?！惫粽f，精典汽車十幾年來的高速發(fā)展也印證了它的服務(wù)理念是非常正確的，迎合了消費(fèi)者的需求，才會(huì)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

我不是總經(jīng)理

據(jù)了解，精典上海大眾的銷量全部來自展廳銷售，因?yàn)樗鼪]有二級(jí)網(wǎng)絡(luò)。然而，就是這樣一個(gè)銷售模式，精典上海大眾的展廳銷量一直保持了第一名的成績(jī)。在今年成都國際車展現(xiàn)場(chǎng)，精典上海大眾僅用十天時(shí)間，就取得了777輛的訂單成績(jī)，在成都地區(qū)再次奪冠，這不能不說是一個(gè)奇跡。

那十天，郭敏每天鎮(zhèn)守車展現(xiàn)場(chǎng)，從早到晚，從未含糊。他取掉了胸牌，也不讓員工暴露他的總經(jīng)理身份，像普通員工一樣，奮戰(zhàn)在車展現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)有客戶需要回店開票提車，銷售又抽不出人手的時(shí)候，郭敏就代勞；當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)銷售顧問都忙于接待客戶時(shí)，他就變成了銷售顧問，幫忙接待更多的客戶；總之，他是一個(gè)“機(jī)動(dòng)”員工，而不是那種高高在上的總經(jīng)理。

QA（Q=張欣男 A=郭敏）

Q：你最喜歡什么動(dòng)物？

A：狗。我家里養(yǎng)了一條金毛。

Q：你怎么看待“財(cái)富”二字？

A：好東西?？梢曰貓?bào)家人，有助于改善他們的生活品質(zhì)，有助于我孝順父母。

Q：你理想當(dāng)中的精典上海大眾是一個(gè)什么樣的公司？

A：比現(xiàn)在更有勇氣去挑戰(zhàn)，更具競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

Q：最內(nèi)疚的事兒？

A：對(duì)一線員工關(guān)心和了解不夠。

Q：當(dāng)老板有什么經(jīng)驗(yàn)？

A：創(chuàng)業(yè)是為自己做，打工也是為自己做，做任何事都是為自己而不是為別人而做。

Q：你最欽佩的人是誰？

A：鄧小平。

Q：你最討厭的幾件事是什么？

A：形式主義；浪費(fèi)資源。

Q：來自他人的建議里，最有價(jià)值的一個(gè)是什么？

A：工作中給我提相反意見的。這說明他尊重我。

Q：誰是對(duì)你影響最大的人？

A：父母。