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        多維監(jiān)控體系提高電信行業(yè)BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬準確性

        2013-12-31 00:00:00羅振一
        軟件工程 2013年12期

        摘 要:隨著收入保障越來越受到電信運營商的重視,如何提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)月結(jié)出賬準確性,成為電信運營商重要的課題。多維監(jiān)控體系是解決這一難題的重要方案,多維監(jiān)控體系由多個監(jiān)控維度組成,每個監(jiān)控維度對應不同的業(yè)務(wù)監(jiān)控規(guī)則。通過業(yè)務(wù)監(jiān)控規(guī)則,我們可以很好的檢測出錯誤數(shù)據(jù)并預先進行修正,經(jīng)所有維度監(jiān)控規(guī)則過濾后,絕大部分的錯誤數(shù)據(jù)都已經(jīng)得到校正,有效提高BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬準確性。

        關(guān)鍵詞:收入保障;BSS;監(jiān)控維度

        中圖分類號:TP302.2 文獻標識碼:A

        1 前言

        隨著電信業(yè)務(wù)的普及,人們越來越多使用固定電話、手機和寬帶業(yè)務(wù),電信運營商的用戶數(shù)越來越龐大,新業(yè)務(wù)窮出不斷,各種繳費渠道的開通,給電信運營商BSS系統(tǒng)帶來極大的壓力。BSS系統(tǒng)每天、每月能否及時準確的計算出用戶消費賬單,成為一個突出的焦點問題。

        多維監(jiān)控體系建設(shè)是一個將集中的質(zhì)量監(jiān)控過程劃分為多個維度的質(zhì)量監(jiān)控過程,根據(jù)BSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點,劃分出不同的監(jiān)控維度,采用“逐個擊破”策略,最終將監(jiān)控結(jié)果閉環(huán)在月結(jié)出賬環(huán)節(jié)上。多維監(jiān)控體系維度劃分為:客戶關(guān)系資料監(jiān)控、用戶費用邏輯監(jiān)控、業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控、系統(tǒng)功能變更監(jiān)控、月結(jié)出賬過程監(jiān)控五個監(jiān)控維度,多維監(jiān)控體系的各個監(jiān)控模塊的關(guān)系圖如下:

        圖1 多維監(jiān)控體系維度關(guān)系圖

        Fig.1 Relationships of multidimensional monitoring system

        從以上的關(guān)系圖,可以看出月結(jié)出賬過程監(jiān)控維度,是最后的閉環(huán)功能,多維監(jiān)控體系分日常監(jiān)控與月結(jié)出賬監(jiān)控兩個部分,客戶關(guān)系資料監(jiān)控、用戶費用邏輯監(jiān)控、系統(tǒng)功能變更監(jiān)控、業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控屬于日常監(jiān)控。

        多維監(jiān)控體系采用日常監(jiān)控與月結(jié)出賬相結(jié)合監(jiān)控方式,與電信行業(yè)的業(yè)務(wù)特征、賬單結(jié)算的周期特點有關(guān),從多個維度每日進行監(jiān)控,將各類問題數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、BUG功能在月結(jié)出賬前進行處理,為BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬創(chuàng)造一個精準、可靠的數(shù)據(jù)環(huán)境,同時在月結(jié)出賬過程進行出賬監(jiān)控,從周期上完成無縫的質(zhì)量監(jiān)控過程,這是多維監(jiān)控體系建立的精髓,是多年電信行業(yè)BSS系統(tǒng)運維經(jīng)驗的沉淀與結(jié)晶。

        2 實現(xiàn)背景

        電信行業(yè)競爭越來越激烈,電信行業(yè)IT支撐環(huán)境日益復雜:越來越龐大的用戶群、越來越精細化詳/賬單服務(wù)、復雜的業(yè)務(wù)規(guī)則、差異化的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不斷變化及升級的系統(tǒng)環(huán)境等,這些因素是造成BSS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)不一致、業(yè)務(wù)規(guī)則偏差、新業(yè)務(wù)功能出現(xiàn)故障的主要原因,這些問題會直接影響用戶消費詳/賬單精準度,造成用戶投訴[1]。同時也會造成收入的多收或漏收,問題頻繁發(fā)生會最終影響公司服務(wù)質(zhì)量和公司信譽,如何保障BSS系統(tǒng)及時準確的做好用戶消費出賬,已經(jīng)成為各個運營商一個重要的課題。

        據(jù)IDC、Stratecast Partners普華永道(PriceWaterhouseCoopers)、RHK等國際知名咨詢公司對全球50多家知名電信運營商的調(diào)查顯示,約有三分之一的公司由于缺乏完善的收入保障體系而蒙受重大經(jīng)濟損失,損失的收入平均約占公司年度總收入的2%—5%[2]。由此可見,BSS系統(tǒng)作為電信企業(yè)的核心支撐系統(tǒng),其數(shù)據(jù)準確性是收入保障的基礎(chǔ),BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬則是最后收入保障環(huán)節(jié)。

        美國薩班斯法案404條款對電信企業(yè)的IT內(nèi)控要求,加快了各電信企業(yè)對IT支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性保障,電信企業(yè)自身的運營收入保障內(nèi)控審計、電信用戶對電信運營越來越高的精準服務(wù)要求[2],是BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性、BSS系統(tǒng)出賬準確性的迫切要求。如何做好BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性保障及月結(jié)出賬數(shù)據(jù)準確,這是我們在系統(tǒng)運維中的難題,也是我們建立多維監(jiān)控體系的主要原因和背景。

        3 關(guān)鍵技術(shù)

        多維監(jiān)控體系建設(shè)使用到多方面的知識,其中包括:統(tǒng)計學、軟件工程、電信業(yè)務(wù)知識等,多維監(jiān)控體系建設(shè),以電信業(yè)務(wù)知識為基礎(chǔ),統(tǒng)計及相關(guān)數(shù)據(jù)檢測知識為監(jiān)控規(guī)則[3],開發(fā)監(jiān)控程序為工具,完成對BSS系統(tǒng)全方位、體系化的數(shù)據(jù)監(jiān)控。

        多維監(jiān)控體系維度劃分,采用“分而治之”策略,將整個監(jiān)控工作按照不同的業(yè)務(wù)功能,劃分出若干監(jiān)控維度,所有監(jiān)控維度整合起來即為完整的監(jiān)控體系。從數(shù)學角度理解,我們可把監(jiān)控維度劃分理解為:

        ,其中r為監(jiān)控維度數(shù)量,理論上r越大則結(jié)果越接近監(jiān)控目標值A(chǔ)(本文中A=1),u(n)為第n個監(jiān)控維度的監(jiān)控結(jié)果值,實際上在應用中,r值只能根據(jù)應用需要進行設(shè)定,本文中r=5。

        多維監(jiān)控體系維度實現(xiàn)過程中使用多種數(shù)據(jù)分析方法,其中包括:數(shù)據(jù)對比檢測法、抽樣數(shù)據(jù)檢測法、仿真數(shù)據(jù)檢測法、數(shù)據(jù)排除檢測法、綜合數(shù)據(jù)檢測法,其中綜合數(shù)據(jù)檢測法是為了解決單種數(shù)據(jù)檢測法的局限性而采用的技術(shù),融合多種數(shù)據(jù)檢測技術(shù)后形成的數(shù)據(jù)檢測方法[3]。多維監(jiān)控體系根據(jù)不同的監(jiān)控維度功能,采用不同的數(shù)據(jù)監(jiān)控檢測技術(shù),是實現(xiàn)監(jiān)控維度功能需要考慮基本問題??蛻絷P(guān)系資料監(jiān)控維度主要功能為檢查用戶關(guān)系資料一致性和準確性,一般采用采用數(shù)據(jù)對比檢測法和抽樣數(shù)據(jù)檢測法;用戶費用邏輯監(jiān)控維度要檢查用戶繳費、用戶消費邏輯準確性,主要采用數(shù)據(jù)排除檢測法等;業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控維度要檢查業(yè)務(wù)參數(shù)規(guī)則邏輯準確性,主要采用抽樣數(shù)據(jù)檢測法、數(shù)據(jù)排除檢測法;系統(tǒng)功能變更監(jiān)控維度主要做系統(tǒng)功能更新上線數(shù)據(jù)準確性檢查,主要采用數(shù)據(jù)對比檢測法、仿真數(shù)據(jù)檢測法;月結(jié)出賬過程監(jiān)控維度做BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬過程數(shù)據(jù)準確性檢測,使用到上述所有數(shù)據(jù)檢測技術(shù)包括綜合數(shù)據(jù)檢測法。

        多維監(jiān)控體系中,除從功能上劃分為5個監(jiān)控維度,同時從監(jiān)控行為上分為兩個過程:日常監(jiān)控與月結(jié)出賬監(jiān)控現(xiàn)結(jié)合。其中客戶關(guān)系資料監(jiān)控、用戶費用邏輯監(jiān)控、業(yè)務(wù)參數(shù)邏輯監(jiān)控、系統(tǒng)功能變更監(jiān)控等4個監(jiān)控維度屬于日常監(jiān)控功能,BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬過程監(jiān)控屬于月結(jié)出賬監(jiān)控。多維監(jiān)控體系維度與日常監(jiān)控、月結(jié)出賬監(jiān)控關(guān)系如圖2所示。

        圖2 監(jiān)控行為關(guān)系圖

        Fig.2 The relationship of monitoring behavior

        多維監(jiān)控體系劃分監(jiān)控維度、確定監(jiān)控職能后,接下來是設(shè)計監(jiān)控策略,監(jiān)控策略設(shè)計是監(jiān)控的靈魂,是多維監(jiān)控體系能否有效運行的基石。監(jiān)控策略的設(shè)計,要求設(shè)計人員對電信業(yè)務(wù)精通、對BSS系統(tǒng)有深刻的理解,監(jiān)控策略設(shè)計簡單理解為:在BSS系統(tǒng)運維過程中抽象和總結(jié)出業(yè)務(wù)風險點,將業(yè)務(wù)風險點轉(zhuǎn)化為監(jiān)控規(guī)則的過程。監(jiān)控策略設(shè)計的合理性、全面性,將決定監(jiān)控體系建設(shè)的成敗,根據(jù)BSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點、業(yè)務(wù)特征,監(jiān)控策略大致分為準確性策略類、完整性策略類、合理性策略類、異動性策略類等。

        多維監(jiān)控體系監(jiān)控功能開發(fā)涉及后臺監(jiān)控程序的開發(fā)、監(jiān)控結(jié)果展示等內(nèi)容,后臺監(jiān)控程序開發(fā)主要采用PRO*C語言作為后臺程序的開發(fā)工具,PRO*C/C++是Oracle公司專門為C/C++提供操作Oracle數(shù)據(jù)庫的程序語言,可以在C或者C++里面寫embedded SQL,效率比ODBC/ADO訪問Oracle要高。在UNIX環(huán)境下,采用PRO*C編寫后臺程序具有很大優(yōu)勢,既能保證后臺程序的穩(wěn)定性,又能保證程序在訪問數(shù)據(jù)庫過程中得到最優(yōu)保障。后臺程序執(zhí)行調(diào)度通過UNIX系統(tǒng)CRONTAB表來實現(xiàn),CRONTAB調(diào)度可以實現(xiàn)程序定時執(zhí)行,監(jiān)控程序執(zhí)行一般選擇在系統(tǒng)業(yè)務(wù)壓力比較小的時候比如凌晨1點,凌晨6點,中午12點等。監(jiān)控結(jié)果展示,我們在實現(xiàn)過程采用三種方式:(1)手機短信方式;(2)web頁面展示;(3)郵件方式。其中,手機短信方式是其中最為簡捷的方式,將系統(tǒng)監(jiān)控結(jié)果第一時間通知到運維工程師;web頁面展示是比較傳統(tǒng)的通知方式,運維工程師可以通過WEB頁面展示方式獲取系統(tǒng)監(jiān)控信息;郵件通知方式將系統(tǒng)監(jiān)控的結(jié)果,通過郵件傳送方式發(fā)送到系統(tǒng)運維工程師。

        4 實現(xiàn)及應用

        多維監(jiān)控體系建設(shè)過程中,監(jiān)控維度劃分是第一步,監(jiān)控維度功能實現(xiàn)是第二步,要實現(xiàn)每個維度監(jiān)控功能,需要運用:統(tǒng)計學、軟件工程、電信業(yè)務(wù)知識等。監(jiān)控維度實現(xiàn)分四個部分:監(jiān)控策略、監(jiān)控方法、監(jiān)控程序、展示方式,多維監(jiān)控體系維度監(jiān)控功能組成如圖3所示。

        圖3 監(jiān)控維度功能組成圖

        Fig.3 The composition of monitoring dimension

        監(jiān)控策略是監(jiān)控法則,在運維過程中生成;監(jiān)控方法是工具,根據(jù)業(yè)務(wù)特點采用不同的監(jiān)控技術(shù);監(jiān)控程序是主體,使用監(jiān)控方法和策略對目標數(shù)據(jù)進行監(jiān)控;展示方式是結(jié)果展示,將監(jiān)控結(jié)果反饋到運維人員。多維監(jiān)控體系建設(shè)主要內(nèi)容為:監(jiān)控程序開發(fā)、監(jiān)控策略設(shè)計、監(jiān)控方法的運用、監(jiān)控結(jié)果反饋。

        多維監(jiān)控體系從2011年開始建設(shè),在建設(shè)過程采用運維與開發(fā)相結(jié)合的方式,劃分好監(jiān)控維度后,根據(jù)不同維度的監(jiān)控特點,慢慢建立及完善監(jiān)控策略,到2011年12月,整個監(jiān)控體系的架構(gòu)基本建立起來。多維監(jiān)控體系開始在廣西聯(lián)通BSS系統(tǒng)運維中啟用,多維監(jiān)控體系通過手機短信、頁面展示、監(jiān)控報表等方式將監(jiān)控信息傳遞給運維工程師,運維工程師除了接收監(jiān)控信息,同時也要根據(jù)新業(yè)務(wù)特點、系統(tǒng)新功能等補充及完善監(jiān)控策略及監(jiān)控程序。

        多維監(jiān)控體系建立,一方面實現(xiàn)從多維度對BSS系統(tǒng)進行監(jiān)控,對BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬的準確率起顯著的作用;另一方多維監(jiān)控體系的建設(shè),需要運維工程師更加深入了解BSS系統(tǒng),同時要透徹的理解BSS系統(tǒng)支撐的電信業(yè)務(wù),這是一個非常具有挑戰(zhàn)意義的項目,把BSS系統(tǒng)分散、枯燥的運維工作轉(zhuǎn)化為開發(fā)、業(yè)務(wù)學習、系統(tǒng)深入學習的過程。

        多維監(jiān)控體系啟用后,把過去依靠人工檢查發(fā)現(xiàn)問題、或月結(jié)出賬后投訴問題提前發(fā)現(xiàn)并做專項處理,極大提高BSS系統(tǒng)出賬準確率,同時避免出賬后處理造成不可預知的困難及損失。我們對2011年和2012年BSS系統(tǒng)出賬過程或出賬前發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)據(jù)做了一個統(tǒng)計,以每100萬用戶作為樣本進行統(tǒng)計(電信行業(yè)出賬以每月為一個周期),結(jié)果如表1所示。

        表1 數(shù)據(jù)對比表格

        Tab.1 Comparison of the data table

        注:2011/2012年問題數(shù)據(jù)對比(100萬用戶為樣本)

        從對比圖可以看出,多維監(jiān)控體系應用后,BSS系統(tǒng)問題數(shù)據(jù)在月結(jié)出賬前減少90%以上,加上BSS出賬數(shù)據(jù)監(jiān)控,異常數(shù)據(jù)減少接近99%,這對于BSS系統(tǒng)出賬準確性率提高是一個堅實保障。

        多維監(jiān)控體系的建立,實現(xiàn)了對BSS系統(tǒng)全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控,通過簡單、快捷的監(jiān)控結(jié)果展示:手機短信、頁面展示、報表,快速將監(jiān)控結(jié)果通知到運維工程師,廣西聯(lián)通BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬多項準確率指標超過集團總部要求,調(diào)賬記錄下降90%以上,圖4為2011年到2012年BSS系統(tǒng)出賬調(diào)賬數(shù)據(jù)走勢圖。

        圖4 調(diào)賬記錄走勢圖

        Fig.4 The graph of adusting records

        多維監(jiān)控體系是從BSS系統(tǒng)運維中總結(jié)出來的體系化系統(tǒng)監(jiān)控功能,能夠很好地將BSS系統(tǒng)運維、新業(yè)務(wù)支撐、月底開賬等多個系統(tǒng)功能監(jiān)控有序連接起來,通過過程步驟的質(zhì)量監(jiān)控,最終達到提高BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬準確性的目標。

        5 總結(jié)及創(chuàng)新

        多維監(jiān)控體系通過監(jiān)控維度實現(xiàn)、日常監(jiān)控與月結(jié)出賬監(jiān)控相結(jié)合的模式,從整體上全方位對BSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,有效提高電信企業(yè)BSS系統(tǒng)月結(jié)出賬準確率,減少由于出賬不準確造成的用戶投訴,同時也減輕由于出賬準確率不高造成BSS系統(tǒng)調(diào)賬壓力。

        多維監(jiān)控體系的建設(shè),改變BSS系統(tǒng)運維工程師轉(zhuǎn)變運維方式從原先:看系統(tǒng)、等問題、查問題、被投訴運維模式轉(zhuǎn)化為:熟悉系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、生成監(jiān)控策略、開發(fā)監(jiān)控功能、提前處理問題,這是一個從枯燥、被動系統(tǒng)運維轉(zhuǎn)化為積極、積累、學習的運維過程,從一定程度上改變傳統(tǒng)IT系統(tǒng)運維方法。

        多維監(jiān)控體系使用的軟硬件資源基本是在BSS系統(tǒng)資源基礎(chǔ)上做二次分配,不需要做額外的投資,同時多維監(jiān)控體系的建設(shè)是由BSS系統(tǒng)運維工程師完成,不需要第三方軟件資源,極大節(jié)省多維監(jiān)控體系開發(fā)的人力成本和投資成本。

        參考文獻

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        作者簡介:

        羅振一(1978-),男,碩士,工程師.研究領(lǐng)域:電信行業(yè)計費賬

        務(wù)研究工作.

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