【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，精確營銷成為運營商的必然選擇。文中提出了一種基于流量分析的精確營銷方法，用于上網(wǎng)業(yè)務和智能手機的精準營銷。同時也給出了該方法實現(xiàn)的系統(tǒng)功能架構和系統(tǒng)應用的部分效果。

【關鍵詞】流量分析精確營銷方法系統(tǒng)

一、背景

隨著智能手機的快速普及和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的急速發(fā)展，用戶手機上網(wǎng)流量迅猛增長，相應的流量收入在運營商收入中的比重也逐年上升，流量經(jīng)營也成為運營商的重要發(fā)展戰(zhàn)略，而智能手機和高價值業(yè)務的營銷是流量經(jīng)營的一個重要方向。

運營商的傳統(tǒng)營銷模式在競爭日趨激烈、用戶需求個性化明顯的今天顯然不合適宜，也難以達到營銷的目的，因此精確營銷成為運營商發(fā)展數(shù)據(jù)流量業(yè)務的必然選擇。

二、精確營銷的方法

2.1精確營銷的思路

精確營銷就是在分析用戶行為特征的基礎上，以適合的市場策略，實現(xiàn)相應產(chǎn)品的營銷。顯而易見，精確營銷的核心就是用戶行為研究，而運營商的業(yè)務營銷中的用戶行為研究，除了分析用戶業(yè)務偏好外，還需要分析用戶所在的網(wǎng)絡覆蓋，分析用戶持有終端的性能等多種影響因素，這樣才能實現(xiàn)業(yè)務營銷后，保障用戶的業(yè)務使用感知，持續(xù)拉升流量增長。

而分析這些用戶行為特征，最重要的一個數(shù)據(jù)源是手機上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)，流量中包含的業(yè)務類型、用戶、終端等數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)可分析用戶的業(yè)務質量評估、用戶的業(yè)務偏好、終端性能評估等信息，因此數(shù)據(jù)業(yè)務的精確營銷是基于流量分析基礎上的。

2.2營銷方法的關鍵分析模型

基于流量分析的精確營銷有幾個關鍵分析模型：用戶業(yè)務偏好分析，終端與業(yè)務的匹配分析，用戶更換終端意向評估。

三、精確營銷方法的系統(tǒng)實現(xiàn)

從精確營銷方法的幾個關鍵分析模型可以看到，分析所用數(shù)據(jù)源除了流量數(shù)據(jù)外，還有網(wǎng)管性能、資源數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)，同時考慮到營銷需求也隨著業(yè)務發(fā)展不斷變化，因此精確營銷支撐系統(tǒng)設計為三層架構，如圖4所示，底層是來自多個系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)源，中間是對數(shù)據(jù)源整合為用戶粒度、小區(qū)粒度的數(shù)據(jù)倉庫，上層是包含多個獨立功能模塊的應用層。這樣的系統(tǒng)設計可避免數(shù)據(jù)源的增加對系統(tǒng)產(chǎn)生大的影響，也支撐上層應用的靈活實現(xiàn)。

系統(tǒng)投入使用后，有力的支撐了業(yè)務營銷工作，表1、表2展示了部分系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)：

以智能終端和閱讀業(yè)務的精確營銷為例，根據(jù)系統(tǒng)輸出的營銷目標用戶進行針對性營銷，智能終端營銷成功率提升了5個百分點，同時換機用戶月均消費流量提升20%；閱讀業(yè)務營銷成功率較之前提升8個百分點。

四、結束語

以流量分析為基礎的精確營銷方法，可以很好的支撐移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務及智能終端的營銷工作，在系統(tǒng)實現(xiàn)后，可逐步整合前后臺數(shù)據(jù)，擴展成為公司級的大數(shù)據(jù)平臺，為流量經(jīng)營等工作起到良好的支撐作用。