【摘要】中國電信的IDC云托管產(chǎn)品因存在產(chǎn)品模型不統(tǒng)一、產(chǎn)品定價不統(tǒng)一、資源管理不統(tǒng)一等問題，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文提出了一種基于云資源池概念的中國電信IDC云托管產(chǎn)品支撐方案。該方案有效解決了制約IDC云托管業(yè)務(wù)發(fā)展的資源管理不統(tǒng)一和產(chǎn)品模型不一致的問題。方案的實際應(yīng)用取得了較好的效果。

【關(guān)鍵詞】云資源池IDC云托管產(chǎn)品產(chǎn)品模型

一、引言

隨著IDC云托管業(yè)務(wù)客戶需求的不斷增加，IDC云托管業(yè)務(wù)支撐能力滯后的問題也逐漸顯現(xiàn)，這些問題已經(jīng)影響到了IDC云托管業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。主要有以下幾方面：（1）各省IDC云托管產(chǎn)品模型不統(tǒng)一，屬地化特征明顯；（2）各省IDC云托管產(chǎn)品定價不統(tǒng)一，受理模式不統(tǒng)一；（3）各省IDC云托管產(chǎn)品資源相互獨立，無法共享跨省資源。

二、IDC云托管支撐方案設(shè)計

考慮到各省業(yè)務(wù)發(fā)展壓力較大，舊的IDC云托管業(yè)務(wù)產(chǎn)品支撐模式又存在屬地特征明顯、無法實現(xiàn)資源共享等諸多問題，新的IDC云托管產(chǎn)品支撐方案力求在不對現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展造成巨大沖擊的情況下，解決舊產(chǎn)品支撐模式存在的產(chǎn)品模型不統(tǒng)一、定價不規(guī)范、資源無法共享等問題。該方案基于云資源池的概念，實現(xiàn)全網(wǎng)IDC云托管資源的統(tǒng)一管理，同時也滿足集團(tuán)政企業(yè)務(wù)部門建立集團(tuán)級統(tǒng)一IDC云托管產(chǎn)品的需求。新方案主要從以下幾方面加以改進(jìn)：（1）建立集團(tuán)級統(tǒng)一的IDC云托管產(chǎn)品模型；（2）建立集團(tuán)級統(tǒng)一的集團(tuán)與省兩級業(yè)務(wù)受理模式；（3）建立集團(tuán)級統(tǒng)一的IDC資源管理系統(tǒng)。

2.1IDC云托管產(chǎn)品模型設(shè)計

中國電信的IDC云托管業(yè)務(wù)主要為客戶提供主機(jī)托管、資源出租、管理服務(wù)、以及其他運營支撐服務(wù)。各省的IDC云托管業(yè)務(wù)開展范圍不一致，但均不會超出以上幾類。以廣東和上海為例，改造前的IDC云托管產(chǎn)品如表1：

在前期充分調(diào)研了所有IDC云托管業(yè)務(wù)大省及部分業(yè)務(wù)小省IDC云托管業(yè)務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，新產(chǎn)品支撐方案將IDC云托管產(chǎn)品模型進(jìn)行了重新設(shè)計，將主要產(chǎn)品分為幾個大類，并將相關(guān)服務(wù)以增值產(chǎn)品進(jìn)行了定義。主要產(chǎn)品包括以下幾類，如表2：

與主要產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)包含正向/反向域名解析、防DDOS攻擊、流量清洗、防火墻、CSOC、防ARP攻擊、KVM、域名注冊、機(jī)房裝修等。增值服務(wù)是附屬在主產(chǎn)品上售賣的，一個主產(chǎn)品可以受理多個增值服務(wù)。增值服務(wù)不能單獨售賣。

按新產(chǎn)品方案實施改造后，中國電信集團(tuán)各省IDC云托管產(chǎn)品模型實現(xiàn)了統(tǒng)一，為制定統(tǒng)一的營銷策略與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。

2.2IDC云托管受理模式設(shè)計

2.2.1CRM/服務(wù)開通兩級受理模式改造

舊的IDC云托管業(yè)務(wù)受理模式是以省為單位受理，客戶資料均在各省客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）管理。同一個客戶可能在不同的省均存在客戶資料。各省產(chǎn)品售賣價格不同，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在很大差異。這嚴(yán)重影響了客戶對中國電信品牌形象的感知，對IDC云托管業(yè)務(wù)健康發(fā)展不利，如圖1和2。

IDC云托管資源的集中管理解決了各省管理的差異化問題，為IDC云托管資源的全網(wǎng)共享創(chuàng)造了條件。在IDC云托管資源集中管理模式下，各省業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅可以使用本省的IDC云托管資源，也可以使用他省的IDC云托管資源。集團(tuán)IDC云托管資源管理系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理實際選擇的資源情況靈活派單?？缡≠Y源的占用規(guī)定只能在集團(tuán)CRM系統(tǒng)受理。

為減小新的集中IDC云托管資源管理模式對IDC云托管業(yè)務(wù)帶來的沖擊，新方案針對各省情況采取了區(qū)別處理的方式。

2.3.1省內(nèi)存在IDC資源管理系統(tǒng)

對已存在IDC資源管理系統(tǒng)的省份，新方案采用資源一級管理，兩級使用的模式支撐。集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)管理全量IDC云托管資源，同時定期將資源以全量或增量的方式同步到省內(nèi)IDC資源管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)開通工單通過兩級服務(wù)開通系統(tǒng)送到集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)后，集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)將資源占用信息下發(fā)到省內(nèi)IDC資源管理系統(tǒng)，省內(nèi)仍按原有流程施工，施工完成反饋具體的施工信息給集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)，由集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)完成實際資源的占用。

2.3.2省內(nèi)不存在IDC資源管理系統(tǒng)

對省內(nèi)不存在IDC資源管理系統(tǒng)的省份，IDC資源統(tǒng)一通過集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)開通工單通過兩級服務(wù)開通系統(tǒng)送到集團(tuán)IDC資源管理系統(tǒng)后，省內(nèi)施工人員直接在集團(tuán)IDC云托管資源管理系統(tǒng)相關(guān)崗位取單施工，完成資源的占用。

三、IDC云托管新支撐方案效果

新的IDC云托管產(chǎn)品支撐方案帶來以下幾點成效：（1）統(tǒng)一了全集團(tuán)的IDC云托管產(chǎn)品模型，方便了集團(tuán)政企部對各省IDC云托管業(yè)務(wù)的管理，也方便了集團(tuán)制定統(tǒng)一的營銷政策。（2）實現(xiàn)了集團(tuán)IDC云托管客戶的一點承接，避免了各省競相壓價的情況，統(tǒng)一了全網(wǎng)IDC云托管業(yè)務(wù)的起租模式，保障了IDC云托管業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。（3）實現(xiàn)了IDC云托管資源的統(tǒng)一管理與全集團(tuán)共享，提高了集團(tuán)對IDC云托管資源的管理水品，也提高了全集團(tuán)IDC云托管資源的利用率。（4）完善了集團(tuán)與省兩級IDC云托管業(yè)務(wù)受理渠道，提高了IDC云托管產(chǎn)品的開通效率。

新方案從2012年3月投入使用以來效果明顯。2012年度中國電信集團(tuán)IDC云托管業(yè)務(wù)收入較往年增長35%，較好的體現(xiàn)了IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動作用。

四、結(jié)束語

本文詳述了一種新的IDC云托管產(chǎn)品支撐方案。該方案解決了舊的IDC云托管產(chǎn)品支撐模式存在的產(chǎn)品管理不統(tǒng)一、售賣方式不統(tǒng)一、資源無法共享等諸多缺陷，有效提升了中國電信IDC云托管業(yè)務(wù)支撐能力，實際應(yīng)用取得了較好的效果。

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