【摘要】 本文作者分析了供電企業(yè)實(shí)行用電營(yíng)業(yè)管理的內(nèi)涵及意義，并就供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營(yíng)銷管理提出具體的解決對(duì)策，本文結(jié)合作者自身多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)中的用電營(yíng)業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出相關(guān)管理措施及方法。

【關(guān)鍵詞】 電力企業(yè) 電力營(yíng)銷 精細(xì)化管理

伴隨著當(dāng)前生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的不斷發(fā)展，在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，各種競(jìng)爭(zhēng)之間越來(lái)越激烈。在活躍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)如何尋求自身的不斷發(fā)展，如何做到與時(shí)俱進(jìn)，就成為當(dāng)前一個(gè)很重要的任務(wù)。電力企業(yè)發(fā)展應(yīng)該走可持續(xù)的發(fā)展道路，堅(jiān)持推進(jìn)營(yíng)銷管理的精細(xì)化管理，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，促進(jìn)電力企業(yè)能夠獲得良好的社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)效益。

一、概述

1.1 企業(yè)營(yíng)銷中的精細(xì)化管理的涵義

“精細(xì)化管理”屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要就是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化的管理手段，保證各個(gè)管理部門(mén)持續(xù)的、高效的、協(xié)同發(fā)展。

“精細(xì)化管理”中的“精”指的是管理要有針對(duì)性，針對(duì)工作中的重點(diǎn)，也就是抓住營(yíng)銷管理工作中的關(guān)鍵主要部分；“細(xì)”具體來(lái)講就是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理的核心管理理念是按照剛性的制度進(jìn)行分析研究，有效加強(qiáng)工作職責(zé)保證工作落實(shí)，通過(guò)這樣來(lái)形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營(yíng)銷的管理體系。

企業(yè)的精細(xì)化的管理，主要運(yùn)用于企業(yè)的管理層進(jìn)行調(diào)整企業(yè)中的產(chǎn)品、企業(yè)的服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行中的進(jìn)行專業(yè)管理的方式。企業(yè)的精細(xì)化管理以技術(shù)作為保障、專業(yè)化作為基礎(chǔ)、信息化作為手段、數(shù)據(jù)化作為準(zhǔn)則。企業(yè)管理的理念是要我們的市場(chǎng)服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到我們的消費(fèi)者需求上，最終的目的是為了營(yíng)銷能夠獲得高效益、高效率以及擁有強(qiáng)勁的市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

供電營(yíng)銷開(kāi)展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營(yíng)銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過(guò)程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（2）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化。以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的制定等。

（3）優(yōu)化工作流程。充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。①細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。②細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。③明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。④修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（4）開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（5）細(xì)化標(biāo)桿管理。指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

三、電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中精細(xì)化管理的策略

3.1 樹(shù)立企業(yè)的良好形象

目前的新能源開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)應(yīng)該保證自己能夠在能源的市場(chǎng)中擁有一席之地，這是需要積極地樹(shù)立企業(yè)良好的形象，有效開(kāi)拓市場(chǎng)，與客戶建立保持新型的供電關(guān)系，努力做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念。

3.1.1 不斷對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力

我們現(xiàn)在是處于一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品的質(zhì)量不好，那么就無(wú)法樹(shù)立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營(yíng)銷的過(guò)程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。

3.1.2 積極構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營(yíng)銷服務(wù)體系

打造和諧的供用電關(guān)系是用電營(yíng)銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)工作中的每個(gè)環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。

3.1.3 樹(shù)立企業(yè)營(yíng)銷的良好服務(wù)形象

“知行合一、德誠(chéng)并行”。要不斷引導(dǎo)我們的電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹(shù)立市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷中的各個(gè)工作不斷完善發(fā)展，以此來(lái)提升電力企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)形象。

3.2 巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，開(kāi)拓電力市場(chǎng)

根據(jù)電力市場(chǎng)出現(xiàn)的不同需求運(yùn)用有彈性的價(jià)格，運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)略相應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的占有份額，對(duì)電力市場(chǎng)不斷開(kāi)拓，這對(duì)于電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有相當(dāng)重要的意義。

（1）在不同的時(shí)段對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)提供差別服務(wù)。這樣可以引導(dǎo)居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場(chǎng)的發(fā)展。（2）對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取不同的定價(jià)策略，對(duì)一些重點(diǎn)用電項(xiàng)目進(jìn)行突破實(shí)施。這樣可以有針對(duì)性的制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，積極改善當(dāng)前居民的用電情況。（3）積極推廣市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大化，增加對(duì)電能的使用。在現(xiàn)代的城市發(fā)展中，用電需求量增加，政府對(duì)居民用電應(yīng)該進(jìn)行合理科學(xué)的引導(dǎo)，營(yíng)造健康的用電環(huán)境。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善“精細(xì)化”的管理系統(tǒng)

提升電力企業(yè)的售后方面相關(guān)的管理水平，按照“精細(xì)化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)媒體的宣傳，為電力營(yíng)銷提供社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立和規(guī)劃相關(guān)的電力營(yíng)銷方面的信息平臺(tái)，從而將真正的智能的商業(yè)模式引入到電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重提高，最終達(dá)到電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的精細(xì)化管理的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化發(fā)展，電力企業(yè)使用的現(xiàn)代模式的精細(xì)化進(jìn)行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化的管理，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)管理方面的現(xiàn)代化、規(guī)范化以及科學(xué)化進(jìn)程，提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，相應(yīng)增強(qiáng)電力方面經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益，同時(shí)全面提升企業(yè)的服務(wù)水平以及整體的素質(zhì)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展具有相當(dāng)重要的意義。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 陳舜玲. 供電企業(yè)實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化服務(wù)管理探索[J]. 技術(shù)與市場(chǎng). 2011年07期

[2] 段維林. 談電力營(yíng)銷精細(xì)化管理[J]. 廣東科技. 2011年16期