【摘要】隨著國美、蘇寧等全國性的連鎖商加大對電子商務(wù)的發(fā)展，一些諸如匯銀電器、浙江百城集團(tuán)、東南、綿陽家福來以及華中通信廣場等全國60余家區(qū)域性連鎖商也在不斷尋求和拓展電子商務(wù)的發(fā)展空間。本文通過分析當(dāng)前連鎖行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其存在的問題，最終提出一些關(guān)于區(qū)域性連鎖的電子商務(wù)發(fā)展對策。

【關(guān)鍵詞】區(qū)域性 連鎖 電子商務(wù) 對策

網(wǎng)絡(luò)時代的到來已經(jīng)是不爭的事實，互聯(lián)網(wǎng)正以驚人的速度滲透到人們的工作、生活之中，然而目前行業(yè)的整體利潤在下降，區(qū)域性連鎖企業(yè)不得不尋找新的銷售渠道來改善利潤收益，這時網(wǎng)絡(luò)成為其最佳的渠道，然而網(wǎng)絡(luò)帶來的是機(jī)遇還是風(fēng)險，區(qū)域性連鎖企業(yè)該如何把握這個機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺，獲取更大的利潤收益成為當(dāng)前最大的問題。本文認(rèn)為區(qū)域性連鎖企業(yè)應(yīng)制定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展策略，把握好這個機(jī)遇，以更好地發(fā)展。

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展速度及規(guī)模

雖然我國電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展勁頭十足，發(fā)展速度很快。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，在2009年6月份，我國網(wǎng)民數(shù)量是3.38億，是世界上網(wǎng)民最多的國家，同時網(wǎng)民數(shù)量還在快速增加，網(wǎng)民規(guī)模與2008年底相比增長4000多萬人，半年增長率為13.4%。

1997年我國的電子商務(wù)商家只有為數(shù)不多的幾家，而到2009年6月，我國已經(jīng)擁有12282家中等規(guī)模以上的電子商務(wù)商家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其他模式企業(yè)達(dá)6962家。尤其是2008年之后，電子商務(wù)商家的數(shù)量急劇增加。

由此可見，我國電子商務(wù)發(fā)展速度之快、規(guī)模之大。

（二）電子商務(wù)模式多樣化

我國產(chǎn)品電子商務(wù)銷售目前主要是B2B、B2C、C2C三種模式，調(diào)查顯示：從2002 —2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年的4500余家，增加到2008年的5100余家，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。而B2C、C2C 類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站，分別在2004 年、2008 年迎來了兩次發(fā)展高峰。這其中B2B電子商務(wù)模式的企業(yè)的交易額占到全部電商企業(yè)交易額的85%以上，阿里巴巴、環(huán)球資源、目前國內(nèi)主要的B2B商家有中國制造網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)和網(wǎng)盛生意寶，他們占了超過80%的B2B市場份額；C2C電子商務(wù)商家仍然是淘寶一家獨大，主要銷售小電器產(chǎn)品；B2C電子商務(wù)目前沒有出現(xiàn)巨頭瓜分市場的局面，在電器銷售方面主要蘇寧易購、國美、京東商城和新蛋等購物網(wǎng)站共同發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境特點對區(qū)域性電器連鎖企業(yè)的影響

電器生產(chǎn)商開拓電子商務(wù)領(lǐng)域以及電子商務(wù)的快速發(fā)展給消費(fèi)者帶來的諸多影響，必然從客戶和渠道等多個角度對傳統(tǒng)電器連鎖零售企業(yè)產(chǎn)生重大的影響，給作為中間環(huán)節(jié)的電器連鎖零售企業(yè)提出一個新的要求，便是進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，否則將會影響甚至是制約企業(yè)的發(fā)展。

（一）客戶角度

從客戶角度來說，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，越來越多的家電出現(xiàn)在網(wǎng)上商城里，越來越多的人開始傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，原因有以下幾點：第一，顧客往往會對新事物有好奇的心理，更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)購物；第二，網(wǎng)絡(luò)這個平臺能夠給消費(fèi)者更多的選擇空間，消費(fèi)者能夠在諸多產(chǎn)品中挑選到自己滿意的產(chǎn)品；第三，網(wǎng)上的產(chǎn)品有一個共同的特征就是價格低，這往往使消費(fèi)者購物的決定性因素。我相信還有其他的原因，但因為這些因素的存在，網(wǎng)絡(luò)這個平臺必定會吸引大批顧客，這個量足以對傳統(tǒng)家電連鎖零售企業(yè)構(gòu)成威脅，家電網(wǎng)購這個平臺必然會撼動傳統(tǒng)家電連鎖零售企業(yè)的霸主地位。

（二）渠道角度

中國家電業(yè)市場的飽和度日益提高，家電連鎖大賣場等傳統(tǒng)的銷售渠道銷售利潤不斷減少。目前大家電整體行業(yè)利潤水平已經(jīng)降到了10%甚至更低。因此，廣大企業(yè)都在尋找新的銷售渠道，希望能借助新的渠道來改善自身的利潤收益。這時網(wǎng)上營銷因其經(jīng)營成本相對較低，且不受時間、場地的限制的特點被諸多企業(yè)所接受。越來越多的家電生產(chǎn)商如海爾、美的、春蘭這些響當(dāng)當(dāng)?shù)募译娖髽I(yè)均宣布投入巨資進(jìn)軍電子商務(wù)，而且現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)用戶這在飛速增長，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)營銷的商品交易額也在快速增長。

三、區(qū)域性電器連鎖的電子商務(wù)發(fā)展對策

（一）建立可靠的安全機(jī)制

發(fā)展我國的電子商務(wù)一定要提高服務(wù)的安全性，服務(wù)的安全性是電子商務(wù)發(fā)展的重點，它將左右電子商務(wù)的發(fā)展前景。對電子商務(wù)的安全方面我們要確保完整真實的信息傳遞；切記不可抵賴已達(dá)成的交易；必須要有一個可靠而且安全的交易環(huán)境；能夠準(zhǔn)確地識別和提供商家以及用戶的身份；能確保保護(hù)個人隱私等，從而建立起可靠地安全支付機(jī)制來保證這些能夠?qū)崿F(xiàn)。

（二）自營與外包相結(jié)合的物流方式

通過更好的物流服務(wù)來加大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。目前，國內(nèi)大型的電器企業(yè)的物流業(yè)務(wù)形式可以分成三種：自營物流業(yè)務(wù)、外包給第三方物流服務(wù)提供商、自營與外包相結(jié)合的方式。為了改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域性電器連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取自營與外包相結(jié)合的物流方式。在銷售旺季，區(qū)域性電器連鎖企業(yè)可以將部分自己無法完成的物流業(yè)務(wù)外包出去，從而盡可能提供物流配送的快速響應(yīng)，同樣對于銷售網(wǎng)點分散的地域的物流業(yè)務(wù)同樣可以外包給外部物流公司，然而對于銷售網(wǎng)點密集的地方的物流業(yè)務(wù)可完全自營。從而揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢。

（三）利用高滿意度取代價格優(yōu)勢

方便實惠已經(jīng)成為消費(fèi)者熱衷網(wǎng)購的重要因素，網(wǎng)絡(luò)渠道由于免去了運(yùn)輸成本和中間環(huán)節(jié)，低價也是順理成章的，但是區(qū)域性電器連鎖企業(yè)切不可為了增加業(yè)績，而不惜血本進(jìn)行促銷，這對整個行業(yè)的發(fā)展都將有害無益。所以，必須走出狂降誤區(qū)，通過更好的顧客滿意度來彰顯自家網(wǎng)店的魅力。就顧客滿意度而言，可建立網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)，充分了解顧客的基本信息、詳細(xì)家庭住址、網(wǎng)購的產(chǎn)品系列、網(wǎng)購的時間分布以及支付方式等，并將其與線下客戶管理系統(tǒng)相對接，從而保證顧客在以后的購買行為中，連鎖商可以利用綜合信息系統(tǒng)了解到顧客的服務(wù)要求，以便更高效地配送產(chǎn)品，更有針對性地滿足顧客需要，提高顧客的滿意度。同時可采取“貨到付款”、“30天退換貨保障”、“1000個以上城市送貨上門”、“全場免運(yùn)費(fèi)”之類的消費(fèi)承諾， 這些雖然不是行業(yè)硬標(biāo)準(zhǔn)， 也不能直接提升商品品質(zhì)，但都可增強(qiáng)顧客滿意度，提高企業(yè)形象。

四、結(jié)語

區(qū)域性電器連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場之路不是一帆風(fēng)順的。目前，公眾對國美、蘇寧等家電零售連鎖企業(yè)品牌評價僅限于價格低廉，因此在這個網(wǎng)絡(luò)市場競爭將十分激烈、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的網(wǎng)絡(luò)時代，區(qū)域性電器連鎖企業(yè)需要優(yōu)化客戶體驗、提升客戶價值從而提升企業(yè)價值，最終獲得競爭優(yōu)勢。

作者簡介：游曉（1971-），男，重慶人，本科，工程師，西南財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)。

（編輯：陳岑）