【摘要】本文介紹了我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，分析了我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的新問題。

【關(guān)鍵詞】旅游企業(yè) 經(jīng)營管理

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在帶動旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)現(xiàn)從事旅游服務(wù)的企業(yè)約4萬家之多，其中還不包含從事旅游代理的機(jī)構(gòu)。人們對旅游的熱衷與國內(nèi)旅游企業(yè)滯后的管理水平形成了對比。旅游業(yè)是一個綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是以為旅游者提供全面的旅游服務(wù)為主要目標(biāo)。旅游業(yè)涉及食、住、行、游、購、娛等多個行業(yè)，內(nèi)容復(fù)雜，因此旅游企業(yè)的構(gòu)成復(fù)雜，管理上面臨的問題也非常復(fù)雜。旅游企業(yè)可以為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)，因此要提高旅游行業(yè)的發(fā)展水平，提高旅游企業(yè)的經(jīng)營管理水平是至關(guān)重要的。

一、我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀

充分了解國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，對發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)中存在的問題有很好的幫助。

1.旅行社是國內(nèi)旅游企業(yè)的主要組成部分。最早國內(nèi)旅游行業(yè)是由三大旅行社為主要支撐的，但到了近期旅游產(chǎn)業(yè)的集中度不斷下降，發(fā)展了越來越多的旅游企業(yè)。在沿海地區(qū)，在市場競爭指導(dǎo)下，發(fā)展形成了一大批實(shí)力雄厚的大型旅行社。這些旅行社在內(nèi)部管理方面不斷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)規(guī)?；l(fā)展方面有一定的探索。在提高企業(yè)服務(wù)水平方面也提出了一些新的想法。中西部地區(qū)旅游資源豐富，但旅行社規(guī)模比較小，在內(nèi)部管理水平方面和服務(wù)質(zhì)量方面都還需要進(jìn)一步的提升。

2.從旅游企業(yè)的盈利狀況來看。國內(nèi)的大多數(shù)旅游企業(yè)還處于微利運(yùn)行的狀態(tài)。目前，國內(nèi)對旅游行業(yè)的法律還不健全。表現(xiàn)在：激勵約束機(jī)制不健全、公司治理結(jié)構(gòu)不完善、稅務(wù)管理不合理等等。公有制的旅游景區(qū)占到了國內(nèi)旅游資源的80%左右。除了旅游休閑的服務(wù)項(xiàng)目外，保護(hù)、科研也是許多景區(qū)需要完成的工作。在一定程度上影響了旅游業(yè)的盈利狀況。從國內(nèi)消費(fèi)者市場蘊(yùn)含的旅游消費(fèi)能力來看，中國的旅游市場還有很大的空間可以挖掘。每逢節(jié)假日，在國內(nèi)各大景區(qū)就呈現(xiàn)出人山人海的緊張景象。巨大的消費(fèi)市場是旅游企業(yè)未來改善盈利狀況的基礎(chǔ)。

3.國內(nèi)旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)和分布不平衡。從調(diào)研國內(nèi)旅游行業(yè)企業(yè)地區(qū)分布的狀況來看，在地區(qū)分布方面差異化比較大。表現(xiàn)為：東中西部的旅游企業(yè)發(fā)展水平不一樣。沿海地區(qū)的旅游企業(yè)整體的發(fā)展水平要高、服務(wù)質(zhì)量要高。中部地區(qū)其次，西部地區(qū)比較落后。在企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理水平方面，也呈現(xiàn)了地區(qū)差異。在同一地區(qū)不同企業(yè)間也表現(xiàn)了一定的差異。國際旅行社在經(jīng)營管理方面比國內(nèi)企業(yè)做的要好。從國內(nèi)旅游企業(yè)品牌打造水平來說，還缺乏一批有影響力的品牌企業(yè)。國內(nèi)旅行社的管理水平距離國際同類企業(yè)還有很大的差距。

二、我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的新問題

分析國內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，充分暴露了現(xiàn)在國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。

1.國內(nèi)旅游企業(yè)越來越多，但整體發(fā)展水平參差不齊。雖然國內(nèi)旅游需求不斷增加，但旅行社盲目擴(kuò)張，在追求數(shù)量擴(kuò)張的同時服務(wù)水平并沒有得到有效提升。在數(shù)量不斷增加的同時，企業(yè)規(guī)模小、分布分散、市場競爭力較弱、服務(wù)質(zhì)量較差。對市場缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致一些企業(yè)扎堆投入到重復(fù)的市場上，形成資源浪費(fèi)。首先，價格與質(zhì)量之間的協(xié)調(diào)問題。面對激烈的市場競爭，一些旅行社以降低價格爭取客戶。降價雖然讓更多的消費(fèi)者得益，但同時旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量也下降了。近幾年，消費(fèi)者對旅行社服務(wù)投訴的事件越來越多。還有一些旅行社為了維持盈利，在旅游的項(xiàng)目和內(nèi)容方面大做文章，通過帶客戶進(jìn)店消費(fèi)、拿回扣等方式增加收入。這樣嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。其次，現(xiàn)在國內(nèi)的旅游行業(yè)還缺乏標(biāo)桿企業(yè)。國內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)在市場競爭方面還缺乏競爭力，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營協(xié)調(diào)性還有市場營銷方面都還需要進(jìn)一步提高。最后，國內(nèi)旅游行業(yè)缺乏有效的行業(yè)規(guī)則與秩序規(guī)范。雖然我國很早就實(shí)施了較為嚴(yán)格的旅游行業(yè)管理規(guī)范，但在規(guī)范執(zhí)行方面還不夠徹底，而且相應(yīng)的監(jiān)管體系還不完善。加之現(xiàn)在國內(nèi)環(huán)境正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，行業(yè)秩序的混亂成為當(dāng)前比較棘手的問題。

2.國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營管理在信息技術(shù)的應(yīng)用方面深度還不夠。國內(nèi)旅行社在內(nèi)部管理方面大多還是采用傳統(tǒng)的管理模式在開展工作，信息化技術(shù)的應(yīng)用非常有限。旅行社要提高服務(wù)水平，就需要加強(qiáng)與酒店、交通、旅游景點(diǎn)的信息交流。實(shí)現(xiàn)與相關(guān)單位的信息有效交流，信息技術(shù)是當(dāng)前最有效的工具。在一些國際知名旅行社，利用信息技術(shù)很好實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的信息的有效溝通。

3.企業(yè)內(nèi)部管理方面面臨的問題。首先，人員素質(zhì)水平整體不高。從現(xiàn)有的旅游從業(yè)人員的素質(zhì)來看，觀念陳舊、缺乏職業(yè)素質(zhì)。過于關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益而忽視服務(wù)質(zhì)量的保障。從一些企業(yè)的管理層來看，缺乏企業(yè)的科學(xué)運(yùn)營理念。對企業(yè)競爭力的打造，人才的培養(yǎng)，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等等方面都是當(dāng)前企業(yè)要關(guān)注的。其次，缺乏完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理散漫，財(cái)務(wù)監(jiān)管意識淡薄。由此導(dǎo)致了企業(yè)資產(chǎn)流失現(xiàn)象嚴(yán)重。另外旅游企業(yè)籌資能力差也是當(dāng)前阻礙旅游企業(yè)發(fā)展的重要原因。最后，受管理思路局限的影響。國內(nèi)旅游行業(yè)的企業(yè)主要還是以價格為主要的營銷手段。同時，又不注重售后服務(wù)的保障。這樣的營銷模式長期作用下只會影響消費(fèi)者對旅游行業(yè)的信心。對于旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)，創(chuàng)新發(fā)展以及營銷模式的創(chuàng)新都是當(dāng)前要解決的問題。

三、結(jié)束語

存在于國內(nèi)旅游企業(yè)經(jīng)營管理方面的問題，是未來旅游行業(yè)企業(yè)必須要努力改進(jìn)的方向。這也是探討這個問題對國內(nèi)旅游事業(yè)發(fā)展的意義所在。

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（編輯：唐榮波）