【摘 要】社區(qū)網(wǎng)站是社區(qū)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的新現(xiàn)象和熱點現(xiàn)象，社區(qū)網(wǎng)站憑借數(shù)字化的平臺能夠提供更有效的管理和更全面的服務(wù)。本文通過對社區(qū)網(wǎng)站解決業(yè)主交流與溝通方面的功能分析，進而提出影響其發(fā)展的因素以及社區(qū)網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)網(wǎng)站；功能；基本要素；發(fā)展趨勢

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。中央印發(fā)的《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中將社會信息化列為我國信息化發(fā)展的九個重點之一，而社區(qū)信息化則是社會信息化發(fā)展的重要方面。社區(qū)網(wǎng)站作為社區(qū)信息化的重要形式和社區(qū)服務(wù)的新的載體，受到了越來越多的關(guān)注。

一、社區(qū)網(wǎng)站的界定

在眾多網(wǎng)站中，如何區(qū)分社區(qū)網(wǎng)站，存在模糊的邊界，這是社區(qū)網(wǎng)站所特有的問題。社區(qū)網(wǎng)站兼有組織性質(zhì)和功能性質(zhì)，使其范圍界定存在不同的理解。從概念上來看，人們對“社區(qū)”的不同理解應(yīng)當(dāng)是造成這一問題的根本原因。確定哪些網(wǎng)站屬于社區(qū)網(wǎng)站，其界定標準有兩個：一是組織標準，從社區(qū)組織性質(zhì)上界定社區(qū)網(wǎng)站；二是基本功能標準，從網(wǎng)站為居民提供服務(wù)的基本功能界定社區(qū)網(wǎng)站。

二、社區(qū)網(wǎng)站的基本功能

社區(qū)網(wǎng)站是聯(lián)通社區(qū)居民與社區(qū)組織、社會組織、社會服務(wù)的公共信息平臺，同時社區(qū)網(wǎng)站也是提供服務(wù)的主體進行管理和服務(wù)的平臺。其功能體現(xiàn)在以下四個方面：

1.情感撫慰。社區(qū)網(wǎng)站的情感撫慰功能主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，它能增強業(yè)主對社區(qū)的認同感和歸屬感，提高社區(qū)凝聚力。所謂社區(qū)歸屬感是指社區(qū)居民把自己歸入某一地域人群集合體的心理狀態(tài)，這種心理既有對自己社區(qū)身份的確認，也帶有個體的感情色彩，主要包括對社區(qū)的投入、喜愛和依戀等情感。[1]社區(qū)可以視為一個群體，社區(qū)傳播需要注意“群體感情”這個概念。其次，它是組織娛樂活動的新渠道?！盎顒油ㄖ卑鍓K組織的活動本著休閑娛樂的原則，一方面能夠滿足業(yè)主放松和娛樂的需求；另一方面，業(yè)主能夠在社區(qū)休閑娛樂活動過程中加深鄰里感情、獲得友誼，有助于業(yè)主間建立和諧鄰里關(guān)系。

2.文化傳播。社區(qū)網(wǎng)站除了具備傳播社會主流思想文化的功能，更多的是塑造社區(qū)文化。社區(qū)網(wǎng)站給業(yè)主參與社區(qū)文化提供了一個新的平臺；社區(qū)網(wǎng)站有助于培養(yǎng)業(yè)主公德和樹立社區(qū)良好風(fēng)尚。社區(qū)網(wǎng)站努力通過舉辦社區(qū)文化活動和在網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)文化建設(shè)內(nèi)容，在潛移默化中影響業(yè)主的價值觀念和行為，形成社區(qū)積極健康的文化氛圍，并在這種文化氛圍的感染下，培養(yǎng)業(yè)主的責(zé)任感、正義感、集體主義精神和奉獻精神；社區(qū)網(wǎng)站有助于豐富業(yè)主文化。

3.民主參與。社區(qū)網(wǎng)站以滿足業(yè)主傳播權(quán)和傳媒接近權(quán)的形式，體現(xiàn)媒體在民主參與建設(shè)方面做出的新成績。社區(qū)網(wǎng)站體現(xiàn)了傳者角色從“權(quán)威”到“傳者”的歸位，傳者擁有一定的話語權(quán)并積極主動地參與傳播。社區(qū)網(wǎng)站采用“點對點”的傳播方式，注重互動性，為業(yè)主提供一個同時接受并發(fā)送信息的平臺，方便業(yè)主主動搜索信息和平等發(fā)布信息，實現(xiàn)信息共享。社區(qū)網(wǎng)站憑借其傳播和技術(shù)優(yōu)勢，更注重雙向互動性，強調(diào)業(yè)主的參與性，受眾除了可以自由選擇需要的信息外，還可以參與采寫、編輯和發(fā)布信息。

4.構(gòu)建公共空間。社區(qū)網(wǎng)站在構(gòu)建公共空間方面凸顯的意義首先表現(xiàn)在能夠積極促進問題的解決：網(wǎng)絡(luò)民意有利于業(yè)主參與社區(qū)公共事務(wù)，維護社區(qū)公共利益。網(wǎng)絡(luò)的輿論壓力可以促使相關(guān)部門迅速采取措施，解決業(yè)主反映的普遍存在的問題。其次是努力維持社區(qū)的秩序，穩(wěn)定的社區(qū)秩序能夠為業(yè)主的生活提供一個良好的環(huán)境。

同時，社區(qū)網(wǎng)站還充分體現(xiàn)了社區(qū)信息的共享性及基于共享形成的動態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注者和被關(guān)注者互為節(jié)點，以自己為中心形成信息傳播網(wǎng)絡(luò)。

三、推動社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展的基本要素

社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展是一個逐漸走向成熟的過程，在這一過程中，對以下四個方面指標的衡量，將能夠說明社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展水平。

1.參與度。參與度主要體現(xiàn)于網(wǎng)站人氣的高低，可以從注冊會員、網(wǎng)站流量、每天在線人數(shù)等角度反映出來。參與度能體現(xiàn)社區(qū)居民對社區(qū)網(wǎng)站的關(guān)注程度，同時也側(cè)面反映了社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的情況。參與度是推動社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展的重要要素。新聞再多，有人點擊才能體現(xiàn)其價值，便民信息很多是需要居民間互相發(fā)布的，居民交流更是與流量息息相關(guān)。

2.管理水平?；ヂ?lián)網(wǎng)中的網(wǎng)站非常多，居民們有條件去挑選他們喜愛和認可的網(wǎng)站，并決定是否作為這些網(wǎng)站的“回頭客”。在如此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，可用性強、獨特創(chuàng)新成為社區(qū)網(wǎng)站長期發(fā)展的必要條件之一。一個成功的網(wǎng)站不能不注重外觀布局，給人留下一個好的印象，來訪者看下去和再次光顧的可能性才更大。但是更重要的是內(nèi)容。如果一個網(wǎng)站沒有提供有價值的、有趣味的、及時更新的或是可以信賴的內(nèi)容，那么網(wǎng)站操作起來簡單還是復(fù)雜都是無關(guān)緊要的。因此，從社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)初期的網(wǎng)站類型的選擇、版面設(shè)計，到網(wǎng)站維護期間信息更新速度、網(wǎng)站訪問速度、網(wǎng)站的安全性等因素決定了社區(qū)網(wǎng)站的管理水平。而網(wǎng)站的管理水平更是從社區(qū)網(wǎng)站的自身出發(fā)，決定了社區(qū)網(wǎng)站所處的發(fā)展階段，更決定了社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.聯(lián)通性。從社區(qū)居委會的角度來看，社區(qū)網(wǎng)站更多的價值體現(xiàn)在：通過網(wǎng)站能否收集到居民的各種訴求信息，能否有利于簡化原有的社區(qū)工作流程，能否更快捷地傳達政府政策，能否有利于解決原有社區(qū)工作中的難點問題等等。從居民的角度來看，社區(qū)網(wǎng)站的價值更多地體現(xiàn)在獲取希望得到的信息和獲得想要得到的服務(wù)，解決居民在生活中遇到的難事、瑣事。同時，通過社區(qū)網(wǎng)站構(gòu)建的政府以及各職能部門與居民的上下聯(lián)通渠道，為居民解決了生活中的實際問題，也簡化了原有的社區(qū)工作流程，更是檢驗社區(qū)信息化工作的重要標準。

4.互動性。從居民互動的角度，論壇、博客、SNS等互動板塊的開辟，以及健康、活躍的互動氛圍能更好地提升網(wǎng)站的人氣，網(wǎng)站的人氣又能吸引更多的居民參與其中。這樣的良性循環(huán)大大推動了社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展。從政民互動的角度，雖然政府、職能部門、街道/社區(qū)等網(wǎng)站都有政民互動欄目，但由于網(wǎng)站對居民訴求的回應(yīng)性差，所以居民的參與度并不高，網(wǎng)站的流量排名也上不去。可以說，互動性是社區(qū)網(wǎng)站生存的根本。

四、社區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

目前，社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)呈現(xiàn)多主體的局面。即使是社區(qū)信息化建設(shè)也沒能改變這種局面。然而，相關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示，這種局面正在被打破。其中一個重要原因就是社區(qū)居民自治參與的積極性日益提高。民間社區(qū)網(wǎng)站的快速興起，以及以互聯(lián)社區(qū)為代表、多方參與、互聯(lián)互通的小區(qū)型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的大規(guī)模建立，已經(jīng)開始呈現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)多主體的融合趨勢。以社區(qū)居民自治為基礎(chǔ)自下而上建立的小區(qū)——社區(qū)互聯(lián)型社區(qū)網(wǎng)站集群，正在成長為未來社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展的方向。無論是哪一種社區(qū)網(wǎng)站，其參與性都是其生存的根本，而它的服務(wù)性則是保證其參與性不斷提高并可持續(xù)的重要保障，只有走多主體整合的道路，才有可能將不同創(chuàng)辦者的體的特點充分發(fā)揮出來。讓我們的社區(qū)網(wǎng)站不僅有豐富的居民互動，而且更有能夠解決問題的政民互動，還能夠把各種居民需要的公共信息和社會服務(wù)引入社區(qū)，使社區(qū)居民的生活更便利、更安全、更豐富多彩。

注釋：

[1]陳柳欽.論現(xiàn)代城市社區(qū)的內(nèi)涵、特性與功能[J].武漢科技大學(xué)學(xué)報，2009（4）.

【參考文獻】

[1]麥真喜.門戶網(wǎng)站的發(fā)展趨勢[J].新聞窗，2011（05）.

[2]劉文京.提高社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)水平[J].新聞愛好者，2011（21）.