黨的十八大報告提出，要按照建立中國特色社會主義行政體制目標(biāo)，深入推進(jìn)政企分開、政資分開、政事分開、政社分開，建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。

讓人民滿意，建設(shè)服務(wù)型政府，既是中央的要求，也是新時期、新階段中國政府對13億人民的莊嚴(yán)承諾。

如何讓人民滿意？近三年來，漯河市住房保障和房屋管理局（以下簡稱漯河市房管局）作為政府職能部門，圍繞服務(wù)進(jìn)行了自上而下的改革和探索，這場被他們稱之為自身建設(shè)的改革探索，多次得到省、市主要領(lǐng)導(dǎo)同志的的批示和肯定。

漯河市房管局究竟作出了哪些有價值的探索？其實踐能否破解政府部門自身建設(shè)存在的一些問題？前不久，記者親赴漯河進(jìn)行實地調(diào)研采訪。

漯河市房管局從2010年起，花大力氣加強自身建設(shè)，不遺余力地改革創(chuàng)新，其動力源自哪里？

2009年11月底，中共漯河市委決定：時任漯河市政府副秘書長、市科技文化藝術(shù)中心黨組書記的陳興和，調(diào)任漯河市房管局黨委書記、局長。

彼時的漯河市房管局，雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，各方面工作有了很大提升，但其房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)、保障房建設(shè)、物業(yè)管理等發(fā)展任務(wù)非常艱巨。與此同時，由于職能轉(zhuǎn)變不到位，不作為、亂作為、效率低下等“通病”，在房管系統(tǒng)尤為典型，群眾意見很大，社會形象比較差。

2010年漯河市涉企科室評議，房管局參加5個科室和單位，分別獲得的名次是倒數(shù)一、二、四、五、九名，幾乎全軍覆沒；人大代表、政協(xié)委員評價也比較靠后；政風(fēng)行風(fēng)評議，市里組織向社會發(fā)放5000份問卷，回收3000多條意見，房管局就占了369條，是意見總數(shù)的11.2%，是平均數(shù)的9倍多。

向自身的積弊開刀，對于有著“平民局長”之稱的陳興和來說，并不是新官上任的沖動之舉。

在一次會議上，他說：“社會形象差一方面是由于制度不完善、機制不健全、服務(wù)意識不強、工作效率低下等原因；另一方面有人民群眾不理解、政策缺失等原因。針對這些原因，我們一定要解放思想，健全制度，重服務(wù)強素質(zhì)，轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象，以百姓是否滿意作為檢驗我們工作的‘標(biāo)尺’，切實把我局打造成人民群眾滿意的服務(wù)型政府部門?！?/p>

但是如何打造人民滿意的服務(wù)型政府部門？群眾滿意的服務(wù)型政府部門怎么體現(xiàn)？“建設(shè)服務(wù)型政府部門，必須立足于為漯河經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)、立足于為人民群眾服務(wù)，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提高隊伍素質(zhì)?！边@是陳興和局長給出的答案。

他說：“打造服務(wù)型政府部門，在具體工作中要始終把服務(wù)放在第一位，優(yōu)化服務(wù)流程，強化制度約束。我來自基層，深知老百姓辦事不易，從良心上講，拿百姓俸祿，不為百姓辦事，于心不安，要把為百姓辦事，當(dāng)成積德行善去抓。把別人的事當(dāng)自己的事，今天能辦的事今天即辦，可辦可不辦的事盡量辦，違背法規(guī)的事堅決不辦。”

行政審批實行科室負(fù)責(zé)制

為了摸實情、解難題，該局黨委班子成員深入一線進(jìn)行調(diào)查研究，針對原來機關(guān)辦公地點分散、群眾辦事不便等情況，該局在漯河市行政服務(wù)大廳設(shè)立了行政審批、產(chǎn)權(quán)交易、房屋測繪等六個部門的辦事機構(gòu)。實行業(yè)務(wù)分流、分區(qū)受理、“一站式“服務(wù)，業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)了公開透明、科學(xué)規(guī)范。

2012年9月，結(jié)合“雙整雙促雙承諾”活動，漯河市房管局在全市率先實行行政審批科室負(fù)責(zé)制，行政審批許可由科室長負(fù)責(zé)。就是把原來需要分管領(lǐng)導(dǎo)審批的項目，按照崗位職責(zé)，交由科長直接簽字審批，對特殊情況下的行政審批事項，把分管領(lǐng)導(dǎo)的批示意見作為審批依據(jù)，減少審批層級，簡化流程，提高行政服務(wù)效率。初步估計，行政審批科室負(fù)責(zé)制實施以來，辦事時限、審批時限都縮短了20%以上，真正體現(xiàn)出了便民高效。

“通過改革行政審批制度，實行‘一站式’服務(wù)，真正方便了群眾。特別是行政審批科室負(fù)責(zé)制，是我們響應(yīng)中央號召下放行政審批權(quán)限，增強了基層責(zé)任感，強化依法辦事，切實提高辦事效率，使我們的運行機制和管理方式向規(guī)范有序、公開透明、便民高效的根本轉(zhuǎn)變?！标惻d和局長的話語充滿激情。

“八個一”服務(wù)模式

為有效破解房產(chǎn)辦證慢這一困擾群眾多年的難題。2011年年初，漯河市房管局以通過全國“房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理先進(jìn)單位”復(fù)核為契機，按照“工作上臺階、形象展新姿”的指導(dǎo)思想，以服務(wù)升級為主線，創(chuàng)新推出了“八個一”服務(wù)模式（即一費制、一次性查檔、一個綠色通道、一條手機短信、一輛車、一批辦證引導(dǎo)員、壓縮一批辦事時限、簡化一批辦事流程），極大地增強了廣大干部職工的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了工作效能，取得了良好的社會效果。

“一費制”，是指將房屋登記前期及登記中涉及的全部收費項目都集中在領(lǐng)證前一次性收取，有效解決了各項費用單獨收取、群眾多次上下樓排隊交費的問題。

“一次性查檔”，是指將地稅部門的契稅和營業(yè)稅征收前的查檔合并為一次，既方便了群眾，又減輕了群眾的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

“一個綠色通道”，是指開辟辦證“綠色通道”，明確了軍人、孕婦、殘疾人、70歲以上老人、急于外出人士為“綠色通道”服務(wù)對象，以上人員不必取號排隊，可直接到“綠色通道”窗口申請相關(guān)登記，要件資料齊全的，當(dāng)日辦結(jié)全部手續(xù)。

“一條手機短信”，是指免費向群眾發(fā)送領(lǐng)證提醒手機短信，避免了申請人因工作或事務(wù)忙而耽誤領(lǐng)證的情況發(fā)生。

“一輛車”，是指“房產(chǎn)辦證直通車”。該局在全省首次開通專車，專門為病人、殘疾人、75歲以上老人服務(wù)。他們需要辦理房屋登記手續(xù)時，只需撥打辦證熱線電話3105110，工作人員將提供上門受理和上門送證服務(wù)。

“一批辦證引導(dǎo)員”，是指在房產(chǎn)辦證大廳實行引領(lǐng)服務(wù)。該局專門在市行政服務(wù)大廳配備了專職辦證引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指引群眾辦證、繳費，發(fā)放一次性告知單等工作。

“壓縮一批辦事時限”，是指壓縮房屋登記的辦事時限。對國有土地和集體土地范圍內(nèi)的房屋所有權(quán)登記時限，住建部規(guī)定分別為30個工作日和60個工作日，現(xiàn)均壓縮為10個工作日；抵押權(quán)、地役權(quán)登記、預(yù)告登記、更正登記，住建部規(guī)定10個工作日，現(xiàn)壓縮為5個工作日；異議登記，住建部規(guī)定一個工作日，現(xiàn)將異議登記、注銷登記、商品房合同備案、查（解）封登記全部實現(xiàn)即時辦結(jié)。

“簡化一批辦事流程”，是指簡化房屋登記工作流程。該局結(jié)合工作實際，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，大力簡化工作流程，現(xiàn)已將大部分的登記類別壓縮為二級審批（受理、審批）。

為體驗漯河市房管局的這種便民高效的服務(wù)模式，記者進(jìn)行了一次調(diào)查。

“今天我主要來這里辦房產(chǎn)證，從繳費到辦證，有引導(dǎo)員引領(lǐng)服務(wù)，不懂的事情，工作人員耐心解答，真是方便快捷，不到兩個小時就辦妥了所有手續(xù)！”在漯河市行政服務(wù)中心，一位來這里辦證的市民告訴記者。

“八個一”服務(wù)模式，讓老百姓享受到高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也得到漯河市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的批示：市房管局優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效破解了房產(chǎn)辦證慢這一困擾群眾多年的難題，我市的房產(chǎn)辦證工作在全省實現(xiàn)了最快捷、最便民，其經(jīng)驗做法值得在全市學(xué)習(xí)推廣。

物業(yè)服務(wù)管理全覆蓋

隨著我國城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐加快，物業(yè)管理已經(jīng)成為關(guān)系民生與社會和諧的熱點難點。如何破解這道難題，漯河市房管局深入開展物業(yè)服務(wù)提升行動，他們首先從制度上進(jìn)行完善，相繼出臺了《關(guān)于開展物業(yè)承接查驗工作的通知》《關(guān)于加強分局物業(yè)管理工作的通知》等規(guī)章制度。在四個分局按要求配置了專職物業(yè)管理工作人員，建立了覆蓋全市小區(qū)物業(yè)管理、實現(xiàn)責(zé)任到人的監(jiān)管體系，對全市涉及229個住宅小區(qū)的77家物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，按等級劃分企業(yè)和小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并公示上墻。小區(qū)物業(yè)監(jiān)管員認(rèn)真肩負(fù)起政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、物業(yè)企業(yè)監(jiān)督員、居民業(yè)主服務(wù)員的職能，被人們親切地譽為“小區(qū)總理”。

為切實抓好物業(yè)監(jiān)管提升行動，2011年7月，漯河市房管局又開展了為期3個月的物業(yè)大接訪活動。每周五晚，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人下社區(qū)接訪，與業(yè)主面對面交流，傾聽百姓心聲，幫助業(yè)主解決實際問題。

3個月時間，他們共進(jìn)入84個小區(qū)接訪，現(xiàn)場解答問題800多人次，發(fā)放宣傳材料4000多份，收集登記問題662個，已解決604個，占登記問題的91.3%。

2012年，漯河市房管局又在全省率先推行物業(yè)管理綜合考評制度，著重解決物業(yè)管理“質(zhì)價不符”的問題。截至目前，共對137個專業(yè)化小區(qū)實施了綜合考評，從考評結(jié)果優(yōu)秀的小區(qū)中推薦省、市優(yōu)秀小區(qū)。截至目前成功推薦“市優(yōu)”小區(qū)8個、“省優(yōu)”小區(qū)1個，有效地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提高。

“針對老舊住宅小區(qū)存在的管網(wǎng)老化、路燈不明、私搭亂建等問題，我們進(jìn)行重點整治，僅去年就投入資金1000多萬元，完成對綠苑小區(qū)、天元世紀(jì)花城、海河小區(qū)等小區(qū)的整治工作，得到了市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的表揚；今年我們又確定了10個老舊住宅小區(qū)的整治任務(wù)。為了配合漯河創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，我們提出物業(yè)服務(wù)要在全市實現(xiàn)全覆蓋，目前這項工作已進(jìn)行了摸底排查，制定了物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作實施方案、工作臺賬和相關(guān)配套制度。今年搞好三個試點，明年全面推開。”漯河市房管局物業(yè)管理科的負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，物業(yè)服務(wù)管理實行全覆蓋，就全國而言，除四川錦江外，漯河市為全國第二個城市。無怪乎漯河市政府副市長高喜東曾這樣說：“物業(yè)管理服務(wù)實行全覆蓋，漯河是全國第二個‘吃螃蟹’的城市?！?/p>

成立服務(wù)和信訪接待大廳

如何有效化解矛盾糾紛，把問題消除在萌芽狀態(tài)，是各級黨委、政府和人民群眾普遍關(guān)注的一個問題。漯河市房管局主動承擔(dān)起政府部門職能，積極化解矛盾，維護(hù)群眾利益。2010年6月9日，在全市率先設(shè)立并啟用了服務(wù)和信訪接待大廳，實行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭值班，專門受理住房保障和房屋管理信訪事項，零距離傾聽群眾訴求，切實為群眾排憂解難。

該局黨委多次強調(diào)，群眾利益無小事，要帶著對人民群眾的深厚感情做好來訪接待工作，嚴(yán)肅接待制度，班子成員、科室負(fù)責(zé)人切實做到“到崗守時”，不能流于形式，不能推諉扯皮，想方設(shè)法幫助群眾解決問題，讓群眾帶著問題來，懷著滿意歸。

在該局領(lǐng)導(dǎo)示范帶動下，3年來，市房管局服務(wù)和信訪接待大廳共接待群眾電、信、訪860起1560人次，引導(dǎo)查檔、辦證、咨詢等1990多人次，交辦重點、難點案件60件，辦結(jié)率達(dá)100%；局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪，協(xié)調(diào)、解決群眾來訪事項573件859人次。以往“盲訪”、“亂訪”、“濫訪”的房產(chǎn)信訪事件明顯減少。

“現(xiàn)在的信訪量由原來的每天7～8起下降到每天1～2起、每周4～5起?！狈?wù)和信訪接待大廳的一位工作人員告訴記者。

信訪量減少，折射出群眾的滿意、社會的和諧、務(wù)實高效的為民作風(fēng)。

辦理了相關(guān)手續(xù)，在工作人員的陪同下，記者在接訪大廳翻閱了接訪檔案。每一條來訪內(nèi)容都做了詳細(xì)的記錄，交辦科室、辦理結(jié)果等內(nèi)容一目了然。厚厚的檔案材料反映的是接訪工作人員的作風(fēng)，也是對“為民”“高效”的最好詮釋。

記者采訪中了解到，僅去年一年，服務(wù)和信訪接待大廳就收到錦旗、牌匾6面，感謝信20多封。鮮艷的錦旗，是火熱的心情；殷切的謝語，寄托著老百姓的滿意。

近三年來，作為漯河房地產(chǎn)行業(yè)管理部門，漯河市房管局緊緊圍繞服務(wù)好漯河經(jīng)濟社會發(fā)展大局，將把漯河房地產(chǎn)業(yè)做大做強作為工作的出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步促進(jìn)漯河房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。在實際工作中，他們主要采取“一高一低”（“一高”就是通過強力推進(jìn)高品質(zhì)住宅開發(fā)，吸引高層次高收入人群來漯興業(yè)安家；“一低”就是完善低收入家庭住房保障體系，降低來漯就業(yè)安家住房門檻）發(fā)展戰(zhàn)略，努力提升漯河的吸引力和輻射力。

強力推進(jìn)高品質(zhì)住宅開發(fā)

作為城市風(fēng)貌和品位的基本元素，住宅開發(fā)特別是高品質(zhì)住宅開發(fā)，會有效提升城市品位，增強城市吸引力。把漯河打造成為具有休閑與時尚氣息的宜居、宜商、宜業(yè)之城，吸引更多的高層次高收入人群來漯河興業(yè)安家，是發(fā)展的必然、時代的呼喚。

近三年來，漯河市房管局大力推進(jìn)高品質(zhì)住宅開發(fā)，一方面做好沿河開發(fā)文章。重點組織實力強、信譽好的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，圍繞沙澧河開發(fā)，沿河建設(shè)建筑精美、林茂花艷、設(shè)施齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的花園住宅小區(qū)。目前，沙澧河風(fēng)景區(qū)已經(jīng)是國家級4A旅游區(qū)，沿河開發(fā)建設(shè)的建業(yè)森林半島、亞太名仕公館、昌建外灘、銀河灣等一大批高品質(zhì)住宅小區(qū)建成使用，已經(jīng)成為漯河城市一道靚麗風(fēng)景線。另一方面，就是做好舊城改造文章。該局把舊城改造作為改善人居環(huán)境、實現(xiàn)土地集約利用的重要途徑，把舊城改造納入城市發(fā)展總體規(guī)劃，加大力度，科學(xué)布局，加快推進(jìn)，先后建成了紅日文景苑、中機園、園丁園、坤恒金博苑等一大批高檔次住宅小區(qū)，不斷提升漯河市的整體形象和品位。

為了維護(hù)購房人合法權(quán)益，規(guī)范商品房預(yù)銷售行為，從2012年5月起，該局還正式建立房地產(chǎn)市場預(yù)警預(yù)報制度，定期在《漯河日報》和其他媒體上公布商品房預(yù)售監(jiān)管“警示公告”。2013年，該局還探索實行了商品房預(yù)售資金監(jiān)管，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。

全力推進(jìn)保障性住房建設(shè)

保障房建設(shè)問題，是關(guān)乎民生的大問題。自2007年以來，漯河市委、市政府始終以戰(zhàn)略高度重視保障房建設(shè)，并把住房保障建設(shè)工作列為每年向漯河全市人民承諾要辦好的十件實事之一。

“最近這幾年，我們堅持政府主導(dǎo)，市場化運作，變壓力為動力，把保障房建設(shè)當(dāng)成機遇來抓，大規(guī)模興建保障性住房。 2012年我們開工建設(shè)保障房有1.2萬套，是省定目標(biāo)任務(wù)的150%。今年我們計劃開工建設(shè)保障房1.5萬套，首次超過商品房。到2014年，漯河市住房保障覆蓋面將達(dá)到城鎮(zhèn)人口的20%以上，提前完成省定目標(biāo)。在具體工作中，我們堅持搞好兩個結(jié)合，即保障房建設(shè)與擴大漯河城市化規(guī)模相結(jié)合，與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)相結(jié)合，這樣有利于漯河推進(jìn)城市化發(fā)展，有利于產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)城一體，有利于漯河的招商引資，能更好地服務(wù)于漯河經(jīng)濟社會發(fā)展?！标惻d和局長的話語鏗鏘有力。

據(jù)記者了解，漯河市保障房建設(shè)力度每年位居全省前茅，在2011年河南省政府組織的保障性安居工程建設(shè)工作年終考核排名時，漯河市位居全省第一名，其背后有哪些深層次原因呢？那就是大膽創(chuàng)新，完善體制機制，探索建立了以廉租房和公租房為主的“管、建、投、融”管理模式——

在制度上，漯河市先后出臺了《漯河市經(jīng)濟適用住房管理辦法》《漯河市廉租住房管理辦法》等一系列規(guī)范性文件。在體制上，組建了漯河市住房保障中心。

為破解資金難題， 2010年11月，漯河市在全省率先搭建了專門負(fù)責(zé)保障性住房建設(shè)投融資平臺——漯河市公共住房建設(shè)投資公司，具體負(fù)責(zé)市區(qū)保障性住房項目投資、融資、建設(shè)和經(jīng)營工作。這一做法，得到了河南省副省長趙建才的充分肯定并作出重要批示，同時刊發(fā)在河南省政府的《政府工作快報》上。

為加大對保障性住房建設(shè)的資金支持力度，漯河市政府專門出臺政策，明確規(guī)定市區(qū)范圍內(nèi)土地出讓金總額的3%專項用于廉租住房建設(shè)，這一做法得到了省政府的充分肯定，并發(fā)文在全省推廣。

為破解“保障對象認(rèn)定難”“分散建設(shè)公共租賃住房后期管理難”“套型面積滿足多人口實際需求難”“保障性住房退出實現(xiàn)難”四道難題，漯河在全省率先提出了“三房合一，并軌運行”“ 三個為主，合理布局” “簡化條件，便于認(rèn)定”“租售并舉，先租后售”“三費合一，專業(yè)管理”等制度。

三房合一，并軌運行。就是將廉租住房、經(jīng)濟適用住房和公共租賃住房統(tǒng)一納入公共租賃住房管理，通過整合現(xiàn)有資源，綜合運用各類保障房政策和補貼資金，做大房源蛋糕，簡化管理程序，擴大保障范圍。公共租賃住房實行市場化租金，對承租公共租賃住房的不同收入家庭實行租賃補貼，租補分離，級差補貼。

三個為主，合理布局。就是在公共租賃住房建設(shè)中以政府投資建設(shè)模式為主，以社會投資共建、開發(fā)企業(yè)配建、用工企業(yè)自建等建設(shè)模式為輔；以集中建設(shè)為主，主要是集中新建公共租賃住房項目，有利于搞好基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施綜合配套；以主城區(qū)建設(shè)為主，主要是科學(xué)合理地規(guī)劃布局，更好地滿足城市發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和保障人群的生活居住需要。

簡化條件，便于認(rèn)定。就是根據(jù)現(xiàn)行政策和工作實際，對公共租賃住房的申請對象要求具備三個條件：一是在本地?zé)o自有住房或家庭人均住房面積低于15平方米；二是申請人為新就業(yè)職工和外來務(wù)工人員，在本地工作已達(dá)6個月以上，且已與本地用人單位或企業(yè)簽訂合同期限至少1年以上的勞動（聘用）合同；三是申請人及共同生活的直系親屬未享受過政府保障性住房。通過簡化保障對象的認(rèn)定條件，使更多的無房家庭和住房困難家庭實現(xiàn)住有所居。

租售并舉，先租后售。對公共租賃住房實行以租為主，先租后售，共有產(chǎn)權(quán)。公共租賃住房的承租人租賃期滿3年，可以購買全部產(chǎn)權(quán)，購買不滿5年的公共租賃住房（以交易處房屋登記簿登記時間為準(zhǔn)），不得上市交易。通過租售并舉，創(chuàng)新流轉(zhuǎn)機制，實行多種需求一個通道轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)保障對象的及時退出。

三費合一，專業(yè)管理。就是對公租房物業(yè)費、維修資金、租金一并以房租方式收取，對保障性住房選聘信譽好的物業(yè)企業(yè)實施專業(yè)化管理，為保障對象創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境。

“可持續(xù)發(fā)展運營”的發(fā)展理念、“三房合一、租補分離”“三個為主、合理布局”“簡化條件、便于認(rèn)定”“先租后售、租售并舉”等“漯河經(jīng)驗”，得到國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的認(rèn)可。

今年4月3日，漯河市被河南省政府確定為全省唯一的“河南省住房保障制度創(chuàng)新試點城市”。

“近三年來，我們在建設(shè)服務(wù)型政府部門方面進(jìn)行了一些有益探索，可以說只有起點，沒有終點。我最大的體會是對老百姓要有感情，要牢固樹立‘把別人的事當(dāng)自己的辦，今天能辦的事今天即辦，可辦可不辦的事盡量辦，違背法規(guī)的事堅決不辦’的服務(wù)理念，真正把服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾落實到各項具體工作中去。在實際工作中，我們變‘關(guān)門辦公’為‘開門辦公’，變‘要我服務(wù)’為‘主動服務(wù)’，建立干部下沉機制，確保群眾進(jìn)得了門、見得了人、辦得了事，實現(xiàn)基層干部主動服務(wù)、上門服務(wù)常態(tài)化。另外，就是建立健全工作考核機制，實行目標(biāo)考核與過程監(jiān)督相結(jié)合。第一，建立健全科級干部工作實際考核、社會評議、內(nèi)部工作評議、第三方暗訪等制度，注重對干部職工工作實績考核，并把績效考核結(jié)果與表彰獎勵、提拔使用相結(jié)合。第二，健全重點工作督導(dǎo)制度，對重點工作和全局性工作定期不定期進(jìn)行督導(dǎo)，全面掌握推進(jìn)情況，并把督導(dǎo)結(jié)果與年終考核獎勵相結(jié)合，從而充分調(diào)動大家的工作熱情和干勁。第三，為方便接受群眾的監(jiān)督，進(jìn)一步加大政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)力度，我們還開通了政府微博，讓每一位干部職工不敢懈怠，著力實現(xiàn)房管系統(tǒng)工作上臺階、樹立形象展新姿，努力創(chuàng)建服務(wù)一流的政府部門?！标惻d和局長最后說。

天道酬勤。經(jīng)過三年多的服務(wù)型政府部門建設(shè)，漯河市房管局的形象在逐步好轉(zhuǎn)，在去年漯河市涉企科室評議中，徹底摘掉了落后的帽子。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。面對未來，漯河市房管局必將百尺竿頭，更進(jìn)一步。

建設(shè)服務(wù)型政府部門，漯河市房管局還在探索之中！