走進(jìn)山東省即墨市木材裝飾綜合市場，隨便逛逛，就會看到市場上停放著若干運(yùn)送材料的車輛，購買地板、木材、廚衛(wèi)、五金電器、建筑材料等的客戶絡(luò)繹不絕，業(yè)戶家家門庭若市，忙得不亦樂乎。經(jīng)營木材生意的劉女士高興地說：“木材市場所把服務(wù)做到了俺們及客戶的心坎上，俺們也要做到貨真價(jià)實(shí)物美價(jià)廉。真心對待用戶?！倍嗄陙恚茨静氖袌鏊ㄟ^接地氣強(qiáng)化服務(wù)，聚人氣真誠與商戶、客戶之間互動(dòng)共贏，成交額逐年攀升，財(cái)氣多多贏得了滿堂彩。

強(qiáng)學(xué)習(xí)狠抓內(nèi)部管理，提升執(zhí)行力

用理論知識武裝頭腦，是搞好服務(wù)的重要前提。市場所結(jié)合即墨市“解放思想提境界，激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”主題教育活動(dòng)，不斷提高工作能力和執(zhí)行力水平。把具體工作放在關(guān)心業(yè)戶、幫助業(yè)戶上，解決業(yè)戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，為業(yè)戶辦實(shí)事、辦好事，為業(yè)戶分憂解難。以服務(wù)強(qiáng)化競爭實(shí)力，制定六項(xiàng)服務(wù)措施：“熱情周到，做到文明服務(wù)；高效快捷，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；廉潔自律，做到依法服務(wù)；嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，做到全程服務(wù)；真抓實(shí)干，做到為民服務(wù)?！迸c此同時(shí)，該所還實(shí)施了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等制度，將每一項(xiàng)工作全部納入考核，實(shí)現(xiàn)了以制度管人管事、以制度提高效率的目標(biāo)。

轉(zhuǎn)意識增強(qiáng)服務(wù)功能，提升競爭力

想用戶之所想，急用戶之所急，辦商戶之所需。一是做好了商戶的統(tǒng)一管理，做到了統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。又做好了分散經(jīng)營，在消費(fèi)者與經(jīng)營者之間搭建起了橋梁，做到制約業(yè)戶的不法行為，提倡守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，保障市場業(yè)戶的整體素質(zhì)，提升市場整體競爭力。二是加強(qiáng)硬件設(shè)施的改造和合理布局，為業(yè)戶和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境，從根本上解決市場的硬件設(shè)施落后問題。三是加強(qiáng)了業(yè)戶的接待和聯(lián)系座談，把業(yè)戶當(dāng)親人，主動(dòng)與業(yè)戶召開座談會，傾聽業(yè)戶意見和建議，幫助業(yè)戶解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，接受投訴進(jìn)行回訪，及時(shí)了解市場情況等等。同時(shí)，也積極拜訪新商戶，變待訪為下訪，通過真心真情交流，吸引新商戶。

謀創(chuàng)新轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提升影響力

搶占市場先機(jī)，拓展思路，以特色經(jīng)營贏得市場份額，是木材市場所創(chuàng)新管理的重要一環(huán)，為市場的出謀劃策成為他們工作的一項(xiàng)重要職能。2011年及時(shí)提出了“異業(yè)聯(lián)盟”的概念，讓每一個(gè)不同的產(chǎn)品一環(huán)扣一環(huán)的聯(lián)系起來，真正做到一步到位，一站式服務(wù)，取得了明顯成效。率先實(shí)施的鑫家園建材市場銷售額已經(jīng)超過了3億元，經(jīng)營面積由6000多平方米增加到15000平方米，為急于入住的品牌商戶提供了3000多平方米的經(jīng)營面積，擴(kuò)建后又招商引進(jìn)名牌櫥柜經(jīng)營商30余戶。

積極引導(dǎo)經(jīng)營創(chuàng)新。一是開創(chuàng)銷售新理念，逐步向配套承包供應(yīng)模式轉(zhuǎn)變。采取購建材免費(fèi)送設(shè)計(jì)的理念，集設(shè)計(jì)、裝修、家具配套為一體的一站式解決方案正在推行。二是打開工程推廣模式，搶灘城市改造房的裝修。積極給萬科集團(tuán)等大房地產(chǎn)商供貨，成為未來搶占先機(jī)的突破口。三是把握銷售方向，打開農(nóng)村市場。結(jié)合農(nóng)村中心社區(qū)及小城鎮(zhèn)建設(shè)，響應(yīng)國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，以物美價(jià)廉和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引農(nóng)村的廣大客戶，做好“建材下鄉(xiāng)”，使之成為利國利民的好事情。

真誠服務(wù)暖萬家，風(fēng)雨過后見彩虹。即墨木材裝飾綜合市場現(xiàn)在已成為經(jīng)營木制品、裝飾材料、建筑材料、五金電器、涂料油漆、衛(wèi)浴潔具、集成吊頂、推拉門、地板等3000多個(gè)品種，日均上市人數(shù)5000多人次，上市車輛500車次，商品主要銷往周邊縣市及膠東半島，2012年年完成商品交易額4.08億元 。自2000年以來，先后獲得“青島市規(guī)范化文明市場”、“青島市消費(fèi)者滿意市場”、“山東省十大裝飾材料市場”、“中國建材家居示范市場”、“中國建材家居物美價(jià)廉放心店”等榮譽(yù)稱號。