摘 要:受歷史發(fā)展、宗教觀念、信仰習(xí)慣、時代潮流等因素影響,各個國家與民族都形成了自己的禮儀規(guī)范和文化。禮儀素養(yǎng)作為人與人交往以及社會發(fā)展的重要方面,對社會安定、和諧以及文明發(fā)展都具有重要作用。本文結(jié)合我國空乘專業(yè)的職業(yè)禮儀,從現(xiàn)代禮儀對學(xué)生發(fā)展的重要性、職業(yè)素養(yǎng)的作用,對空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)進(jìn)行了簡要的探究和闡述。
關(guān)鍵詞:空乘專業(yè);職業(yè)禮儀;素養(yǎng);重要性
禮是禮節(jié)、禮貌,可以表現(xiàn)為需求;儀是儀態(tài)、儀表,是人們認(rèn)可的秩序。兩者合二為一就是人們相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行為規(guī)范,包括具體的儀態(tài)、儀容、規(guī)范和風(fēng)度等??粘俗鳛橐环N特殊的職業(yè),和商業(yè)零售、酒店以及其他服務(wù)業(yè)具有很大的區(qū)別。自改革開放以來,我國民航運輸?shù)玫搅撕艽蟮陌l(fā)展。面對激烈的市場競爭,差異化是企業(yè)競爭以及發(fā)展的最佳選擇,技術(shù)差異在航空方面很難實現(xiàn),經(jīng)營化和競爭對手存在差距。而服務(wù)窗口作為服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志,它是競爭對手不能模仿的,例如:零缺陷、微笑服務(wù)等。空中乘務(wù)都是面向客艙服務(wù),較高質(zhì)量的空中乘務(wù),已經(jīng)成為招攬客源、展示公司形象的主要方式。因此,對于空乘專業(yè)的學(xué)生,必須加強基本禮儀訓(xùn)練技巧,通過培養(yǎng)禮儀素養(yǎng),從根本上確保民航運輸工作順利發(fā)展。
1 現(xiàn)代禮儀對空乘學(xué)生發(fā)展的重要性
身體素質(zhì)與心理素養(yǎng)作為人體健康的主要標(biāo)志,身體健康是一切工作的保障,由于空乘屬于特殊的行業(yè),不僅要求空乘人員具有較高的語言能力、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力與合作精神,同時還必須擁有較好的心理與身體素質(zhì)。
(1)對空乘專業(yè)學(xué)生心理的影響。從目前的形體訓(xùn)練以及現(xiàn)代禮儀教學(xué)過程來看,為了培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣以及生活品質(zhì),必須增強學(xué)生禮儀素養(yǎng),通過增強學(xué)生修養(yǎng),讓學(xué)生根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)禮儀要求以及規(guī)范,整合實際情況,進(jìn)行自我改造以及自我訓(xùn)練,從而形成良好的禮儀意識、品質(zhì)和優(yōu)雅的肢體語言。
從空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)對象來看,是來自世界各地、各個行業(yè),擁有不同信仰、文化、性格、習(xí)俗以及語言背景的人,所以空乘人員必須擁有良好的心理素養(yǎng)以及社會知識。通過禮儀修養(yǎng),不僅能提高學(xué)生心理素養(yǎng),還能培養(yǎng)穩(wěn)定、樂觀的情緒。在生活與客艙服務(wù)中,既要充滿活力,又要擁有平和的心態(tài)、規(guī)范的言行,在舉止言談中都能及時扭轉(zhuǎn)得失,同時它也要求能夠公正、客觀的看待他人。在良好的公眾意識與事業(yè)心中,讓各項工作規(guī)劃更符合實際;通過磨煉意志,讓空乘人員善于克制自己;通過健全人格,讓其具有完善、鮮明的個性;通過培養(yǎng)胸懷,讓其更加尊重他人,善于交往;通過增強交流,構(gòu)建良好的人際關(guān)系,并且讓公眾利益和組織行為基本上一致。
(2)對形體的影響。身體健康對空乘學(xué)生來說具有重要影響,在形體訓(xùn)練中,健康美是最主要的標(biāo)準(zhǔn),通過形體訓(xùn)練讓學(xué)生體能、體格、適應(yīng)能力滿足空乘工作要求以及形體美標(biāo)準(zhǔn)。在形體訓(xùn)練中,生理價值展現(xiàn)在:增強心血管作用,改善神經(jīng)系統(tǒng)功能,養(yǎng)成正確的走姿、坐姿、站姿,矯正骨骼形態(tài)、弓背、型腿、扣背等現(xiàn)象,從而讓身體線條更加優(yōu)美、肌肉更加結(jié)實。在形體訓(xùn)練中,培養(yǎng)學(xué)生身體素質(zhì)以及表現(xiàn)美的能力,不僅能為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)夯實基礎(chǔ),還能提高身體素質(zhì)與形體基礎(chǔ)。
2 現(xiàn)代禮儀對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的作用
對于空乘專業(yè)的學(xué)生來說,職業(yè)人格是最基本的道德素養(yǎng)、職業(yè)行為以及職業(yè)意識。因此,在教學(xué)培訓(xùn)中,必須加強學(xué)生現(xiàn)代禮儀以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。
(1)培養(yǎng)情感意識。在現(xiàn)代禮儀教育中,為了讓學(xué)號擁有良好的儀態(tài)、儀表、舉止、言談美,在形體訓(xùn)練中,必須以肌肉、形態(tài)、體形、言談、精神為基準(zhǔn)對其進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng),同時這也是加強學(xué)生未來職業(yè)修養(yǎng)的重要方法。在現(xiàn)代禮儀訓(xùn)練中,為了符合未來職業(yè)發(fā)展,提高學(xué)生審美能力,必須將形體訓(xùn)練和禮儀教育結(jié)合起來,從而不斷提高儀態(tài)、儀表、言談美的表現(xiàn)、鑒賞與創(chuàng)造能力。
(2)提高學(xué)生職業(yè)品質(zhì)與意志。對空乘專業(yè)學(xué)生來說,良好的職業(yè)教育對學(xué)生發(fā)展具有重要作用。因此,在實際工作中,必須明確培養(yǎng)目標(biāo),為航空運輸輸送高級人才。當(dāng)空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入一線工作時,通常會遭遇各種困難、危險,甚至痛苦,所以必須加強形體教育和培訓(xùn)工作,讓學(xué)生學(xué)會寬容、真誠、理解、堅強、鎮(zhèn)定等人格素養(yǎng)。在遇到特殊危險、困難時,根據(jù)緊急狀況、特殊事件,用正確的交往方式以及禮儀知識,對突發(fā)事件進(jìn)行搶救。
(3)提高學(xué)生團(tuán)隊合作精神。尊重作為人際交往的重要原則,尊重自己、他人,對培養(yǎng)自尊心、自信心具有重要作用,同時還有利于空乘專業(yè)學(xué)生和他人之間的團(tuán)隊合作。同時,這也是空乘專業(yè)學(xué)生必須具有的精神品質(zhì)。良好的形體素養(yǎng)以及禮儀品質(zhì),不僅能促使他人合作、溝通,還能加快信息傳遞,得到社會認(rèn)可,特別是在遭遇惡劣天氣、強氣流時,團(tuán)隊合作對生命安全具有重要影響。
3 培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)
職業(yè)技能作為多種發(fā)展以及專業(yè)技術(shù)的綜合體現(xiàn),必須加強溝通工作,才能保障職業(yè)需求。從外在來看,空乘職業(yè)更注重學(xué)生形體,和禮儀訓(xùn)練沒有太大聯(lián)系。從工作實質(zhì)來看,作為現(xiàn)代社會的建設(shè)者、生產(chǎn)者、服務(wù)者、管理者,都不是單一、簡單的勞動者,而是相互合作、關(guān)聯(lián)、影響的高素質(zhì)文化人員。空乘人員除了要擁有漂亮的外表外,還應(yīng)該具有親和力,以達(dá)到外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。從社會關(guān)系這個角度來看,良好的人際關(guān)系有利于矛盾、困難的順利解決??罩谐藙?wù)特殊的工作性質(zhì)以及場合,決定了工作人員必須擁有良好的形象,也就是端莊、清爽、敏捷、優(yōu)雅、成熟、整潔。在動態(tài)的禮儀修養(yǎng)和優(yōu)美的形體中,用甜美的笑容、優(yōu)雅的儀表、端莊的舉止,樹立良好的形象,從而引導(dǎo)客人對其尊重,擁有一個愉快、舒適、輕松的環(huán)境,并且接收各種信息指令。
從綜合發(fā)展來看,對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行技能培養(yǎng),既要掌握服務(wù)技能,也要拓展知識面,讓其具有良好的人文素養(yǎng)、語言能力、心理承受能力、醫(yī)學(xué)知識、航空氣象、語言交際以及專業(yè)知識,從而形成以人文素養(yǎng)和科技素養(yǎng)為核心的知識結(jié)構(gòu)。形體與禮儀相結(jié)合的教育,是以社會學(xué)科、人文科學(xué)為基礎(chǔ),讓學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)雅、端莊的儀表,通過恰當(dāng)、得體的表情,不斷增強學(xué)生溝通、交際、交往、合作能力。同時,也只有學(xué)生通過形體、禮儀訓(xùn)練,才能更好地應(yīng)用于實踐中,以得到更多的知識、信息。
從職業(yè)行為來看,它是在職業(yè)道德的基礎(chǔ)上,通過多種環(huán)境不斷提高學(xué)生實踐水平。因此,在職業(yè)規(guī)范工作中,必須根據(jù)職業(yè)規(guī)律以及職業(yè)要求,規(guī)范學(xué)生行為,讓其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。禮儀作為社會成員最起碼的合作規(guī)范與尊重,只有交往正常,才能更好地進(jìn)行公共衛(wèi)生、設(shè)施、秩序、安全規(guī)范,從而保障禮貌交往,為空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。
4 結(jié)束語
禮儀作為一套高效的可操作規(guī)范,具有很強的實用性,同時它也是約定成俗、共同認(rèn)可的規(guī)范,對空乘工作具有重要影響。因此,在實際工作中,必須根據(jù)空乘工作要求,從各方面增強學(xué)生身體、心理素質(zhì);通過讓其養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng),不斷提高職業(yè)禮儀素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。
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