摘 要：圖書館是高校館藏數(shù)據(jù)庫現(xiàn)代化服務(wù)手段的窗口，應(yīng)始終以讀者服務(wù)為中心，一方面要加強(qiáng)電子化信息資源建設(shè)，為讀者提供豐富、有參考價值的文獻(xiàn)資源；另一方面要加強(qiáng)圖書館電子文獻(xiàn)宣傳，為讀者提供快捷、準(zhǔn)確的信息查詢服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子；資源；宣傳服務(wù)

1 加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)是開展電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)

（1）近年來，高校圖書館在電子文獻(xiàn)信息資源建設(shè)上，既側(cè)重學(xué)校重點專業(yè)建設(shè)，又兼顧一般專業(yè)的發(fā)展，圖書館不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時要考慮到讀者的滿意度。從讀者對電子文獻(xiàn)信息資源需求的類型來看，電子全文信息和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫是讀者關(guān)注的焦點，這就為我們揭示了未來圖書館電子文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向。不少讀者在校園網(wǎng)上找不到電子資源和專業(yè)文獻(xiàn)時，就只好在校內(nèi)圖書館期刊閱覽室查找紙本文獻(xiàn)信息。這也反映了目前圖書館電子信息資源還不豐富，對電子文獻(xiàn)信息資源的組織、整合也不夠，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)和服務(wù)，設(shè)立圖書館電子文獻(xiàn)教學(xué)服務(wù)中心，并在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立專門鏈接，供讀者查閱，這樣會極大地方便讀者檢索和下載，提高了讀者的滿意度，同時也提高了高校圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。

（2）參觀不同類別的高校圖書館時，發(fā)現(xiàn)他們之間也有些不同。一些普通高校圖書館大量采購多種多樣的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，但從實際運行結(jié)果來看，利用率高的僅是一兩個數(shù)據(jù)庫，同樣沒有設(shè)立特定的咨詢室，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄，加上電子文獻(xiàn)資源服務(wù)方式的落后，師生們必須到圖書館才能檢索、下載所需要的參考文獻(xiàn)，對于網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)今時代來說，這種電子文獻(xiàn)資源服務(wù)方式已經(jīng)落后了，同時也造成了資源的浪費。相反一些重點高校圖書館都有自己的教學(xué)知識庫和電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，他們或有單獨的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，或跟學(xué)校教務(wù)處一并建立起涵蓋本校所有專業(yè)的教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫，這些電子文獻(xiàn)資源在校內(nèi)經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員巧妙地整合在一起，發(fā)揮各自特有的優(yōu)勢，利用校園網(wǎng)向本校讀者免費提供電子參考文獻(xiàn)，這些資源包括圖書、論文、期刊、資料、報告等，有了這些電子參考文獻(xiàn)服務(wù)，使讀者學(xué)習(xí)不受時空限制，極大地方便了廣大讀者的學(xué)習(xí)。同時，這種經(jīng)過整合后的電子資源，不僅在課堂上可以使學(xué)生對教師所授課的內(nèi)容更加理解，而且可以有效地激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，豐富師生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，達(dá)到資源共享。

（3）高校利用教學(xué)知識庫搜集本校所需要的教學(xué)參考文獻(xiàn)，大多是面向最基礎(chǔ)教育的，他們在電子文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)上可以試著開辟電子教學(xué)專項服務(wù)，配備專業(yè)的館員，收集、整理各學(xué)科的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，建立起具有特色性的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，同時可以聯(lián)系周邊兄弟院校，將他們的教學(xué)知識庫、教學(xué)教材和教學(xué)文獻(xiàn)全部整合起來，面向全校讀者在線閱覽、下載，達(dá)到彼此共享。期間還可以根據(jù)廣大讀者的特點與需求，有重點、分階段地進(jìn)行專業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫和專業(yè)門戶網(wǎng)站的建設(shè)，逐步補(bǔ)充和平衡各專業(yè)的電子文獻(xiàn)信息資源，使校內(nèi)各專業(yè)讀者對電子文獻(xiàn)信息資源的需求都能得到較好地滿足。

2 加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源宣傳是擴(kuò)大信息資源利用的手段

（1）電子文獻(xiàn)資源建設(shè)勢在必行，很多高校在電子文獻(xiàn)資源建設(shè)方面都積極投入，大量采購電子文獻(xiàn)資源。從目前高校圖書館電子資源運行情況來看，真正了解其功能的讀者很少，想在圖書館普及電子文獻(xiàn)資源幾乎不太現(xiàn)實，即使學(xué)校開展專題活動，部分讀者到圖書館看書、查閱資料也是走過場，到了電子閱覽室也不知道如何查找電子文獻(xiàn)，甚至有的讀者利用電腦直接進(jìn)入個人天地，故各大娛樂、游戲網(wǎng)站就成為他們的常去之處，宣傳效果微乎其微。當(dāng)然另一方面，目前學(xué)生群體幾乎人手一臺筆記本，他們想做什么不需要通過外界干擾，強(qiáng)迫他們利用現(xiàn)有的館藏數(shù)據(jù)庫主動來學(xué)習(xí)是行不通的，久而久之，圖書館電子閱覽室只能成為一個空殼。這說明，圖書館館藏電子文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)容及使用方法等揭示、引導(dǎo)不夠，宣傳不到位。當(dāng)然那些主動進(jìn)圖書館看書讀者，他們倒是很希望通過專題講座來了解現(xiàn)有的館藏電子文獻(xiàn)資源，可見，專題講座對這部分讀者了解電子文獻(xiàn)資源的內(nèi)容和使用方法起到了很好的引導(dǎo)作用。所以圖書館可以定期舉辦電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫講座，亦可在講座的同時發(fā)放一些圖書館現(xiàn)有的電子文獻(xiàn)宣傳材料，加上講座中的PPT文字圖片的渲染，這樣讀者容易理解，宣傳效果會更好，如今也可利用掃描微信二維碼等途徑對電子文獻(xiàn)進(jìn)行宣傳。所以著手加強(qiáng)館藏電子文獻(xiàn)宣傳成了迫在眉睫的硬任務(wù)。

（2）隨著高校網(wǎng)絡(luò)條件的改善，以及圖書館數(shù)字化進(jìn)程的加快，到學(xué)校圖書館來檢索電子文獻(xiàn)信息的讀者逐漸減少。從目前情況看，只有少數(shù)讀者經(jīng)常到圖書館利用電子閱覽室電腦來獲取他們所需要的電子文獻(xiàn)信息。隨著生活品質(zhì)的提高，學(xué)生們都擁有筆記本電腦和手機(jī)，在一些高校校園網(wǎng)范圍內(nèi)就可以自由享受無線網(wǎng)帶來的便利，無須再到圖書館來查閱資料，這是網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展下的態(tài)勢，同時也是高校圖書館讀者逐漸變少的一個很重要的原因。今后讀者對現(xiàn)代化圖書館的依賴，將逐步體現(xiàn)在對信息科學(xué)的分類與重組、高層次的電子文獻(xiàn)信息服務(wù)和圖書館整體功能的發(fā)揮上。如何將圖書館詳細(xì)、周到、全面的服務(wù)內(nèi)容介紹給讀者，圖書館主頁將成為高等院校對外宣傳的最主要平臺。因此圖書館在加強(qiáng)對館藏電子文獻(xiàn)信息資源宣傳的同時，還要加強(qiáng)圖書館主頁框架、欄目設(shè)置的整合以及主頁上信息內(nèi)容的揭示和維護(hù)等工作，因為這些宣傳工作是高校圖書館借助高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)宣傳電子文獻(xiàn)信息資源及其服務(wù)的最好手段，其影響力不言而喻。

3 提高館員服務(wù)質(zhì)量是吸引讀者的有力保障

（1）在各大高校圖書館參觀時不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)館員都是以館內(nèi)日常工作為主的，其主動服務(wù)意識不強(qiáng)，很少主動貼近讀者來了解他們的心聲，基本都是與讀者形成被動關(guān)系，也就是所謂的簡單借還圖書。圖書館的理念是“以人為本”，這是圖書館發(fā)展的趨勢，需要館員把讀者服務(wù)放在第一位同時，主動向讀者了解其實際需要，變被動為主動。在館內(nèi)貼近讀者，了解他們的心聲；在館外，到各系部了解讀者們的實際需要。并將了解到的需求信息及時反饋給學(xué)校及館內(nèi)各個部門。以便于對館內(nèi)圖書和電子資源的優(yōu)勝劣汰?？梢?，主動服務(wù)的館員在廣大讀者與電子資源中起到橋梁作用，促進(jìn)了他們之間的需求。

（2）面對當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷增加的網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)資源，僅靠幾個圖書館館員的指導(dǎo)只是杯水車薪，解決不了讀者在使用電子文獻(xiàn)信息過程中遇到的各種問題。我們從調(diào)查中了解到，讀者在圖書館不懂得如何查找所需電子文獻(xiàn)信息時，他們希望圖書館工作人員能主動提供耐心和具有專業(yè)技術(shù)的幫助以便他們能準(zhǔn)確找到所需資料。館員能為讀者提供耐心周到的文獻(xiàn)檢索服務(wù)既是自己的本職工作，又能體現(xiàn)圖書館館員的素質(zhì)，這種檢索操作技能的服務(wù)是維系圖書館與讀者關(guān)系的紐帶。在特定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提高服務(wù)質(zhì)量首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變輔導(dǎo)型服務(wù)為引導(dǎo)型服務(wù)，讓讀者自愿進(jìn)圖書館。只有合理配置圖書館電子文獻(xiàn)信息資源，深入揭示電子文獻(xiàn)信息內(nèi)容的重要性，為讀者提供詳細(xì)、明了的使用操作說明和不厭其煩的主動咨詢服務(wù)，以網(wǎng)上發(fā)布、發(fā)放宣傳材料等方式將電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容、目的、效果傳遞給讀者，才能引導(dǎo)讀者及時解決自己所遇到的問題。

（3）圖書館電子閱覽室的主要功能就是為讀者檢索電子文獻(xiàn)信息提供服務(wù)場所，要轉(zhuǎn)變讀者把電子閱覽室當(dāng)作“網(wǎng)吧”的觀念，逐步引導(dǎo)他們上網(wǎng)瀏覽圖書館主頁上宣傳的電子文獻(xiàn)信息，下載所需的電子文獻(xiàn)資源，轉(zhuǎn)變物理環(huán)境下圖書館與讀者之間信息交流的傳統(tǒng)方式。館員應(yīng)該集中精力做好數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)容的揭示、操作指南的編寫和讀者培訓(xùn)工作，不斷更新圖書館主頁上的文獻(xiàn)信息，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電子文獻(xiàn)信息資源的個性化推送，不斷提高讀者的滿意度，大幅度提高電子文獻(xiàn)信息資源的利用率，實現(xiàn)圖書館服務(wù)從“以資源為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)移，這是今后圖書館電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。