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        學(xué)科館員制度與圖書館個性化服務(wù)

        2013-12-31 00:00:00董保玲
        藝術(shù)科技 2013年12期

        摘 要:在高校圖書館建立學(xué)科館員制度,實施個性化服務(wù)是大趨勢,本文闡釋了建立“科館員”制度的必要性,探討了“學(xué)科館員”制度和圖書館個性化服務(wù)模式。

        關(guān)鍵詞:學(xué)科館員;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

        隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,人類逐步邁入了一個嶄新的網(wǎng)絡(luò)時代,高校圖書館順應(yīng)時代的發(fā)展,積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式,近年來掀起了“學(xué)科館員”熱潮?!皩W(xué)科館員”制是提升圖書館核心競爭力的個性化服務(wù),是圖書館主動融入教學(xué)的一種深層次的服務(wù)。

        1 “學(xué)科館員”制度

        “學(xué)科館員”就是了解乃至精通學(xué)校某一學(xué)科或幾個學(xué)科知識,并為該學(xué)科用戶提供相關(guān)信息服務(wù)的圖書館員??煞Q之為某學(xué)科的文獻信息專家;是圖書館與院系或?qū)W科專業(yè)之間相互溝通、建立聯(lián)系的一座橋梁。

        2 “學(xué)科館員”制度建立的必然性

        建設(shè)“學(xué)科館員”制度是知識時代知識創(chuàng)新的要求,是信息環(huán)境下高校圖書館進行改革的必然結(jié)果,是“以人為本”服務(wù)的迫切需要。

        (1)“學(xué)科館員制”有利于開發(fā)培養(yǎng)創(chuàng)新型圖書館高級服務(wù)人才。

        “學(xué)科館員”對各種信息資源進行提煉、組織和加工,再主動地為讀者提供咨詢服務(wù),是一種高水平、深層次、主動性和研究型的咨詢服務(wù)。在專業(yè)素質(zhì)方面,學(xué)科館員必須擁有圖書館學(xué)、情報學(xué)和信息學(xué)的基本理論和基本技能,了解本學(xué)科信息資源的館藏分布,掌握本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r。另外,他們還必須具備較高的外語水平、計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力?!皩W(xué)科館員”的工作時刻處在學(xué)科前沿,圖書館工作者唯有不斷加強學(xué)習(xí),才能適應(yīng)這種創(chuàng)新型咨詢服務(wù)模式。因此,“學(xué)科館員制”的實行,有利于高校圖書館培養(yǎng)和啟用創(chuàng)新型高級服務(wù)人才,使圖書館的服務(wù)工作效率得到提高。

        (2)“學(xué)科館員制”有利于實現(xiàn)個性化創(chuàng)新服務(wù)模式。

        隨著高校改革的不斷深入,高校的專業(yè)也越來越廣,交叉學(xué)科越來越多?!皩W(xué)科館員”既熟悉本館信息資源,又有較強的信息檢索及組織能力,且具備某個學(xué)科專業(yè)知識,了解各學(xué)科教學(xué)科研,通過學(xué)科館員可以架起圖書館和各學(xué)科、院系之間的聯(lián)系的橋梁,直接對口學(xué)者、學(xué)生建立聯(lián)系,更好的地提供專業(yè)化和高度人性化、個性化的創(chuàng)新服務(wù)。

        (3)“學(xué)科館員制”有利于創(chuàng)造性地開發(fā)利用專業(yè)文獻。

        學(xué)科館員可以統(tǒng)籌安排院系與學(xué)校圖書館資源,讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的信息支撐作用。他們深入各學(xué)科,可以有針對性地對相關(guān)的文獻情報進行收集整理,經(jīng)過分析研究后,主動提供給讀者,提高了讀者對專業(yè)文獻的深層次的開發(fā)利用,其次,學(xué)科館員可以引領(lǐng)讀者從國際范圍內(nèi)開發(fā)利用專業(yè)文獻,使科研更具科學(xué)性,前沿性,對提高高校整體科研水平具有深遠(yuǎn)意義。

        3 實施學(xué)科館員制度

        創(chuàng)新圖書館品牌服務(wù)品牌是企業(yè)界十分推崇的一個概念,實施品牌戰(zhàn)略已成為企業(yè)立于不敗之地、謀取更大發(fā)展的法寶。在當(dāng)今社會日趨激烈的競爭中,服務(wù)已成為競爭的主要所在,各行各業(yè)都在創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌。圖書館服務(wù)也應(yīng)該致力于建立一種服務(wù)品牌,這種品牌服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是讓讀者獲得“滿意加驚喜”的效果。而實施“學(xué)科館員”制度就是圖書館的服務(wù)品牌,學(xué)科館員的本質(zhì)就是創(chuàng)新服務(wù),它是國際圖書館界先進的辦館理念和全新的服務(wù)模式。實施學(xué)科館員制度,是高校圖書館的標(biāo)志性服務(wù)與特色服務(wù)的具體體現(xiàn),是促進高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)的躍。

        (1)學(xué)科館員要創(chuàng)立自己的品牌學(xué)科意識。

        “學(xué)科館員”從實踐操作上要重視服務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì),它包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)對象、服務(wù)心理、服務(wù)方式、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多內(nèi)容。其核心就是如何繼承過去的優(yōu)良傳統(tǒng),使圖書館服務(wù)更加深化,更加貼近社會,貼近生活,貼近讀者。高校圖書館“學(xué)科館員”要提升全方位的讀者服務(wù)質(zhì)量,就要致力于服務(wù)意識的高水平發(fā)展,盡快創(chuàng)造出各種新穎有效的服務(wù)手段,展示出本行業(yè)服務(wù)特色,創(chuàng)造良好的社會效益,確立自身價值和社會地位。

        高校圖書館的服務(wù)對象是學(xué)校的師生員工,其中不乏各學(xué)科的院士、博導(dǎo)、學(xué)科帶頭人等等。許多學(xué)者站在自己的學(xué)科前沿,前瞻學(xué)科的發(fā)展動態(tài)。因應(yīng)于這種讀者服務(wù),高校圖書館“學(xué)科館員”一定要樹立自己的品牌學(xué)科意識,主動把握某學(xué)科專業(yè)的脈搏,注意學(xué)科的發(fā)展動態(tài),在條件許可下盡量參與該學(xué)科的課題研究,高校圖書館學(xué)科館員,去為學(xué)科導(dǎo)師的課題完成提供最充分的信息資料服務(wù),使他們認(rèn)為你是該學(xué)科不可缺少的角色,只要有課題、難題、問題就會找你,且會動員他的博士生、碩士生、本科生有問題是來找你。這時就可以說你是合格的、稱職的學(xué)科館員,成為辦出特色、辦出名氣、創(chuàng)建品牌形象的“學(xué)科館員”。

        具體而言,高校圖書館“學(xué)科館員”要養(yǎng)成自己的品牌學(xué)科意識,需要整合完成以下三種角色的塑造:其一是“搜獵者”,現(xiàn)代科技的發(fā)展,IT行業(yè)越來越被人們所認(rèn)知,網(wǎng)上信息、網(wǎng)絡(luò)情報已越來越被人們所利用,面對各種龐雜繁多的文獻信息資源,學(xué)科館員必須具備在網(wǎng)上搜索信息、情報的能力,能夠進行有效的獲取、評價、開發(fā),從而在有價值的信息中分辨出核心信息,編制出二次文獻和三次文獻,使讀者獲得從文獻信息中開發(fā)出來并經(jīng)過重組的創(chuàng)造性的知識產(chǎn)品服務(wù)。其二是“導(dǎo)航員”,即將網(wǎng)上資源和其他圖書館整合的信息資源搜索歸納,掛在本館的網(wǎng)頁上,歸我所用。在做好網(wǎng)上導(dǎo)航的同時,還必須花大量的時間熟悉館內(nèi)所收藏的紙質(zhì)文獻、光盤及其館藏資源的收藏情況,負(fù)責(zé)收集、鑒別、整理,制作學(xué)科信息資源指南,充分挖掘?qū)W科信息資源的各種價值,形成學(xué)科研究報告和專題文獻目錄等。讓用戶方便地了解本學(xué)科最新動態(tài),使他們能夠在最短的時間內(nèi)得到自己最需要的信息。其三是“服務(wù)員”“學(xué)科館員”應(yīng)充分利用館藏文獻信息資源和自身的學(xué)科知識優(yōu)勢,為對口學(xué)者提供針對性強,參考價值高的信息服務(wù),要變單一性文獻服務(wù)為一體化全程服務(wù)。

        (2)開創(chuàng)有效的個性化服務(wù)。

        圖書館的個性化服務(wù),即對每一個用戶的獨特信息需求進行針對性服務(wù)。它不僅要能對用戶提出的要求提供最確切的信息服務(wù),還要能夠多主動收集個體可能感興趣的信息,甚至預(yù)測個體可能的個性發(fā)展,收集相應(yīng)的信息。個性化服務(wù)是 21 世紀(jì)高校圖書館服務(wù)的新理念網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校教師特別是科研,學(xué)術(shù)型用戶其信息需求越來越呈現(xiàn)個性化。個性化服務(wù)將是圖書館在深度和廣度上滿足用戶信息需求的一個重要手段。一方面,這種個性化服務(wù)能有效地提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率,滿足讀者和用戶的多樣化需求;另一方面,通過個性化服務(wù),圖書館參考咨詢服務(wù)可以更好地了解用戶,密切與用戶的關(guān)系,從而改進服務(wù)。因此,這種針對性強的新型服務(wù)方式,將成為圖書館參考咨詢服務(wù)在今后一個階段的主攻方向。

        總之,高校圖書館的“學(xué)科館員”制度是讀者信息需求服務(wù)內(nèi)容變化的趨勢決定。走“學(xué)科館員”道路是高校圖書館拓寬服務(wù)范圍、深化服務(wù)層次的重要舉措,是促進我國高校圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的動力源泉。有了“學(xué)科館員”制度,圖書館的服務(wù)工作將更科學(xué)、更合理地成為顯性知識和隱性知識的導(dǎo)媒,充分發(fā)揮高校圖書館“學(xué)科館員”的能動作用。

        參考文獻:

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        [2] 李英.對高校圖書館實行“學(xué)科館員制”邊緣問題的思考[J].圖書館學(xué)刊,2007(2).

        [3] 騰海濤.高校圖書館建立“學(xué)科館員”制度勢在必行[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2005(6).

        [4] 張自榮.建立學(xué)科館員制度,開創(chuàng)圖書館管理和服務(wù)的新局面[J].中國科技信息,2005(12).

        作者簡介:董保玲,河南開封人,河南大學(xué)圖書館副研究館員。

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